Bibiana Conrad

Bacharel (2010) e Mestre (2016) em Administração de Empresas pela Universidade do Estado de Santa Catarina. Especialista em Gestão inclusiva da Experiência do Cliente em Serviços com mais de 10 anos de experiência em Inteligência de Negócios e cursos complementares nos Estados Unidos, Irlanda, Argentina e Austrália. Especialidades: Gestão inclusiva da Experiência em Serviços; Marketing Sensorial; Estratégias de Marcas; Design de Fragrâncias; Design de Serviços; Elaboração de informações estratégicas; Análise de mercado; Inteligência de Mercado; Indicadores de performance; Potencial de mercado; Ferramentas de BI e GeoMarketing;

Informações coletadas do Lattes em 17/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Mestrado Profissional em Administração

2014 - 2016

Universidade do Estado de Santa Catarina
Título: Gestão da experiência em serviços: framework a partir da ótica de pessoas com deficiência visual, Ano de Obtenção: 2016
Orientador: Graziela Dias Alperstedt
Coorientador: Aline Regina Santos. Bolsista do(a): Programa de Bolsas de Monitoria de Pós-Graduação, PROMOP, Brasil. Palavras-chave: gestão da experiência; serviços; marketing de serviços; design de serviços.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Outras atividades profissionais, científicas e técnicas.

Graduação interrompida em 2012 em Business Studies

2012 - Atual

Institute of Commercial Management UK
Ano de interrupção: 2012

Graduação em Administração de empresas

2005 - 2010

Universidade do Estado de Santa Catarina
Título: ESTRATÉGIA DE PRODUTO DESTINADO A CONSUMIDORES DE BAIXA RENDA: Um estudo de caso da Empresa X
Orientador: Professor Dr. Carlos Eduardo Freitas da Cunha.

Formação complementar

2015 - 2015

Na Prática - LabX. (Carga horária: 16h). , Fundação Estudar, FE, Brasil.

2015 - 2015

Excelência em Serviço e Liderança da Disney. (Carga horária: 8h). , Encantador de Clientes, EC, Brasil.

2014 - 2014

Coaching na Gestão de Desempenho. (Carga horária: 7h). , Instituto Rennove, RENNOVE, Brasil.

2014 - 2014

Gestão Estratégica com Balanced Scorecard. (Carga horária: 12h). , VEC Consultoria e Capacitação Executiva, VEC, Brasil.

2013 - 2013

Lean Startup Machine Washington DC. (Carga horária: 28h). , Lean Startup Machine, LSM, Estados Unidos.

2013 - 2013

Como escalar e inovar em seu negócio. (Carga horária: 5h). , Instituto Empreender Endeavor Brasil, IEE, Brasil.

2013 - 2013

Praxian Business English. (Carga horária: 23h). , ELS Language Centers, ELS, Estados Unidos.

2013 - 2013

Strategic Management and International Marketing. (Carga horária: 56h). , University Of La Verne, U.V., Estados Unidos.

2011 - 2012

Curso de Inglês. (Carga horária: 123h). , British and American, BA, Brasil.

2011 - 2011

Modelos Quantitativos para Previsão em Negócios. (Carga horária: 18h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2011 - 2011

Análise Estatística de Dados. (Carga horária: 4h). , Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.

2011 - 2011

QlikView for Advanced Users. (Carga horária: 24h). , Nórdica Dist. de Software Ltda, NÓRDICA, Brasil.

2011 - 2011

QlikView for Designer. (Carga horária: 16h). , Nórdica Dist. de Software Ltda, NÓRDICA, Brasil.

2011 - 2011

MapInfo Professional. (Carga horária: 32h). , Geograph Informática e Serviços Ltda, GEO, Brasil.

2011 - 2011

Curso de Español. (Carga horária: 60h). , Able Spanish, ABLE, Argentina.

2010 - 2010

Workshop de Educação Financeira. (Carga horária: 16h). , Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC, Brasil.

2010 - 2010

BI - Com SQL Server 2008. (Carga horária: 40h). , 50 Minutos - Treinamentos em Tecnologia, 50MIN, Brasil.

2010 - 2010

Táticas em Inteligência Competitiva. (Carga horária: 16h). , Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado, IBRAMERC, Brasil.

