Leidmar Verneque Rosa
Mestrado em Gestão e Estratégia de Negócios pela UFRRJ (2010). Graduação em Ciências Econômicas pela UFF (2002) e Especialista em Educação Financeira e Gestão de Projetos no Terceiro Setor e Responsabilidade Social.
Carreira profissional desenvolvida por quase 20 anos no setor hoteleiro em funções gerenciais e com grande experiência em gestão de equipes multidisciplinares, liderança, gestão de processos, gestão financeira e administrativa.
Docente universitária e em cursos profissionalizantes.
Atua desde 2013 como docente, consultora e gestora para projetos na área de educação financeira, gestão financeira para micro e pequenos empreendedores, profissionais liberaris e autônomos. Desenvolve planos de negócios e planejamento estratégico para implantação de projetos sociais para empresas, ONGs e Instituições, além de palestras, cursos e workshops para o público em geral.
Conteudista de material pedagógico em finanças, finanças pessoais, educação financeira, gestão financeira para empreendedores e empreendedorismo.
Entre 2018 e 2020, esteve como Professora Substituta nos cursos de Turismo e Hotelaria da Universidade Federal Fluminense, nas disciplinas de Empreendedorismo, Marketing de Empreendimentos Turísticos, Marketing de Destinos Turísticos, Planos de Negócios, Gestão Financera em Turismo, Gestão e Controladoria, entre outros
Professora convidada no curso "FGV in company" para as cooperativas de créditos (SICOOB, SICREDI, SESCOOP, CRESOL, etc.) na disciplina de Empreendedorismo e Inovação
Cofundadora da plataforma ?Trilios? (trilios.net) , empresa de consultoria e mentoria financeira para profissionais liberais, autônomos, micros, pequenos e médios empreendedores.
Informações coletadas do Lattes em 15/01/2026
Acadêmico
Formação acadêmica
Mestrado em Gestão e Estratégia de Negócios
2008 - 2010
Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Título: Internacionalização da Rede Hoteleira: um estudo na cidade do Rio de Janeiro a partir dos anos 1990,Ano de Obtenção: 2010
Cezar Augusto Miranda Guedes.Palavras-chave: internacionalização; Redes Hoteleiras; Hotéis no Rio de Janeiro.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Internacionalização das Organizações, Hospitalidade. Setores de atividade: Alojamento e alimentação; Outras atividades de serviços.
Especialização em CURSO DE ATUALIZAÇÃO EM TEORIA ECONÔMICA
2007 - 2007
Universidade Federal do Rio de Janeiro
Título: Não houve
Orientador: Não houve
Graduação em Ciências Econômicas
1994 - 2002
Universidade Federal Fluminense
Título: Economia do Turismo
Orientador: Ruy Santacruz
Formação complementar
2020 - 2020
Comportamento e Finanças. (Carga horária: 24h). , Academia de Comportamento e Finanças GFAI, GFAI, Brasil.
2020 - 2020
Planejamento Financeiro: da Teoria à Prática. (Carga horária: 60h). , PLANEJAR, PLANEJAR, Brasil.
2019 - 2019
Qual é mesmo o principal foco de uma pesquisa?. (Carga horária: 4h). , Universidade Federal Fluminense, UFF, Brasil.
2017 - 2017
Investment Crowfunding. (Carga horária: 2h). , Comissão de Valores Mobiliários - Rio de Janeiro, CVM, Brasil.
2017 - 2017
Educação Financeira para além do conhecimento: estratégias de intervenção n. (Carga horária: 3h). , Comissão de Valores Mobiliários - Rio de Janeiro, CVM, Brasil.
2015 - 2015
Aspectos Psicológicos do Endividamento. (Carga horária: 2h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2015 - 2015
O Mercado Financeiro e Suas Finanças - AMBIMA. (Carga horária: 2h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2015 - 2015
Educação Financeira e Consumo Consciente para Mulheres. (Carga horária: 3h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2015 - 2015
As Práticas da publicidade, a internet eos direitos do consumidor. (Carga horária: 2h). , Procon Rio de Janeiro, PROCON RJ, Brasil.
