Kendi Sakamoto

Possui graduação em Engenharia Operacional Eletrônica pela Universidade de Mogi das Cruzes (1977), Engenharia Elétrica Plena ( 1979), Pos graduado em Gestão Empresarial pela Faccamp, Pos-graduação em Gestao Estrategica Empresarial pela UMC, mestrado em Administração - Florida Chrisyian University (2009) e doutorado em Gestao Empresarial - Florida Cristyan University (2010). Foi executivo do Grupo Telebras, Gerente de Telecomunicacoes da American Express, Diretor do Instituto de Engenharia, Diretor de Parcerias Estrategicas da Atento enquanto Grupo Telefonica de Espanha, Presidente da Secanp- associação Nacioanal de Profissionais em Empresas. Vice Presidente for Education do Grupo Silva Rosa - www.silvarosa.com É diretor comercial - Kendi Sakamoto Contact Center Consulting. , atuando principalmente nos seguintes temas: call center, relacionamento com clientes e redes sociais em contact center. - www.kendisakamoto.com.br. É sócio-diretor da Editora Laços - www.editoralacos.com.br, publicando livros de todas as áreas do conhecimento, acadêmicas ou não, romances, ficcão-cientifica, poesias, enfim de novos autores. Também é professor universitário de diversas instituiçoes de ensino superior como Faccamp, UMC Vila Lobos, Senac Conceição, Senac Santo Amaro, Fatep Rio Claro, Unicid e Diretor Superintendente da Tv Globo Cine - www.tvglobocine.com.br

Informações coletadas do Lattes em 06/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Doutorado

2008 - 2010

FLÓRIDA CRISTYAN UNIVERSITY
Título: Social Contact Center - A revolucao das redes sociais
Orientador: Rafael Olivieiri Neto
Coorientador: benedito Cabral. Palavras-chave: redes sociais em contact center.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Mestrado em Administração

2008 - 2009

Florida Cristian University
Título: PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO EM CONTACT CENTER APLICADA AO OFFSHORING DE SERVIÇOS,Ano de Obtenção: 2009
Orientador: Rafael Olivieri Neto
Palavras-chave: bpo contact center offshore.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Especialização em Gestao Empresarial

2010 - 2011

Faculdade Campo Limpo Paulista
Título: Social Contact Center- A revolução das Redes Sociais
Orientador: Marcio Magera

Especialização em gestao estrategica empresarial

2009 - 2010

Universidade de Mogi das Cruzes
Título: especialista
Orientador: Dirceu Raiser Nunes

Especialização em Metodologia do Ensino Superior

2007 - 2007

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A

Graduação em Engenharia Operacional Eletrônica

1974 - 1977

Universidade de Mogi das Cruzes

Ensino Médio (2º grau)

1969 - 1972

Instituto de Educação Estadual Aurélio Arrobas Martins

Ensino Fundamental (1º grau)

1965 - 1969

Escola Normal e Ginásio Estadual Dr. Luiz Zacharias de Lima

Ensino Fundamental (1º grau)

1961 - 1965

Grupo Escolar Dr. Raul da Rocha Medeiros

Formação complementar

2009 - 2009

Desenvolvimento Comp. Hab. Coordenadores. (Carga horária: 3h). , Anhanguera Educacional S.A, AESA, Brasil.

2007 - 2007

Extensão universitária em Relações Humanas na Sala de Aula. (Carga horária: 30h). , Faculdade Comunitária de Campinas, FAC, Brasil.

2005 - 2005

Formação de Analista de Tráfego. (Carga horária: 9h). , CCM7 Contact Center Management, CCM7, Brasil.

2002 - 2002

Gestão avançada de Marketing. , Business School São Paulo Ltda, BSP, Brasil.

1999 - 1999

Dimensionamento de pessoal em àrea de operação .... , ACS Call Center, ACS, Brasil.

1998 - 1998

Redes de Comunicação. (Carga horária: 15h). , Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.

1996 - 1996

UD1027 - HICOM300 - Gerenciamento do Sistema. (Carga horária: 24h). , Equitel Telecomunicações S.A., EQUITEL, Brasil.

