Flavio Oliveira de Souza

Outras informações:
Principais responsabilidades: . Acompanhar o atendimento prestado pelos consultores de vendas, identificando dificuldades e oportunidades de melhorias, com vistas a garantir a melhor experiência aos clientes; . Promover o desenvolvimento individual dos membros da equipe: motivando, desenvolvendo campanhas de incentivo, reconhecendo, recompensando, cobrando resultados e dando feedback; . Gerenciar os indicadores de qualidade, identificando gap s e definindo plano de ação de melhorias; . Zelar pela manutenção constante dos padrões de apresentação visual, merchandising, layout, estrutura e gestão de estoque da loja, além da administração de pessoal; . Relacionar-se com as diversas áreas da empresa e com parceiros externos, com objetivos de alinhamento das estratégias da organização.

Outras informações:
Principais responsabilidades: Respondi pelas operações de locação de veículos (PF e PJ); no Rio de Janeiro e Espírito Santo, em sete unidades de negócios, com sessenta e dois colaboradores; reestruturando e reorganizando processos, equipes, lojas e estoques de veículos, de acordo com as políticas, objetivos, metas e diretrizes pré-estabelecidas. Estruturei as atividades referentes à gestão operacional, financeira, demanda logística de veículos, pessoal treinando, capacitando e acompanhado o desenvolvimento e os processos de R&S, providenciando manutenção quando necessário; acompanhando e atuando para o alcance dos KPI s; através do Swot, PDCA, Coach e sistemas de acompanhamento. Atuei junto aos fornecedores, na busca de maior rentabilidade à empresa, negociando contratos, valores, qualidade e quantidade de serviços a serem prestados. Obtive crescimento de em receita, adequação das unidades operacionais aos padrões operacionais; queda no turnover, nas despesas com pessoal, operações e fornecedores.

Outras informações:
Principais responsabilidades: Gerenciei a execução de toda estratégia comercial, vendas, de comunicação, promoção, merchandising, mix de produtos, estoques, realização de inventários (semanais, mensais e anuais) e de gestão de equipe. Gerenciei os KPI s; elaborando e acompanhando a execução de planos de ações (SWOT, e PDCA), foco em resultados; análise de concorrência, tendências, preço, oportunidades e redução de custos (depreciação, pessoal, estoque, giro, etc.); obtive crescimento de 11% na receita de vendas e redução das perdas de estoque, redução do turnover. Gerenciar a execução dos processos de conciliação e controle das informações de vendas, valores, auditorias em tesouraria, depósitos de valores e repasse ao departamento financeiro de todos os valores recebidos; auditoria nos processos de trocas, devoluções e venda de serviços. Apoiando as áreas de vendas, na implantação das ações comerciais determinadas pelos respectivos departamentos comerciais; através da análise de potencial de credito, prazo e forma de pagamento. No atendimento de PJ; negociando volume de vendas, pedidos, formas de pagamento, prazos, entrega e pós-venda. Gerenciei trinta colaboradores, distribuídos em cinco setores: SAC, Bilheteria, PDV, Credito e Tesouraria. Respondi pela gestão, treinamento e vendas do cartão fidelidade/crédito da empresa; as operações de caixas; trocas, devoluções; análise de credito; atendimento de PF e PJ - pedidos, entrega e pós-venda; SAC (tratamento das reclamações, sugestões e efetivas soluções); Bilheteria, setor de crédito. Respondi pelo treinamento e vendas do cartão fidelidade/crédito da empresa, na unidade Barra.

Outras informações:
Principais responsabilidades: Gerenciar a área de atendimento, formada pelos setores de tesouraria, sac., concessão de cartão de crédito, RH e frente de loja, com 25 Checkouts e 69 funcionários subordinados diretamente a mim. Respondi pela loja em apoio ao gerente geral, além de todas as questões, referentes à arrumação, limpeza, restaurante e estacionamento.