Cassiano De Lucena Lahm
Formado em Administração de empresas, pós-graduado em Estratégias de Serviços e Mestrando pela Universidade de Caxias do Sul UCS. Conselheiro Estadual do Conselho Regional de Administração (CRA), Professor de Graduação e Pós-Graduação nas área de Marketing e Empreendedorismos da Faculdade da Serra Gaúcha. Cassiano tem expertise de 14 anos em metodologia, aderência e desenvolvimento de CRM - Customer Relationship Management (gerenciamento do relacionamento com o cliente), onde já coordenou mais de 150 projetos de pesquisa de mercado e CRM. Atuou também como Coordenador do projeto de CRM da Randon Consórcios em 2000 e Idealizou o projeto Web TV Consórcios reconhecido nacionalmente pela Microsoft como case de sucesso em seu segmento em 2003. Foi executivo comercial das regiões norte e nordeste do pais das empresas Suspensys e Jost Sistemas automotivos.(Grupo Randon) Atualmente é Sócio Diretor da empresa Impacto Positivo especializada em inteligência de mercado e aderência da força de vendas com uso do CRM.
Informações coletadas do Lattes em 30/08/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em Estratégias em Serviços
2006 - 2007
Universidade de Caxias do Sul
Título: Implantação e Metodologia do CRM (Customer Relationship Management)
Orientador: Gabriel Milan
Graduação em Administração de Empresas
1999 - 2004
Universidade de Caxias do Sul
Título: Otimizção do CRM e Melhoria no Desempenho Organizacional: Um Estudo Aplicado em uma Empresa de Consórcios.
Orientador: Gabriel Sperandio Milan
Formação complementar
2012 - 2012
Extensão universitária em General English Full Time Course. (Carga horária: 70h). , New Zealand Language Centres, NZLC, Nova Zelândia.
2011 - 2012
Extensão universitária em Intensive General English Course. (Carga horária: 210h). , New Zealand Language Centres, NZLC, Nova Zelândia.
2010 - 2010
22° Fórum de Administração. (Carga horária: 4h). , Associação dos Administradores da Região Nordeste do Rio Grande do Sul, AANERGS, Brasil.
2005 - 2005
Administração do Tempo. (Carga horária: 8h). , Integração Consultoria e Treinamento, ICT, Brasil.
2004 - 2004
Dicção e Oratória. (Carga horária: 16h). , Cursão Empresarial e Inovação JASM, JASM, Brasil.
2004 - 2004
Comunicação escrita. (Carga horária: 6h). , Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2004 - 2004
Cursão empresarial. (Carga horária: 20h). , Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2004 - 2004
MASP(Metodologia de análise e solução de problema). (Carga horária: 14h). , CIC, CIC, Brasil.
2004 - 2004
Marketing Aplicado a Técnicas de Vendas. (Carga horária: 12h). , Cursão Empresarial e Inovação JASM, JASM, Brasil.
2004 - 2004
Dicção e Oratória - O Poder da Comunicação. (Carga horária: 16h). , Cursão Empresarial, CURSAO, Brasil.
2003 - 2003
Marketing e Comunicação Digital. (Carga horária: 12h). , Cursão Empresarial e Inovação JASM, JASM, Brasil.
2003 - 2003
linguagem Flash e html. (Carga horária: 24h). , Data Brasil, DATA, Brasil.
2003 - 2003
Estratégia e comunicação digital. (Carga horária: 20h). , WBIBrasil, WBIB, Brasil.
2002 - 2002
Dicção e oratória. (Carga horária: 64h). , Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.
2002 - 2002
Flash. (Carga horária: 24h). , Data Brasil - Ensino de Informática, DBRASI, Brasil.
2001 - 2001
Atualização OFFICE 2000. (Carga horária: 10h). , iAC Escola de Informática, IAC, Brasil.
2001 - 2001
CRM ? Gerenciamento do Relacionamento com Clientes. (Carga horária: 7h). , N&L, N&L, Brasil.