1995 - 1995

R3V2 CMS Admin. With G3V2 (BC1055A). , GBCS Education & Training, GBCS, Estados Unidos.

1995 - 1995

Definity Communications System G3. , GBCS Education & Training, GBCS, Estados Unidos.

1994 - 1994

Administração do Sistema Definity G3. (Carga horária: 80h). , AT&T Multimidia Brasil S.A, AT&T, Brasil.

1992 - 1992

Projeto de Tubul. Telefônica/Rede Telef. em Prédio. , ABERIMEST Associação Brasileira das Empresas Revendedoras, Instaladoras...., ABERIMEST, Brasil.

1989 - 1989

Principios de Comunicação Óptica. , Telecomunicações de São Paulo S.A. - TELESP, TELESP, Brasil.

1989 - 1989

Gerenciamento Equipamento Saturno 5,000. (Carga horária: 35h). , Equitel Telecomunicações S.A, EQUITEL, Brasil.

1988 - 1988

Formação Geral em Marketing - Etapa I. (Carga horária: 40h). , Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1988 - 1988

Formação Geral em Marketing - Etapa III. (Carga horária: 40h). , Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1988 - 1988

Formação Geral em Marketing - Etapa II. (Carga horária: 40h). , Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1988 - 1988

Formação Geral em Marketing - Etapa I. (Carga horária: 40h). , Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1986 - 1986

Extensão universitária em Engenharia Econômica. (Carga horária: 30h). , Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.

1985 - 1985

Curso Comunicação de Dados I. , Telecomunicações de São Paulo S.A. - TELESP, TELESP, Brasil.

1984 - 1984

Curso Gerência e Técnicas de Vendas. , Telecomunicações Brasileiras S.A. - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1984 - 1984

Técnicas de Comunicações Verbais aplicadas ao A.... (Carga horária: 40h). , Telecomunicações de São Paulo S.A. - TELESP, TELESP, Brasil.

1984 - 1984

Introdução à Digitalização das Telecomunicações. , Telecomunicações Brasileiras S.A. - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1983 - 1983

Extensão universitária em Curso Engenharia Econômica. , Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1983 - 1983

Extensão universitária em Uso Eficiente de Energia na Ind. e Eletrotermia. (Carga horária: 6h). , Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.

1981 - 1983

Extensão universitária em Curso de Revisão em Eletrnônica (p/ correspondênci. , Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1982 - 1982

Curso de Instalação/Manutenção da Central PABX TBX. (Carga horária: 60h). , Philips Eletrônica do Nordeste S.A., PH, Brasil.

1982 - 1982

Análise de Dimensionamento de CPCT. , Telecomunicações Brasileiras S.A - TELEBRÁS, TB, Brasil.

1981 - 1981

Introdução ao Tráfego Telefônico. , Telecomunicacoes de Sao Paulo S/A, TELESP, Brasil.

1981 - 1981

Modernas Técnicas de Vendas. , Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil, ADD, Brasil.

1980 - 1980

Extensão universitária em Utilização da Energia Solar. (Carga horária: 30h). , Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.

1976 - 1976

Extensão universitária em A Eletro-Eletrônica Aplicada à Instrumentação Indu. , Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.

1975 - 1975

Extensão universitária em Tecnologia do Concreto. , Instituto de Engenharia, I.E., Brasil.

1974 - 1974

Frequency and Proficiency. , EBRAC - Editora Brasileira Cultural Ltda., EBRAC, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Japonês

Compreende Razoavelmente.

Participação em eventos

futurecom 2013. Atendimento Multicanal. 2013. (Congresso).

Smart - Utilities. utilities para o novo cliente. 2013. (Congresso).

conarec 2012. 2012. (Congresso).

conference cliente sa.cobrança. 2012. (Seminário).

Futurecom 2012. E-commerce no relacionamento com clientes. 2012. (Congresso).

conarec 2011. 2011. (Congresso).

Futurecom 2011. Redes Sociais no contexto relação Empresa-cliente. 2011. (Congresso).

conarec 2010. 2010. (Congresso).

