Fernanda Helena Rosa Pereira

Especialista em Gestão da Tecnologia da Informação pela instituição UNIS (Varginha - MG). Bacharel em Sistemas de Informação pela instituição Universidade do Vale do Sapucaí (Univas, Pouso Alegre - MG). Atualmente é Analista de Segurança de Informação na empresa XCMG. Possui experiência de 8 anos em Suporte ao Usuário Help Desk - 1 e 2 nível, Redes, Infraestrutura e Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação utilizando o framework ITIL v3.

Informações coletadas do Lattes em 01/06/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão da Tecnologia da Informação

2015 - 2016

unis
Título: IMPLANTAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO UTILIZANDO AS BOAS PRÁTICAS DA ITIL V3: Catálogo de Serviços.
Orientador: Sarah Aparecida da Cruz

Graduação em Sistemas de Informação

2010 - 2013

Universidade do Vale do Sapucaí
Título: Controle e Transparência na Gestão de Serviços de TI Utilizando as Boas Práticas da ITIL Versão 3
Orientador: André Luiz Martins de Oliveria

Ensino Médio (2º grau)

2003 - 2009

Escola Estadual Cônego Francisco Stella

Formação complementar

2016 - 2016

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management. , EXIN, EXIN, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Software Básico.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Sistemas de Informação.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Hardware.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Gestão de Serviços.

Participação em eventos

VII Semana do Curso de Sistemas de Informação - UNIVÁS. 2013. (Seminário).

VI Semana do Curso de Sistemas de Informação - UNIVÁS. 2012. (Seminário).

V Semana do Curso de Sistemas de Informação - UNIVÁS. 2011. (Seminário).

IV Semana do Curso de Sistemas de Informação - UNIVÁS. 2010. (Seminário).

Produções bibliográficas

José Luiz da Silva ; SILVA, B. P. ; PEREIRA, F. H. R. . IMPLANTAÇÃO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO UTILIZANDO AS BOAS PRÁTICAS DA ITIL V3: Catálogo de Serviços.. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação (Online) , v. v.11, p. p.915, 2014.
PEREIRA, F. H. R. . Segurança da Informação, ISO 27001 e LGPD: Relação e Tratamento dos Dados. 2020. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
PEREIRA, F. H. R. ; SILVA, B. P. . Controle e Transparência na Gestão de Serviços de TI Utilizando as Boas Práticas da ITIL Versão 3. 2013. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2020 - Atual

XCMG Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Segurança da Informação Jr, Carga horária: 48, Regime: Dedicação exclusiva.

2019 - 2020

XCMG Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas Jr, Carga horária: 44

2019 - 2019

Grupo Cimed

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte Jr, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Principais atividades foram:
Criação de usuário no AD;
Permissões de pastas de acesso para colaboradores no AD;
Criações de e-mails;
Atendimentos de chamados pelo SAP SoulMan;
Atuação na assistência técnica, suporte Help-Desk, e quando necessário atendimento em campo;
Formatação de computadores;
Geral em Sistemas Operacionais;
Atualização e instalação de programas;
Atendimento de chamados via telefone e acesso remoto para usuários do Grupo Cimed
Configuração de computadores;
Configuração de e-mail no gerenciador de e-mails Outlook;
Instalação, atualização de programas;

