Janaína Luíza Ferreira Lima

Outras informações:
Atividades realizadas: Levantamento da Situação Atual - AS IS - Elaboração do Diagnóstico: Diagramas e Relatórios Modelagem de Processos - TO BE - Elaboração da Proposta: Diagramas e Relatórios

Outras informações:
Atividades realizadas: a) Fase de Concepção: participação intensa (ou até mesmo exclusiva), ao longo do desenvolvimento das seguintes atividades: - Levantamento da Situação Atual - AS IS - Elaboração do Diagnóstico: Diagramas e Relatórios b) Fase de Modelagem: Elaboração da Proposta do novo sistema: - Modelagem dos Processos - TO BE - Elaboração de Diagramas e Relatórios c) Fase de Implementação: (Apoio quando necessário) - Elaborar Manual; - Participar dos testes dos módulos do sistema; - Participar dos planos de homologação, implantação e treinamento; - Preparar o material de treinamento; d) Fases de Homologação e Implantação: - Apoio quando necessário nas fases do desenvolvimento do sistema. e) Apoio Gerencial - Elaboração e Atualização do Organograma da GERTEC (Gerência de Tecnologia).

Outras informações:
Coordenar a implantação, manutenção e melhoria do sistema da Qualidade da Projel (Matriz e Filias); Coordenar o Programa de Auditoria Interna da Qualidade da Matriz e acompanhar o Programa de Auditoria nas Filias; Participar da análise crítica do Sistema da Qualidade; Coordenar o Comitê da Qualidade da Matriz; Orientar, acompanhar e controlar a elaboração, edição, validação, distribuição e implementação dos documentos de versão controlada do Sistema da Qualidade, elaborados ou não pelo Coordenador da Qualidade; Elaborar/revisar ou coordenar a elaboração/revisão do Manual da Qualidade, Glossário da Qualidade, Procedimentos de Sistema e Registros da Qualidade a serem aplicados na Matriz e nas Filiais; Codificar documentos de versão do Sistema da Qualidade; Providenciar análise crítica periódica dos documentos de versão controlada; Manter arquivos de fácil acesso os documentos de versões controladas originais aprovadas (válidos, extintos ou revisados); Recolher e destruir as cópias controladas dos documentos de versão controlada revisados ou extintas, recolhidas dos setores; Participar da elaboração atualização do Plano Anual de Treinamento da Matriz; Fornecer número de relatório de Não-Conformidade a todos os setores da Matriz; Monitorar o nível de satisfação de clientes da Matriz e das Filiais; Acompanhar processos de ação corretiva e/ou preventiva; Coordenar atividades de Planejamento da Qualidade; Participação de Reuniões diversas; Controle de Pautas e Atas; Participação na integração da nova Norma ISO 9001/2000. Ferramentas de Informática utilizadas: Docman; Star Office; Excel; Word; Flow Charter Flow 4 Internet; Outlook Express; MSN Messenger; Visio Power Point

Outras informações:
Estágio Curricular: Foi Desenvolvido um cartão de Saúde Criação e Planejamento do Projeto; Marketing (propaganda); Recrutamento e seleção; Treinamento;

Outras informações:
Atendimento ao Cliente (Orientar o cliente no manuseio do caixa eletrônico com: saldo e extrato de contas, pagamentos diversos, transferências, saques ? tudo a respeito da conta do cliente); Vendas (cartão, seguro, títulos de capitalização); Abertura de contas; Orientar o cliente na própria fila; Controle de cheques devolvidos; Atendimento ao Cliente (verificar: saldo e extrato de contas, transferências, abertura de poupança, pagamentos diversos ? tudo a respeito da conta do cliente); Vendas (cartão, seguro, títulos de capitalização); Abertura de contas; Responsável por cobrança (por telefone).