Kátia Christine de Mendonça Soares

Atuação relevante em instituições de ensino superior e universidades corporativas. Consultora com experiência significativa em estratégias para CX e canais de relacionamento com clientes, com ênfase em Marketing Direto e Call Centers:- Planejamento Estratégico, Implementação, Coordenação e Administração Estratégica; Experiência na área de Comunicação, com ênfase em Publicidade e Propaganda e especializações em Marketing, Gerenciamento de Contas, Prestação e Manutenção de serviços; Consultora de CRM em Projetos de Implementação de estratégias de CRM. Docente em graduação, pós-graduação e tutoria on line, atuação como criadora e coordenadora do Curso de Graduação Profissional de Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center) da Universidade Estácio de Sá. Coordenadora de CPA (Comissão Própria de Avaliação) em duas unidades(campus - cerca de 15 cursos cada.) Conteudista de cursos de extensão, graduação e pós graduação. Docente nas instituições IBMR, YDUQS, SENAC, UNISECOVI, FUNDAÇÃO BRADESCO, FGV, entre outras. Pós Graduação em Gestão de Ensino à Distância e Pós -Graduação Administração Estratégica com complemento em Didática do Ensino Superior e em Docência do Ensino Superior, pela Universidade Estácio de Sá, Graduação em COMUNICAÇÃO SOCIAL - Faculdades Integradas Hélio Alonso (1994).

Informações coletadas do Lattes em 09/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado em andamento em Educação

2020 - Atual

Universidade Estácio de Sá
Título: CONVERGÊNCIA DE TECNOLOGIAS EDUCACIONAIS ESTREITANDO A DISSEMINAÇÃO DO CONHECIMENTO ENTRE PROFESSORES E ALUNOS
LUIS CLAUDIO DALLIER SALDANHA.Grande área: Ciências HumanasSetores de atividade: Educação.

Especialização em Pós-Grad: Educação a Distância - Totalweb - I

2014 - 2016

Uniseb Centro Universitário
Título: A CONTEMPORANEIADADE DO ESTUDO À DISTÂNCIA

Especialização interrompida em 2011 em Docência do Ensino Superior

2010 - Atual

Universidade Estácio de Sá
Título: Nova práticas educacionais no contexto da web
Ano de interrupção: 2011

Especialização em Administração Estratégica

2006 - 2008

Universidade Estácio de Sá
Título: O processo motivacional como ferramenta de gestão
Orientador: Aldemir Leuzinger

Graduação em COMUNICAÇÃO SOCIAL

1984 - 1994

Faculdades Integradas Hélio Alonso
Título: MOTIVAÇÃO - O comunicador como elemento de integração
Orientador: Arthur Machado

Formação complementar

2023 - 2023

CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL EM JORNADA DO CLIENTE. (Carga horária: 11h). , WORD CUSTOMER ECONOMICS SCIENCE, WCES, Brasil.

2016 - 2016

ABP - Aprendizagem Baseada em Projetos. (Carga horária: 24h). , Laureate International Universities, LAUREATE, Brasil.

2006 - 2008

Extensão universitária em ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA. , SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SÁ, SESES, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Teoria da Informação.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação / Subárea: Relações Públicas e Propaganda.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Ciências Contábeis.

Participação em eventos

IX Jornada da Nutrição da Estácio.Palestra. 2017. (Encontro).

CONAREC. 2016. (Congresso).

CONAREC. 2015. (Congresso).

CONAREC. CONGRESSO NACIONAL DE RELAÇÕES EMPRESA CLIENTE. 2014. (Congresso).

CONAREC. As novas dimensões da experiência do cliente.. 2013. (Congresso).

CONAREC. RELACIONAMENTO EMPRESAS X CLIENTES. 2011. (Congresso).

II FÓRUM ABA RIO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR.II FÓRUM ABA RIO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR - CRÍTICAS, SUGESTÕES E VOCÊ SÃO BEM VINDOS. 2007. (Seminário).

2ª Conferência Anual de Relacionamento com Clientes & Contact Centers. Promovendo as ações estratégicas do Contact Center para otimizar os resultados de sua empresa. 2006. (Congresso).

CONAREC. O Cliente é o Rei.. 2006. (Congresso).

Participação em bancas

Aluno: LARISSA MARTINS COSTA

SOARES, K. C. M.. MARKETING NA EPIDEMIA DA OBESIDADE INFANTIL. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Nutrição) - IBMR.

Aluno: LUCILENE DA SILVA TEIXEIRA DIAS

SOARES, K. C. M.. ABANDONANDO OS LUCROS RUINS E LUCRANDO EM DOBRO: SATISFAÇÃO, ENCANTAMENTO E RETENÇÃO DE CLIENTES EM UM MODELO DE NEGÓCIO INOVADOR NO MERCADO.. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - IBMR.

Aluno: ALON REMBISCHEVSKI

SOARES, K. C. M.. UMA GESTÃO ALTERNATIVA: ADMINISTRAÇÃO EM KIBUTZIM. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - IBMR.

Aluno: ANDRÉA CAVALCANTE ROCHA

SOARES, Katia C.M.. A RELEVANCIA DOS ESTUDOS DA PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DE SUN TZU PARA O CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS. 2017. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - IBMR.

Aluno: Jane de Araujo Carvalho

SOARES, Katia C.M.. Estratégias de Marketing Pessoal para o Nutricionista Empreededor. 2016. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Nutrição) - IBMR.