Rastreabilidade de produtos farmaceuticos- como se adequar as novs normas da anvisa.Internews. 2010. (Seminário).

conarec 2009. 2009. (Congresso).

O diálogo da Universidade com a Comunidade. 2009. (Encontro).

palestra do CIEE.O dialogo da Universidade com a Comunidade. 2009. (Seminário).

Conarec 2008. 2008. (Congresso).

Conarec - Consumidor 2.0 e novas leis de consumo. 2008. (Congresso).

34. Seminario Internacional de Negócios.Seminario Internacional de Negocios. 2007. (Seminário).

4º Fórum Cenpro de CRM: O Atendimento como Base do Relacionamento. 2007. (Outra).

Conference Cliente SA. I Congresso de Cobrança. 2007. (Congresso).

Conference Cliente SA. II Congresso de Televendas. 2007. (Congresso).

Conference Cliente SA. I Congresso On Business - Responsabilidade Socioambiental. 2007. (Congresso).

Conference Cliente SA.A Força da Terceirização - Shared Services. 2007. (Seminário).

Conference Cliente SA.Estratégias e Práticas de Implementação - Ouvidoria on Business. 2007. (Seminário).

Recursos Humanos nas IES.Recursos Humanos nas IES. 2007. (Seminário).

VIII Semag 2007.Mercado Futuro - Contact Center. 2007. (Seminário).

Conference Cliente SA.Outsourcing - Gestão de Serviços Compartilhados na Indústria de Serviços. 2006. (Seminário).

Conference Cliente SA.Bancos - Regulamentação do Setor Financeiro - Resolução: 3.380 e Basiléia II. 2006. (Seminário).

Conference Cliente SA.A Revolução do Modelo de Negócios - Mobile Banking. 2006. (Seminário).

Conference Cliente SA.I Fórum Nacional de Estratégias em Ouvidoria. 2006. (Seminário).

Conference Cliente SA.Mobile Payment - A Terceira Onda da Convergência Móvel. 2006. (Seminário).

Conference Cliente SA.I Fórum Nacional de Estratégias em Ouvidoria. 2006. (Seminário).

Conference Cliente SA.V Encontro com Presidentes. 2006. (Encontro).

Conference Cliente SA.TV Encontro com Presidentes. 2005. (Encontro).

Expo Management 2005. 2005. (Encontro).

AUTOCOM - Exposição e Congresso de Automação Comercial, Serviços e Soluções para o Comércio. AUTOCOM - VI Exposição e Congresso de Automação Comercial, Serviços e Soluções para o Comércio. 2004. (Congresso).

Qualidade em Atendimento - Métricas de Desempenho. 2004. (Seminário).

Seminário Saúde Ocupacional Operadores de Call Center. 2004. (Seminário).

6º Congresso e Feira Internacionais sobre Soluções para Contatos com Clientes. Alinhando a organização à sua estratégia de relacionamento com clientes.. 2002. (Congresso).

6º CRM User Forum.6º CRM User Forum. 2002. (Seminário).

Como Reduzir Custos com Telecomunicações.Como Reduzir Custos com Telecomunicações. 2002. (Seminário).

Customer Relationship Management & Call Center.Customer Relationship Management & Call Center. 2002. (Seminário).

Desenvolvimento de Líderes 2002. 2002. (Seminário).

Expo Management São Paulo 2002. 2002. (Encontro).

Marketing para o Usuário Corporativo em Telecom.Marketing para o Usuário Corporativo em Telecom. 2002. (Seminário).

O Papel Estratégico do Contact Center na Nova Economia.O Papel Estratégico do Contact Center na Nova Economia. 2002. (Seminário).

Seminário de Data Warehouse Business Inteligence CRM & Call Center.Inteligência Organizacional Seminário DW, BI, CRM & Call Center. 2002. (Seminário).

TELEXPO 2002. 12º Congresso Internacional de Redes de Comunicação. 2002. (Congresso).

11º Congresso Internacional de Telecomunicação, Redes e Internet Cosporativa. Migrando para a Economia Digital. 2001. (Congresso).

