Luciano Batista

Possui Bacharelado em Ciências da Computação pela Universidade Federal da Paraíba (1990), Mestrado em Administração pela Universidade Federal da Paraíba (1997) e Doutorado em Administração, PhD, pela University of Manchester, Inglaterra (2005). Atualmente é acadêmico - Professor Adjunto da Aston University, Inglaterra, onde também atua como Diretor do centro de pesquisa CEAS (Centre for Circular Economy and Advanced sustainability). É professor membro do grupo de Microeconomia Competitiva, da Harvard Business School, Harvard University, USA. Tem experiência na área de Administração, atuando principalmente nos seguintes temas: Operations Management, Logistics and Supply Chain Management, Customer Relationship Management (CRM), e-Business, and systems theory.

Informações coletadas do Lattes em 19/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Doutorado em Administração, Phd

2001 - 2005

The University of Manchester
Título: The Applicability of Customer Relationship Management in the Government Context
Orientador: Peter Kawalek
Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: CRM - Customer Relationship Management; Customer-focused strategies and processes; Freedom of Information and Data Protection; government reputation; joined-up services; e-government. Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública / Especialidade: Administração de Sistemas de Informação. Grande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública / Especialidade: Política e Planejamento Governamentais. Setores de atividade: Política Econômica e Administração Pública em Geral; Consultoria em Sistemas de Informática; Assessoria Ou Consultoria Jurídica, Contábil, de Opinião Pública e Na Gestão de Empresas.

Mestrado em Administração

1992 - 1997

Universidade Federal da Paraíba
Título: O Processo de Difusão Cultural no Sistema de Franquias Mister Micro,Ano de Obtenção: 1997
Paulo Ortiz Rocha de Aragão.Bolsista do(a): Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, CAPES, Brasil. Palavras-chave: Cultura Organizacional; Sistema de Franquia.Grande área: Ciências Sociais AplicadasSetores de atividade: Outras Atividades de Assessoria e Consultoria Às Empresas.

Graduação em Bacharelado Em Ciências da Computação

1985 - 1990

Universidade Federal da Paraíba

Formação complementar

2002 - 2002

CRM Return of Investments and Results Measurements. (Carga horária: 40h). , Digital Consulting Institute, DCI, Estados Unidos.

1998 - 1998

A Administração no Terceiro Milênio. (Carga horária: 16h). , Dw Eventos, DW, Brasil.

1993 - 1993

A Excelência Está nas Pessoas. (Carga horária: 12h). , Cia Internacional de Tecnologia, IT, Brasil.

1992 - 1992

Conceitos Básicos de arquitetura de Arquivos VTAM. (Carga horária: 9h). , Cia Internacional de Tecnologia, IT, Brasil.

1990 - 1990

MVS/VSAM Tópicos Avançados Em Catálogos ICF. (Carga horária: 24h). , IBM Research Brazil, IBM BRASIL, Brasil.

1990 - 1990

Introdução Ao TSO. (Carga horária: 24h). , Cia Internacional de Tecnologia, IT, Brasil.

1990 - 1990

Administração de Sistema de Segurança RACF. (Carga horária: 40h). , IBM Research Brazil, IBM BRASIL, Brasil.

1989 - 1989

Tópicos Avançados Em Banco de Dados. (Carga horária: 24h). , Instituto Latino Americano de Tecnologia, ILAT, Brasil.

1989 - 1989

SQL - Administração de Banco de Dados. (Carga horária: 30h). , IBM Research Brazil, IBM BRASIL, Brasil.

1986 - 1986

Desenvolvimento de Aplicações CSP para IBM. (Carga horária: 30h). , Cia de Procesamento de Dados do Estado da Paraíba, CODATA, Brasil.

1985 - 1985

Programação de Microcomputadores. (Carga horária: 40h). , Universidade Federal da Paraíba, UFPB, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública/Especialidade: Planejamento em Ciência e Tecnologia.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gerência da Produção.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Sistemas de Informação.

Participação em eventos

11th Annual Research Methodology Workshop for Manufacturing and Technology Management.Workshop em Metodologia de Pesquisa. 2004. (Outra).

8th International Conference on Corporate Reputation, Image, Identity & Competitiveness - Global Citizenship. Conferência internacional sobre reputação corporativa, imagem, identidade e competitividade - cidadania global. 2004. (Congresso).

AMCIS 2004. Americas Conference on Information Systems. 2004. (Congresso).

EGOV 2004. Third International Conference on Electronic Government. 2004. (Congresso).

