André Carneiro Menezes

Mestrando Universidade Nove de Julho ? Programa de Mestrado Profissional em Administração ? Gestão de Projetos. Especialista em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais pelo Centro Paula Souza. Especialista em Tecnologia da Informação pela Universidade Nove de Julho. Tecnólogo em Processamento de Dados pela FATEC-SP. Mais de 20 anos em Gerenciamento de Projetos e Serviços em empresa global. Certificações: ITIL, KCS, PMI-PMP®, PMI-ACP®, AGILE, COBIT, Scrum Master, Product Owner, Six Sigma, AAI, PQO. Portfolio de Projetos/Serviços: Arquitetura 3GPP/GSMA. Tecnologias: IMS, GSM, WCDMA , LTE. CORE CS/PS, Radio Access, Network and Transport, Billing, Revenue, OSS, BSS. Software Update Management Special Event Management Network Managed Services Major Incident Management. Entregáveis: Plano de Melhoria de Serviço (SIP), Acordo de Nível de Serviço (SLA), Acordo de Nível Operacional, Análise de Causa Raiz, Método de Procedimentos (MOP), Status Report (cronogramas, requisitos, reuniões, mudanças, problemas, lições aprendidas. Nativo em Português. Fluente em Inglês e Espanhol avançado.

Informações coletadas do Lattes em 30/11/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado interrompido em 2010 em Administração

2008 - interrompida

Universidade Nove de Julho
Título: Curso Incompleto,Orientador:
Roque Rabechini Júnior.Ano de interrupção: 2010Palavras-chave: Gestão do Conhecimento.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Atividades dos serviços de tecnologia da informação.

Mestrado profissional em andamento em Gestão de Projetos

2017 - Atual

Universidade Nove de Julho
Título: , Ano de Obtenção:
Orientador: Cristiane Drebes Pedron
Palavras-chave: Gerenciamento de Projetos.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas

Especialização em MBA Excelência em Projetos e Processos Organiz

2013 - 2014

Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza
Título: Systems Knowledge Management: a case study on the use of a tool in an intensive organization in knowledge.
Orientador: Celi Langhi

Especialização em MBA - Gestão de Tecnologia de Informação e Interne

2005 - 2007

Universidade Nove de Julho
Título: Tecnologia GSM: uma visão sobre a evolução dos serviços de comunicação de dados nas operadoras de telecomunicações no Brasil
Orientador: Monica Mancini

Graduação em Tecnologo em Processamento de Dados

2000 - 2003

faculdade de tecnologia de sao paulo
Título: General Packet Radio Service - GPRS
Orientador: Reginaldo Bucci

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Telecomunicações

1990 - 1994

Instituto Federal de São Paulo

Formação complementar

2017 - 2017

Advanced Topics in Project Management. (Carga horária: 40h). , Bentley College, B.C., Estados Unidos.

2015 - 2015

Cobit 5.0 Foundation. , ISACA, ISACA, Estados Unidos.

2015 - 2015

SCRUM MASTER ACCREDITED CERTIFICATION (SMAC). , International Scrum Institute, ., Estados Unidos.

2015 - 2015

SCRUM PRODUCT OWNER ACCREDITED CERTIFICATION (SPOAC). , International Scrum Institute, ., Estados Unidos.

2015 - 2015

Certified Six Sigma Green Belt (CSSGB). , International Six Sigma Institut, ., Estados Unidos.

2014 - 2014

ITIL Foundation Certificate in IT SERVICE MANAGEMENT. , EXIN, EXIN, Estados Unidos.

2013 - 2013

Project Management Profissional (PMP). , Project Management Institute, PMI, Estados Unidos.

2006 - 2006

Primus/Metis/SMS - Knowledge-Centered Support (KCS) Practices. , Telefonaktiebolaget LM Ericsson, ERICSSON, Suécia.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção / Subárea: Engenharia do Produto/Especialidade: Gerência do Projeto e do Produto.

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Metodologia e Técnicas da Computação/Especialidade: Sistemas de Informação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Sociologia / Subárea: Sociologia do Conhecimento.

Participação em eventos

Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade.MODERADOR DE SESSÃO. 2017. (Simpósio).

VI Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade.HABILIDADES EXIGIDAS PARA CONTRATAÇÃO DE UM GERENTE DE PROJETOS SOB A PERSPECTIVA DE UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DE MÉDIO PORTE ESTADUNIDENSE. 2017. (Simpósio).

VI Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade.INTERNET DAS COISAS COMO HABILITADORA DOS PROCESSOS DE INOVAÇÃO EM SERVIÇOS. 2017. (Simpósio).

FETEPS Feira Tecnológica do Centro Paula Souza, Feteps. 2016. (Feira).

SINGEP Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade. 2016. (Simpósio).