Call Center & Customer Relationship Management 2001.Call Center & Customer Relationship Management 2001. 2001. (Seminário).

Call Center & Customer Relationship Management Rio.Call Center & Customer Relationship Management Rio 2001. 2001. (Seminário).

Costumer Care em Utilities.Costumer Care em Utilities. 2001. (Seminário).

CRM - Telecom Contact Center.CRM - Telecom Contact Center. 2001. (Seminário).

Expo Management São Paulo - 2001. 2001. (Congresso).

Feira e Congresso Internacionais sobre Soluções para Contatos com Clientes. CRM Solutions Week 2001. 2001. (Congresso).

Part of Informa Group PLC.CRM em Telecom. 2001. (Seminário).

Alô Cliente.Alô Cliente. 2000. (Seminário).

Avaliando a Excelência em Arendimento e Relacionamento com Clientes.Avaliando a Excelência em Arendimento e Relacionamento com Clientes. 2000. (Seminário).

Call Center & Customer Relationship Management´2000.Call Center & CRM - Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

Call Center & Customer Relationship Management 2000.Call Center & Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

Churn Management.Churn Management. 2000. (Seminário).

CRM - Customer Relationship Management.CRM - Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

Evolução do Call Center para o Business Center.Evolução do Call Center para o Business Center. 2000. (Seminário).

Fecontel Feira e Congresso de Produtos e Serviços em Telecomunicações 2000. Prós e Contra do Processo de Terceirização de Call Center. 2000. (Congresso).

Feira e Congresso Internacional sobre Soluções para Contatos com Clientes. 60 Idéias em 60 Minutos. 2000. (Congresso).

Feira e Congresso Internacional sobre Soluções para Contatos com Clientes. Terceirizar - O Guia Executivo da Terceirização. 2000. (Congresso).

Fidelização e Retenção de Clientes em Telecom.Fidelização e Retenção de Clientes em Telecom. 2000. (Seminário).

Roadshow - DF.Call Center & Customer Relationship Management. 2000. (Seminário).

Vantagens e Desvantagens da Terceirização.Vantagens e Desvantagens da Terceirização. 2000. (Seminário).

Call Center em Bancos como Nova Unidade de Negócios.Call Center em Bancos como Nova Unidade de Negócios. 1999. (Seminário).

Call Center Redefinindo Processos em Atendimento.Call Center Redefinindo Processos em Atendimento. 1999. (Seminário).

Call Center Rio 99.Seminário de Call Center´RJ. 1999. (Seminário).

Como Reduzir Custos em Telecomunicações nas Empresas - Novas Abordagens e Propostas Eficazes.Como Reduzir Custos em Telecomunicações nas Empresas - Novas Abordagens e Propostas Eficazes. 1999. (Seminário).

Congresso Internacional Sobre Soluções para Contatos com Clientes. Comprar ou Fazer (Terceirizar ou Não ?). 1999. (Congresso).

Excelência no Atendimento e Gerenciamento de Reclamações.Excelência no Atendimento e Gerenciamento de Reclamações. 1999. (Seminário).

Seminário de Call Center SP.Seminário de Call Center. 1999. (Seminário).

Call Center In Financial Services.Call Center In Financial Services. 1998. (Seminário).

III Curso Básico/Avançado de Atendimento ao Consumidor.III Curso Básico/Avançado de Atendimento ao Consumidor. 1998. (Seminário).

Clientes Leais e Rentáveis Tendências da Telecomunicação Para os Próximos 5 Anos.Clientes Leais e Rentáveis Tendências da Telecomunicação Para os Próximos 5 Anos. 1997. (Seminário).

Estratégias para Reduzir Custos de Telecomunicações e Aumentar a Produtividade de sua Empresa.Estratégias para Reduzir Custos de Telecomunicações e Aumentar a Produtividade de sua Empresa. 1997. (Seminário).

III Contele - Terceiro Congresso de Telecomunicações.Distribuidor Automático de Chamadas. 1997. (Seminário).

World Class Call Center. 1997. (Seminário).

Call Center.Call Center. 1996. (Seminário).