Research Strategy and Methodology for Regional Development and Governance in an Enlarged Europe.Workshop sobre estratégia e metodologia de pesquisa para desenvolvimento regional. 2004. (Seminário).

7th International Conference on Corporate Reputation, Identity and Competitiveness. 7th International Conference on Corporate Reputation, Identity and Competitiveness. 2003. (Congresso).

The Federal School Doctoral Conference 2003.Doctoral Conference. 2003. (Seminário).

Third European Conference on E-Government. Third European Conference on E-Government. 2003. (Congresso).

Doing the Business with Broadband.CBI North West e-Business Group Seminar. 2002. (Seminário).

Second European Conference on E-Government. Second European Conference on E-Government. 2002. (Congresso).

Fórum Empreendendo o Futuro.Fórum Empreendendo o Futuro. 2000. (Outra).

II Encontro da Aliança Cooperativista Nacional Unimed.Expositor, Palestrante e Debatedor de Mesa Redonda no II Encontro da Aliança Cooperativista Nacional Unimed. 1998. (Encontro).

III Simpósio de Cooperativismo de Crédito.Participante do III Simpósio de Cooperativismo de Crédito. 1998. (Simpósio).

VII Simpósio das Unimeds do Centro Oeste e Tocantins.Debatedor da Conferência: Tecnologia no Processo Administrativo e Operacional das Cooperativas.. 1998. (Simpósio).

Encontro da Aliança Cooperativista Nacional Unimed.Participante do Encontro da Aliança Cooperativista Nacional Unimed. 1997. (Encontro).

III Simpósio Paraibano de Cooperativismo Médico.Membro Efetivo no III Simpósio Paraibano de Cooperativismo Médico. 1997. (Simpósio).

I Simpósio Nacional de Telemática Unimed.Participante do I Simpósio Nacional de Telemática Unimed. 1997. (Simpósio).

IX Convenção Regional das Unimeds Norte/Nordeste.Coordenador do Plano de Ação Técnico-Operacional da IX Convenção Regional das Unimeds Norte/Nordeste. 1997. (Outra).

VI SUECO.Participante do VI Simpósio das Unimeds do Centro Oeste / Tocantins. 1997. (Simpósio).

2a Semana da Qualidade.Participante da 2a. Semana da Qualidade. 1996. (Outra).

III Simpósio das Unimeds dos Estados da Amazônia Ocidental.Palestrante do III Simpósio das Unimeds dos Estados da Amazônia Ocidental. 1996. (Simpósio).

II Simpósio Paraibano de Cooperativismo Médico.Participante do II Simpósio Paraibano de Cooperativismo Médico. 1996. (Simpósio).

I Seminário Nacional de Intercâmbio Unimed.Participante do I Seminário Nacional de Intercâmbio Unimed. 1996. (Seminário).

Seminário de Capacitação Técnico Funcional das Unimeds do Rio Grande do Norte.Expositor/Palestrante do Seminário de Capacitação Técnico Funcional das Unimeds do Rio Grande do Norte. 1996. (Seminário).

VIII Convenção Regional das Unimeds do Norte/Nordeste.Convencional da VIII Convenção Regional das Unimeds do Norte/Nordeste. 1996. (Outra).

XXVI Convenção Nacional Unimed.Convencional da XXVI Convenção Nacional Unimed. 1996. (Outra).

Ações de Desenvolvimento Negocial.Participante do Seminário de Ações de Desenvolvimento Negocial. 1993. (Seminário).

I Seminário Estadual de Qualidade e Produtividade.Participante do I Seminário Estadual de Qualidade e Produtividade. 1992. (Seminário).

XIX Congresso Nacional de Informática. Congressista SUCESU'86. 1986. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: Rossana Guerra de Sousa

BATISTA, Luciano; PEREIRA, Sandra Leandro; LOPES, Maria Do Socorro Márcia S. Gestãp de Processos em Serviços: Estudo de Dimensões de Análise para Medição de Desempenho. 2006. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal da Paraíba.

ARAÚJO, Eliany Alvarenga de; SILVA, Walmir Rufino da;BATISTA, Luciano. Presidente da Banca Examinadora para concurso público de provas e títulos para professor Adjunto. 2005. Universidade Federal da Paraíba.

OLIVEIRA, Luiz Clementino V de; ISONI, Miguel Maurício;BATISTA, Luciano. Concurso Público para Professor Substituto Assistente T-40 na área de Sistemas e Métodos. 2001. Universidade Federal da Paraíba.

TOSCANO, Regina de Fátima A Lyra; CAHÚ, Luciano;BATISTA, Luciano. Membro da comissão de avaliação de processo seletivo para Professor Substituto Auxiliar. 2001. Universidade Federal da Paraíba.

