André Luis da Silva

É um grande prazer receber sua visita ao meu perfil! Fique à vontade para conhecer minhas áreas de atuação e experiência até agora adquirida! Sou Mestre e Bacharel em Administração de Empresas, Pós Graduado em Engenharia de Marketing pela FIA e MBA Executive Manager pela FGV. Professor convidado no PPGA da UniFIEO e Professor de Graduação no IMES Catanduva para as disciplinas de Governança Corporativa, Gestão Estratégica de Pessoas, Análise e Desenvolvimento de Novos Projetos, Contabilidade Social e de ESG aplicado à Contabilidade. Tem experiência na área de Administração, Gestão de Pessoas, Comportamento do Consumidor, Estruturas Organizacionais, Gerenciamento de Projetos, Gestão Estratégica, Marketing e Produtos, Experiência do Cliente, Machine Learning, Proteção de Dados (LGPD), Governança Corporativa, Gerenciamento de Riscos e Controles Internos, Cadastro Positivo, Inteligência de dados, Ética Empresarial, ISOs 22301 / 27001 / 27002 / 27701 / 31000 / 37000 / 37001 e 37301, Segurança da Informação e Compliance e Continuidade de Negócios. Ouvidor Certificado FEBRABAN e certificações em Compliance e Anticorrupção pela FGV, em ISO 31000 - Gerenciamento de Riscos pela QSP e PDPE pela Exin. Atualmente na focado em Riscos, Compliance, Controles Internos e Privacidade na CerradinhoBio, Neomille e controladas, plantas industriais direcionadas extração e refino de álcool da cana-de-açúcar e milho, energia sustentável, óleo e DDG de milho.

Informações coletadas do Lattes em 26/06/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Administração

2016 - 2018

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas
Título: Influências do apelo sustentável sobre os aspectos cognitivos na decisão de compra, Ano de Obtenção: 2018
Daielly Melina Nassif Mantovani Ribeiro.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Marketing; Sustentabilidade; Sociedade; Pesquisa Qualitativa; Organizações Inovadoras.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Publicidade e pesquisa de mercado.

Especialização em MBA Executivo em Gestão Empresarial

2011 - 2012

Fundação Getulio Vargas (SP)
Título: Projeto Integrado de Negócios
Orientador: Prof. Dr. Luciano Miguel Salamacha

Especialização em Engenharia de Marketing

2007 - 2008

Fundação Instituto de Administração - USP
Título: Vantegem Competitiva no Mercado de Pneumáticos
Orientador: Prof. Dr. Fábio Lotti Oliva

Graduação em andamento em Matemática

2019 - Atual

Universidade Nove de Julho

Graduação em Administração de Empresas

2002 - 2006

Universidade Bandeirante de São Paulo
Título: Business Case
Orientador: Prof. Ms. Edward Gerth

Formação complementar

2023 - 2023

Certificação ISO 31.000:2018. (Carga horária: 44h). , QSM ISO 31000, QSM, Brasil.

2022 - 2023

Certificação Profissional em Compliance e Anticorrupção. (Carga horária: 44h). , Fundação Getúlio Vargas (SP), FGV, Brasil.

2022 - 2022

AUDI 1. (Carga horária: 24h). , Instituto dos Auditores Internos do Brasil, AUDIBRA, Brasil.

2021 - 2021

Extensão universitária em Gestão de Riscos, Compliance e Anticorrupção. (Carga horária: 16h). , Centro Universitário FECAP, FECAP, Brasil.

2020 - 2020

ISO 27701: Curso completo - Vá além da certificação EXIN ISFS. (Carga horária: 8h). , Udemy Brasil, UDEMY, Brasil.

2020 - 2020

ISO 27001: Curso completo para certificação EXIN ISFS. (Carga horária: 8h). , Udemy Brasil, UDEMY, Brasil.

2020 - 2020

Gestão de Riscos conforme ISO 31000. (Carga horária: 5h). , Udemy Brasil, UDEMY, Brasil.

