Eliana Santos de Oliveira

Possuo graduação em Informática para Gestão de Negócios pela Faculdade de Tecnologia - FATEC - MAUÁ (2006), com MBA em Governança de TI pela USCS (2009) e Mestrado em Engenharia da Produção CEETEPS (2015). Atualmente é Coordenadora de Sustentação SAP SFSF na EPI USE Brasil. Atuação como professora titular nos cursos de ADS e Redes na Universidade Estácio de Sá em Santo André e trabalhei como professora titular na Uniesp no curso de bacharelado Sistemas de Informação. Publicação de artigos em congressos relacionados a Lean e Engenharia de Software e Requisitos.

Informações coletadas do Lattes em 20/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Gestão e Tecnologia

2013 - 2015

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza
Título: A UTILIZAÇÃO DOS PRINCIPIOS DO LEAN SOFTWARE DEVELOPMENT NA ENGENHARIA DE REQUISITOS, Ano de Obtenção: 2015
Orientador: Dra Marilia Macorin de Azevedo
Palavras-chave: Engenharia de Software, Tecnologia da Informação; Lean Thinking, Qualidade de Software; Serviços de TI.Grande área: Engenharias

Especialização em MBA Governança de TI

2009 - 2011

Universidade Municipal de São Caetano do Sul
Título: Um Panorama sobre a Qualidade de Serviço na Gestão de Bibliotecas Universitárias
Orientador: Profº Doutor Leandro Alves da Silva

Graduação em Informática para Gestão de Negócios

2004 - 2006

Faculdade de Tecnologia - FATEC - MAUÁ
Título: NOC - Network Operation Center
Orientador: M. Sc. OSMIL APARECIDO MORSELLI

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Bem, Escreve Pouco.

Participação em eventos

V Congresso de Sistemas Lean. 2015. (Congresso).

IV CONGRESSOS DE SISTEMAS LEAN. 2014. (Congresso).

8 Workshop de Pós-Graduação e Pesquisa do Centro Paula Souza.Dados abertos governamentais: uma forma da sociedade contribuir e participar na discussão e resolução de problemas. 2013. (Seminário).

ICIM CONGRESSO INTERNACIONAL DE INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE. Dados abertos governamentais: Uma forma de a sociedade contribuir e participar na discussão e resolução de problemas. 2013. (Congresso).