2015 - 2015
Fundos de Investimento Imobiliário. (Carga horária: 2h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2015 - 2015
Agentes Multiplicadores de Educação Financeira. (Carga horária: 18h). , Procon Rio de Janeiro, PROCON RJ, Brasil.
2014 - 2014
Educação Financeira e Superendividamento. (Carga horária: 2h). , Procon Rio de Janeiro, PROCON RJ, Brasil.
2014 - 2014
Previdência e Planejamento para a aposentadoria. (Carga horária: 2h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2014 - 2014
Aspectos psicológicos do endividamento I. (Carga horária: 2h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2014 - 2014
Planejamento Financeiro Pessoal. (Carga horária: 2h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2014 - 2014
Do consumo consciente ao planejamento financeiro. (Carga horária: 2h). , Escola de Educação Financeira - Rio Previdência, EEF, Brasil.
2014 - 2014
Introdução ao Mercado de Capitais. (Carga horária: 2h). , Comissão de Valores Mobiliários - Rio de Janeiro, CVM, Brasil.
2012 - 2012
Formação de Líderes de Alta Performance. (Carga horária: 80h). , Consultoria Muttare, MUTTARE, Brasil.
2010 - 2010
Nota Fiscal de Serviço Eletrônica. (Carga horária: 5h). , Martins & Gonçalves Consultoria Empresarial, M&G, Brasil.
2007 - 2007
Curso Teórico da Brigada Contra Incêndio - NBR 14.276. (Carga horária: 20h). , R. Barreiro Assessoria & Consultoria Ltda, R.BARREIRO, Brasil.
2001 - 2001
ISO9000: Não conformidade, Ação Corretiva e Ação Preventiva. (Carga horária: 8h). , Quality Master Consultoria e Treinamento Empresarial, QUALITYMASTER, Brasil.
2000 - 2000
Atendimento a Clientes e Trabalho em Equipe. (Carga horária: 16h). , Mazzoni & Valeriano Assessoria e Treinamento, MAZZONI, Brasil.
2000 - 2000
Fomação de Auditores Internos da Qualidade. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Rio de Janeiro, SEBRAE/RJ, Brasil.
1999 - 1999
Desenvolvimento Gerencial e Trabalho em Equipe. (Carga horária: 16h). , Mazzoni & Valeriano Assessoria e Treinamento, MAZZONI, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Docência.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Empreendedorismo.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Turismo e Hotelaria.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Gestão Financeira.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Gestão de Negócios.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Marketing.
Participação em eventos
CONFERÊNCIA DE CIÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E EDUCAÇÃO DO INVESTIDOR. 2019. (Congresso).
SIMPÓSIO GLOBAL OCDE/CVM. 2019. (Simpósio).
XVI SEMINÁRIO ANPTUR. 2019. (Seminário).
XXII SEMANA ACADÊMICA. 2019. (Encontro).
III FÓRUM DE CIDADANIA FINANCEIRA BACEN. 2017. (Seminário).
CONFERÊNCIA DE CIÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E EDUCAÇÃO DO INVESTIDOR ? RJ, CVM 2016. 2016. (Congresso).
I Seminário SUSEP de Educação Financeira. 2016. (Seminário).
SEMINÁRIO INTERNACIONAL DE EDUCAÇÃO FINANCEIRA ? RJ, CVM 2016.Práticas de Educação Financeira no Rio de Janeiro. 2016. (Seminário).
3ª CONFERÊNCIA DE CIÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E EDUCAÇÃO DO INVESTIDOR. 2015. (Congresso).
I FÓRUM DE CIDADANIA FINANCEIRA ? BANCO CENTRAL. 2015. (Seminário).
2ª CONFERÊNCIA DE CIÊNCIAS COMPORTAMENTAIS E EDUCAÇÃO DO INVESTIDOR. 2014. (Congresso).
IV FÓRUM BANCO CENTRAL SOBRE INCLUSÃO FINANCEIRA ? BANCO CENTRAL. 2014. (Seminário).