2001 - 2001
Técnicas Profissionais de atendimento. (Carga horária: 20h). , in Company, IN, Brasil.
2001 - 2001
Matemática financeira com utilização da HP ? 12C. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - RS, SENAC/RS, Brasil.
2001 - 2001
Brasil Empreendedor. (Carga horária: 16h). , Nestle Brasil - Matriz, NESTLE, Brasil.
2001 - 2001
liderança. (Carga horária: 16h). , Nestle Brasil - Matriz, NESTLE, Brasil.
2001 - 2001
CRM ? Gerenciamento do Relacionamento com Clientes. (Carga horária: 60h). , N&L, N&L, Brasil.
2001 - 2001
Orientação para Crédito BRASIL EMPREENDEDOR. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Porto Alegre, SEBRAE/RS, Brasil.
2000 - 2000
Técnicas de Atendimento. (Carga horária: 16h). , Nestle Brasil - Matriz, NESTLE, Brasil.
2000 - 2000
Modelo desempenho em equipes(Estratégias e trabal). (Carga horária: 20h). , Proativa, PROATIVA, Brasil.
2000 - 2000
Técnicas de Atendimento. (Carga horária: 6h). , TELEMARKETING 2000 ? Consultoria de Treinamento, TELEMARKETING, Brasil.
2000 - 2000
Orientação para Crédito BRASIL EMPREENDEDOR. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Porto Alegre, SEBRAE/RS, Brasil.
1999 - 2000
Windows, Word, Excel, Power Point, IPD, Multimídia. (Carga horária: 48h). , Data Control, DATA, Brasil.
1999 - 1999
Introdução a ISO9001. (Carga horária: 9h). , Randon S.A, RANDON, Brasil.
1999 - 1999
IPD/Windows/Word/Excel/PowerPoint/Internet/Multimi. (Carga horária: 75h). , Data Control Caxias, DATA CONTROL, Brasil.
1998 - 1999
Espanhol. , Maua, MAUA, Brasil.
Idiomas
Inglês
Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Espanhol
Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Mercadologia.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing de Relacionamento.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: CRM ( Customer relationship management ).
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Pesquisas de Mercado/Satisfação.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Gerenciamento Estratégico em Vendas.
Participação em eventos
24º Fórum Administração realizado pela AANERGS.24º Fórum Administração realizado pela AANERGS. 2012. (Outra).
Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no primeiro semestre de 2012 da Faculdade da Serra Gaúcha.Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no primeiro semestre de 2012. 2012. (Encontro).
Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no segundo semestre de 2012 da Faculdade da Serra Gaúcha.Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no segundo semestre de 2012. 2012. (Encontro).
III Seminário de Educação Financeira do Curso de Administração da Faculdade da Serra Gaúcha.III Seminário de Educação Financeira do Curso de Administração. 2012. (Seminário).
XVII CONAD. 2012. (Congresso).
Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no primeiro semestre de 2011 da Faculdade da Serra Gaúcha.Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no primeiro semestre de 2011. 2011. (Encontro).
Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no segundo semestre de 2011 da Faculdade da Serra Gaúcha.Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no segundo semestre de 2011. 2011. (Encontro).
Encontro de Delegados.Encontro de Delegados. 2011. (Encontro).
Encontro de Vendas de Varejo da Empresa FERRARO MODA MASCULINA.Arte de conquistar e fidelizar clientes. 2011. (Seminário).
III EPROCAD - Encontro de Professores e Coordenadores dos Cursos de Administração e II Encontro Estadual da ANGRAD.Sustentabilidade: Qual o papel do Administrador? Tendências e Perspectivas. 2011. (Encontro).
II Jogo da Bolsa de Valores do curso de administração da Faculdade da Serra Gaúcha.II Jogo da Bolsa de Valores do curso de administração. 2011. (Encontro).
II Jornada Científica em Administração.II Jornada Científica em Administração. 2011. (Encontro).
II Seminário de Educação Financeira do Curso de Administração da Faculdade da Serra Gaúcha.II Seminário de Educação Financeira do Curso de Administração. 2011. (Seminário).