MACHADO, Márcio André Veras; SÁ, Maria Auxiliadora Diniz de;BATISTA, Luciano. Presidente da Comissão de Avaliação de Estágio Probatório do Departamento de Administração / Centro de Ciências Sociais Aplicadas da UFPB. 2006. Universidade Federal da Paraíba.

BATISTA, Luciano. Examinador de trabalhos da Jornada Acadêmica promovida pelo Departamento de Administração da UFPB. 2005. Universidade Federal da Paraíba.

BATISTA, Luciano. Avaliação (Blind Review) do artigo L1666 para a RAE-Revista de Administração de Empresas da FGV-EAESP. 2004. Fundação Getulio Vargas - SP.

BATISTA, Luciano. Avaliação (blind review) do artigo 'Linking Industrial Innovation Dynamics to E-Procurement Governance', apresentado para a conferência 'Americas Conference on Information Systems'(AMCIS-2004), para a área de 'Strategic Information Systems in the Digital Economy'.. 2004. Association For Information Systems.

BATISTA, Luciano. Avaliação (Blind Review) do artigo L1447 para a RAE-Revista de Administração de Empresas da FGV-EAESP. 2003. Fundação Getulio Vargas - SP.

BATISTA, Luciano. Avaliação (Blind Review) do artigo L1663 para a revista RAE-Revista de Administração de Empresas da FGV-EAESP. 2003. Fundação Getulio Vargas - SP.

BATISTA, Luciano. Avaliação (Blind Review) do artigo L1677 para a RAE-Revista de Administração de Empresas da FGV-EAESP. 2003. Fundação Getulio Vargas - SP.

ISONI, Miguel Mauricio; ALMEIDA, Sônia Trigueiro de;BATISTA, Luciano. Membro da banca do processo seletivo de monitores do Departamento de Administração / CCSA / UFPB. 2001. Universidade Federal da Paraíba.

BATISTA, Luciano. Avaliador de trabalhos no IV Encontro Unificado de Ensino, Pesquisa e Extensão da UFPB / V Encontro de Extensão. 1999. Universidade Federal da Paraíba.

Produções bibliográficas

BATISTA, LUCIANO . Translating trade and transport facilitation into strategic operations performance objectives. Supply Chain Management , v. 17, p. 124-137, 2012.
KUMAR, VIKAS ; BATISTA, LUCIANO ; MAULL, ROGER . The Impact of Operations Performance on Customer Loyalty. Service Science , v. 3, p. 158-171, 2011.
BATISTA, Luciano . Information Sharing in e-Government Initiatives: Freedom of Information and Data Protection issues concerning local government. Journal of Information Law & Technology , v. 2, p. 1-17, 2009.
BATISTA, LUCIANO ; SMART, ANDI ; MAULL, ROGER . The systemic perspective of service processes: underlying theory, architecture and approach. Production Planning & Control (Online) , v. 19, p. 535-544, 2008.
SILVA, RUI DA ; BATISTA, LUCIANO . Boosting government reputation through CRM. International Journal of Public Sector Management , v. 20, p. 588-607, 2007.
SILVA, Rui Vinhas da ; BATISTA, Luciano . Boosting Government Reputation through CRM. In: 8th International Conference on Corporate Reputation, Image, Identity & Competitiveness - Global Citizenship, 2004, Fort Lauderdale, 2004.
BATISTA, Luciano ; KAWALEK, Peter . Government Readiness to CRM Adoption: a Local Authority Analysis. In: Americas Conference on Information Systems, 2004, New York. Proceedings AMCIS 2004, www.aisnet.org, 2004.
CAHILL, Martin ; BATISTA, Luciano ; KAWALEK, Peter . The Recovery of Government Reputation: Exploring Two Dimensions of Strategy. In: Americas Conference on Information Systems, 2004, New York. Proceedings AMCIS 2004, www.aisnet.org, 2004.
BATISTA, Luciano ; KAWALEK, Peter . Translating Customer-Focused Strategic Issues into Operational Processes through CRM - a Public Sector Approach. In: EGOV 2004, Third International Conference on e-Government, 2004, Zaragoza. Electronic Government - EGOV 2004. New York: Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2004. v. 3183. p. 128-133.
BATISTA, Luciano . Potentialities of Customer Relationship Management in the Building of Government Reputation. In: Third European Conference on e-Government, 2003, Dublin. Third European Conference on e-Government. Reading, UK: MCIL, 2003. p. 43-52.
BATISTA, Luciano ; KAWALEK, Peter . In Search of a Model for Assessing CRM Demand in the Government Context. In: Second European Conference on e-Government, 2002, Oxford. Second European Conference on e-Government. Reading-UK: MCIL, 2002. p. 67-77.
BATISTA, Luciano . A Terceirização de Serviços e seus Efeitos nas Relações Interculturais. In: ENANPAD, 1994, Curitiba. Anais do XVIII ENANPAD - Recursos Humanos, 1994. v. 10. p. 191-204.

