Beatriz Silva Pellicciotti
Possui graduação em Ciências Economicas pela Universidade Federal de Santa Catarina (2007). Tem experiência na área de Telecomunicações, com ênfase em Telefonia.
Informações coletadas do Lattes em 28/10/2022
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em andamento em Gerenciamento de Projetos
2009 - Atual
Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial / SC
Orientador: Francine
Graduação em Ciências Economicas
2002 - 2007
Universidade Federal de Santa Catarina
Orientador: Carmem Gelinsk
Idiomas
Inglês
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Espanhol
Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Engenharias / Área: Engenharia Elétrica / Subárea: Telecomunicações.
Histórico profissional
Experiência profissional
2005 - 2009
TIVIT Terceirização de ServiçosVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Telecom, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades realizadas: Configuração e Manutenção da Plataforma de Call Center (Central Siemens Hicom 300E e Central Avaya, Voip Asterisk), sistema de agendamento de chamadas (Central Dígito, Plataforma Commodity), preditivo Genesys. Análise do sistema de coleta de bilhetes. Resolução de problemas relacionados à telefonia no Call Center. Interação com Operadoras de Telefonia. Atualmente estou responsável pela Telefonia de um Call Center com mais de 500 PA s Voip (Asterisk) e 600 PA s TDM (Avaya).
2003 - 2004
Mantel TelecomunicaçõesVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Tecnica em Telecomunicações, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades realizadas: Verificação e manutenção de alarmes nas centrais publicas da Brasil Telecom via comando remoto nas tecnologias AXE, EWSD, Tropico R, Zetax, Tropico RA, Batik, 5ESS, Neax, Masc, GDBO, TSP15 e ServControl.
2003 - 2003
[Nome removido após solicitação do usuários]Vínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagiária do Faturamento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades realizadas: Faturamento das consultas de pacientes de fora do estado, verificando as autorizações e recalculando os valores de consultas e exames.
2002 - 2003
Equisul Serviços LTDAVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades realizadas: Acionamento dos técnicos de Dados para verificar clientes corporativos, cuidando dos vencimentos das reclamações e indicadores, preenchimento de planilhas de controle e sites informativos.
1999 - 2001
Brasil TelecomVínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Auxiliar Administrativo, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Setores Trabalhados: Atendimento por telefone nos setores 103/104/106, televendas. Suporte aos clientes corporativos de Circuitos de Dados 1687. Despacho do Centro Nacional de Gerencia de Rede acionando os técnicos para verificar alarmes e monitorando sistemas de alarmes como TSP15 e Masc.
1999 - 1999
Sigmafone Telecomunicações LtdaVínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estágio em Telecomunicações, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades realizadas: Responsável pelo estoque de vendas, estoque de backup, compra de materiais. Manutenção, instalação e programação de PABX Siemens.
1999 - 1999
Sigmafone Telecomunicações LtdaVínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estágio em Telecomunicações, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades realizadas: Responsável pelo estoque de vendas, estoque de backup, compra de materiais. Manutenção, instalação e programação de PABX Siemens.
1998 - 1998
Intelbras S/AVínculo: Estagio, Enquadramento Funcional: Estagio Técnico em Telecomunicações, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividades realizadas: Testes, identificação do defeito e conserto das placas de aparelhos telefônicos Intelbras, Nec, Matec e Phillips.
1996 - 1998
Telecomunicaçoes de Santa CatarinaVínculo: Estagiária, Enquadramento Funcional: Estagio Técnico em Telecomunicações, Carga horária: 25, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atendimento por telefone, reclamações e serviços.
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