2020 - 2020

LGPD+GDPR Imersão em proteção de dados. (Carga horária: 16h). , Opice Blum Academy, OBA, Brasil.

2020 - 2020

Certificação Exin - LGPD+GDPR Imersão em proteção de dados. (Carga horária: 16h). , Exin, EXIN, Estados Unidos.

2016 - 2016

Storytelling. (Carga horária: 8h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2015 - 2015

Design Thinking. (Carga horária: 40h). , Escola de Design Thinking, EDT, Brasil.

2015 - 2015

CPA 20. (Carga horária: 40h). , Practa Cursos Corporativos, PRACTA, Brasil.

2010 - 2010

Certificação em Ombudsman. (Carga horária: 24h). , Associação Brasileira de Ombudsman, ABO, Brasil.

2009 - 2009

Gestão da Ferramenta ACL ? Access Control List. (Carga horária: 24h). , Tech Supply Grupo Perrotti, TECHNOLOGY, Brasil.

2009 - 2009

SDR ? Relacionamentos desenvolvidos e sinérgicos. (Carga horária: 8h). , Mapa Consult, MAPA CONSULT, Brasil.

2009 - 2009

Dinâmica e Aplicação de Processos. (Carga horária: 8h). , Núcleo de Desenvolvimento Brasilprev, NDB, Brasil.

2009 - 2009

Capacitação em Análise de Riscos e Compliance. (Carga horária: 20h). , Escola de Negócios Trevisan, ENT, Brasil.

2009 - 2009

DEL ? Excelência na entrega. (Carga horária: 8h). , Mapa Consult, MAPA CONSULT, Brasil.

2009 - 2009

Certificação em Auditoria Interna. (Carga horária: 24h). , Instituto dos Auditores Internos do Brasil, AUDIBRA, Brasil.

2008 - 2008

Aplicabilidade e Condução de Projetos segundo PMI. (Carga horária: 8h). , Núcleo de Desenvolvimento Brasilprev, NDB, Brasil.

2008 - 2008

Aprimoramento em Liderança e Inovação. (Carga horária: 8h). , Fundação Dom Cabral, FDC, Brasil.

2008 - 2008

Atitude para alcançar resultados. (Carga horária: 5h). , Mapa Consult, MAPA CONSULT, Brasil.

2008 - 2008

Certificação em Compliance e Riscos. (Carga horária: 20h). , Escola de Negócios Trevisan, ENT, Brasil.

2008 - 2008

Certificação Profissional Anbima 10. (Carga horária: 40h). , Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais, ANBIMA, Brasil.

2007 - 2007

CCS ? Consolidando habilidades de comunicação. (Carga horária: 8h). , Mapa Consult, MAPA CONSULT, Brasil.

2007 - 2007

Aprimoramento em Empreendedorismo. (Carga horária: 8h). , Fundação Dom Cabral, FDC, Brasil.

2006 - 2007

Atendimento ao publico do segmento de vida e previdência. (Carga horária: 20h). , FUNENSEG, FENSF_PPROV, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing e Desenvolvimento de Produtos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing e Desenvolvimento de Produtos/Especialidade: Compliance e Controles Internos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Marketing e Desenvolvimento de Produtos/Especialidade: Gestão de Clientes.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão Estratégica.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Comportamento do Consumidor e Ouvidoria.

Participação em eventos

A importância do Mercado Financeiro e o papel da CVM. 2017. (Outra).

Encontros com o Futuro - Empreendedorismo e Inovação Social: Desafios e a proposta de EdC. 2017. (Seminário).

III Fórum Integrado de Pesquisas em Administração - FMU.TRANSIÇÃO DE CARREIRA: NORTEADORES DA MUDANÇA PROFISSIONAL. 2017. (Outra).

III Fórum Integrado de Pesquisas em Administração - FMU. 2017. (Outra).

Plataforma Brasil. 2017. (Exposição).

