Roziléia Zanelato

Outras informações:
Gerir a área de serviços da empresa que inclui os serviços de suporte, projeto e instalação dos sistemas e treinamento técnico para os clientes do mercado nacional e internacional. Seguem as realizações e descrição das atividades principais: Acompanhar, tomar decisões e definir ações para o cumprimento das metas mensais da área de serviços (tempo de primeira resposta, % atendimento do tempo de solução até 12 horas, % reversão de chamados, NPS de serviços). Desdobrar os indicadores de suporte para os analistas, definindo papéis, expectativas e níveis de entrega em consenso com a equipe. Revisar o escopo dos contratos de suporte, incluindo SLA e criticidade, atuando em conjunto com os diretores comerciais. Estabelecimento de controle de vigência dos contratos e acesso facilitado ao escopo dos contratos para os membros da equipe; Gerir a equipe: realizar reuniões individuais e de equipe, avaliar desempenho (reconhecer, dar feedback, acompanhar evolução). Ser guardiã do clima e relacionamentos da equipe dando direção, desenvolvendo potenciais e sendo facilitadora na resolução de impedimentos. Estabelecimento de rotina de treinamento semanal para desenvolvimento de autonomia na equipe; Estruturar, formalizar e aprimorar os processos da área de projeto e instalação: classificar os projetos (Estratégicos, importantes e de rotina), definir as etapas (kickoff, formalização do escopo, padrões de comunicação, handover e aceite das entregas) e métricas de desempenho; Redefinir os cargos da equipe de projeto e instalação, reduzindo riscos trabalhistas para a empresa e aumentando a satisfação da equipe; Reportar os resultados da área para alta direção da empresa e gerir o orçamento da área; Realizar a interface com as equipes de desenvolvimento para resolução de Bugs de software com alto impacto em clientes/negócios; Administrar conflitos e alinhar desvios de resultados com clientes e pares; Coordenar a área de treinamentos técnicos.

Outras informações:
Professora da instituição para a disciplina de Matemática Financeira nos cursos de Administração e Ciências Contábeis.

Outras informações:
Gerir a área de treinamento técnico para clientes da Intelbras, atendendo as unidades de negócio (UN) da Empresa e as necessidades de treinamento do mercado. Definir e implantar os processos da área, o sistema de avaliação de desempenho da área e as rotinas de apresentação de resultados com as equipes (ex. de métricas implantadas: número de treinamentos, quantidade de participantes, custo/participante, inovação com novos treinamentos, clima da equipe, %atingimento de quórum mínimo, NPS de treinamento). Definir as interface com as Engenharias das UN da empresa para criação dos treinamentos para novos produtos incluindo: identificar os objetivos de aprendizagem, o público alvo, o tipo de treinamento (EAD, presencial, certificação), as novas tecnologias, o canal de vendas a ser introduzido o novo produto/treinamento, as formas de atração dos participantes e os recursos necessários. Desenvolver a equipe para uma gestão voltada a resultados e uso de novas metodologias em sala de aula.Coordenar os processos de execução dos treinamentos incluindo formação dos calendários de treinamento em todo o Brasil e nos centros de treinamento de SC e MG, enviiar equipamentos, treinar a equipe de instrutores e definição as regiões e canais de vendas onde cada instrutor iria atuar. Definir as responsabilidades do canal de Distribuição da empresa no PCI ? Programa de Canais Intelbras, comunicar e apoiar os distribuidores na implementação da infraestrtura necessária e dos processos aplicáveis.

Outras informações:
Gerir os processos de pós-venda e interfaces com a engenharia e o callcenter. Principais atividades: Representar o pós-venda e cliente nas reuniões de negócios da unidade de Telecom; Definir os indicadores de resultado e medir a performance - tempos para ação paliativa, corretiva e preventiva; Desenvolver a equipe em metodologias de análise e solução de problemas e estavelecimento de rotinas de equipe que fomentavam o uso da ferramenta;; Coordenar os processos de suporte a rede de assistências técnicas incluindo monitoramento dos chamados, faturamento de peças, acompanhamento de casos críticos; Definir os processos de pós-venda para novos produtos: troca expressa, conserto, reembolso e como tratar os retornos da troca expressa (remanufatura); Definir as políticas de pós-venda para os distribuidores e revendas da companhia, incluindo venda de produtos subsidiados para backup, responsabilidades por atendimento e identificação de falha; Medir e controlar o desempenho do pós-venda dos distribuidores seguindo a metodologia ?Cliente Oculto?; Coordenar os Treinamentos da rede de assistência técnica voltados a uso dos canais disponíveis e conserto de produto; Promover os "Cafés com o cliente" para ouvir o cliente e direcionar ações de melhoria; Treinar revendas no Curso UNI ? Gestão de negócios Intelbras, no módulo de pós-venda ? fidelize o seu cliente.