10 CONAREC - Congresso Nacional Relações Empresa Cliente. 2012. (Congresso).
9 FBRC - Forum Ibero Americano de Relacionamento com Cliente. 2011. (Outra).
52 CONOTEL - Congresso nacional de Hotéis 2010. 2010. (Congresso).
45 CONOTEL - Congresso Nacional de Hotéis 2003. 2003. (Congresso).
Participação em bancas
Mayer, Verônica F;ROSA, L. V.; LENZIARDI, R.. O Maravilhoso Mundo das Cores: A análise da experiência do visitante em parques temáticos brasileiros e internacionais. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Fluminense.
LENZIARDI, R.; Mayer, Verônica F;ROSA, L. V.. Os desafios da liderança e o desenvolvimento da vida pessoal. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Fluminense.
SENTO-SE, J. H.;ROSA, L. V.; SORIANO, J. D. F. G.. A hospitalidade na faculdade de turismo e hotelaria e a influência desse fenômeno na evasão universitária. 2019. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Hotelaria) - Universidade Federal Fluminense.
SANTOS, L. O. S.;ROSA, L. V.; DANTAS, J. C. D.. Hospitalidade Virtual: os impactos das OTAs na Hotaleria Tradicional. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Hotelaria) - Universidade Federal Fluminense.
LENZIARDI, R.;ROSA, L. V.; SANTOS, L. O. S.. Mulheres em Cargos de liderança nos empreendimentos hoteleiros. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Hotelaria) - Universidade Federal Fluminense.
LENZIARDI, R.; FERREIRA, H. C. H.;ROSA, L. V.. Hotelaria de luxo e a distribuição de gênero em cargos de liderança: A visão contraditória dos profissionais de recursos humanos. 2018. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Fluminense.
Orientou
A Influência da Educação Financeira no comportamento de consumo das viagens; Início: 2020; Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Fluminense; (Orientador);
Gestão de Custos Hoteleiros: um diferencial competitivo em tempos de crise econômica; Início: 2020; Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Hotelaria) - Universidade Federal Fluminense; (Orientador);
A Imagem utilizada pelos órgãos oficiais como forma de captação turística para a cidade do Rio de Janeiro; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
Marketing 5 estrelas: O caso dos hotéis JW Marriott; 2019; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Hotelaria) - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
Fotografias e Viajantes: A influência das redes sociais; 2018; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Turismo) - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
de Eng; e Gestão de Negócios); Projeto de Análise Mercadológica e Estudo de Viabilidade Econômica para criação de uma plataforma de anúncios para o mercado imobiliário; 2020; Orientação de outra natureza; (Engenharia de Produção) - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
de Eng; e Gestão de Negócios); Projeto de Análise de Mercado e Estudo de Viabilidade para Definição de negócios em Mury; 2020; Orientação de outra natureza - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
de Eng; e Gestão de Negócios); Plano de Negócios para Sociedade Brasileira de Higiene e Saúde Pública; 2020; Orientação de outra natureza - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
de Eng; e Gestão de Negócios); Projeto de Estudo de Custos e Precificação para Fábrica de Copos; 2020; Orientação de outra natureza - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
de Eng; e Gestão de Negócios); Projeto de Análise Mercadológica e estudo de Viabilidade Econômica para uma Academia de Luta em Niteroi; 2020; Orientação de outra natureza - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
Aplicabilidade dos conceitos de negócios para empreendedores no Turismo; 2019; Orientação de outra natureza - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
Influências Contemporâneas no Marketing Turístico; 2018; Orientação de outra natureza; (Turismo) - Universidade Federal Fluminense; Orientador: Leidmar Verneque Rosa;
Produções bibliográficas
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ROSA, L. V. . Palestra: MINHA EXPERIÊNCIA COMO DIFUSOR DA EDUCAÇÃO FINANCEIRA. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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ROSA, L. V. . Aula/Palestra: ATENDIMENTO AO CLIENTE APLICADO A SHOPPING CENTERS. 2012. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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ROSA, L. V. . Palestra: HOTELARIA E TURISMO - NOVOS CENÁRIOS E PERSPECTIVAS PROFISSIONAIS. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
-
GUEDES, C.A.M ; ROSA, L. V. . O Setor Hoteleiro na Orla Carioca e o Desenvolvimento do Turismo Local. 2010. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
-
ROSA, L. V. ; CAITANO, R. . Palestra: INDÚSTRIA DO TURISMO NO BRASIL. 2008. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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MARQUES, O. R. B. ; ROSA, L. V. . Meu Empreendimento 2016 (Cartilha de Gestão Financeira para empreendedores).
