Rafael Chaves

Mestre em Sistemas e Processos Industriais e graduado em Administração pela UNISC, com e MBA em Gestão da Qualidade pela FSG. Possui certificações como Auditor Líder nas normas ISO 9001 (Gestão da Qualidade) e ISO 27001 (Segurança da Informação) pela certificado BSI , além de ampla experiência na implantação de sistemas de gestão, adequação à LGPD e auditorias internas e externas.Com mais de 20 anos de experiência, é especialista em gestão de sustentabilidade ESG e gestão por processos, com foco na implementação de práticas sustentáveis que promovem a governança corporativa e a eficiência organizacional.Atualmente, é membro da Delegação Brasileira na Comissão Internacional de Turismo Sustentável pela ISO e membro efetivo da ABNT/CE 054:004.001 Comissão de Estudos de Turismo Sustentável, participando da análise e elaboração de normas em diversas áreas, incluindo:Sistema de Gestão da SustentabilidadeIndicadores de Turismo SustentávelCompetência de AuditoresTerminologia e Princípios de Turismo SustentávelAcessibilidade no TurismoBoas Práticas Sustentáveis para Destinos TurísticosDestinos Turísticos InteligentesComo consultor, tem atuado na implantação e melhoria de processos nas áreas de sustentabilidade e gestão por processos em diversos segmentos, incluindo hotelaria, indústrias, laboratórios de análises e empresas de base tecnológica.É consultor credenciado junto ao Sebrae para atuar nas áreas de sustentabilidade e gestão da qualidade nos estados do Mato Grosso, São Paulo e Rio Grande do Sul. Presta consultoria para empresas de diversos setores, auxiliando na implementação de práticas sustentáveis e na melhoria de processos de qualidade, alinhados às exigências do mercado e certificações relevantes. Sua atuação envolve diagnóstico, planejamento estratégico, capacitação de equipes e suporte na obtenção de certificações como ISO, GSTC e Certificado B.Além disso, tem experiência como docente na Universidade de Caxias do Sul (UCS), ministrando cursos de extensão sobre ESG, gestão por processos e certificações, capacitando profissionais e empresas para a implementação de práticas eficientes e sustentáveis.Sempre em busca de novos desafios, sua missão é agregar valor às organizações e à sociedade por meio de práticas inovadoras e sustentáveis, alinhadas aos princípios da governança e responsabilidade corporativa.

Informações coletadas do Lattes em 02/10/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em Sistemas e Processos Industriais

2013 - 2015

Universidade de Santa Cruz do Sul
Título: ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS UTILIZANDO GESTÃO DE PROCESSOS: NA BUSCA DE PADRONIZAÇÃO E MONITORAMENTO PARA MELHORIA CONTÍNUA
, Ano de Obtenção: 2015.Liane Mählmann Kipper.Bolsista do(a): Bolsas Institucionais para Programas de PósGraduação da UNISC, BIPSS, Brasil.

Especialização em Gestão da Qualidade e Certificações

2009 - 2010

Centro Universitário da Serra Gaúcha
Título: Vantagens da certificação ISO 9001
Orientador: Evandro Dalpissol

Graduação em Administração

1999 - 2004

Universidade de Santa Cruz do Sul
Título: Análise de tipos de lideranças
Orientador: Dorângela Rezke

Formação complementar

2018 -

MBA em Gerenciamento Estratégico de Projetos. (Carga Horária: 390h). , CENTRO UNIVERSITARIO DA SERRA GAUCHA, FSG, Brasil.

2024 - 2024

Formação Clássica em Programação Neurolínguistica. (Carga horária: 100h). , Instituto Marcos Brasil, IMB, Brasil.

2019 - 2019

Extensão universitária em Introdução à PNL - Programação Neurolinguística. (Carga horária: 18h). , Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.

2018 - 2018

Extensão universitária em Liderança de Alta Performance,. (Carga horária: 16h). , Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.

2018 - 2018

Extensão universitária em Planejamento Estratégico. (Carga horária: 12h). , Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.

2018 - 2018

Extensão universitária em Planejamento Estratégico. (Carga horária: 15h). , Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil.

2016 - 2016

Lead Assessor ISO 9001:2015. (Carga horária: 40h). , bsi, BSI, Brasil.

2015 - 2015

Lead Assessor ISO 27001:2015. (Carga horária: 40h). , bsi, BSI, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Engenharias / Área: Engenharia de Produção.

Participação em eventos

SIMPEP.DIAGNÓSTICO E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS EM UMA EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA. 2014. (Simpósio).