II Seminário Docente do Curso de Administração.II Seminário Docente do Curso de Administração. 2011. (Encontro).
I Seminário Docente do curso de administração.I Seminário Docente do curso de administração. 2011. (Encontro).
Semana acadêmica do curso de administração no mês de setembro de 2011.Semana acadêmica do curso de administração no mês de setembro de 2011. 2011. (Encontro).
2° FONATE. A Realeza da Geração Y: Como vocêpode honrar seu trono nesta nova ordem?. 2010. (Congresso).
Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no primeiro semestre de 2010 da Faculdade da Serra Gaúcha.Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no primeiro semestre de 2010. 2010. (Outra).
Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no segundo semestre de 2010 da Faculdade da Serra Gaúcha.Apresentação dos trabalhos de conclusão do curso de administração no segundo semestre de 2010. 2010. (Encontro).
Desafio Sebrae na Faculdade da Serra Gaúcha.Desafio Sebrae na Faculdade da Serra Gaúcha. 2010. (Encontro).
Encontro de Delegados, Representantes e Presidentes de Associações com a Fiscalização e Registro do CRA-RA.Temas de Gestão do CRA a nível estadual. 2010. (Encontro).
I Encontro Estadual da ANGRAD. 2010. (Encontro).
I Jogo da Bolsa de Valores do Curso de Administração da Faculdade da Serra Gaúcha.I Jogo da Bolsa de Valores do Curso de Administração. 2010. (Encontro).
I Jornada Científica em Administração.I Jornada Científica em Administração. 2010. (Encontro).
I Seminário de Educação Financeira do Curso de Administração da Faculdade da Serra Gaúcha.I Seminário de Educação Financeira do Curso de Administração. 2010. (Seminário).
Semana acadêmica do curso de administração no mês de setembro de 2010.Semana acadêmica do curso de administração no mês de setembro de 2010. 2010. (Encontro).
XVI Fórum Docente.XVI Forum Docente. 2010. (Encontro).
XXII - Fórum de Administração AANERGS. 2010. (Seminário).
Desafios da Orientação do TCC.Participante. 2009. (Oficina).
Oficina: Desafios da Orientação do TCC.Participante. 2009. (Oficina).
XIII Fórum Docente.O ensino integrado em foco: boas práticas de avaliação do ensino e da aprendizagem. 2009. (Encontro).
XIV Fórum Docente.Participante. 2009. (Outra).
XI Fórum de Docentes da FSG.Fórum de Docentes 2008. 2008. (Seminário).
XI Fóum de Docente da Faculdade da Serra Gaúcha FSG.Participante. 2008. (Outra).
I FÓRUM DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, ECONOMIA E COMÉRCIO EXTERIOR. Gestão Estratégica de Clientes: A Arte de Fidelizar Clientes. 2006. (Congresso).
Trans Tec.Avaliação do transporte nacional. 2006. (Seminário).
Feira ?Fenasoft?.Análise de software nacinal CRM. 2005. (Outra).
Congresso Nacional da ABAC. Voto Eletrônico. 2003. (Congresso).
Congresso Nacional da ABAC. Novos cenários econômicos CRM. 2003. (Congresso).
Seminário PGQP.Programa de Qualidade. 2003. (Seminário).
CONCURSO DE GRUPOS DE CÍRCULOS DA QUALIDADE. Números da Sorte. 2002. (Congresso).
K.L.A - Treinamento de executivos.K.L.A -. 2002. (Seminário).
Seminário Nacional.Como Conquistar seus clientes. 2002. (Seminário).
XVI Concurso Estadual de Grupos Participativos (CCQ'S e Times da Qualidade). 2002. (Encontro).
Como conquistar e manter clientes. 2001. (Encontro).
Participação em bancas
LAHM, C. Lucena. "Importância da diferenciação para fidelização de clientes no mercado de luxo".. 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Sherer; CICONET FILHO, I.. "Comportamento do Consumidor Virtual". 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; Callegaro. "Marketing de Relacionamento para o desenvolvimento e retenção de clientes". 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Marketing) - Faculdade da Serra Gaúcha.