Outras produções
ROSA, L. V. . Impactos Econômicos do Turismo: sob a perspectiva da Gestão Pública. 2021. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila Capcitação de Gestores no Turismo).
ROSA, L. V. . Empreendedorismo e Inovação - SICREDI/RS. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
ROSA, L. V. . Empreendedorismo e Inovação - CRESOL/PR. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
ROSA, L. V. . Empreendedorismo e Inovação - SESCOOP/RJ. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
ROSA, L. V. . 5ª turma de Gestão de Negócios e GestãoFinanceira para empreendedores LGBTI. 2018. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . Empreendedorismo e Inovação - FGV in company. 2018. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Apostila de Empreendedorismo e Inovação).
ROSA, L. V. . 4ª turma de Gestão de Negócios e Gestão Financeira para empreendedores LGBTI. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . 3ª turma de Gestão de Negócios e Gestão Financeira para empreendedores LGBTI. 2016. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . 1ª turma de Gestão de Negócios e Gestão Financeira para empreendedores LGBTI. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . 2ª turma de Gestão de Negócios e Gestão Financeira para empreendedores LGBTI. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . Oficina de atendimento ao cliente para micro empreendedores - Projeto Bebel. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . Educação Financeira - Via Varejo. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Conteúdo para cartilha de Educação Financeira - Via Varejo).
ROSA, L. V. . Jogo Educativo de Educação Financeira Via Varejo. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Conteúdo para jogo de educação financeira).
ROSA, L. V. . Gestão de Negócios e Gestão Financeira para empreendedores LGBTI. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Conteúdo em Gestão Financeira para Micro empreendedores).
MARQUES, O. R. B. ; ROSA, L. V. . Finanças Práticas Meu Empreendimento. 2015. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Conteúdo em Gestão Financeira para Microempreendedores).
ROSA, L. V. . Oficina de gestão empresarial e plano de negócios. 2014. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . Multiplicadores em Educação Financeira BSR-HP. 2014. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Estruturação e Organização de conteúdo de Educação Financeira).
ROSA, L. V. . Recepção e Concierge. 2011. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
ROSA, L. V. . Reservas e Recepção. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
Prêmios
2007
Professora destaque do curso de turismo no ano de 2006/2007, Univer Cidade.
Histórico profissional
Experiência profissional
2014 - Atual
TriliosVínculo: Fundadora, Enquadramento Funcional: Pessoa Jurídica
Outras informações:
Empresa de consultoria e mentoria financeira voltada principalmente para autônomos, profissionais liberais, micros, pequenos e médios empreendedores, com enfoque nas áreas de planejamento e gestão financeira que possibilita aos clientes a escolha entre a autonomia na sua gestão ou manutenção regular da consultoria.
A Trilios atua também com mentorias financeiras, planejamentos financeiros pessoais e projetos de empreendedorismo e gestão financeira para ONGs e empresas.
Atividades
-
11/2020
Conselhos, Comissões e Consultoria, ABEEF.,Cargo ou função, Representante Estadual no RJ da Associação Brasil de Educadoras e Educadores Financeiros.