Central de Atendimento ao Cliente.Central de Atendimento ao Cliente. 1996. (Seminário).

Vencendo o desafio: Reduzir Custos de Telecomunicações Aumentando a Eficácia de sua Empresa.Vencendo o desafio: Reduzir Custos de Telecomunicações Aumentando a Eficácia de sua Empresa. 1996. (Seminário).

AT&T International Seminar Voice Processing Solutions. 1994. (Seminário).

2º Chairman´s Award de Qualidade. 1991. (Seminário).

Qualidade - O Cliente e Você. 1991. (Seminário).

Fundamentos da RDSI. 1988. (Seminário).

III SIPAT.A Arte de Ficar Vivo. 1987. (Seminário).

Seminário Internacional de Telecomunicações. 1986. (Seminário).

Seminário sobre Centrais Privadas de Comutação Telefonica CPCT - SESA. 1983. (Seminário).

O Usuário e as Telecomunicações. 1982. (Seminário).

XI Seminário de Equipamentos CPCT - SESA. 1980. (Seminário).

Ciclo de Palestras sobre Funcinamento da Junção - Caracteristicas - Polarização e Introdução ao PCM - Geração de Caracteres - Codificação e Decodificação. 1977. (Seminário).

Simposio sobre Tecnologia e Fontes de Energia. 1977. (Simpósio).

Energia Solar. 1976. (Seminário).

Participação em bancas

Aluno: Edna

SAKAMOTO, K.. Motivação de Call Center. 2007. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) - União Cultural e Educacional Magister.

Produções bibliográficas

SAKAMOTO, K. ; FRANCIATTO, C. ; CUNHA, L. E. . O Call Center do Dr Hanz - 4 Edição. 4. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 198p .
SAKAMOTO, K. . Coach, Coachee e Coaching - do estado atual ao estado desejado 1º edição. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 208p .
SAKAMOTO, K. . Cultura Organizacional - Aspectos Comportamentais. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 238p .
SAKAMOTO, K. . Prática e Efetividade na Gestão de Conflitos. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2015. v. 5000. 200p .
SAKAMOTO, K. ; Luiz Edmundo Cunha ; Claudir Franciatto . O Call Center do Dr Hanz 3. edicao. 3. ed. São Paulo: Editora Laços, 2014. v. 5.000. 200p .
SAKAMOTO, K. . R$ 020 - o estopim das redes sociais. 1. ed. sao paulo: laços, 2013. v. 1000. 160p .
SAKAMOTO, K. . Social Contact Center A Revolução das Redes Sociais. 1. ed. sao paulo: editora laços, 2012. v. 1. 122p .
SAKAMOTO, K. ; RICHTER FILHO, F. . Alice no Mundo das comunicações - A Evolução da Comunicação ao longo dos tempos. 1. ed. São Paulo: Editora Laços, 2012. v. 2000. 112p .
SAKAMOTO, K. ; FERREIRA, Cláudia Regina ; TEODORO, Ivan ; MOTA, M. R. T. ; LIMA, R. ; LIMA, T. C. ; FERREIRA, C. J. F. ; SILVA, M. B. ; FERREIRA, A. P. ; FABIANO, J. C. T. ; PEREIRA, S. C. G. ; RODRIGUES, V. M. . Gestão Estratégica de Contact Center. 1. ed. São Paulo: editora laços, 2011. v. 1000. 290p .
SAKAMOTO, K. . Tecnologia em Logistica - Caderno de atividades 3. 658. ed. Campinas - SP: Anhanguera Publicacoes, 2011. v. 3. 71-133p .
SAKAMOTO, K. ; Claudir Franciatto . Alice no Pais do Contact Center - 3 edicao. 3. ed. sao paulo: Laços, 2010. v. 3.000. 128p .
SAKAMOTO, K. ; Claudir Franciatto . Alice no Pais do Contact Center - 2 edicao. 2. ed. sao paulo: laços, 2009. v. 3.000. 128p .
SAKAMOTO, K. ; Luiz Edmundo Cunha ; Claudir Franciatto . O Call Center do Dr Hanz - 2 edicao. 2. ed. São Paulo: Editora Laços, 2009. v. 3.000. 198p .
SAKAMOTO, K. ; Claudir Franciatto . Alice no País do Contact Center - 1 edicao. 1. ed. São Paulo: Editora Laços Ltda, 2007. v. 2000. 128p .
SAKAMOTO, K. ; Claudir Franciatto ; Luiz Edmundo Cunha . O Call Center do Dr. Hanz. - 1 edicao. 1. ed. São Paulo: Editora Laços Ltda, 2007. v. 2000. 198p .
SAKAMOTO, K. ; Diamantino da Silva ; Umberto Losso . No Tempo das Matinês Emoções no Cinema de Bairro. 1. ed. São Paulo: Editora Laços Ltda, 2007. v. 2000. 207p .
SAKAMOTO, K. . 30º Semana Acadêmica FAITA. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SAKAMOTO, K. . Como tornar uma equipe vencedora. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SAKAMOTO, K. . Quadrinhos para Quadrados e Redondos. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SAKAMOTO, K. . O Cinema dos Trapalhões. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SAKAMOTO, K. . Tecnologias de Informação: ampliando resultados. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SAKAMOTO, K. . Atendimento Humanizado. 2015. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
SAKAMOTO, K. . Como se adequar as exigencias do mundo corporativo. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).