6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros.6ª Conferência de Proteção do Consumidor de Seguros. 2016. (Outra).

II Fórum Integrado de Pesquisas em Administração - FMU. 2016. (Simpósio).

II Fórum Integrado de Pesquisas em Administração - FMU.Ouvidoria como ferramenta de retenção de clientes e reversão da imagem negativa institucional. 2016. (Simpósio).

II Fórum Integrado de Pesquisas em Administração - FMU.Sustentabilidade como vantagem competitiva no mercado de pneumáticos. 2016. (Simpósio).

II Fórum Integrado de Pesquisas em Administração - FMU.Os conceitos da teoria da ecologia organizacional aplicados em empresas paulistas até 5 anos de vida. 2016. (Simpósio).

VII Colóquio de Redes, Estratégia e Inovação - UFLA/UNIP. 2016. (Seminário).

XIX Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. A contribuição estratégica da Ouvidoria ao Judiciário na conciliação e mediação de lides e na geração de valor para a empresa e clientes. 2016. (Congresso).

Controles Internos, Auditoria e Gestão de Riscos.Controles Internos, Auditoria e Gestão de Riscos. 2010. (Seminário).

Previdência Privada. I Feira de Recursos Humanos. 2005. (Feira).

VII Semana de administração.Viabilizando sonhos: como tornar sonhos em realidade. 2002. (Outra).

VII Semana de Administração.O papel da pesquisa na orientação estratégica da marca. 2002. (Outra).

VII Semana de Administração.O mercado de trabalho do administrador e do economista. 2002. (Outra).

VII Semana de Administração.Gestão ambiental municipal: novos paradigmas para a administração pública. 2002. (Outra).

VII Semana de Administração.O que leva as empresas à justiça: abordagem sobre as principais causas judiciais que envolvem a empresa. 2002. (Outra).

Participação em bancas

Aluno: André Luis da Silva

SILVA, A. L.; RIBEIRO, P. D. D. M. N. M.; MACHADO JUNIOR, P. D. C.; CUNHA, P. D. J. C.. Influências de apelo sustentável sobre os aspectos cognitivos na decisão de compra.. 2018. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

Aluno: Aline Maria dos Santos Silva Zerbini

Aline Maria dos Santos Silva Zerbini; RIBEIRO, P. D. D. M. N. M.; GOHN, P. D. M. G. M.; HUERTAS, P. D. M. K. Z.;SILVA, A. L.. A influência da propaganda sobre a imagem corporal das mulheres brasileiras. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

Aluno: Igor de branco moraes

Igor de Branco Moraes; REIS, P. D. G. G.;SILVA, A. L.; ROSINI, P. D. A. M.; PEREIRA, P. D. L. H.. Rótulos Nutricionais e o comportamento do consumidor brasileiro de alimentos industrializados: Especificidades de uma cultura High Context. 2016. Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

Aluno: Paula de Oliveira Bueno

Paula de Oliveira Bueno; RIBEIRO, P. D. D. M. N. M.;SILVA, A. L.; COHEN, P. D. E.; Prof. Dr. Orlando Roque da Silva. Fatores de influência na decisão de consumo de alimentos delivery acondicionados em embalagens não recicláveis sob o ponto de vista ecológico na cidade de São Paulo. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

Aluno: Marco Antonio da Fonseca

Marco Antonio da Fonseca; QUEL, P. D. L. F.; PETRAGLIA, P. D. I.; FARINA, P. D. M.;SILVA, A. L.. A ecologia das organizações: A influência da ecologia nos movimentos estratégicos de grandes grupos corporativos. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

Aluno: André Luis da Silva

SILVA, A. L.; RIBEIRO, P. D. D. M. N. M.; CUNHA, P. D. J. C.; MACHADO JUNIOR, P. D. C.. Influências de apelo sustentável sobre os aspectos cognitivos na decisão de compra. 2017. Exame de qualificação (Mestrando em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas.