Produções bibliográficas

CHAVES, R. ; Liane Mahlmann Kipper ; FORNO, A. J. D. ; NARA, E. O. B. . Implementação de melhorias do processo de desenvolvimento de produtos em uma empresa de base tecnológica com uso da modelagem de processos. ESPACIOS (CARACAS) , v. 36, p. 5, 2015.
AGNES, JÉSSICA ANDRÉIA ; CHAVES, RAFAEL ; KIPPER, LIANE MAHLMANN . Análise dos formulários de satisfação dos clientes de uma empresa do setor tecnológico a luz dos conceitos da usabilidade. TECNO-LÓGICA (UNISC) , v. 19, p. 51-57, 2015.
CHAVES, RAFAEL . Castelo Saint Andrews incia projeto de gestão de ESG com reconhecimento internacional. Castelo Saint Andrews incia projeto de gestão de ESG com reconhecimento internacional, 26 nov. 2023.
CHAVES, R. . Hotel Valle Dincanto implementará gestão de ESG através da ISO 21401. Hotel Valle Dincanto implementará gestão de ESG através da ISO 21401, 22 jun. 2023.
CHAVES, R. ; Liane Mahlmann Kipper . DIAGNÓSTICO E PROPOSIÇÃO DE MELHORIAS NO PROCESSO DE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS EM UMA EMPRESA DE BASE TECNOLÓGICA. 2014. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).

Outras produções

CHAVES, RAFAEL . Projeto de implantação da ISO 21401 ? Desenvolvimento e implementação do Sistema de Gestão da Sustentabilidade. 2024.

CHAVES, RAFAEL . Diagnóstico para implantação da ISO 21401 ? Levantamento de requisitos, análise de aderência e planejamento para certificação nos hotéis. 2024.

CHAVES, RAFAEL . Auditorias de Sustentabilidade ? Avaliação de conformidade e desempenho ambienta. 2024.

CHAVES, RAFAEL . ✔ Implantação de processos e Universidade Corporativa ? Estruturação e implementação de processos internos e desenvolvimento de plataforma de capacitação para colaboradores. 2024.

CHAVES, RAFAEL . Adequação à LGPD ? Estruturação e implementação de processos para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. 2024.

CHAVES, RAFAEL . Gramado TV - Saiba mais sobre ESG e Sustentabilidade. 2023.

CHAVES, RAFAEL . Apresentação do curso ESG na prática - Rádio Clube Canela. 2023. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).

CHAVES, RAFAEL . Gestão por Processos. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

CHAVES, R. . Programa 5 S. 2017. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).

Projetos de pesquisa

2013 - Atual

O uso da gestão por processos baseada em uma abordagem sistêmica no gerenciamento das organizações Fase 2, Descrição: O foco deste projeto é estudar o uso da gestão por processos baseada em uma abordagem sistêmica no gerenciamento das organizações. Neste trabalho, é proposta uma estratégia abrangente, sistemática, estruturada, não formal, para auxiliar a identificação e o aprimoramento dos processos e que garanta a participação maciça das pessoas envolvidas, independente de nível hierárquico. Nela, as pessoas do nível estratégico, tático e operacional do processo alvo participam do planejamento, das propostas e da execução de mudanças; enfim, comprometem-se com a qualificação do seu processo. A metodologia está baseada nos diversos conceitos de gestão da administração visando basicamente a melhoria contínua e a otimização dos processos e já foi construída com base em autores diversos citados na bibliografia apresentada no projeto. Além disto, este estudo pretende fortalecer o grupo de pesquisa em Sistemas e Processos Industriais da UNISC, o qual já tem se destacado no emprego de diversas ferramentas, no controle de qualidade de matérias primas e produtos da indústria. Da mesma forma, vincula-se este estudo a área de concentração em controle e Otimização de Processos Industriais e a linha de pesquisa em Monitoramento, Simulação e Otimização de Sistemas e Processos do Programa de Pós-graduação em Sistemas e Processos Industriais.. Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (8) / Mestrado acadêmico: (8) . , Integrantes: Rafael Chaves - Integrante / Liane Mahlmann Kipper - Coordenador / Ana Júlia Dal Forno - Integrante / João Carlos Furtado - Integrante / Rejane Frozza - Integrante / Bruna Bueno Marian - Integrante / Fernando A.Forcellini - Integrante / Fernanda Zinn Iserhard - Integrante / Elpídio O. B. Nara - Integrante / Fabio Josende Paz - Integrante / Julio Siluk - Integrante / Jonas Kniphoff da Cruz - Integrante / Viviane Pedroso - Integrante / Joici Paloma Genro - Integrante / Leticia Diese - Integrante.

