Claudia Bianca Santos de Luca

Possuo 15 anos de experiência na área da Qualidade, trabalhei no Programa Qualidade Rio - PQR, vinculado à Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Energia, Indústria e Serviços do Rio de Janeiro, coordenando o Prêmio MPE Brasil, desde 2007, voltado para a melhoria da gestão das micro e pequenas empresas, no Prêmio Qualidade Rio e ao Subprograma Educação, inclusive participando da implantação e manutenção da Norma ISO 9001:2008. Participação técnica ao Programa Qualidade Rio, ao Prêmio Qualidade Rio, Prêmio Qualidade, Saúde Ocupacional, Segurança e Ambiente do Trabalho ? QSSAT com foco no Sistema de Gestão Integrada e ao Subprograma Educação, inclusive participando da implantação e manutenção da Norma ISO 9001:2008. Graduada em Comunicação Social pela Universidade Gama Filho e Pós-Graduada ?Lato Sensu? em Administração da Qualidade da Universidade Cândido Mendes através da Pós Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento ? ?O Turismo dentro do Sistema de Gestão da Qualidade - Prêmio Qualidade Rio? sob a orientação da Prof.ª Fabiane Muniz, com 360 horas. ? 2006 MBA em Gestão de Negócios com Ênfase em Desenvolvimento Industrial no IBMEC - MBA em Gestão de Negócios com Ênfase em Desenvolvimento Industrial ? IBMEC ? ?Incentivos fiscais como alavanca para o desenvolvimento industrial do Estado do Rio de Janeiro? sob orientação do Professor Felipe Dutra ? 2014. Participa no Prêmio Vitae-Rio ? Construção Segura Empresa Viva como Tutora de todo processo de avaliação acompanhando e orientando as visitas técnicas e na elaboração e revisão dos relatórios de avaliação com base na Norma OHSAS 18001 e ISO 9000 de 2009 a 2012. Gestora do Sistema de Gestão Integrada em Saúde, Segurança e Ambiente do Trabalho pelo Instituto Brasileiro de Petróleo, Gás e Biocombustíveis ? IBP e Auditora interna de Qualidade com base na Norma ISO 9001:2008 pela União Brasileira pela Qualidade - UBQ-RJ. Implantação de Projetos voltados para área de educação. Implantação da NBR ISO 9001:2015 em empresa de mobilidade urbana. Elaboração, desenvolvimento e treinamento em Empreendedorismo, Gestão de Negócios, Planejamento Estratégico, Metodologia Canvas, Mapeamento de Processos, Elaboração e Análise de Pesquisa de Satisfação e de Clima Organizacional, Plano de Negócio, Modelo de Excelência de Gestão, Marketing, Marketing Estratégico, Gestão da Logística e Trade Marketing. Gestão de Negócios de micro, pequena e média empresa. Implementação do planejamento estratégico e avaliação sistemática dos procedimentos das práticas e rotinas internas da empresa. Elaboração e atualização das mídias digitais, e-mail marketing e elaboração do livro comemorativo do PQR.

Informações coletadas do Lattes em 17/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão de Negócios - Desenvolvimento Industrial

2012 - 2014

IBMEC
Título: Incentivos fiscais como alavanca para o desenvolvimento industrial do Estado do Rio de Janeiro
Orientador: Felipe Dutra

Especialização em Administração da Qualidade

2005 - 2006

Universidade Candido Mendes
Título: O Turismo dentro do Sistema de Gestão da Qualidade - Prêmio Qualidade Rio
Orientador: Fabiane Muniz

Graduação em Comunicação Social

1983 - 1986

Universidade Gama Filho

Formação complementar

2015 - 2015

Capacitação dos Gestores do MPE Brasil. (Carga horária: 18h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2014 - 2014

Capacitação dos Gestores do MPE Brasil. (Carga horária: 18h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2013 - 2013

Capacitação de Gestores do Prêmio MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, FPNQ, Brasil.

2013 - 2013

Capacitação de Multiplicadores da Feira do Empreen. (Carga horária: 16h). , Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade, FPNQ, Brasil.