-
04/2014
Pesquisa e desenvolvimento, Metodologias de Ensino.,Linhas de pesquisa
2019 - 2020
Universidade Federal FluminenseVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora Substituta do Magistério Superior, Carga horária: 20
Outras informações:
Docente nas disciplinas em:
2019.1
Matematica Financeira aplicada à Hotelaria
Sistema Uniforme de Contabilidade Hoteleira
Gestao e Controladoria
2019.2
Gestão Finaceira aplicada ao Turismo
Plano de Negócios
Resolução de problemas em Hotelaria
2020.1
Matemática Financeira aplicada à Hotelaria
Gestão e Controladoria Hoteleira
Consultoria Hoteleira
Atividades Emergenciais: Finanças Pessoais, Viagens e Seu Futuro
Em 2020, no início da pandemia do Coronavírus participou de atividades extras para apoiar o momento de crise sanitária, tendo feito a:
- Realização de atividade emergencial extra online aos alunos de Turismo e Hotelaria intitulado ?Finanças Pessoais, Viagens e Seu Futuro
- Operacionalização e apoio à coordenação do Projeto Hospedagem Solidária UFF-HUAP (Hospital Universitário Antonio Pedro), que envolveu os departamentos de Divisão de Gestão de Pessoas HUAP, Faculdade de Turismo e Hotelaria, Pró-reitoria de Planejamento, Pró-reitoria de Administração e a Reitoria, tendo como principal objetivo a promoção de um local seguro para os funcionários do Hospital Universitário Antonio Pedro que estavam na linha de frente de atuação da COVID-19, preservando sua saúde e de seus familiares, no período de 27 de abril a 09 de setembro de 2020.
2018 - 2019
Universidade Federal FluminenseVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora Substituta do Magistério Superior, Carga horária: 40
Outras informações:
Docente nas disciplinas Empreendedorismo II, Marketing de Empreendimentos Turísticos e Marketing de Destinos Turísticos, no curso de Turismo e Hotelaria
2018 - 2019
Fundação Getúlio VargasVínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Consultoria
Outras informações:
Facilitadora e professora convidada no curso de Empreendedorismo e Inovação para as cooperativas de crédito
Turmas ministradas
SICREDI RS ? Maio/2018 (24h)
SESCOOP RJ ? Setembro/2018 (24h)
CRESOL ? Setembro/2018 (24h)
2014 - 2018
Visa InternationalVínculo: Consultor contrato por Projeto, Enquadramento Funcional: Gestora de Projeto
Outras informações:
Gestão do Projeto "Finanças Práticas na Maré". Desenvolvimento de Programa de Educação Financeira e Gestão Financeira para micro e pequenos empreendedores.
Programa composto por: Desenvolvimento de pesquisa e levantamento de dados em inclusão e educação financeira no Complexo da Maré; Desenvolvimento de conteúdo pedagógico para as capacitações de jovens, adultos e microempreendedores locais; Consultoria financeira individual; Articulação e relacionamento com parceiros locais, ONGs, governos e o BID; Planejamento de comunicação e divulgação do projeto; Palestras e workshops em educação financeira; Capacitação de jovens me educação financeira nas escolas municipais do Complexo da Maré, Capacitação de adultos e microempreendedores na Vila Olímpica da Maré, Ações e Eventos em Educação Financeira, Maratona Empreendedora, Olímpiadas e Caravanas de Raciocínio Lógico com tema em educação financeira e atividades administrativas para desenvolvimento do Programa.