Produções bibliográficas

AZEVEDO, M. M. (Org.) ; SILVA, N. C. E. (Org.) ; GALHARDI, A. C. (Org.) ; OLIVEIRA, E. S. (Org.) . Contribuições para as ciências gerenciais. 9. ed. São Paulo: Edições Brasil, 2016. v. 1. 89p .
OLIVEIRA, E. S. ; AZEVEDO, M. M. . A Influência do Lean Software Development na Engenharia de Requisitos de Software. In: 14th CONTECSI - International Conference On Information Systems And Technology Management, 2017, São Paulo. A Influência do Lean Software Development na Engenharia de Requisitos de Software, 2017.
OLIVEIRA, E. S. ; AZEVEDO, M. M. ; GALHARDI, A. C. . A Utilização dos Princípios do Lean Software Development na Engenharia de Requisitos de Software. In: V Congresso de Sistemas Lean, 2015, Florianopolis. V Congresso de Sistemas Lean, 2015.
OLIVEIRA, E. S. ; AZEVEDO, M. M. ; GALHARDI, A. C. . O Impacto do Lean Software Development na Engenharia de Requisitos de Software. In: X Workshop de Pós Graduação CEETEPS, 2015, São Paulo. X Workshop de Pós Graduação CEETEPS, 2015.
SILVA, N. C. E. ; GALHARDI, A. C. ; AZEVEDO, M. M. ; OLIVEIRA, E. S. . Lean Software Development na Computação Embarcada Automotiva. In: X Workshop Pós Graduação CEETEPS, 2015, São Paulo. X Workshop Pós Graduação CEETEPS, 2015.
OLIVEIRA, E. S. ; AZEVEDO, M. M. ; GALHARDI, A. C. . LEAN SOFTWARE DEVELOPMENT E SUAS PRÁTICAS APLICADAS À ENGENHARIA DE REQUISITOS DE SOFTWARE. In: IV SINGEP - Simpósio Internacional de Gestão de Projetos Inovação e Sustentabilidade, 2015, São Paulo. LEAN SOFTWARE DEVELOPMENT E SUAS PRÁTICAS APLICADAS À ENGENHARIA DE REQUISITOS DE SOFTWARE, 2015.
OLIVEIRA, E. S. ; AZEVEDO, M. M. . Aplicabilidade do Lean Thinking na Gestão de Serviços de TI. In: IV CONGRESSOS DE SISTEMAS LEAN, 2014, PORTO ALEGRE. IV CONGRESSO SISTEMAS LEAN 2014. PORTO ALEGRE: DIGITAL, 2014. v. IV. p. 153-163.
OLIVEIRA, E. S. ; AZEVEDO, M. M. . A Utilização dos Principios do Lean Production na Engenharia de Requisitos de Software: Apresentação dos Resultados Iniciais da Pesquisa. In: IV CONGRESSOS DE SISTEMAS LEAN, 2014, PORTO ALEGRE. IV CONGRESSO SISTEMAS LEAN 2014. PORTO ALEGRE: DIGITAL, 2014. v. IV. p. 164-174.
KACH, S. C. ; OLIVEIRA, R. ; VEIGA, L. R. ; GALHARDI, A. C. ; OLIVEIRA, E. S. . Implementação do método Kanban em célula de montagem dos componentes plásticos para linha de implementos agrícolas. In: IV CONGRESSOS DE SISTEMAS LEAN, 2014, PORTO ALEGRE. IV CONGRESSO SISTEMAS LEAN 2014. PORTO ALEGRE: DIGITAL, 2014. v. IV. p. 282-294.
OLIVEIRA, E. S. ; PINTO, C. E. C. ; AZEVEDO, M. M. . Dados Abertos Governamentais: Uma Forma da Sociedade Contribuir e Participar na Discussão e Resolução de Problemas. In: ICIM CONGRESSO INTERNACIONAL DE INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE, 2013, São Paulo. Dados Abertos Governamentais: Uma Forma da Sociedade Contribuir e Participar na Discussão e Resolução de Problemas. São Paulo: NEF, 2013. p. 1238-1254.
OLIVEIRA, E. S. ; AZEVEDO, M. M. . A Influência do Lean Software Development na Engenharia de Requisitos de Software. 2017. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Histórico profissional

Experiência profissional

2015 - 2020

SOU Educação Corporativa

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: COORDENADORA DE PROJETOS, Carga horária: 40

Outras informações:
Levantamento de requisitos de negócio, descrição do cenário de negócio e detalhamento das regras de negócio que devem ser contempladas no projeto. Condução de reuniões com o cliente e interação entre as demais áreas, acompanhamento da implantação e elaboração de documentação Elaboração e acompanhamento de cronograma de projetos. Apoio técnico e operacional em projetos da ferramenta Success Factors (SAP) nos módulos: Gestão de objetivos e Avaliação de Desempenho.

2016 - 2017

IREP Sociedade de Ensino Superior, Médio e Fundamental

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4

Outras informações:
Atuação como professora Titular em disciplinas do curso de Analise de Desenvolvimento de Sistemas. Disciplinas já ministradas: Tecnologias para Internet; Fundamentos de Redes de Computadores; Inovação e Empreendedorismo; Metodologias de Desenvolvimento de Software e Modelagem de Dados.

