Silvia Goldman Ber Kapel

Outras informações:
Responsável por Serviços de Atendimento a Clientes e Projetos de Redes. Estruturação das áreas de tecnologia de Serviços Informáticos a Clientes e Redes. Responsável pelos projetos Home Banking, Office Banking , Sistema de Envio Automático de Fax a clientes (Extratos, Posição de Carteira de Cobrança, e outros). Definição da infra-estrutura e serviços para a Rede Local Corporativa. Implantação de redes locais interligadas em quatro prédios do Banco Francês e Brasileiro. Projeto e Implantação da nova Central de Atendimento a clientes do Banco Francês e Brasileiro. Projetos especiais de Rede de Voz e Rede de Dados. Preparação de Orçamentos e Planos de Projetos. Defesa de projetos junto ao board da Diretoria de Informática.

Outras informações:
Empresa, na época, líder de mercado de soluções para Automação Bancária. Atuação em Soluções de Automação de Agências, sendo responsável pelas Interfaces de Comunicação com Mainframe e Gerenciamento do Sistema.

Outras informações:
Atuação em Sistema de Automação de Agências, baseado em plataforma IBM 370, e Sistema de Envio Automático de Extratos e Posições de Carteira de Cobrança a Clientes PJ.

Outras informações:
Atuação em Management Consulting de 2007 a 2014. Desde Out/2010 atuando em GBS BAO (Business Analytics and Optimization), em soluções voltadas à gestão de informação. Responsável por estruturação de abordagem de solução para atendimento às necessidades dos clientes, envolvendo abordagens consultivas de definição de estratégia de Business Analytics e governança da informação, implementação de ambientes analíticos, gestão de performance, planejamento financeiro, planejamento de vendas, planejamento de demanda, detecção de fraude e abuso, segmentação, e outros. Responsável por elaboração de propostas técnicas e comercias, apresentações a clientes, estruturação do delivery de projetos, gestão executiva de projetos e gestão de pessoas. Atuação em grandes clientes dos segmentos de Bancos, Seguros, Saúde, Varejo, Agronegócio, Automotivo, CPG. Atuação na linha de serviço GBS S&T (Strategy and Transformation) com foco em CRM e Business Improvement, sendo responsável pela elaboração de propostas para clientes dos setores de Bancos, Telco, Automotivo, Life Sciences, envolvendo entendimento das necessidades de negócio, elaboração da abordagem e proposta técnica, atuação com os líderes do setores para desenvolvimento da proposta comercial e estratégia de venda. Atuação também na entrega de projetos como Project Manager / Project Executive. Atuação no setor FSS (Financial Services) sendo responsável pelo tratamento de oportunidades de GBS na conta Santander referentes a desenvolvimento de aplicações, melhorias de processos, call center, projeto de Integração Tecnológica Real & Santander, e outros. Responsável direta pela gestão do projeto de avaliação e planejamento da Renovação Tecnológica Real & Santander, frentes Ativos e Passivos, envolvendo 12 sub-projetos. Tratamento de oportunidades de GBS em outros clientes do setor, envolvendo bancos e seguradoras. Recebimento de reconhecimentos: Service Excellence Award, Contribution to IBM, Execution for Growth

Outras informações:
Responsável pela prática de Processos de Suporte ao Negócio envolvendo melhoria de processos, soluções de CRM - Customer Relationship Management, Call Center, BI - Business Intelligence BPM - Business Process Management e ECM - Entreprise Content Management. Estruturação da área de Consultoria de Soluções da CPM, para as práticas CRM, Call Center, BI, ECM & BPM, com atuação em Pré-Venda, Gestão de Projetos e Parcerias. Estruturação da abordagem de soluções para os segmento de Finanças & Seguros e Telecom. Consolidação da posição da CPM como líder em Integração:Call Center, CRM e BI (reconhecida pelo IDG). Responsável pelo projeto de centralização do atendimento a clientes via call center do ABN Banco Real. Responsável direta pela atuação na Pré-Venda e gerenciamento do projeto de implantação dos Call Centers da Embratel, totalizando 2.000 posições de atendimento em 4 sites. Soluções CRM, Call Center, BI, ECM, BPM para os clientes Unibanco, Bradesco, HSBC, BankBoston, Banco Ford, ASK!, Banco Fiat, CEF, Pilkington, Eucatex, Sudameris, Citibank, Oi, Contax, Sercomtel, e outros. Gestão de parcerias e alianças com os principais fornecedores de tecnologia relacionados a BPM, ECM, CRM, Call Canter, BI, entre eles Cisco, Avaya, FileNet, IBM, Siebel, Cognos, Oracle e outros. Apresentações de soluções, propostas técnicas e comerciais. Organização de demonstrações e apresentações para os eventos CIAB, Futurecom, Telexpo, CRM Live. Elaboração de planos de negócio e planos operacionais.

Outras informações:
Empresa própria voltada a treinamento em tecnologia da informação para pessoa jurídica e pessoa física.