Outras produções

SAKAMOTO, K. . Tv call Center. 2012. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

Marcelo Duarte ; SAKAMOTO, K. . Tv Curioso. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SAKAMOTO, K. . Fala Sério. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SAKAMOTO, K. . Visão Plural. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SAKAMOTO, K. ; Marcelo Duarte . Você é curioso. 2008. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

Otávio Mesquita ; SAKAMOTO, K. . A Noite é uma Criança. 2007. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

SAKAMOTO, K. . Quadrinhos para Quadrados e Redondos. 2011.

SAKAMOTO, K. . Tv Call Center. 2010.

Prêmios

2008

Medaille de Reconnaissance Franco-Americaine Classe Special, Conseil National de l"Institut Humaniste.

1994

Honra ao Mérito e Reconhecimento Esportivo, Jornal "O Imparcial".

1992

Diploma de Reconhecimento pelos Relevantes Serviços Prestados às Telecomunicações Brasileiras, Instituto de Engenharia SP/ Departamento e a Divisão de Telecomunicações.

1986

Divisão Técnica mais atuante do ano, Instituto de Engenharia.

1985

Concurso de Cartazes e Slogans sobre Prevenção de Acidentes do Trabalho, Telecomunicações de São Paulo S/A - TELESP.

Histórico profissional

Endereço profissional

Kendi Sakamoto Contact Center Consulting. , Av Paulista 1159 cj 815, Bela Vista, 01311200 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 37298040, Fax: (11) 32563286, URL da Homepage:

Experiência profissional

2000 - 2004

Happy Few Consultoria e Serviços em Contact Center

Vínculo: Sócio Diretor, Enquadramento Funcional: Diretor Executivo, Carga horária: 40

Outras informações:
Fez projetos de implantação e terceirização de diversos Call Center.

2000 - Atual

Kendi Sakamoto Contact Center Consulting

Vínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Diretor Comercial, Carga horária: 40

Outras informações:
Implantou Call Center em vários estados do Brasil, América Latina, Ilhas Mauritios, Filipinas e África.

1999 - 2000

ATENTO BRASIL S.A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretor Com. de Parcerias e Alianças Estratég, Carga horária: 40

1989 - 1999

American Express do Brasil S.A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Telecomunicações, Carga horária: 40

Outras informações:
Implantou Call Center para a empresa na América Latina, nos Estados Unidos e foi responsável pela criação da ACS em Uberlândia - MG.

1974 - 1989

Telecomunicacoes de Sao Paulo S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Novos Negócios, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Implantou Call Center para Bradesco, Unibanco, Tv Globo, Xerox, White Martins entre outros.

1973 - 1973

Cerpro - Serviço Federal de Processamento de Dados

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Auxiliar de Administração, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.