Paulo Roberto da Silva de Oliveira

Outras informações:
Preparação do plano de aula, controle de faltas e notas. Execução e registro das avaliações, dinâmicas e atividades extra classe. Responsável por ministrar as disciplinas: Programação de Jogos Digitais e Inteligência Artificial.

Outras informações:
Ministração de aulas, palestras, projetos e treinamentos, para as turmas de cursos de informática, eletricidade e administração.

Outras informações:
Preparação do plano de aula, controle faltas e notas. Execução e registro das avaliações, dinâmicas e atividades extra classe. Responsável por ministrar as disciplinas: Redes de Computadores, Engenharia de software, Sistemas Digitais, Manutenção de Computadores, Estrutura de Dados

Outras informações:
Acompanhar e controlar as atividades de atendimento de 1 nível, incidentes e catálogo de serviços, avaliando o desempenho (TMA,TME,FC), treinamentos e adequação da equipe composta de 40 profissionais, para atingir as metas estabelecidas.Supervisionar a criação e manutenção dos documentos técnicos do Service Desk, mantendo todas as ações com registros claros, para base de procedimentos e BDEC.Criar e Implementar ações de melhoria de Processos em conjunto com a Gestão da Qualidade.Gerente dos processos de Incidentes no projeto de implantação do System Center Service Management 2012.Reuniões com o cliente parar avaliação de melhorias nos processos dos fornecedores.Criação de Workshop e treinamento interno, ministrando os mesmos aos analistas.Desenvolvimento e implantação das faixa de cargos internos, com avaliações técnicas e comportamentais para carreia dos profissionais na empresa.Garantir o tratamento das demandas e a qualidade dos serviços prestados de acordo com o SLA definido.

Outras informações:
Supervisão dos incidentes com atuação das equipes de Banco de Dados, Redes e Sistemas. N1, N2.Avaliação dos SLAs, analise dos problemas e plano de ação para melhoria dos indicadores. Responsável sobre a correta execução dos processos, referentes as ações diárias da operação;

Outras informações:
Manutenção em redes HFC ? (Internet, telefone e TV a cabo), equipamentos e infra estrutura. Vistoria técnica nas atividades dos fornecedores. Visitas nos clientes para avaliação da atividades executadas e nível do serviço.

Outras informações:
Coordenação dos níveis de serviços (SLA) composto de 10 profissionais, para: GPS, notebooks, CPUs e periféricos para computadores. Avaliação da qualidade nos processos do BDEC, relatórios em excel, reuniões com a Intel (USA e Costa Rica) para apresentações dos resultados. Controle de fornecedores externos (credenciamento de assistência técnica). Coordenador dos processos e qualidade do RMA no ERP da empresa para os produtos Intel fabricados no Brasil. Projetos de produção técnica a clientes, avaliando os requisitos, controlando o cronograma, escopo, riscos, comunicações e encerramento. Administração da infra-estrutura TI (interna) e planejamento estratégico (produção e estoque).

Outras informações:
Coordenação técnica do Service Desk para incidentes. (12 profissionais remotos). Mapeamento, redesenho e documentação de processos da Central de Serviços. Reuniões com clientes para avaliações e necessidades referentes a projetos. Acompanhamento do cronograma das atividades, escopo e documentação. Avaliação técnica no projeto de fusão Editoras Ática e Scipione com Editora Abril

Outras informações:
Homologação de novas tecnologias para as áreas de negócios. Administração de servidores de arquivos, correio eletrônico e rotinas de backup em Risk IBM. Analista de projetos, atuando no desenvolvimento dos seguintes produtos: migração do correio eletrônico da Lotus para Microsoft, implementação de novo antivírus com atualizações automáticas, segmentação de redes com DHCP e Proxy, implantação do emulador Extra para acessos Windows x Mainframe, migração dos produtos Novell para Microsoft e implantação/unificação do Suporte Técnico. (Gráfica, Distribuição e Assinaturas). Coordenação dos níveis de serviços (SLA) do suporte 1º e 2º nível (32 profissionais). Processos e base de conhecimentos (procedimentos) para soluções de incidentes e problemas nos ambientes da Central de Serviços e Gerenciamento Técnico.

Outras informações:
Administração de servidores Unix System V. Administração instalação de Redes Novell. Manutenção de Hardware e sistemas telefônicos.

Outras informações:
Projetos de conectividade de redes IBM com emulação de terminais em servidores Windows. Treinamento e manutenção de PDVs. Treinamento de impressoras ( Matricial, Jato de Tinta e Laser ). Manutenção de Computadores.