CICONET FILHO, I.;LAHM, C. Lucena; Sherer. "Análise de pesquisa de satisfação para basear proposta de planejamento estratágico para uma associação de funcionários".. 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; Sherer. "Importância da diferenciação para a fidelização de clientes no mercado de luxo".. 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; FONSECA, S. L. G.. "Mídia Digital: Admirável mundo novo para as organizações do setor da comunicação". 2009. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena. " Dificuldades de impalntação da ferramenta CRM (Custumer Relationship Management ".. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em MBA em Gestão Empresarial) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena. "Dificuldades de Implantação da ferramenta CRM (Custumer Relationship Management)".. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; PICCININI, E.. "Dificuldades de Implantação da Ferramenta CRM (Custumer Relationship Management)".. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; PICCININI, E.. "Dificuldades de Implantação da Ferramenta CRM (Custumer Relationship Management)".. 2008. Monografia (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha.
PERINI, R. Lucena;LAHM, C. Lucena; BISINELLA, U.. "Pesquisa de melhores práticas de descarte dos pneus inservíveis". 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
PERINI, R. Lucena;LAHM, C. Lucena; BISINELLA, U.. "Responsabilidade socioambiental associada à decisão do comprador organizacional". 2012. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
GARCIA, F. J.;LAHM, C. Lucena; BELTRAME, A.. "Marketing interno de uma indústria metalúrgica". 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
GARCIA, F. J.;LAHM, C. Lucena; BELTRAME, A.. "Proposta de diferenciação em serviços na fabricação de cilindros hidráulicos". 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
GARCIA, F. J.;LAHM, C. Lucena; BELTRAME, A.. "Um estudo para identificação de ações para retenção de clientes de uma distribuidora de alimentos". 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
GARCIA, F. J.;LAHM, C. Lucena; BELTRAME, A.. "Avaliação da segmentação de mercado da empresa Adega Artevinhos Ltda". 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
GARCIA, F. J.;LAHM, C. Lucena; BELTRAME, A.. "Fatores que determinam a permanência de clientes correntistas nos bancos comerciais privados da cidade de Caxias do Sul". 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
GARCIA, F. J.;LAHM, C. Lucena; BELTRAME, A.. "Identificação das ações para melhorar o relacionamento com os revendedores autorizados da Empresa Keko Acessórios S.A.". 2011. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; BASSOTTI, E.; Krewer. Proposta de Desenvolvimento de um Plano de Ação para a Empresa Sensualità Confecções Ltda. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Fernando de Oliveira Santini; GARCIA, F. J.. Proposta de Plano de Marketing para Recuperação de Clientes de uma Distribuidora de Bebidas da Região de Bento Gonçalves. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; GARCIA, F. J.; Fernando de Oliveira Santini. Marketing de Relacionamento: Proposta para os Clientes do Grupo "A" Privado da RGE. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Krewer; BASSOTTI, E.. "Pesquisa e proposta de um plano de ação em marketing para a empresa Maria Bonita Comércio de Bijuterias Ltda". 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Oliveira; Augustin. "Potencialização do relacionamento com os clientes da Max Indústria Metalúrgica Ltda". 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; BASSOTTI, E.; Krewer. "Otimização da perfomance do Call Center RGE". 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Krewer; BASSOTTI, E.. "Projeto de Implantação do sistema Kanban na empresa Voges metalúrgica Ltda". 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Fernando de Oliveira Santini; GARCIA, F. J.. "Proposta de avaliação de ferramentas não convencionais de comunicação para fortalecimento de marca". 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Fernando de Oliveira Santini; GARCIA, F. J.. Proposta de Plano de Ação em Marketing para a Empresa Distribuidora Atacadista Netto Ltda. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena. Estratégia de Relacionamento no Mercado de Vendas Direta. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena. Plano de Marketing para uma Empresa Atuante em Ambientes Virtuais. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena. Orientador de Banca Examinadora de TCC. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; PICCININI, E.; PHILERENO, D. C.. "Proposta de Implantação de um Departamento de Marketing para a Empresa Vênetosul Transportes Ltda".. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; Silva Costa. Análise de Modelo de Implantação do Planejamento Estratégico na Diversit Comércio Ltda. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; Silva Costa. "Planejamento Comercial da Empresa Pissaia, Sgorla e Cia Ltda". 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; Silva Costa. Aplicação do Conceito CRM e Melhorias no Processo de Vendas em uma Prestadora de Serviços de Saúde. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Cassiano de Lucena Lahm; VIECELLI, O.. Proposta de Estruturação de uma Área Voltada a Ações de Marketing na Empresa Invensys Appliance Controls Ltda. 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
