Rafael Lopes de Miranda

Pós-graduado (MBA) em Governança de TI pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul - USCS (2018) e graduado em Tecnologia em Segurança da Informação pela Faculdade de Tecnologia - FATEC Antônio Russo (2012), atuando em empresas de pequeno e grande porte em áreas de tecnologia. Experiência na área de Tecnologia da Informação, com ênfase em Sistemas de Computação e Infraestrutura de TI.

Informações coletadas do Lattes em 19/04/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA em Governança de TI

2016 - 2018

Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Título: A importância do Gerenciamento de Mudanças de TI em empresas de Contact Center
Orientador: Antônio do Pedro Fernandes

Graduação em Segurança da Informação

2007 - 2012

Faculdade de Tecnologia Antonio Russo
Título: Segurança sobre Tecnologias VOIP
Orientador: João Carlos Lopes Fernandes

Formação complementar

2017 - 2017

COBIT Foundation. (Carga horária: 44h). , APMG ACADEMY, APMG, Brasil.

2017 - 2017

IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000:2011. (Carga horária: 16h). , TI EXAMES, TIEX, Brasil.

2017 - 2017

General English - High Intermediate Level. , Vanwest College, VAN, Canadá.

2016 - 2016

ITIL® Foundation 2011. (Carga horária: 24h). , TI EXAMES, TIEX, Brasil.

2010 - 2010

6421 - Configuring and Troubleshooting a Windows Server 2008. (Carga horária: 20h). , KA SOLUTION, KA, Brasil.

2010 - 2010

6420 - Fundamentals of Windows Server 2008 Network Infrastructure. (Carga horária: 20h). , KA SOLUTION, KA, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação.

Histórico profissional

Experiência profissional

2015 - 2017

G4 Solutions

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Infraestrutura, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Responsável pelas equipes de service desk, redes, telefonia, aplicações, banco de dados e segurança da informação, além do controle e gestão dos contratos de TI, fornecedores, configuração de ativos, indicadores de nível de serviço, requisições de mudanças e segurança da informação, conforme as boas práticas do ITIL. Gerenciamento de projetos e operações da área de Tecnologia da Informação, analisando a viabilidade, riscos de novos projetos e identificando oportunidades para aplicação de tecnologias. Experiência no desenvolvimento e manutenção dos sistemas de informações, atendendo aos processos dos setores administrativos, comerciais, financeiros e legais, além da implantação de sistemas de segurança da informação, administração de redes, telefonia, servidores e assistência técnica aos computadores e programas coorporativos. Atuação na implementação e prestação de suporte, criando projetos para implementação de banco de dados, definição de regras e mecanismos de acessos aos utilizadores.

2013 - 2015

G4 Solutions

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Lider de Infraestrutura, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2011 - 2013

G4 Solutions

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Infraestrutura Pleno, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Implantação e administração de servidores, sistemas operacionais (Windows/Linux), telefonia, WebServers (IIS e Apache), virtualização (VmWare), banco de dados (SQL Server) e Telefonia IP; Suporte e implantação das aplicações desenvolvidas pela empresa, apoiando as áreas de desenvolvimento de novos produtos, testes, projetos, financeiro, recursos humanos, negócios, entre outros.

2011 - 2011

G4 Solutions

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnico de Infraestrutura, Carga horária: 40

2009 - 2011

G4 Solutions

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2008 - 2009

G4 Solutions

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estagio em Suporte Técnico, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuação como estagiário em Suporte Técnico, realizando manutenção, instalação e atualização de sistemas operacionais de estações de trabalho e servidores da companhia.

2018 - 2019

Teleperformance

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista de Suporte, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável por prestar suporte nível 3 às equipes de produção, operações e Staff coorporativo, analisando incidentes, atuando ou direcionando para as equipes técnicas de acordo com a necessidade. Analise e implementação de melhorias em sistemas e servidores utilizados pela operação e Staff, otimizando o tempo de atendimento dos chamados. Atuação no relacionamento com fornecedores, fazendo acionamentos, controlando SLA externo e negociando prazos com clientes internos e externos. Participação e condução de processos de Gerenciamento de Mudanças, participando desde o planejamento das atividades até a sua execução. Implantação e gerencia dos sistemas JIRA, Confluence e Bitbucket para atender as demandas das áreas de projetos e desenvolvimento.

2019 - Atual

RAFAEL LOPES DE MIRANDA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Vínculo: Socio-proprietário, Enquadramento Funcional: Consultor de TI, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pela organização e gestão da equipe de sustentação do cliente, apoiando as squads de desenvolvimento, operações e produtos; Gerenciamento de implantações e suporte à sistemas terceiros; Controle do SLA de atendimento interno e de fornecedores; Apoio na implementação de sistemas de monitoramento e automatização de processos.