Outras informações:
Gerir a área de suporte e operação da empresa atendendo os clientes do mercado nacional e internacional e coordenar as atividades da área de TI. Seguem principais atividades e realizações: - Definir o catálogo de serviços de suporte e operação oferecidos para os clientes; - Estabelecer e negociar os SLA (Service Level Agreements) para cada cliente; - Medir e controlar a performance dos serviços prestados através de um painel de indicadores de desempenho; - Dimensionar os recursos e processos necesssários ao atendimento das demandas de todos os clientes; - Recrutar, treinar e gerir de pessoas, formando team players; - Melhorar contínuamente a qualidade dos serviços e projetos novos no momento de implantação e handover para os clientes; - Implantar sistemas de apoio ao processo de suporte (Support System, Access Manager System); - Estabelecer os custos operacionais para cada contrato formando uma base para a formação do preço de venda; - Reportar os resultados para clientes e diretores, análisar e fomentar solução de problemas junto aos clientes e time de trabalho, administrar conflitos; - Coordenar a área de infra-estrutura de TI da Suntech e seus sistemas de apoio ao negócio.

Outras informações:
Professora efetiva da instituição para as disciplinas de Administração de Produção e Logística (72 horas semestrais) e Gerenciamento de Projetos (72 horas semestrais).

Outras informações:
Seguem as realizações e atribuições como Engenheira de processos: Definir processos de montagem, elaborar instruções de trabalho, realizar a cronoanálise dos processos de montagem, dimensionar as células de produção e recursos fabris para a entrada em produção dos novos produtos; Avaliar a montabilidade dos novos produtos durante a etapa de concepção, buscando reduzir o tempo e o potencial de falhas de montagem; Coordenar grupos de MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) promovendo ganhos significativos na qualidade dos produtos fabricados; Reduzir estoque de produtos semi-acabados melhorando o nível de atendimento ao plano de produção e reduzindo o valor financeiro dos estoques: Telefones ?1 hora em estoque; Centrais ? 1 semana, 1 dia e 3 horas de acordo com a família de produto. Definir e implementar projetos de lay-out fabril, considerando o volume x variedade dos produtos fabricados. Responsável pelo lay-out da linha de montagem de centrais telefônicas mesclando conceitos de lay-out por processo e por produto; Dimensionar a mão-de-obra para linhas de montagem de telefones sem fio e centrais telefônicas; Elaborar e realizar treinamentos internos: Cronoanálise e balanceamento de linhas de produção, Produção enxuta, Mapeamento do Fluxo de valor e Programação de insersoras automáticas; Auditar o sistema de qualidade da empresa seguindo as Normas ISO 9000. Responsável pela elaboração dos procedimentos da fábrica. Atuar junto a área de segurança da empresa e SESMT realizando e implantando melhorias ergonômicas na linha de produção.

Outras informações:
Seguem as realizações e atribuições como Assessora da Qualidade, o principal objetivo foi coordenar as atividades para implantação do Sistema de Qualidade e certificação ISO 9000: Mapear os processos da empresa e adequá-los aos requisitos da ISO 9000; Estabelecer os procedimentos relacionados em conjunto com as demais áreas da empresa; Realizar as auditorias internas segundo a norma ISO 9000; Acompanhar das auditorias de certificação e tomar as ações corretivas; Reportar a diretoria os resultados.

Outras informações:
Seguem as realizações e atribuições como Engenheira de planejamento de processos: Melhorar continuamente a linha de produção garantindo a qualidade do produto, aumento da produtividade e redução de custos; Realizar a análise de viabilidade técnica de novas tecnologias utilizadas no processo de produção e na realização do produto; Dimensionar e controlar a capacidade de produção oferecendo respostas para as áreas de PCP e Vendas frente as variações de volume no planejamento de vendas; Dimensionar a mão-de-obra, realizar a cronoanálise dos processos de montagem e implantar o sistema Kanban na linha de Centrais telefônicas de grande porte.