Waldelyce Ritchelly dos Santos Silva
Atualmente graduanda no curso tecnologia em Processos Gerenciais na Faculdade de Politicas Publicas - FAPP da Universidade de Minas Gerais
Informações coletadas do Lattes em 04/12/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Graduação em andamento em TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
2020 - Atual
Graduação interrompida em 2019 em Direito
2015 - Atual
Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, PUC Minas
Bolsista do(a): Programa Universidade para todos, PROUNI, Brasil. Ano de interrupção: 2019
Graduação interrompida em 2019 em Direito
2013 - Atual
Centro Universitário Unihorizontes, Uniorizontes
Bolsista do(a): Programa Universidade para todos, PROUNI, Brasil. Ano de interrupção: 2019
Formação complementar
2020 -
TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS. , Universidade do Estado de Minas Gerais, UEMG, Brasil.
2012 - 2012
Auxiliar Administrativo. (Carga horária: 162h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Minas, SENAC/MG, Brasil.
Idiomas
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Participação em eventos
II Congresso Internacional de Direito e Inteligência Artificial. Gestão de segurança digital e o modelo de governança do CGI.br. 2021. (Congresso).
Produções bibliográficas
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SILVA, W. R. S. ; SOUZA, LUCIANA C . Gestão de segurança digital e o modelo de governança do CGI.br. 2021. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
Projetos de pesquisa
-
2021 - Atual
Segurança pública, Cidadania e políticas públicas para implementação de modelos de governança tecnológica no Brasil, Descrição: Todos os dias milhões de bytes de informações e imagens são postadas na web e compartilhadas entre usuários localizados em diversas partes do mundo, e esses dados podem ser acessados remotamente, não é necessário estar sob a jurisdição brasileira, o que é desafiador para as autoridades no sentido de criarem estratégias de proteção contra ataques virtuais, disputas comerciais em e-commerce, combater discursos de ódio, evitar sequestro de dados de órgãos estatais, dentre outras situações complexas que a interação no meio virtual. Para lidar com essa realidade é crucial estabelecer um modelo de governança eletrônica que tanto evite a formação de excluídos digitais, quanto assegure a todos no Brasil meios seguros e confiáveis de desenvolvimento de relações sociais, econômicas e políticas na internet. Considerando isso, o objeto dessa pesquisa é a segurança digital como pressuposto da cidadania dos brasileiros no ambiente eletrônico da internet. O projeto visa refletir sobre a vulnerabilidade nas relações humanas que se desenvolvem na internet.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Waldelyce Ritchelly dos Santos Silva - Integrante / Eduarda Carolina Moraes de Assis - Integrante / Luciana Cristina de Souza - Coordenador.
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Launch Pad Tecnologia e Serviços, Launch Pad Tecnologia e Serviços. , Avenida Assis Chateaubriand, 499, Floresta, 30150101 - Belo Horizonte, MG - Brasil, Telefone: (31) 00000000
Experiência profissional
2021 - Atual
Launch Pad Tecnologia e ServiçosVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Experience Supervisor - B2C, Carga horária: 40
Outras informações:
Implementar modelos de atendimento do cliente;
Acompanhar as metas, atividades e projetos relacionados a atendimento ao cliente em conformidade com as estratégias do negócio;
Gerir as atividades do time, distribuindo tarefas entre a equipe, acompanhando a execução e medindo os resultados junto aos responsáveis;
Acompanhar o processo de atendimento, executando melhorias;
Representar a Hotmart em eventos, reuniões e palestras;
Apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal da equipe, levando em consideração as necessidades individuais e as diretrizes da empresa;
Controlar o cumprimento da legislação trabalhista dentro da equipe.
2019 - 2021
Launch Pad Tecnologia e ServiçosVínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Customer Experience Agent II, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Comunicação entre a equipe de Customer Experience e as equipes de desenvolvimento Sparkle para solução de problemas no aplicativo, controle de bugs, criação e redefinição de processos e mapeamento de melhorias no atendimento a clientes internos e externos.
Comunicação entre a equipe de Customer Experience e a equipe de Legal para controle e prevenção de conflitos, criação e redefinição de processos e mapeamento de melhorias no atendimento a clientes internos e externos.
Comunicação entre a equipe de Customer Experience e a equipe de Risk e Compliance para controle e prevenção de conflitos, criação e redefinição de processos e mapeamento de melhorias no atendimento a clientes internos e externos.
2016 - 2019
Santos Rodrigues Advogados AssociadosVínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Direito Consumidor e Direito Civil, Carga horária: 30
Outras informações:
Carteira Banco Bradesco
Setor: Civil/ Consumo
2013 - 2014
Centro Universitário Unihorizontes, UniorizontesVínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista FAPEMIG, Carga horária: 20
Atividades
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09/2013
Pesquisa e desenvolvimento, Faculdade Novos Horizontes.,Linhas de pesquisa
2021 - Atual
Universidade do Estado de Minas GeraisVínculo: PESQUISADORA VOLUNTÁRIA, Enquadramento Funcional: PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
Outras informações:
Segurança pública, Cidadania e políticas públicas para implementação de modelos de governança tecnológica no Brasil
Atividades
-
03/2021
Pesquisa e desenvolvimento, Faculdade de Políticas Públicas.,Linhas de pesquisa
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Waldelyce Ritchelly dos Santos Silva e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
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