Orientou

André Luis da Silva

Comportamento do consumidor: influências do apelo sustentável sobre os aspectos cognitivos na decisão de compra; Início: 2017; Dissertação (Mestrado em Administração) - Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas; (Orientador);

André da Silva Machado

Bancos públicos: o desafio de liderar pessoas no mundo digital; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Gestão Estratégica de Pessoas) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Cláudia Kelly de Souza Simões

Recursos humanos: estratégico ou operacional? Como entender o que é problema e o que é tendência para o segmento de saúde; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Gestão Estratégica de Pessoas) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Dafne Baptista Ricardo

Millennials: aspectos relevantes no processo de retenção de profissionais desta geração; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Maria Erilane Paula Tomé

Indicadores de performance: estudo sobre a adoção de ferramentas de estratégia por empresas de pequeno e médio porte; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

JULIANA GOMES

Treinamentos atrativos para grupos multigeracionais; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Lessandra José da Costa

Eficiência em escritório multifuncionais rotativos; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Odacilene Maria de Oliveira Farias

Coaching Executivo e Coaching de Negócios: soluções para desenvolvimento e acompanhamento técnico visando alavancar resultados e promover o crescimento técnico-profissional; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Silca de Souza

Aspectos motivacionais na gestão de profissionais da geração millennials; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Sirlene de Godoy

Indicadores de gestão e liderança: estudo sobre a adoção de ferramentas de gestão de pessoas por empresas de pequeno e médio porte; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Juliane Durães Pereira

Ética na Empresa: o Individuo e suas relações no trabalho; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial Integrada) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Larissa Soares da Silva

Dismistificando fundos de investimentos; 2018; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial Integrada) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Vicente Augustinho Mendonça Sobral

A influência do nível de governança corporativa na tomada de decisão de investidores na aquisição de ações; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial Integrada) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Kelly Oliveira

Gestão empresarial integrada na empresa familiar; 2017; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial Integrada) - Centro Universitário FIEO; Orientador: André Luis da Silva;

Produções bibliográficas

ANDRADE, N. A. ; RAINATTO, G. C. ; FARIA, J. M. B. ; SILVA, A. L. . Consumer engagement days through Marketing 4.0 and Big Date. PMKT- Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, Opinião e Mídia , v. 11, p. 280, 2018.
ANDRADE, N. A. ; RAINATTO, G. C. ; FARIA, J. M. B. ; SILVA, A. L. . Jornada de engajamento do consumidor por meio do Marketing 4.0 e o Big Data. PMKT: REVISTA BRASILEIRA DE PESQUISAS DE MARKETING, OPINIÃO E MÍDIA , v. 11, p. 280-294, 2018.
SILVA, A. L. ; SILVA, A. L. . Lembranças - Coaching executivo, profissional e pessoal. In: Prof. Me. Rafael H Mauro. (Org.). Coaching com Cinema e Pipoca 2. 1ed.Campinas: Editora Espaço Acadêmico, 2017, v. 1, p. 2-9.
SILVA, A. L. . Todos são clientes, inclusive você. In: Cristiano de Almeida Bredda. (Org.). Habilidades Gerenciais: tudo que um gerente precisa saber, ter e fazer nas organizações. 1ed.Campinas: Lopes, 2017, v. 1, p. 55-63.
ANDRADE, N. A. ; FARIA, J. M. B. ; RAINATTO, G. C. ; SILVA, A. L. . O poder das estratégias de Growth Hacking e o crescimento exponencial do UBER. In: XV Congresso Online - Administração, 2018, São Paulo. O poder das estratégias de Growth Hacking e o crescimento exponencial do UBER, 2018.
RAINATTO, G. C. ; SILVA, A. L. ; ANDRADE, N. A. ; FARIA, J. M. B. . O poder das estratégias Growth Hacking e o crescimento exponencial do UBER. 2018. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
SILVA, A. L. . Previdência Privada no Brasil. 2005. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).