2014 - 2016
Planet Finance BrasilVínculo: Consultoria, Enquadramento Funcional: Consultoria
Outras informações:
Docente no Curso de Gestão de Negócios e Educação Financeira para o grupo de beneficiários no projeto Micro Rainbow Internacional ? Carga horária: 28h por turma? 5 turmas capacitadas, no total de 140h de capacitação: Novembro/2015, Maio/16, Outubro/2016, Agosto/2017 e Maio/2018
Desenvolvimento de cartilha de educação financeira (planejamento financeiro) para Via Varejo ? Julho/2015
Conteudista para Jogo de Educação Financeira da Via Varejo nas ações das tendas em 2015 - Julho/2015
Desenvolvimento do Plano de Negócios para a Cooperativa do Vale Encantado, no Alto da Boa Vista ? Janeiro/2015
Workshops e oficinas de gestão empresarial para Cooperativa Vale Encantado ? Dezembro/2014
Apoio no desenvolvimento de material e conteúdo para apostilas e capacitações de educação financeira para colaboradores da HP no projeto da BSR/PlaNet Finance ? Julho/2014
2013 - 2014
Google Footprint Project (Adecco RH)Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Projeto temporário, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Responsável pelo gerenciamento de 30 pessoas no projeto Google Footprint, cujo principal objetivo era a criação de um banco de dados dos estabelecimentos comerciais nas cidades do Rio de Janeiro, Grande Rio, Niterói e São Gonçalo. Responsável pela contratação, treinamento, logística de distribuição e acompanhamento das metas da equipe pelas regiões. Avaliação, monitoramento e motivação de performance individual e por equipes. Avaliação de qualidade dos materiais coletados e aprovação para inserção dos dados no Google Maps.
2011 - 2013
Ancar Ivanhoe Administradora de Shopping CenterVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora Corporativa de Atendimento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Desenvolvimento do Programa de Hospitalidade e Atendimento para os shoppings centers da Rede. Coordenação de equipes de gestores de atendimento da Rede nas cinco regiões do País. Responsável pela implantação de processos, melhores práticas, manuais de qualidade, inspeções e indicadores de qualidade (KPIs). Treinamentos de equipes de linha de frente para segurança, auditoria, atendimento, conservação, estacionamento e manutenção. Atuante no projeto piloto de desenvolvimento do Coeficiente de Qualidade. Palestras, workshops e apresentação de material institucional e estratégico para os colaboradores das unidades do grupo.
2011 - 2011
Hotel Golden Tulip RegenteVínculo: Projeto, Enquadramento Funcional: Projeto - Governança
Outras informações:
? Reestruturação completa administrativa e operacional da governança;
? Reestruturação dos processos, rotinas e orientação dos trabalhos para todos os colaboradores da área;
? Gestão e treinamento das equipes de camareiros, supervisores de andares, auxiliar de serviços gerais, assistentes de frigobar com aproximadamente 40 colaboradores;
? Gestão da qualidade dos serviços de governança do Hotel, incluindo áreas sociais e de serviço;
2010 - 2011
Hotel Novo MundoVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 44
Outras informações:
? Reestruturação dos processos internos da recepção para se adequar ao novo perfil de hóspedes e ocupação;
? Reestruturação física e operacional do departamento;
? Participação no grupo de trabalho responsável por implantar as estatísticas on line das reclamações e solicitações de hóspedes;
? Atuante como gerente de plantão aos fins de semana com vistorias, rondas e apoio a todos os setores;
? Participação como membro convidado da CIPA (Controle Interno de Prevenção a Acidentes);
? Solução de problemas, ocorrências e atendimento a hóspedes, clientes, fornecedores e funcionários.
Atividades
-
03/2010
Direção e administração, HOTELARIA - RIO DE JANEIRO.,Cargo ou função, Gerente de Recepção.
2007 - 2009
Hotel Everest - IpanemaVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 44
Outras informações:
? Gerente de Hospedagem;
? Responsável pelas áreas de recepção, portaria social e telefonia;
? Acompanhamento e controle de procedimentos, qualidade e resultados das áreas relacionadas;
? Recuperação de pendências financeiras e faturamento;
? Responsável pela gestão de custos de energia elétrica, gás e telefonia com apresentação de soluções, negociações com fornecedores e mudanças nos processos internos para minimizar os custos;
? Implantação de novo sistema operacional;
? Suporte à área de reservas com redefinição de tarefas, controles e procedimentos;
? Gerente de plantão aos fins de semana com suporte e resolução de problemas com funcionários, clientes, fornecedores e hóspedes
Atividades
-
12/2007 - 07/2009
Direção e administração, HOTELARIA - RIO DE JANEIRO.,Cargo ou função, Gerente de Recepção.