PICCININI, E.;LAHM, C. Lucena; BERLATTO, O.. "Proposta de Implantação de um Projeto de Marketing de Relacionamento na Empresa Plastiweber". 2009. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Callegaro; Silva Costa. "Elaboração do Processo de Inteligência de Marketing na empresa Expresso Caxiense". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; OLIVEIRA, R.; ADAMATTI, L. P.. Marketing de Relacionamento como Base de Melhoria do CRM Caso Roltex Textutização e Polimento Ltda. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Callegaro; Silva Costa. "Segmentação de Mercado Estratégias para Atuação Direcionada ao Cliente Industrial". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Callegaro; Silva Costa. "Proposta de uma Estratégia de Fidelização de Clientes Através de uma Ferramenta de Marketing de Relacionamento para a Empresa Metalli Aços Especiais". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CAREGNATTO, M. M.; DALLALBA, E.. "Proposta para Implantação do Programa para Aposentadoria no Hospital Saúde". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; OLIVEIRA, R.; ADAMATTI, L. P.. "Proposta de Planejamento Estratégico para a Empresa Laboratório Alac Ltda". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Silva Costa; Callegaro. Práticas de Implantação e Controle do Planejamento Estratégico Rede de Colaboração. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CAREGNATTO, M. M.; DALLALBA, E.. Proposta para Implantação de um Programa de Treinamento e Desenvolvimento na Empresa Madal Palfinger S.A. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CAREGNATTO, M. M.; DALLALBA, E.. Proposta de Estudo para Redução Absenteísmo no Hospital Unimed. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CAREGNATTO, M. M.; DALLALBA, E.. Avaliação de Desempenho na Empresa Grafilme Artes Gráficas e Editora Ltda. como Ferramenta do Processo de Gestão de Pessoas. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; CICONET FILHO, I.; Callegaro. "Projeto de pesquisa de manutenção e retenção de clientes para a empresa Auto Motore ltda".. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Callegaro; CICONET FILHO, I.. "Desenvolvimento de um procedimento padrão para o retorno de peças do mercado externo por problemas de qualidade".. 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; Silva Costa; Callegaro. "Proposta de uma estratégia de fidelização de clientes através de uma ferramenta de markenting de relacionamento para a empresa Metalli Aços Especiais". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
LAHM, C. Lucena; ADAMATTI, L. P.; OLIVEIRA, R.. "Plano de Marketing para uma Empresa Atuante em Ambientes Virtuais". 2008. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha.
Orientou
"Importância da diferenciação para a fidelização de clientes no mercado de luxo"; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
"Comportamento do consumidor virtual"; 2009; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em Gestão Estratégica de Vendas) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
"Estudo do posicionamento de marca para o segmento de acessórios para beleza"; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
"Plano de expansão de mercado para empresa casa do circuito"; 2012; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Marketing de Relacionamentos: Proposta para os clientes do grupo; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Otimização da Performace do Call Center RGE; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Pesquisa e Proposta de um plano de ação em marketing para a empresa Maria Bonita Comercio e Bijuterias Ltda; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Projeto de Implantação do Sistema Kanban na Empresa Voges Metalurgica Ltda; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Proposta de Avaliação de Ferramentas não Convencionais de Comunicação para Fortalecimento da Marca; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Proposta de Desenvolvimento de um Plano de ação para a empresa Sensualita Confecções Ltda; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Proposta de Plano de Ação em Marketing para a Empresa Distribuidora Atacadista Netto Ltda; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Proposta de Plano de Marketing para recuperação de clientes de uma Distribuidora de Bebidas da região de Bento Gonçalves; 2010; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
"Estratégia de relacionamento no mercado de vendas direta"; 2009; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Ações de Fidelização em uma loja de carros multimarcas importados; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
"Plano de marketing para uma empresa atuante em ambiente virtuais"; 2008; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Faculdade da Serra Gaúcha; Orientador: Cassiano de Lucena Lahm;
Outras produções
LAHM, C. Lucena . Software de CRM. 2003.
