Waldelyce Ritchelly dos Santos Silva

Atualmente graduanda no curso tecnologia em Processos Gerenciais na Faculdade de Politicas Publicas - FAPP da Universidade de Minas Gerais

Informações coletadas do Lattes em 04/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em andamento em TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

2020 - Atual

Universidade do Estado de Minas Gerais

Graduação interrompida em 2019 em Direito

2015 - Atual

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais, PUC Minas
Bolsista do(a): Programa Universidade para todos, PROUNI, Brasil. Ano de interrupção: 2019

Graduação interrompida em 2019 em Direito

2013 - Atual

Centro Universitário Unihorizontes, Uniorizontes
Bolsista do(a): Programa Universidade para todos, PROUNI, Brasil. Ano de interrupção: 2019

Ensino Médio (2º grau)

2010 - 2012

Escola Estadual Francisco Firmo de Matos

Formação complementar

2020 -

TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS. , Universidade do Estado de Minas Gerais, UEMG, Brasil.

2012 - 2012

Auxiliar Administrativo. (Carga horária: 162h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC Minas, SENAC/MG, Brasil.

Idiomas

Bandeira representando o idioma Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Participação em eventos

II Congresso Internacional de Direito e Inteligência Artificial. Gestão de segurança digital e o modelo de governança do CGI.br. 2021. (Congresso).

Produções bibliográficas

  • SILVA, W. R. S. ; SOUZA, LUCIANA C . Gestão de segurança digital e o modelo de governança do CGI.br. 2021. (Apresentação de Trabalho/Congresso).

Projetos de pesquisa

  • 2021 - Atual

    Segurança pública, Cidadania e políticas públicas para implementação de modelos de governança tecnológica no Brasil, Descrição: Todos os dias milhões de bytes de informações e imagens são postadas na web e compartilhadas entre usuários localizados em diversas partes do mundo, e esses dados podem ser acessados remotamente, não é necessário estar sob a jurisdição brasileira, o que é desafiador para as autoridades no sentido de criarem estratégias de proteção contra ataques virtuais, disputas comerciais em e-commerce, combater discursos de ódio, evitar sequestro de dados de órgãos estatais, dentre outras situações complexas que a interação no meio virtual. Para lidar com essa realidade é crucial estabelecer um modelo de governança eletrônica que tanto evite a formação de excluídos digitais, quanto assegure a todos no Brasil meios seguros e confiáveis de desenvolvimento de relações sociais, econômicas e políticas na internet. Considerando isso, o objeto dessa pesquisa é a segurança digital como pressuposto da cidadania dos brasileiros no ambiente eletrônico da internet. O projeto visa refletir sobre a vulnerabilidade nas relações humanas que se desenvolvem na internet.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (2) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Waldelyce Ritchelly dos Santos Silva - Integrante / Eduarda Carolina Moraes de Assis - Integrante / Luciana Cristina de Souza - Coordenador.

Histórico profissional

Endereço profissional

  • Launch Pad Tecnologia e Serviços, Launch Pad Tecnologia e Serviços. , Avenida Assis Chateaubriand, 499, Floresta, 30150101 - Belo Horizonte, MG - Brasil, Telefone: (31) 00000000

Experiência profissional

2021 - Atual

Launch Pad Tecnologia e Serviços

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Customer Experience Supervisor - B2C, Carga horária: 40

Outras informações:
Implementar modelos de atendimento do cliente; Acompanhar as metas, atividades e projetos relacionados a atendimento ao cliente em conformidade com as estratégias do negócio; Gerir as atividades do time, distribuindo tarefas entre a equipe, acompanhando a execução e medindo os resultados junto aos responsáveis; Acompanhar o processo de atendimento, executando melhorias; Representar a Hotmart em eventos, reuniões e palestras; Apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal da equipe, levando em consideração as necessidades individuais e as diretrizes da empresa; Controlar o cumprimento da legislação trabalhista dentro da equipe.

2019 - 2021

Launch Pad Tecnologia e Serviços

Vínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Customer Experience Agent II, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Comunicação entre a equipe de Customer Experience e as equipes de desenvolvimento Sparkle para solução de problemas no aplicativo, controle de bugs, criação e redefinição de processos e mapeamento de melhorias no atendimento a clientes internos e externos. Comunicação entre a equipe de Customer Experience e a equipe de Legal para controle e prevenção de conflitos, criação e redefinição de processos e mapeamento de melhorias no atendimento a clientes internos e externos. Comunicação entre a equipe de Customer Experience e a equipe de Risk e Compliance para controle e prevenção de conflitos, criação e redefinição de processos e mapeamento de melhorias no atendimento a clientes internos e externos.

2016 - 2019

Santos Rodrigues Advogados Associados

Vínculo: Estágio, Enquadramento Funcional: Direito Consumidor e Direito Civil, Carga horária: 30

Outras informações:
Carteira Banco Bradesco Setor: Civil/ Consumo

2013 - 2014

Centro Universitário Unihorizontes, Uniorizontes

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista FAPEMIG, Carga horária: 20

Atividades

  • 09/2013

    Pesquisa e desenvolvimento, Faculdade Novos Horizontes.,Linhas de pesquisa

2021 - Atual

Universidade do Estado de Minas Gerais

Vínculo: PESQUISADORA VOLUNTÁRIA, Enquadramento Funcional: PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

Outras informações:
Segurança pública, Cidadania e políticas públicas para implementação de modelos de governança tecnológica no Brasil

Atividades

  • 03/2021

    Pesquisa e desenvolvimento, Faculdade de Políticas Públicas.,Linhas de pesquisa