Pedro de Lima Abrão

Outras informações:
OAS Project (Construction company): Responsible consultant for the project. - CRM 7.02 implementation: Service, Interaction Center, Resource Planning & Marketing; - CRM Web UI; - CRM Service; - Resource Planning (Work force) - Installed base integration (middleware) - Business Partner Integration (middleware) - Marketing (Segmentation, campaigns, call lists); - Interaction Center; - Transactions;

Outras informações:
- Participação na equipe de TI trabalhando diretamente com SAP CRM (Versões 7.01 e 5.0) e SAP IS-U/CCS, nas atividades/tecnologias: - Participação do projeto CRM+: Implantação SAP CRM 7.01 e migração das funcionalidades existentes no CRM 5.0 para o novo conceito CRM Web. - Participação do projeto Evolução (Implantação SAP CRM 5.0 e SAP IS-U) - Customização SAP CRM: Operações (Transactions), Atividades, Interaction Center, Middleware, Ações, AET Application Enhancement Tool, Contratos, Acordos Comerciais, Base Instalada, Middleware, BSP Workbench, EEWB. Parceiros de Negócios, Item Category Determination, Service Orders, entre outros; - CRM WEB UI Customizing: Business Roles, Navigation Bars, Transaction Launchers, BSP Business Server Pages, BOL Business Object layer, GenIL Generic Interaction Layer, BSP Workbench; - Customizações CRM 5.0 (Win Client): CIC Customer Interaction Center (Áreas de Tela, Action Box, perfis de pesquisa, etc.), estrutura organizacional, operações, atividades, contatos, perfis de Interaction Center; - SAP CRM Interaction Center; - SAP CRM Service; - SAP CRM Middleware (configuração e manutenção); - SAP CRM x CTI (Computer Telephony Integration) configuration; - Configuração e customização do sistema standard SAP IS-U / CS e WM Principalmente os dados mestres e transacionais de Parceiro de Negócios, Contrato, Notas de Serviço, Move-In, Move-Out, Instalação, Local de Consumo e Endereços com localização Brasil. - Criação de processos de negócio no sistema SAP IS-U e SAP CRM: Reclamações, religação de unidade consumidora, encerramento contratual, troca de titularidade, informação de leitura pelo consumidor, cadastro de benefícios; - Desenvolvimento de funcionalidades avançadas em ABAP: Function Modules; RFCs; Enhancements; User Exits; Reports; BAPIs; BADIs; Module Pools; BOR; Business Workflows; - Integração de sistemas SAP a sistemas externos como URA (Unidade de Resposta Audível), SMS (Short Message

Outras informações:
- Atuação direta na criação de novos serviços utilizando IDE (Intercompany Data Exchange) para adaptar a implantação SAP IS-U a novos provedores sobre o mercado desregulado de energia. Definição de IDOCs (Entrada e Saída) e classes Datex (Data Exchange) para possibilitar a interação entre SAP business workflows e outros sistemas externos. - Geração de documentação técnica do projeto; - Desenvolvimento de classes SAP para integração com a plataforma existente já desenvolvida pela ENMAX; - Projeto utilizando língua inglesa como base de comunicação,

Outras informações:
Desenvolvimento de sistemas voltados para a web