LAHM, C. Lucena . Planejamento, estruturação e desenvolvimento da nova grade curricular do Curso de Administração no período letivo de 2011. 2011. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - Trabalho acadêmico).
LAHM, C. Lucena . Sentimentos e Sensações de um Empreendedor. 2010. .
LAHM, C. Lucena . Sentimentos e sensações de um empreendedor. 2009. .
LAHM, C. Lucena . Sentimentos e Sensações de um Empreendedor. 2009. .
LAHM, C. Lucena . Ferramenta e filosofia do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). 2007. .
LAHM, C. Lucena . Vendas estratégica com uso da informação. 2006. .
LAHM, C. Lucena . Ferramenta e filosofia do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). 2005. .
LAHM, C. Lucena . Ferramenta e filosofia do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). 2005. .
LAHM, C. Lucena . Ferramenta e filosofia do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). 2005. .
LAHM, C. Lucena . Ferramenta e filosofia do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente). 2005. .
LAHM, C. Lucena . Vendas estratégica com uso da informação. 2005. .
LAHM, C. Lucena . Ferramentas do CRM. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
LAHM, C. Lucena . CRM - Ferramentas. 2002. (Curso de curta duração ministrado/Outra).
Projetos de pesquisa
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2008 - 2009
Pesquisa de satisfação e avaliação de mercado segmento reposição nível nacional - Master Freios S/A 2009., Descrição: Coordenador da pesquisa de satisfação e avaliação de mercado segmento reposição com abrangência nacional.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2008 - 2009
Pesquisa de satisfação,avaliação de mercado e fidelização - Recreio da Juventude, Descrição: Coordenador da pesquisa de satisfação e avaliação de mercado e fidelização - Recreio da Juventude. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2008 - 2009
Pesquisa de satisfação e avaliação de mercado segmento montadoras nível nacional - Master Freios S/A 2009., Descrição: Coordenador da pesquisa de satisfação e avaliação de mercado segmento montadoras com abrangência nacional.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2008 - 2008
Coordenação Pesquisa de Satisfação Evento SUPERAÇÃO da empresa Randon Consórcio, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2007 - 2007
Coordenação Pesquisa de Satisfação Evento Qualificação Randon Consórcios 2007, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2006 - 2006
Coordenação Pesquisa de Satisfação Belga Matrizes 2006., Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2006 - 2006
Coordenação Pesquisa de Satisfação All Tech, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2006 - 2006
Coordenação Pesquisa de Identificação de Demanda Suspensys 2006., Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2006 - 2006
Coordenação Pesquisa de Satisfação Evento Superação Randon Consórcios 2006, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2005 - 2005
Coordenação Pesquisa de CAPACIDADE TECNOLÓGICA da empresa Rede John Deere., Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2005 - 2005
Coordenação Pesquisa de Satisfação da empresa Impacto Positivo., Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2005 - 2005
Coordenação Pesquisa de Satisfação Evento PRAIAR da empresa Randon Consórcios, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
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2004 - 2004
Coordenação Pesquisa de Satisfação Evento PRAIAR Randon Consórcios, Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Cassiano de Lucena Lahm - Coordenador.