2017 - 2021

Faculdade de Mauá

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Professora, Carga horária: 4

Outras informações:
Docente na disciplina de Análise e Projeto de Sistemas (2017.1), Fundamentos de programação orientada a objeto (2017.2); Analise e Modelagem de Negocios (2018.1) e Analise e Projeto de Sistemas (2018.1). Fundamentos de Redes ( 2018.2); Engenharia de Software ( 2018.2); Gestão de Projetos (2018.2); Fundamentos de Redes ( 2019.1)

2014 - 2015

Avianca

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista de Negócios Senior, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Elaboração de especificação funcional, incluindo casos de uso, requisito de negócio, descrição do cenário de negócio e detalhamento das regras de negócio que devem ser contempladas na aplicação. Condução de reuniões com o cliente e interação entre as demais áreas, acompanhamento da implantação e elaboração de documentação. Seleção e análise de fornecedores, elaboração de RFP e acompanhamento dos fornecedores. Elaboração e acompanhamento de cronograma de projetos. Homologação junto aos usuários e acompanhamento da implantação em produção.

2011 - 2014

Dedic Gpti

Vínculo: Colaborator, Enquadramento Funcional: Analista de Sistemas Especialista, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Acompanha todas as etapas dos projetos, do cronograma até a execução de ações no sistema, com base nos princípios do PMBOK, para gerenciamento de cronograma e entrega de tarefas. ? Apoio técnico e de processos aos clientes . ? Realização do levantamento de requisitos funcionais e não funcionais , documentação de sistema baseadas em práticas (UML), homologação e auxilio na elaboração dos casos de teste. ? Elaboração de especificação funcional, incluindo casos de uso, requisito de negócio, descrição do cenário de negócio e detalhamento das regras de negócio que devem ser contempladas na aplicação. ? Efetuar a conferência entre o que foi implementado e o que está na Especificação, e o que foi desenvolvido, homologação das regras de negócio e envio para a fábrica.

2009 - 2010

Leme Consultoria

Vínculo: Colaborator, Enquadramento Funcional: Analista de Projetos\Produto, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Realiza o processamento das informações do projeto, com o auxilio do sistema. ? Acompanha todas as etapas dos projetos, do cronograma até a execução de ações no sistema, com base nos princípios do PMBOK, para gerenciamento de cronograma e entrega de tarefas. ? Apoio técnico aos clientes e consultores, ministrando treinamentos e prestando suporte no que tange ao sistema e outras tecnologias. ? Implementação de sistemas nos clientes logo após o término da consultoria, realizando o levantamento de requisitos funcionais e não funcionais , documentação de sistema baseadas (UML), testes de software entre outras atividades.

2005 - 2009

Leme Consultoria

Vínculo: Colaborator, Enquadramento Funcional: Analista de Suporte e Implantação, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
? Atuação como líder de equipe de suporte, alcançando bons resultados nos níveis de satisfação dos clientes e também da equipe interna,para alcançar esses resultados foram utilizados conceitos do ITIL_V2, tais como: Service Desk, Gerenciamento de Incidentes e Problemas. ? Presta atendimento aos usuários do sistema, via telefone, chat, acesso remoto e visitas. ? Treinamento a clientes e colaboradores no sistema. ? Implantação do sistema em clientes, levantamento de requisitos e customização. ? Realiza demonstrações comerciais do software para potenciais clientes. ? Gestão da rotina de treinamento, desde a assinatura do contrato até o final da implantação. ? Acompanhamento do atendimento aos clientes, implementando rotinas para melhoria do atendimento e satisfação do cliente.

2020 - Atual

EPI USE

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora de Sustentação SAP SFSF, Carga horária: 40

Outras informações:
Responsável pela gestão da área, por meio do acompanhamento das demandas desde o entendimento até a entrega, com foco na entrega dentro o prazo, escopo e qualidade esperados. Gestão dos consultores do time por meio de feedbacks 1:1 e elaboração de planos de desenvolvimento individual. Acompanhamento e atuação nos indicadores de todos os níveis de atendimento.