Histórico profissional

Experiência profissional

2023 - Atual

Gescap - Gestão a Capacitação LTDA

Vínculo: Proprietário, Enquadramento Funcional: Consultor e sócio proprietário, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atuo como consultor e sócio-proprietário da GESCAP e da PROSPERAR, prestando serviços especializados em gestão da sustentabilidade, ESG, processos, segurança da informação, destinos turísticos inteligentes (DTI) e cidades inteligentes. Tenho experiência na implementação de certificações ISO, auditorias, treinamentos e desenvolvimento de sistemas de gestão para diversas organizações.Principais Projetos:#10004; Sustentabilidade e ESGImplantação e diagnóstico da ISO 21401 (Gestão Sustentável para Meios de Hospedagem) em hotéis como Vale DCanto, Castelo Saint Andrews, Sesc Gramado, Sesc Torres e Sesc Porto Alegre.Auditorias de sustentabilidade, incluindo a avaliação de conformidade ambiental no Parque do Caracol (Canela/RS).#10004; Gestão de Processos e Certificações ISOConsultoria e implementação de ISO 9001, ISO 27001 e adequação à LGPD, incluindo projetos no Wyndham Gramado Termas Resort Spa.Mapeamento e otimização de processos para empresas de diversos segmentos, como E-Get Desenvolvimento de Sistemas, Bio Diagnóstico Laboratório, Restaurante Herbert Platz, Doce Canela Hotéis, Hotel Pousada do Bosque, Mátria Parque e Feliu Atz Pasticceria.#10004; Treinamentos e Desenvolvimento OrganizacionalDesenvolvimento e implementação de Universidade Corporativa e estruturação de processos internos no TRYP by Wyndham Ribeirão Preto (SP).Consultorias especializadas em treinamentos de vendas e atendimento, melhorando a performance e experiência do cliente.

2017 - 2021

Snowland

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gestor de Processos, Carga horária: 44

Outras informações:
Mapeamento e modelagem de processosGestão de projetos estratégicosGestão de indicadores de desempenhoGestão de ações corretivas e preventivasGestão de capacitação de colaboradoresImplementação de gestão a vistaImplementação da programa 5SGestão de programa de gratificação

2016 - 2017

Expertise Sistemas de Gestão

Vínculo: Proprietário, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 5

Outras informações:
Consultoria e treinamento em:- Mapeamento e modelagem de processos.- Indicadores de desempenho- Planejamento Estratégico- Gestão de Projetos Estratégicos- Programa 5 S- Auditorias de processos e gestão da qualidade- Gestão da Qualidade

2012 - 2016

Imply

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Gestor da Qualidade, Carga horária: 44

Outras informações:
Gestão de 2 colaboradores diretos e 27 indiretos, das áreas de SAC (4), PCP (3), Inspeção (2), Produção, (6), Compras (2), Gestão de Pessoas (1), Faturamento (1), Financeiro (1), P&D (2), Comercial (2), Marketing (1), Almoxarifado (1), Expedição (1) Gestão da área da Qualidade: Segurança da Informação, Planejamento da área, Certificações de processos e produtos; Definição e execução de auditorias internas e acompanhamento de auditorias externas; Treinamento e capacitação em ferramentas da qualidade; Formação de auditores internos. Principais Realizações Implentação do sistema de gestão da qualidade na organização; Implantação de certificação, manutenção e recertificação ISO 9001:2008; Capacitação de auditores internos; Implantação de certificação Portaria 371 INMETRO e UL-USA.

2009 - 2012

NRE

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Analista da Qualidade, Carga horária: 44

Outras informações:
Gestão da área da Qualidade: controle de documentação, gestão de indicadores, calibração de instrumentos de medição, inspeção, gestão de risco; Elaboração, aprovação e controle de PPAP, FMEA, MSA, Plano de Controle, Capabilidade; Coordenação e execução de auditorias internas; Registro, análise e plano de ações de não conformidade, solicitações de melhorias e reclamações de clientes; Treinamentos para os colaboradores sobre processos e ferramentas da qualidade; Realização e análise de pesquisa de satisfação do cliente e de colaboradores; Modelagem dos processos da gestão da qualidade automotiva, conforme ISO 16949. Principais Realizações Implantação da certificação ISO 9001:2008; Implantação do sistema de gestão da qualidade e da qualidade automotiva, conforme ISO TS 16949

2013 - 2015

Universidade de Santa Cruz do Sul

Vínculo: Bolsista, Enquadramento Funcional: Bolsista

2017 - Atual

Universidade de Caxias do Sul

Vínculo: CNPJ, Enquadramento Funcional: Professor de curso de extensão

Atividades

10/2023 - 10/2023
Ensino,Disciplinas ministradas, Ministrante de curso de extensão Gestão por Processos na Prática e Certificações ISO
07/2023 - 07/2023
Ensino,Disciplinas ministradas, Ministrante de curso de extensão ESG na Prática: Métodos de Implantação nas Organizações UCS Universidade de Caxias do Sul
07/2017 - 07/2017
Ensino,Disciplinas ministradas, Ministrante de curso de extensão Gestão por Processos
06/2017 - 06/2017
Ensino,Disciplinas ministradas, Mininstrante de curso de extensão Programa 5'S UCS