Aluno: Felipe Rinaldi

SOARES, Katia C.M.. O PROCESSO DECISÓRIO DE COMPRA E O PROGRAMA DE SÓCIO TORCEDOR DOS CLUBES NOS BRASIL: O QUE LEVA O TORCEDOR A "CONSUMIR" ESTE PRODUTO?. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - IBMR.

Aluno: THELIO FONSECA DA COSTA LIMA

SOARES, Katia C.M.. O DESAFIO DA CONVERSÃO: CARRINHO DE COMPRAS ABANDONADO. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - IBMR.

Aluno: YAN ANDRADE

SOARES, Katia C.M.. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING ESPORTIVO NO FUTEBOL. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - IBMR.

SOARES, Katia C.M.. juiza. 2014.

SOARES, K. C. M.. Juiza. 2007. Associação Brasileira de Telesserviços.

Orientou

MARCIA KAEFER SOARES

MARKETING DE RELACIONAMENTO E ESTRATÉGIA DE CRM: O DESAFIO DA IMPLANTAÇÃO; 2012; Monografia; (Aperfeiçoamento/Especialização em MARKETING) - Universidade Estácio de Sá; Orientador: Kátia Christine de Mendonça Soares;

LUCILENE DA SILVA TEIXEIRA DIAS

ABANDONANDO OS LUCROS RUINS E LUCRANDO EM DOBRO: SATISFAÇÃO, ENCANTAMENTO E RETENÇÃO DE CLIENTES EM UM MODELO DE NEGÓCIO INOVADOR NO MERCADO; ; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - IBMR; Orientador: Kátia Christine de Mendonça Soares;

ALON REMBIISCHEVISKI

Uma gestão alternativa - Administração em KIBUTIZIM; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - IBMR; Orientador: Kátia Christine de Mendonça Soares;

Produções bibliográficas

SOARES, K. C. M. . Gestão de Call Centers e Sistemas de Atendimento ao Cliente. Rio de Janeiro: SUMA ECONOMICA, 2006 (DVD).
SOARES, K. C. M. ; Carmem Sylvia Maia . A Arte de Gerenciar um Call Center. 2005. (Curso de curta duração ministrado/Outra).

Histórico profissional

Endereço profissional

SOCIEDADE DE ENSINO SUPERIOR ESTACIO DE SÁ. , Av. Presidente Vargas, 642, Centro, 20071001 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (21) 22069702

Experiência profissional

2006 - 2020

Universidade Estácio de Sá

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 20

Outras informações:
Professora:Graduação - CRM e Marketing Direto, Segurança e E-commerce, Educação Coorporativa, Planejamento e Desenvolvimento de Equipes, Endomarketing, Administração de Marketing, Gestão de Pessoas, Introdução à Administração, entre outras.Pós-Graduação - Midias Digitais, Planejamento de Comunicação, Marketing, E-Commerce,CRM entre outras.Tutoria on linde (EAD) - CRM.Coordenadora do Curso Gestão de Serviços em Atendimento (Call Center), da Graduação Politécnica(08/2006 - 07/2010).

2011 - 2019

Centro Universitário IBMR

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor auxiliar, Carga horária: 17

Outras informações:
Disciplinas lecionadas: Marketing; Marketing de Relacionamento;Marketing Direto e CRM;CRM e Datamining;Gestão de Relacionamento; Marketing Digital; Marketing Ambiental; Marketing Corporativo e Ética Social; ? Marketing Cultural e Social; Marketing Aplicado a Nutrição; Endomarketing; Laboratório de Gestão: Projetos de consultoria; Prática Profissional; Empreendedorismo;Criatividade, Gestão do Conhecimento e Inovação; Administração Estratégica;Fundamentos de Administração; Gestão por Processos; Gestão do Conhecimento; Gestão de Carreiras; Planejamento Estratégico; Diagnóstico Organizacional;Plano de Negócios;Jogos de Empresas;

2024 - 2024

Fundação Bradesco (RJ)

Vínculo: MEI, Enquadramento Funcional: DOCENTE, Carga horária: 8

Outras informações:
Atendimento ao público - Conteúdo:Introdução e cenários Atendimento ao Público.Princípios fundamentais para um bom atendimento.Sensibilização quanto às demandas de mercado.Os cinco sentidos no atendimento.Modelos conceituais de qualidade de serviços e atendimento.Estudo de caso(análise de um atendimento que requer intervenção).Ética profissional e empatia.Formas de atendimento (ao telefone, on-line, pessoal e recepção de clientes).Perfil de clientes.Simulação de atendimento.Compreendendo a expectativa do público. Inteligência emocional na abordagem, resposta e comportamento do cliente.Como agir e reagir de acordo com os diferentes perfis e expectativas.Aprendendo a lidar com objeções.A importância da negociação.Técnicas e ferramentas de atendimento.Estratégias para maximizar a satisfação e a fidelização e clientes. Atividade prática

2018 - Atual

UNIVERSIDADE CORPORATIVA UNISECOVI RJ

Vínculo: MEI, Enquadramento Funcional: DOCENTE, Carga horária: 10

Outras informações:
Palestrante em workshops e eventos da categoria.Docente nos cursos;.Chefe de Portaria.Qualidade em Serviços de Portaria.Supervisor Operacional de Condomínios.Administração de Condomínios