2015 - 2019

Rede Dom Pedro de Postos

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas, Carga horária: 48, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Principais atividades foram:
Gerenciar e Supervisionar implantações de projetos tecnológicos e sistemas de terceiros;
Supervisão na prestação de serviços de empresas terceiras de TI;
Cobrança de resultados de empresas terceiras de TI;
Supervisão em desenvolvimento de novos módulos do ERP da Rede Dom Pedro;
Análises, indicações e monitoramento de novas tecnologias e sistemas;
Assessoria na gestão de segurança da Informação e infraestrutura de TI;
Contratação de novos contratos de fornecedores de TI;
Assistência entre o negócio e a Rede Dom Pedro;
Administração de Áudio Conferência;
Administração da ferramenta Moodle para treinamentos a distância;
Suporte Técnico em algumas situações com Nível 2;
Auxílio na Gestão de Telefonia e PABX;
Iniciação de implantação dos gerenciamentos da ITIL v3 para gestão de Serviços de TI;
Implantação de Projeto MDM;
Gerenciamento AWS;
Membro do projeto para implantação de GED com objetivo em Faturamento e Contábil/Fiscal
Docsystem e ValidFisco;
Membro do projeto para implantação do novo Extranet para clientes à prazo da Rede Dom Pedro -
RDPOnline;
Membro do projeto para implantação de rede Wifi para clientes da Rede Dom Pedro - Wifi
Liberado;
Membro do projeto para implantação de EDI para integração entre ERP Rede Dom Pedro e Bancos;
Membro do projeto para implantação de Holerite Online para colaboradores;

2019 - 2019

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Minas

Vínculo: Prestadora de Serviço, Enquadramento Funcional: Instrutora, Carga horária: 9

Outras informações:
Prestação de Serviço como Instrutora no curso de Técnico em Informática para Unidade de Redes de Computadores.

2020 - 2020

DOT Digital Group

Vínculo: Prestação de Serviço, Enquadramento Funcional: Tutora EAD

Outras informações:
Correção de provas, iteração em fóruns de discussão, mensagens privadas, dúvidas e chat na IEA - Instituto de Estudos Avançados Unidade Curricular - Introdução à Informática

2020 - 2020

DOT Digital Group

Vínculo: Prestação de Serviço, Enquadramento Funcional: Conteudista

Outras informações:
Desenvolvimento de conteúdo para Curso de Word 365 - Básico

2020 - 2020

VG Educacional

Vínculo: Prestação de Serviço, Enquadramento Funcional: Conteudista

Outras informações:
Desenvolvimento de banco de questões de 4 unidades para Ensino à Distância sobre Segurança da Informação em Cloud Computing

2019 - 2019

Delinea

Vínculo: Prestação de Serviço, Enquadramento Funcional: Conteudista

Outras informações:
Conteúdo elaborado para matéria de Algoritmos e Lógica da Informação.

2012 - 2014

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sul de Minas Gerais

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Estágiária, Carga horária: 30

Outras informações:
Atuando como estagiária de Tecnologia da Informação com suportes em geral, instalação e manutenção de impressoras com IP, crimpagem de cabos de rede danificados, estrutura de rede em salas novas do Instituto (rack, switch, crimpagem de cabos), formatação de computadores e notebooks, instalação e atualização de computadores, instalação, atualização de programas em geral, instalação de placas de vídeo e memória RAM em computadores, instalação de Tokens para acesso a sites do governo, instalação de telefones com IP, instalação de adaptadores wireless em computadores, suporte e configuração vídeo conferência, postagens no site do Instituto Federal utilizando a ferramenta Joomla!, administração da ferramenta de Help-Desk GLPI, administração do antivírus Mcafee, instruções de utilização de programas e dúvidas com usuários, colocar computadores no domínio com a utilização do samba, processo de compras de materiais de informática (cotações) para o Instituto, conferência de materiais novos de informática.

2014 - 2015

Estivanet Informática

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnica de Informática, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Principais atividades foram:
Atuação na assistência técnica, suporte Help-Desk, e quando necessário atendimento em campo;
Formatação de computadores;
Geral em Sistemas Operacionais;
Atualização e instalação de programas;
Manutenção interna (hardware);
Trocas de peças como: memória RAM, HD, Cooler, Processador, Bateria, Placa Mãe, Placa de Vídeo, Fonte;
Montagem de computadores novos;
Atualização e monitoramento do anti vírus Symantec nos computadores de toda Rede Dom Pedro;
Atendimento de chamados via chat online e acesso remoto para usuários da Rede Dom Pedro;
Instalação de impressoras;
Configuração de computadores;
Configuração de e-mail no gerenciador de e-mails Outlook;
Instalação, atualização de programas;
Criação de usuários no AD;
Criação de usuário para acesso ao Chat utilizando OpenFire;
Liberação de acesso a sites através da ferramenta Squid.