Beatrice Filadelfa Lima

Possuo graduação em Turismo pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro e mestrado pela University of Lapland. Desenvolvi, ao longo de mais de dez anos, experiência profissional nacional e internacional nas áreas de Turismo e Atendimento ao Cliente, com ênfase em contextos multiculturais e práticas voltadas à hospitalidade e à gestão da experiência do usuário.

Informações coletadas do Lattes em 15/02/2026

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Tourism, Culture and International Management

2016 - 2019

University of Lapland
Título: Co-creation of Food Experiences in Tourism - Case Hotels in Rovaniemi, Ano de Obtenção: 2019
Orientador: Minni Haanpää
Coorientador: José-Carlos García-Rosell. Palavras-chave: experience economy; co-creation; food experiences; ambience; senses; stage.

Graduação em Turismo

2006 - 2010

Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro
Título: O Papel dos Eventos Dentro da Estratégia de Marketing da Unidade Centro da Student Travel Bureau (STB)
Orientador: Janaina Nascimento Simões de Souza

Curso técnico/profissionalizante

2006 - 2008

ETE República

Formação complementar

2020 - 2020

Customer Experience: o que é ser uma marca centrada no ser humano. (Carga horária: 2h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2020 - 2020

Antropologia do Consumo e Netnografia Aplicada. (Carga horária: 2h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2020 - 2020

Economia Comportamental e a tomada de decisão em tempo de crise. (Carga horária: 2h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

Idiomas

Francês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Eventos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Hotelaria.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Customer Service.

Organização de eventos

LIMA, B. F. . XIX Fórum Internacional de Supply Chain. 2013. (Outro).

LIMA, B. F. . 9º Congresso Pan Americano de Medicina Estetica. 2012. (Congresso).

LIMA, B. F. . 7º Congresso Pan Americano de Medicina Estetica. 2010. (Congresso).

Felix, F. G. ; TELES, B. A. W. ; Soares, C. B. ; LIMA, B. F. ; Garcez, D. P. . II Semana Acadêmica de Turismo. 2008. (Outro).

Soares, C. B. ; Felix, F. G. ; TELES, B. A. W. ; LIMA, B. F. ; FERNANDES, T. C. . I Semana Acadêmica de Turismo. 2007. (Outro).

Participação em eventos

Debate sobre o filme "Turistas". 2007. (Encontro).

Debate sobre Turismo Sexual. 2007. (Outra).

Encontro Nacional de Turismo com Base Local. 2007. (Encontro).

2° Ciclo de Palestras - A pesquisa científica e sua aplicabilidade no turismo. 2006. (Seminário).

ABAV - A Feira das Américas. 2006. (Outra).

Forúm Mundial de Turismo - Destinations. 2006. (Congresso).

I Seminário (En)Cantos e Trilhas do Rio. 2006. (Seminário).

Mesa Redonda:"Visitas guiadas em museus e centros culturais no Rio de Janeiro". 2006. (Encontro).

Produções bibliográficas

Lança, V. S. ; LIMA, B. F. ; Porte, L. H. M. ; DIAS, M. C. ; MARTINS, L. A. M. . Segurança alimentar em famílias rurais do Município de Nova Iguaçu, Rio de Janeiro, Brasil. 2008. (Apresentação de Trabalho/Outra).
CATRAMBY, Teresa Cristina Viveiros ; LIMA, B. F. . Análise e avaliação para a implantação de Licenciatura em Turismo 2007 (Grupo de Pesquisa).
CATRAMBY, Teresa Cristina Viveiros ; LIMA, B. F. ; FERNANDES, T. C. . Utilização da metodologia TEDQUAL para identificação de competências requeridas pela hotelaria do bairro de Copacabana 2007 (Projeto de Iniciação Científica).

Outras produções

LIMA, B. F. . Co?creation of food experiences in tourism ? Case hotels in Rovaniemi. 2019.

LIMA, B. F. . O Papel dos Eventos Dentro da Estratégia de Marketing da Unidade Centro da Student Travel Bureau (STB). 2010.

Histórico profissional

Experiência profissional

2024 - Atual

Hospital Universitário Gaffrée e Guinle/Ebserh, HUGG/Ebserh

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Administrativo, Carga horária: 40

Outras informações:
Atualização de cadastros e bancos de dados de funcionários;Auxílio no controle de ponto, férias e benefícios dos colaboradores;Atendimento e orientação a funcionários em dúvidas administrativas e procedimentos;Controle e arquivamento de documentos.

2020 - 2023

Stone

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Negócios,, Carga horária: 40

Outras informações:
Relacionamento com o Cliente (B2B);Aperfeiçoamento de fluxos operacionais;Elaboração de soluções para as demandas dos clientes;Monitoramento e análise de KPIs;Liderança interina de equipe.

2018 - 2020

LSH Hotel

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Agente de Reservas, Carga horária: 44

Outras informações:
Customer Service (português, inglês e espanhol);Gerenciamento da ocupação e do inventário do hotel;Controle de pagamentos e elaboração de relatórios;Venda e oferta de experiências e pacotes;Liderança interina de equipe.

2014 - 2016

BHG Hotels

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Reservas, Carga horária: 44

Outras informações:
Fornecimento de informações e venda de todos os hotéis da rede no Brasil e suas localidades;Auxílio em todo o processo de reserva,Redação de cotações,Inserção de reservas de canais eletrônicos e controle de disponibilidade,Gerenciamento das informações sobre a reserva,Controle de pagamentosGeração de relatórios,Cumprimento de demais procedimentos relativos ao setor dereservas de um hotel.

2011 - 2012

Casa Marina Resort - Hilton

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Hostess, Sales Person, Events Assistant, Carga horária: 40

Outras informações:
Recepção dos clientes no restaurante; Comercialização de souvenirs e produtos alimentícios; Auxílio na execução dos eventos; Assessoria aos clientes e convidados;.

2011 - 2011

Fundação Centro de Educação a Distância do Estado do Rio de Janeiro

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Tutora à Distância, Carga horária: 10

Outras informações:
Tutora à Distância da disciplina Marketing Turístico do curso de Turismo da UFRRJ