Histórico profissional
Experiência profissional
2010 - Atual
Faculdade da Serra GaúchaVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 8
Outras informações:
Disciplina Planejamento e Estratégias em Marketing; Disciplina Marketing em Ambientes Virtuais;
2010 - Atual
Faculdade da Serra GaúchaVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Professor titular, Carga horária: 4
Outras informações:
Disciplina Planejamento e Estratégias em Marketing;
2010 - Atual
Faculdade da Serra GaúchaVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Coordenador dos Estágios Não Obrigatório Inst, Carga horária: 4
2010 - Atual
Faculdade da Serra GaúchaVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Orientador dos Estágios Não Obrigatório ADM., Carga horária: 6
2009 - Atual
Faculdade da Serra GaúchaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Membro Coordenação de Curso - Administração, Carga horária: 14
2008 - Atual
Faculdade da Serra GaúchaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador de Relações Universitárias, Carga horária: 10
2007 - Atual
Faculdade da Serra GaúchaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 8
Outras informações:
Cadeira de Marketing em Ambientes Virtuais. Planejamento e Estratégias em Marketing.
2007 - Atual
Impacto Positivo Assessoria e Consultoria Ltda.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Consultor de projetos Pesquisa, Carga horária: 8
2006 - Atual
Impacto Positivo Assessoria e Consultoria Ltda.Vínculo: Consultor - sócio, Enquadramento Funcional: Gerente Comercial, Carga horária: 30
Outras informações:
? Definir e gerenciar plano comercial que atenda aos objetivos do P.E.; ? Coordenador do P.E.; ? Definir e gerenciar todos as estratégias comerciais e Marketing; ? Desenvolver relacionamento com grandes parceiros que contribuam para o bom andamento nos negócios; ? Desenvolver e treinar canais de vendas; ? Desenvolver programa de fidelidade; ? Coordenar pesquisas de mercado e satisfação. ? Definição de atributos de perfil para prospecção. ? Realizar diagnóstico e consultoria em empresas em áreas de interação com cliente.
2005 - 2006
Jost Brasil Ltda.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenador Comercial, Carga horária: 44
Outras informações:
? Atuar como elo de ligação entre o distribuidor, cliente e fábrica, representando em eventos, viagens sistemáticas, resolução de problemas, cotações, treinamento técnico/comercial, etc. ? Desenvolver e deciminar um estilo de trabalho nos distribuidores focado para uma ?venda estratégica?. ? Elaborar e dar manutenção nos indicadores e dados estatísticos relativos aos mercados de reposição, segmentando as informações por mercados/produtos, relacionando produtos/potenciais da concorrência, identificando necessidades dos clientes e prospects, antecipando tendências e gerenciando informações referentes a clientes, produtos e concorrência com objetivo de dar suporte para a área comercial como um todo. ? Acompanhar o mercado na região de cada distribuidor, levantando informações sobre potencialidade, atuação da concorrência, identificando oportunidades de negócios e traçando metas e estratégias de atuação no mercado de peças de reposição. ? Ministrar treinamento para equipe comercial e levantar necessidades de cada distribuidor. ? Realizar a avaliação do distribuidor e apoiar o mesmo na realização de planos de ações de melhorias. Participar em feiras e eventos relativos ao mercado de peças de reposição, ministrando palestras, prospecção de novos clientes e contribuição na divulgação da marca. ? Zelar pelo bom relacionamento entre a Empresas e seus clientes, criando mecanismos que assegurem a credibilidade dos negócios. ? Criar e coordenar programas de incentivo de venda a nível nacional. ? Multiplicar estratégias de vendas na equipe.
2005 - 2005
Randon Consórcios Ltda.Vínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Analista de negocio, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Definir e gerenciar plano comercial que atenda aos objetivos do P.E.; ? Coordenador do P.E.; ? Definir e gerenciar todos as estratégias comerciais e Marketing; ? Desenvolver Relacionamento com grandes parceiros que contribuam para o bom andamento nos negócios; ? Desenvolver e treinar canais de vendas; ? Desenvolver programa de fidelidade; ? Coordenar pesquisas de mercado e satisfação. ? Definição de atributos de perfil para prospecção.