2013 - 2013

Liderança e Trabalho em Equipe. (Carga horária: 124h). , Fund. Centro Est. de Estatísticas, Pesquisas e Form. de Serv. Púb. do RJ, CEPERJ, Brasil.

2012 - 2013

Técnicas de Negociação. (Carga horária: 124h). , Fund. Centro Est. de Estatísticas, Pesquisas e Form. de Serv. Púb. do RJ, CEPERJ, Brasil.

2012 - 2012

Capacitação dos Gestores do MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2011 - 2011

 1ª Oficina de Sensibilização de Saúde, Segurança. (Carga horária: 16h). , Secretaria de Estado de Trabalho e Renda do Rio de Janeiro, SETRAB, Brasil.

2011 - 2011

 Gestão Integrada em Saúde, Segurança e Ambiente. (Carga horária: 16h). , Instituto Brasileiro do Petróleo, IBP, Brasil.

2011 - 2011

Capacitação para Tutores do Prêmio Vitae Rio. (Carga horária: 16h). , SEconci RJ, SECONCI, Brasil.

2010 - 2010

Capacitação dos Gestores do MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2010 - 2010

 Capacitação para os Tutores Prêmio Vitae-Rio-Con. (Carga horária: 16h). , SEconci RJ, SECONCI, Brasil.

2010 - 2010

Capacitação para Instrutores Rumo a Excelência de 2010. (Carga horária: 16h). , Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Energia, Indústria e Ser, SEDEIS, Brasil.

2009 - 2009

Preparação para Avaliadores do MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2009 - 2009

Capacitação dos Gestores do MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2009 - 2009

Capacitação para Tutores do Prêmio Vitae Rio. (Carga horária: 16h). , SEconci RJ, SECONCI, Brasil.

2009 - 2009

Formação de Auditor interno de Qualidade com base na Norma ISO 9001:2008. (Carga horária: 24h). , União Brasileira para Qualidade, UBQ-RJ, Brasil.

2008 - 2008

Capacitação de Instrutores Rumo a Excelência. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2008 - 2008

Capacitação dos Gestores do MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2008 - 2008

Modelo de Excelência da Gestão. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2008 - 2008

Formação de Avaliadores. (Carga horária: 16h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2008 - 2008

Microensino Oficina A. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2008 - 2008

Capacitação para Tutores do Prêmio Vitae Rio. (Carga horária: 16h). , SEconci RJ, SECONCI, Brasil.

2008 - 2008

Sensibilização para a Excelência em Gestão. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2008 - 2008

Capacitação de Instrutores do Prêmio Qualidade Rio. (Carga horária: 16h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2008 - 2008

Capacitação de Instrutores do Prêmio Qualidade Rio. (Carga horária: 16h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2008 - 2008

Capacitação dos Gestores do MPE Brasil. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2007 - 2007

Capacitação de Instrutores Rumo a Excelência. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

2006 - 2006

Formação de Avaliadores. (Carga horária: 16h). , Programa Qualidade Rio, PQR, Brasil.

2006 - 2006

Modelo de Excelência da Gestão. (Carga horária: 16h). , Fundação Nacional da Qualidade, FNQ, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Pouco, Escreve Razoavelmente.

Italiano

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Jornalismo e Editoração.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão de Qualidade.

Participação em eventos

EVS - Voluntária. 2016. (Olimpíada).

Work Force Voluntária Paralimpíada. 2016. (Olimpíada).

3 Seminário Nacional MPE Brasil. 2011. (Seminário).

2 Seminário Nacional MPE Brasil. 2010. (Seminário).

Seminário Regional em Busca da Excelência. 2010. (Seminário).

Workshop de Boas Práticas e Capacitação de Gestores. 2010. (Oficina).

1 Seminário Nacional MPE Brasil. 2009. (Seminário).

Seminário Regional em Busca da Excelência. 2009. (Seminário).

Workshop de Boas Práticas e Capacitação de Gestores. 2009. (Oficina).

2 Workshop de Boas Práticas de Gestão do Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas. 2008. (Oficina).

5 Seminário Nacional dos Programas Estaduais e Setoriais de Qualidade, Produtividade e Competitividade. 2008. (Seminário).

Foro Mundial da Qualidade ? INLAC Brasil. 2008. (Congresso).