Outras produções

CAHILL, Martin ; BATISTA, Luciano . Local e-Gov: Change Management Toolkit - Government Reputation. 2003.

Projetos de pesquisa

2002 - 2002

National CRM Baseline Scan - Verificação do estágio evolutivo dos Councils do Reino Unido com relação a utiliação de Sistemas CRM, Descrição: Projeto de pesquisa para verificação do estágio evolutivo dos govêrnos municipais no Reino Unido com relação a utilização de Sistema CRM (Customer Relationship Management Systems).. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: Graduação: (0) / Especialização: (0) / Mestrado acadêmico: (0) / Mestrado profissional: (0) / Doutorado: (1) . , Integrantes: Luciano Batista - Integrante / Dr Peter Kawalek - Coordenador / Duncan Shaw - Integrante / Martin Cahill - Integrante., Financiador(es): Centre For Business Research - Outra., Número de produções C, T & A: 1

Prêmios

1984

Prêmio Correia Lima - Oficial da Reserva, Exército Brasileiro.

Histórico profissional

Endereço profissional

Aston University. , Aston Business School, Aston Triangle, B47ET - Birmingham, - Inglaterra, Telefone: (0121) 2043679, URL da Homepage:

Experiência profissional

2014 - Atual

University of Northampton, The

Vínculo: Docente, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Regime: Dedicação exclusiva.

2012 - 2014

University of East Anglia

Vínculo: Professor Adjunto, Enquadramento Funcional: Acadêmico, Carga horária: 37, Regime: Dedicação exclusiva.

2008 - 2012

The Open University

Vínculo: Professor Assistente, Enquadramento Funcional: Acadêmico, Carga horária: 37, Regime: Dedicação exclusiva.

2006 - 2007

University Of Exeter

Vínculo: Research Fellow, Enquadramento Funcional: Pesquisador, Carga horária: 40

Atividades

09/2006 - 12/2007
Pesquisa e desenvolvimento, Exeter Business School, Centre for Strategic Processes and Operations.,Linhas de pesquisa

2002 - 2002

Centre For Business Research

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Consultor, Carga horária: 4

2004 - 2004

University of Manchester

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Pesquisador colaborador, Carga horária: 10

Outras informações:
Participação em grupo de pesquisa.

Atividades

01/2004 - 12/2004
Pesquisa e desenvolvimento, Manchester Business School.,Linhas de pesquisa

1998 - 2006

Universidade Federal da Paraíba

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Professor Adjunto, Carga horária: 40

Atividades

10/2005
Ensino, Mestrado Em Administração, Nível: Pós-Graduação,Disciplinas ministradas, Gerenciamento de Tecnologias de Informação no Governo
01/2003
Pesquisa e desenvolvimento, Ccsa Departamento de Administração, Ppga.,Linhas de pesquisa
07/1998
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Administração de Sistemas de Informação, Sistemas de Informação e Decisão, Aplicações Computacionais em Administração

1995 - 1998

Federação das Unimed do Norte Nordeste

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 40

Atividades

12/1995 - 06/1998
Direção e administração, Diretoria de Operações, Departamento de Informática.,Cargo ou função, Gerente de Informática.

1990 - 1993

CIA Internacional de Tecnologia

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 40

Atividades

01/1992 - 12/1993
Direção e administração, Diretoria Comercial, Gerência de Contratos.,Cargo ou função, Gerente de Contratos, Gerente Comercial.
03/1990 - 12/1991
Serviços técnicos especializados , Diretoria Técnica, Suporte Técnico.,Serviço realizado, Suporte técnico Mainframes IBM.

1989 - 1990

Banco do Estado da Paraíba S A

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 40

Atividades

02/1989 - 02/1990
Serviços técnicos especializados , Departamento de Informática, Suporte Técnico.,Serviço realizado, Programação de computadores.

1985 - 1989

Cia de Procesamento de Dados do Estado da Paraíba

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: , Carga horária: 40

Atividades

05/1985 - 01/1989
Serviços técnicos especializados , Diretoria Técnica, Gerência de Desenvolvimento.,Serviço realizado, Análise e desenvolvimento de sistemas.