Outras produções

SILVA, A. L. . Psicologia Organizacional. 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Acadêmico).

SILVA, A. L. . Gestão Estratégica Organizacional. 2017. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Acadêmico).

Prêmios

2016

Prêmio Ouvidoria Brasil - Case Contencioso, ABRAREC ABO.

2015

Prêmio Ouvidorias do Brasil - Categoria Melhor Empresa, ABRAREC ABO.

2015

Prêmio ABT Categoria Processos e Inovação, ABT.

2012

Prêmio Melhor Ouvidoria do Brasil, ABRAREC ABO.

2008

Prêmio Atitude Empreendedora 2008, Brasilprev Seguros e Previdência SA.

2007

Prêmio Atitude Empreendedora 2007, Brasilprev Seguros e Previdência SA.

Histórico profissional

Experiência profissional

2022 - Atual

Cerradinho Bioenergia SA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Riscos e Compliance, Carga horária: 48, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Setor Sucroalcooleiro, Derivados, Grãos, Energia e afins. - Implementação do Programa de Compliance e Integridade - Estrutura de Manutenção Normativa - Automatização do Processo de Due Diligence - Testes de Aderência Legal e Regulatórios - Gestão do Canal de Ética, Ouvidoria, Análise Crítica, Investigação e Reporte à Comissão de Ética - Monitoramento e Mapeamento de Riscos de Compliance - Monitoramento e Mapeamento de Interação com Órgãos Públicos - Execução de plano de treinamento e execução de temas relacionados ao Código de Conduta e políticas de governança - Elaboração e execução da Semana de Compliance - Reporte à Comissão de Ética, Diretoria, COUAD e CA. - Mapeamento e inventário do arcabouço jurídico Regulatório - Suporte às áreas - Testes de Aderência Legal Regulatório - Mapeamento de Riscos - Revisão de matriz de riscos e definição de apetite a riscos - Mapeamento de tratamento de dados pessoais - Avaliação dos 5 componentes do COSO

2018 - 2022

Gestora de Inteligência de Crédito S.A.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Especialista em Compliance, Ouvidoria e LGPD, Carga horária: 44

Outras informações:
Implantação da Ouvidoria conforme legislação vigente (desenho de fluxos e processos e canais para mediação, elaboração de norma/política, elaboração de indicadores, emissão de relatórios e fup's periódicos para alta gestão, gestão de canais e integração / atendimento aos órgãos de defesa do consumidor - Consumidor.gov, Sindec/Procon, ProConsumidor) - Implementação dos requisitos da LGPD, adequação de sistemas e processos, treinamento e reportes (incluindo fluxos de legítimo interesse e RIPDs) e asseguração de todo o processo. - Participação no projeto de implementação do Cadastro Positivo - Integração aos sistemas ServiceNow, multicanais (omnichannel), Appus, NetSuite, BigId, Osas, PureCloud. - Adesão e participação em associações e entidades de classe e participação ativa nos comitês (Abrarec, ABO, ANBC) - Mapeamento de fluxos, CSA, WT e acompanhamento de planos de ação

2017 - 2017

Centro Universitário Fieo

Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor Disciplina Estrutura Organizacional, Carga horária: 28

Outras informações:
Curso de Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional Disciplina: Estruturas organizacionais

2017 - 2017

Centro Universitário Fieo

Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor Disciplina Gestão Estratégica Organ, Carga horária: 28

Outras informações:
Curso de Pós Graduação Lato Senso em Psicologia Organizacional Disciplina: Gestão Estratégica Organizacional

2017 - 2017

Centro Universitário Fieo

Vínculo: Professor Convidado, Enquadramento Funcional: Professor Disciplina Gestão Estratégica Organ, Carga horária: 28

Outras informações:
Curso de Pós Graduação Lato Senso em Gestão Estratégica de Pessoas Disciplina: Gestão Estratégica Organizacional

2016 - 2018

Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Pesquisador, Carga horária: 8