2002 - 2005
Randon Consórcios Ltda.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Administrador de Marketing (Digital/CRM), Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Definir e gerenciar todas as estratégias de marketing Digital; ? Coordenar as implementações de novos serviços via web; ? Gerenciar trabalhos e negociações com fornecedores; ? Buscar e implementar ferramentas inovadoras no mercado que aumente a produtividade e reduzam custos para o negócio. ? Definir tendências e sugestões nos processos de gestão de clientes. ? Definir melhorias contínuas para o software de CRM - Gerenciamento do Relacionamento com Clientes (Customer Relationship Management) ? Visitar distribuidores para treinamentos e relacionamento; ? Traçar Estratégias de CRM (Customer Relationship Management) ? Desenvolvimento de novas estratégia em vendas com assistentes comerciais; ? Orientação para a correta aplicação do Programa Qualidade Consórcio para as revendas ? Acompanhamento das tendências de mercado para aplicação. ? Participação de CCQ?s para implantação de melhorias na área de Marketing; ? Visita a distribuidores; ? Definir as ações o P.E relativo a estratégias digitais e serviços da empresa, direcionando a área comercial para uma ?venda estratégica?
2001 - 2002
Randon Consórcios Ltda.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Agente de Relacionamento, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Responsável pela definição e implementação do Software CRM(Gerenciamento do Relacionamento com Clientes) juntamente com os gestores da empresa; ? Coordenar e disseminar a cultura e processos do Sistema CRM; ? Responsável Pelo treinamento dos demais funcionários da empresa; ? Responsável pelo acompanhamento e apoio técnico pelo software CRM (Gerenciamento do Relacionamento com Clientes); ? Responsável por buscar e implantar ferramentas e metodologia novas para a área de Relacionamento com o Cliente. ? Responsável por orientar a equipe para atingimento das metas; ? Autonomia total Por criação execução de estratégia de fidelização com os clientes com o Database Marketing; ? Apresentação de melhoria para a gerência. ? Participação de CCQ?s para implantação de melhorias na área de Marketing; ? Atendimento e assessoria aos clientes; ? Realização de Momento Mágico com Clientes; ? Organização de eventos para entrega de premiação à clientes;
2000 - 2001
Randon Consórcios Ltda.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Escriturario III, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Atendimento e assessoria aos clientes; ? Acompanhamento e apoio a eventos externos a clientes; ? Realização de Momento Mágico com Clientes; ? Organização e recepção de entrega de premiação para clientes; ? Auxílio de proposta de pagamento ao cliente inadimplência; ? Ligação de pós - venda para medir a satisfação dos clientes; ? Ligação de pós - venda Aniversário, boas vindas, etc. ? Outras funções afim.
1999 - 2000
Randon S/A Veiculos e ImplementosVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Estágio, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
? Controle de desenvolvimento de novo fornecedores e peças; ? Contatos e negociação com fornecedores; ? Controle de documentação de envio aos fornecedores para cumprir exigência ISO ? Emissão de Ordem de compra; ? Contato diário com engenheiro e supervisores para debater sobre os problemas dos desenvolvimentos de peças e produtos; ? Outras funções afim.
1999 - 1999
E.C. COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES E ASSESSORIA JURÍDICA LTDA.Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Vendedor Interno, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Encarregado de manter contato com os clientes por telefone e pessoalmente Responsável pela venda divulgação dos produtos (Tele Vendas) ; ? Negociação e cobrança de Inadimplentes ; ? Visitas a clientes e Representantes; ? Manter atualizados cadastro dos clientes (Empresas) ? Outras funções afim.
1996 - 1998
Mc Donald'sVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Treinador, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Atividade mais direcionada para a área de Recursos Humanos onde o treinador tinha por função treinar, ensinar e avaliar tanto os funcionário recém contratados, quanto os antigos em todos os setores da empresa ocorrendo o treinamento prático, teórico e principalmente na comunicação e bom atendimento com o público ( cliente).
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