I Ciclo de Palestras do GESPUBLICA. 2008. (Encontro).

Seminário de Boas Práticas - GESPÙBLICA. 2008. (Seminário).

Seminário em Busca da Excelência. 2008. (Seminário).

Workshop de Boas Práticas e Capacitação de Gestores. 2008. (Oficina).

Encontro sobre Excelência em Gestão no Rio de Janeiro. 2007. (Encontro).

Seminário em Busca de Excelência. 2007. (Seminário).

7 Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação. 2006. (Seminário).

6 Seminário de Gestão pela Qualidade na Educação. 2005. (Seminário).

Cerimônia de Entrega do GESPUBLICA. 2005. (Outra).

Entrega do Prêmio Qualidade Rio. 2005. 2005. (Outra).

I Congresso Estadual da Qualidade ? CEQ-Rio 2005. 2005. (Congresso).

Cerimônia de Entrega do Prêmio Top Empresarial. 2004. (Outra).

Encontro Nacional de Gestão pela Competitividade. 2004. (Encontro).

Entrega do Prêmio Qualidade Rio. 2004. (Outra).

Marketing da VOz e CRM. 2001. (Outra).

Qualidade Total. 1997. (Outra).

Outras produções

LUCA, Claudia Bianca Santos de . Claudia de Luca Consultoria Empresarial. 2017. (Blog).

Histórico profissional

Experiência profissional

2020 - Atual

Companhia Estadual de Engenharia de Transportes e Logística

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Administrativo, Carga horária: 40

Outras informações:
Assistente administrativo, e Coordenadora da Comissão de Inventário.

2010 - 2017

Programa Qualidade Rio

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: free lancer, Carga horária: 16

Outras informações:
Professora na disciplina de Gestão: Modelo de Excelência de Gestão Análise organizacional Planejamento estratégico

2004 - 2017

Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico

Vínculo: Servidor Público, Enquadramento Funcional: Servidor Público, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordenadora do Prêmio MPE Brasil (acompanhamento das inscrições e questionários de auto-avaliação, treinamento dos avaliadores, seleção das classificadas, acompanhamento das visitas, revisão dos relatórios de avaliação, participação na reunião da banca de juízes, coordenação da cerimônia de entrega do prêmio, participação na reunião de avaliação do ciclo), participação nas reuniões bimestrais dos parceiros, viagem pelo interior do Estado do RJ disseminando os conceitos da qualidade, divulgação nos Escritórios Regionais do SEBRAE-RJ, participação nos Workshops Nacionais dos Prêmios de Competitividade para às Micro e Pequenas Empresas. Assistente da coordenação no Prêmio Qualidade Rio - Elaboração de relatórios dos indicadores, criação de planilhas de indicadores, operacionalização do PQRio, implantação do sistema Sagre ? sistema de avaliação, digitação e diagramação dos manuais, diagramação dos certificados, revisora dos manuais de candidatura impresso e site, organização da cerimônia de entrega do prêmio. Participação como tutora, avaliadora e observadora do processo de avaliação nos Ciclos 2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 e 2011. Organização da cerimônia de entrega do Prêmio Qualidade do Governo Federal nos ciclos 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010 e 2011. Suporte na cerimônia de entrega do Prêmio MPE Brasil desde 2004. Participação implantação e manutenção da certificação na Norma NBR ISO 9001:2008 do Programa Qualidade Rio desde 2005. Instrutora do curso de avaliadores do Prêmio Qualidade Rio Ciclo 2010 e 2011 e Tutora dos processos de avaliação nos ciclos 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 e 2012. Instrutora e tutora do Subprograma da Administração Penitenciaria desde 2009. Prêmio Vitae Rio - Tutora de todo processo de avaliação acompanhando e orientando os avaliadores nas visitas técnicas e na elaboração e revisão dos relatórios de avaliação com base na Norma OHSAS 18001 e ISSO 9000 nos ciclos 2009, 2010 e 2011.

2012 - 2012

Universidade do Grande Rio

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora substituta, Carga horária: 6

Outras informações:
Professora substituta nas seguintes disciplinas:Administração de Marketing Marketing estratégico, Introdução ao Marketing, Logística Planejamento Estratégico de Marketing