Produções bibliográficas

MENEZES, A. C. ; PEDRON, C. D. . INTERNET DAS COISAS COMO HABILITADORA DOS PROCESSOS DE INOVAÇÃO EM SERVIÇOS. In: Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade, 2017, São Paulo. VI Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade (VI SINGEP), 2017.
MENEZES, A. C. ; Nery, A. L. B. ; FEITOSA, D. . HABILIDADES EXIGIDAS PARA CONTRATAÇÃO DE UM GERENTE DE PROJETOS SOB A PERSPECTIVA DE UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DE MÉDIO PORTE ESTADUNIDENSE. In: Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade, 2017, Sao Paulo. Anais VI Simpósio Internacional de Gestão de Projetos, Inovação e Sustentabilidade, 2017.
MENEZES, A. C. . INTERNETDASCOISAS COMO HABILITADORA DOS PROCESSOS DE INOVAÇÃO EM SERVIÇO. 2017. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
MENEZES, A. C. ; FEITOSA, D. ; Nery, A. L. B. . HABILIDADES EXIGIDAS PARA CONTRATAÇÃO DE UM GERENTE DE PROJETOS SOB A PERSPECTIVA DE UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DE MÉDIO PORTE ESTADUNIDENSE. 2017. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
MENEZES, A. C. ; MARIN, E. R. . Atitudes e Lealdade dos Consumidores Frente Às Ações de Responsabilidade Social Praticadas Pelos Supermercados e Hipermercados Na Cidade de São Paulo. 2008. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Outras produções

MENEZES, A. C. . Participação no Programa Escola da Ciência [ano] -> Finalidade: ?Participação no Programa Escola da Ciência da Universidade Nove de Julho. 2017.

MENEZES, A. C. . Liderança Situacional. 2017. (Palestra).

MENEZES, A. C. . SEMINARISTA NO UNIVERSIDIA. 2017. (Palestra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2013 - 2015

Ericsson Telecomunicações

Vínculo: Empregado, Enquadramento Funcional: SERVICE DELIVERY MANAGER, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Main Principais Responsabilidades: ? Gerenciar o plano da entrega do serviço, conforme políticas, processos e procedimentos de governança de TI (ITIL ? COBIT ? PMP). ? Desenvolver estratégia de relacionamento ao cliente de longo prazo. ? Participar nas solicitações de mudança do serviço: Change Control Board (CCB). ? Gestão do Nível de Serviço dos fornecedores (internos e externos), SLAs, KPIs. ? Identificar oportunidades de novos serviços. ? Gestão de escalonamento/conflitos e melhoria contínua (partes interessadas). ? Gerenciamento de serviços de alta-disponibilidade 24X7, plantão, on-site.

2009 - 2013

Ericsson Telecomunicações

Vínculo: Empregado, Enquadramento Funcional: MAJOR INCIDENT MANAGER, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Principais Responsabilidades: ? Liderar equipe para diagnosticar, analisar e solucionar incidentes que impactam nos serviços em produção. ? Gerenciar processo de Root Cause Analysis dos incidentes, apresentando recomendações. ? Gerenciar o fluxo de comunicação para tomar decisões: ser ponto focal para todos as partes interessadas durante os incidentes; ? Documentar os eventos, resolução e ações recomendadas. ? Gerenciamento do plano de melhoria continua de problemas e incidentes. ? Gestão do conhecimento (repositório e processos);

1995 - 2008

Ericsson Telecomunicações

Vínculo: Empregado, Enquadramento Funcional: SERVICE DELIVERY ENGINEER, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Principais Responsabilidades: ? Investigar e analisar solicitações de atendimento do cliente. ? Executar práticas do Gerenciamento de Conhecimento. ? Coordenar atividades de suporte ativas e reativas. ? Assegurar que os níveis de desempenho acordados no Service Level Agreement (SLA). ? Executar atividades de planejamento, integração e testes (novos sites, features, upgrades/updates). ? Atividades de Emergência e on-call support. ? Identificar novas oportunidades de negócio (serviços e produtos). ? Criar e implementar planos de ação e Root Cause Analysis ? Troubleshoot (gerenciamento de eventos, problemas e incidentes) alarmes, logs, script;

Atividades

06/2014 - 06/2015
Serviços técnicos especializados , Customer Services, .,Serviço realizado, Software Update Management (SUM) Scope of Service: comprises the following service elements: Regular Audit The Regular Audit is an activity that occurs at predetermined times..
06/2014 - 07/2014
Serviços técnicos especializados , Customer Services, .,Serviço realizado, Key Event Support - World Cup at TELEFONICA BR.
06/2013 - 07/2013
Serviços técnicos especializados , Customer Services, .,Serviço realizado, Key Event Support - Confederation's Cup & World Youth Day at Claro BR.

2016 - Atual

PMI Branch Sao Paulo - Brazil

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Voluntário, Carga horária: 10

Outras informações:
http://www.pmisp.org.br/ Volunteer - Project Management at PMI São Paulo PMI São Paulo ? Social Projects - Solidary Actions

2016 - 2016

IPMA Brasil

Vínculo: Voluntário, Enquadramento Funcional: Voluntário, Carga horária: 10

Outras informações:
Volunteer - Project Manager - Young Crew Projects whose aim is to help organizations and professionals to develop skills in project management and facilitate the understanding of the need to acquire knowledge in project management. The development of skills in project management has, among others, intended to help the organizations to: Provide planning and organization for the project and its activities; Increase the return on investment; Provide transparency; Enable the progress of the project is known. About IPMA: International Project Management Association - IPMA is an organization focused on professional training in project management area. http://www.ipmabrasil.org/