2010 - 2010

Transact - SQL. (Carga horária: 40h). , 50 Minutos - Treinamentos em Tecnologia, 50MIN, Brasil.

2009 - 2010

Curso de Inglês. (Carga horária: 180h). , First Division, FD, Brasil.

2009 - 2009

Gestão de Recursos Humanos. (Carga horária: 15h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Florianópolis, SEBRAE/SC, Brasil.

2009 - 2009

Gestão e Estratégia Empresarial. (Carga horária: 15h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Florianópolis, SEBRAE/SC, Brasil.

2009 - 2009

Access Básico. (Carga horária: 6h). , Universidade do Estado de Santa Catarina, UDESC, Brasil.

2008 - 2008

Excel para Administradores. (Carga horária: 12h). , Universidade do Estado de Santa Catarina, UDESC, Brasil.

2008 - 2008

Retail Index Básico- Ferr. para Análise de Mercado. (Carga horária: 8h). , Nielsen, NIELSEN, Brasil.

2008 - 2008

Advisor - Ferramenta para Análise de Mercado. (Carga horária: 7h). , Nielsen, NIELSEN, Brasil.

2007 - 2007

Curso de Espanhol. (Carga horária: 72h). , Centro Comunitário Ponte do Imaruim, CCPI, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Inteligência Competitiva.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Análise de Mercado.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Setores Específicos.

Organização de eventos

REALS, R. ; BERNAICHE, M. ; MOLINA, J. ; CONRAD, B. . Strategic and Competitive Intelligence Professionals European 12 Summit. 2012. (Congresso).

FERREIRA, T. D. ; CONRAD, B. . II Seminário de Integração ESAG Sênior. 2006. (Outro).

Participação em eventos

Fórum de Inteligência Competitiva.Implementação da área de IC - Um estudo de caso Intelbras SA. 2010. (Seminário).

V Semana Esaguiana. 2008. (Seminário).

32 Encontro Nacional dos Estudantes de Admninistração. 2006. (Encontro).

III Semana Esaguiana. 2006. (Seminário).

O Modelo do Novo Serviço Público. 2006. (Seminário).

Encontro Regional de Administração. 2005. (Encontro).

II Semana Esaguiana. 2005. (Seminário).

Produções bibliográficas

CONRAD, BIBIANA ; ALPERSTEDT, GRAZIELA ; SANTOS, ALINE . Inclusive Service Experience Management: a Framework from the Perspective of People with Visual Impairment. REVISTA BRASILEIRA DE GESTÃO DE NEGÓCIOS (ONLINE) , v. 21, p. 813-838, 2019.

Outras produções

CONRAD, B. . Gestão inclusiva da experiência em serviços: framework a partir da ótica de pessoas com deficiência visual. 2016. (Dissertação do Mestrado Profissional em Administração de Empresas).

Histórico profissional

Endereço profissional

Universidade do Estado de Santa Catarina, Escola Superior de Administração e Gerência, Departamento de Estudos Administrativos e Gerenciais. , Avenida Madre Benvenuta - de Avenida 1248 ao fim, Santa Mônica, 88035001 - Florianópolis, SC - Brasil, Telefone: (48) 32424807, URL da Homepage:

Experiência profissional

2013 - 2015

Blueticket

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenadora de Planejamento, Carga horária: 40

2013 - 2013

Project Caua

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Membro da Equipe Gerencial, Carga horária: 20

2007 - 2012

Intelbras S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Inteligência Competitiva, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Trajetória na Intelbras SA: Fev 2007 - Out 2007: Estagiária - área de Marketing de Produto / Out 2007 - Fev 2010: Analista de Marketing/ Fev 2010 - Abr 2012: Analista de Inteligência Competitiva/ OBS: O vínculo de trabalho é CLT (não celetista), pois a empresa é particular, não pública. No entanto não há esta opção no "tipo de vínculo".

2015 - 2016

Universidade do Estado de Santa Catarina

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista PROMOP, Carga horária: 12, Regime: Dedicação exclusiva.

2006 - 2007

Universidade do Estado de Santa Catarina

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista da Área Administrativa, Carga horária: 20

2017 - 2019

Aesop

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultora de Vendas, Carga horária: 20

Outras informações:
A Aesop é referência mundial em excelência no atendimento ao cliente