Waldecir Cazzador de Carvalho

Outras informações:
2009 - 2013 ZATIX (empresa nacional de soluções para Rastreamento Veicular) Cargo: Gerente de Operações Principais atividades: Gestão da operação de campo para o seguimento B2B no tocante as atividades de Instalação e Manutenção em solução para rastreamento veicular em todo o território nacional, com volume aproximado de mil atividades/mês e com faturamento de R$ 12 Milhões/ano, envolvendo uma equipe de cerca de 120 colaboradores diretos distribuídos em cinco centros técnicos e 22 unidades móveis de atendimento, além de uma rede autorizada com 55 representantes técnicos em todo o Brasil; Controle financeiro e orçamentário; Pré e Pós-Venda; Responsável pela elaboração, acompanhamento e controle de Orçamento anual; gestão voltada para resultados com foco do cliente. Migração sistema ERP Totvs Microsiga Protheus para CRM Dynamics Microsoft. Clientes: Principais Montadoras de Caminhões, JSL - Júlio Simos Logistica, Porto Seguro, JBS Friboi, Supricel, Braspress, Protege, Souza Cruz, Rápido 900, Patrus, Philip Morris, Expresso Jundiaí, Arcom, TNT Mercurio, Jamef, TA Transportadora Americana, Contatto, Martins, Luft, Trevo, COPEL e Rodonaves.

Outras informações:
2008 - 2009 Giesecke & Devrient (multinacional alemã de soluções bancárias) Cargo: Supervisor Técnico Principais atividades: Responsável pela operação de campo, envolvendo manutenção de equipamentos (importados/próprios) classificadores de cédulas bancárias em back office . Atuação junto a clientes como Banco do Brasil, Prosegur, Brinks, Transbank e Rodoban. Controle total dos níveis de SLA, Response e Restore Time, MTBF e MTTR . Desenvolvimento de processo para nacionalização de parts. Implantação de um novo sistema de ERP Microsiga - Protheus.

Outras informações:
2007-2008 TIVIT (empresa nacional de Tecnologia da Informação do Grupo Votorantim) Cargo: Coordenador de Suporte Técnico Principais atividades: Gestão operacional de campo em projetos de TI do Grupo VOTORANTIM. Desenvolvendo melhorias no nível de atendimento e sustentação do SLA obtendo KPIs acima de 98%. Implantação de um novo sistema de ERP SAP.

Outras informações:
1996-2007 UNISYS (multinacional americana , integradora de soluções para TI) Cargo: Supervisor de Serviços a Clientes Principais atividades: Responsável pela operação de campo no atendimento a projetos de Automação Bancária no ambiente Agencia (Servidores, Estações de Caixa e Auto Atendimento) em todo o Brasil, com volume de 10mil incidentes/mês e com faturamento de R$ 24milhões/ano, envolvendo uma equipe de cerca de 400 colaboradores diretos e indiretos. Principais clientes: TSE, Unibanco, Bradesco, Santander/Banespa, Correios e Sabesp. Melhora e sustentação no SLA dos projetos de 90% para os 95% contratuais. Aumento da produtividade em 40% através de implantação de metodologias Six Sigma. Diminuição do tempo de máquinas paradas em 5% mediante aplicação de planos de manutenção preventiva e revisão de estoque de spare parts. Nacionalização de componentes como correias, eixos e engrenagens gerando redução de custo e diminuindo os impactos de lead time de importação. Responsável técnico da área de Campo pelo desenvolvimento e acompanhamento de novos produtos junto a Engenharia. Líder do projeto de Treinamento para 11.000 técnicos contratados pelo TSE para atuarem como suporte durante as eleições 2002. Elaboração de treinamentos, manuais e procedimentos de atendimento. Analise do desempenho dos equipamentos no campo MTBF e MTTR. Auxilio a logística para criação e distribuição de Kits e Spare Parts. Atuação junto aos fornecedores para melhorias e atualizações de seus Produtos. Principais fornecedores: Wincor, Siemens, Bematech, Daruma, De La Rue, Itautec, Gertec, GIASA e LG Responsável pela produção e processos de auditoria em Urnas Eletrônicas - Projeto UE_96 para o cliente TSE. Representante de Serviços a Clientes Reporte: Técnico de Campo e Suporte Atuando como técnico de campo e suporte em clientes como Price Waterhouse, Prefeitura de SBC, Correios, SABESP, Interprint, Termomecânica, Ford, VW, Carrefour, Lojas Americanas e Shell.