Cleber Lopes de Magalhães

? Pós Graduado em Gestão Empresarial pelo IBMEC, Graduado em Marketing pela Faculdade da Cidade do Rio de Janeiro e Especialização em Estatística, pela ENCE - Escola Nacional de Ciências e Estatísticas. Certificação GreenBelt - metodologia Lean Six Sigma - Especialização em Metodologia Ágil e Transformação digital pela Fundação Dom Cabral. ? Gerencio a unidade de Serviço ao Cliente da empresa Naturgy no Brasil - CEG. ? Atuação como Consultor em Estratégia Empresarial e Gestão de Negócio pela Target Consultoria - Universidade Unigranrio RJ ? Experiência de 12 anos no gerenciamento de operações de atendimento nas maiores companhias de outsourcing no Brasil. ? Desenvolvimento integral do processo de pesquisa e análise, na elaboração e metodologias técnicas. Conhecedor de relatórios Nielsen, Marplan e IVC, para análise e estudos de mercado. ? Gestão de equipes multidisciplinares para desenvolvimento de negócios e projetos de alta complexidade de clientes como: Itaucard, Coca-Cola, White Martins, Bradesco Seguros, Assurant, Ipiranga, Light, e NET. ? Conhecimento em levantamento, mapeamento e otimização de processos, implementação de planos de ação corretivos, preventivos ou de melhoria contínua, além da elaboração de métricas de desempenho com objetivo de otimizar processo e alavancar a produtividade. ? Coordenação de negócio - negociação de contrato, gestão financeira e orçamentária, monitoria de KPIs, visão crítica e analítica das estratégias. ? Gerenciamento do negócio para incremento de rentabilidade, através de redução de custo e aumento de receita. ? Forte atuação como agente de mudanças, comportamento e cultura, com processo técnico de desenvolvimento de pessoas e formação de equipe de alta performance. ? Gerenciamento de Call Center através da liderança, desenvolvimento e motivação de equipes, sempre com alto foco no Relacionamento com o Cliente. ? Participação em consultorias de apoio à construção de RFP?s, em seguida análise de segurança e confiabilidade para a tomada de decisão na escolha de um novo parceiro ? Experiência na área comercial com participação em RFP?s, montagem de propostas comerciais respeitando todos os requisitos tecnológicos, infraestrutura e recursos, até o fechamento do negócio e implantação do projeto.