2006 - 2009
Centro Universitário da Cidade, UniverCidadeVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 8
Outras informações:
Docente nas disciplinas: Hospedagem I, Hospedagem II e Alimentos & Bebidas
Atividades
-
05/2006 - 07/2009
Ensino, Turismo, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Alimentos e Bebidas, Hospedagem II, Hospedagem I
2005 - 2007
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - RJVínculo: Professora, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 4
Outras informações:
Docente no curso profissionalizante administrado por módulos: Reservas e Recepção em Hotéis.
Objetivo do curso: auxiliar o profissional nos procedimentos e rotinas dos setores de reservas e recepção dos hotéis para inserção no mercado de trabalho hoteleiro.
Atividades
-
07/2005 - 05/2006
Ensino, Profissionalizante, Nível: Outro,Disciplinas ministradas, Reservas e Recepção em Hotéis
2011 - Atual
Marc ApoioVínculo: Docente temporário, Enquadramento Funcional: Docente
Outras informações:
Docente no curso profissionalizante de ?Reservas?, administrados por módulos
2005 - 2007
Luxor Regente HotelVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 44
Outras informações:
? Responsável pelas áreas de Recepção, Portaria Social e Telefonia;
? Reestruturação dos departamentos de recepção e telefonia com implantação e implementação de procedimentos e rotinas operacionais;
? Controle operacional de todos os departamentos do hotel, a partir de mapeamento e estatística do hot line da governança e manutenção;
? Ações preventivas e soluções para problemas operacionais e de manutenção dos equipamentos mobiliários e de apartamentos;
? Acompanhamento e controle de procedimentos, qualidade e resultados das áreas relacionadas;
? Organização operacional da Brigada de Incêndio;
? Solução de problemas, ocorrências e atendimento a hóspedes e clientes;
? Atuante como Gerente de Plantão aos fins de semana com apoio e suporte para hóspedes, clientes, funcionários e fornecedores
Atividades
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04/2005 - 12/2007
Direção e administração, HOTELARIA - RIO DE JANEIRO.,Cargo ou função, Gerente de Recepção.
2002 - 2004
Meliá Comfort BarraVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente, Carga horária: 44
Outras informações:
? Responsável pelas implantações das estruturas, processos e procedimentos das recepções, portaria social e Serviexpress (sistema integrado de telefonia e atendimento a clientes), quando da inauguração do hotel;
? Acompanhamento e controle de procedimentos, qualidade e resultados dos departamentos subordinados;
? Responsável pela elaboração do market share mensal e relatórios relacionados à área operacional e estatística;
? Controle operacional de todos os departamentos do hotel, gerando planilhas e gráficos estatísticos para avaliação;
? Desenvolvimento de programas de incentivo para hóspedes e colaboradores;
? Atuante como gerente de plantão aos fins de semana com apoio e suporte para clientes, hóspedes, funcionários e fornecedores
? Responsável por separar, responder, planilhar e verificar a solução dos problemas e reclamações relatados nos guest comments;
? Solução de problemas, ocorrências e atendimento a hóspedes e clientes;
? Negociação com fornecedores para logística e deslocamento dos hóspedes e clientes
Atividades
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02/2002 - 11/2004
Direção e administração, HOTELARIA - RIO DE JANEIRO.,Cargo ou função, Gerente de Recepção.
2000 - 2002
Rio Othon Palace HotelVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Assistente de gerência e Gerente, Carga horária: 44
Outras informações:
? Responsável pelo suporte à Gerência de Recepção na gestão das áreas de Recepção, Portaria Social e Telefonia, controlando processos e qualidade dos departamentos;
? Desenvolvimento e treinamento de processos e procedimentos na implantação da ISO 9001, nos departamentos de recepção, portaria social e telefonia;
Inicialmente contratada como gerente de recepção no Leme Othon Palace (1997) sendo promovida posteriormente a Assistente de Recepção do Rio Othon Palace.
Atividades
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02/2000 - 02/2002
Direção e administração, HOTELARIA - RIO DE JANEIRO.,Cargo ou função, Assistente de Gerência Recepção.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Leidmar Verneque Rosa e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
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