Outras informações:
Comportamento do Consumidor Aspectos Cognitivos no processo de decisão Sustentabilidade

2015 - 2017

Brasilprev Seguros e Previdência SA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Ouvidoria, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerenciamento de equipe, condução de projetos, implantação de processos para Ouvidoria Interna e Externa, desenvolvimento de sistema de Ouvidoria, acompanhamento de demandas, reporte aos Conselho de Administração e Consultivo, Comitê de Auditoria, Presidência e diretorias. Implantação e manutenção de ISO, confecção de relatórios e apresentações, desenvolvimento de pessoal, realização de eventos e palestrante, resolução e mediação dos mais variados tipos de demandas de clientes.

2011 - 2015

Brasilprev Seguros e Previdência SA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Especialista de Clientes, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Desenvolvimento e implantação de sistema de Ouvidoria, elaboração de relatórios para os Conselhos Administrativo, de Auditoria e Consultivo, atendimento e adequações às resoluções e atribuições impostas pelo órgão regulador, elaboração de normas, descrição e disseminação de processos, seleção, treinamentos, acompanhamento e feedback de pessoas. Re-certificação ISO 9001, Prêmio Ouvidorias do Brasil, controle de orçamento e direcionamentos de demandas pontuais.

2010 - 2011

Brasilprev Seguros e Previdência SA

Vínculo: Empregado, Enquadramento Funcional: Analista de Ouvidoria Sr, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Condução de projetos, otimização e mediação de conflitos entre os stakeholders, implantação do 0800 da Ouvidoria para o mercado, emissão de relatórios gerenciais, supervisão e controle de resultados de canais de atendimento ao público, agente de facilitação de processos

2008 - 2010

Brasilprev Seguros e Previdência SA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Compliance e Riscos PL, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Controle, análise e elaboração de planos de ações direcionados à mitigação de riscos (mercado, crédito, produto/subscrição, lega/regilatórios, tecnológicos e operacionais), disseminação da cultural de compliance e sustentabilidade do negócio. Participação em eventos corralacionados e manutenção de um grupos multifuncionais na empresa para subsidiar as ações de Governança Corporativa. Identificação, mensuração e qualificação de riscos inerentes às atividades, bem como acompanhamento e implementação para planos de ação vigentes.

2005 - 2008

Brasilprev Seguros e Previdência SA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Desenv. Produtos Jr, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Promoção, manutenção e melhorias nos produtos e serviços financeiros com qualidade e responsabilidade social, atendendo as necessidades de mercado e o retorno esperado pelos acionistas. Responsável por especificar produtos com base nas necessidades estratégicas e de mercado visando o desenvolvimento da área operacional, criação de peças de comunicação e elaboração de treinamento para os vendedores. elaboração de proposta de novos produtos.

2003 - 2005

Brasilprev Seguros e Previdência SA

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente de Atendimento, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atendimento segmentado, gestão de treinamento, gestão de equipes, gestão de campanhas de endomarketing, aplicabilidade das melhores práticas de atendimento premiadas via Consumidor Moderno.

2001 - 2002

Atacadão - Atacado de Distribuição e Lojas de Autosserviço

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente de Loja, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

2000 - 2001

Walmart Supercenter

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Assistente de Atendimento, Carga horária: 8, Regime: Dedicação exclusiva.

2023 - Atual

IMES CATANDUVA

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professor Substituto - Concursado, Carga horária: 2

Outras informações:
Disciplina: Contabilidade Social - 5 e 7 Semestre; Disciplina: Contabilidade Ambiental - 6 e 8 Semestre; Disciplina: Análise de Projetos de Desenvolvimento de Novos Negócios - 8 Semestre; Disciplina: Gestão Estratégica de Pessoas e Liderança - 2 Semestre; Disciplina: Governança Corporativa - 6 e 8 Semestres; Disciplina: Mercado de Capitais e Derivativos - 7 Semestre