Anne de Alencar Alves

Outras informações:
Colaboração como pesquisadora em projetos de pesquisa para Inovação em Hospitais.

Outras informações:
Gerente de BPO de Finanças - Líder dos projetos de Business Process Outsoursing (BPO) de Finanças da Stefanini. Responsável pela implementação técnica das operações de BPO de Finanças, aplicação do processo de Governança e elaboração gestão dos respectivos indicadores de gestão na América Latina. Consultoria aos clientes para desenvolvimento do BPO de Finanças, com foco nas melhores soluções de mercado em inovação, tecnologia e eficiência operacional. Gestão de 150 funcionários distribuídos nas operações de Finanças de empresas multinacionais dos segmentos Saúde, Varejo, bancário, alimentício, agrícola, tecnologia e outros, funcionando em CSCs próprios ou nos clientes, em RJ, SP, PB e RS. ? Líder de Projeto para otimizar processos de Finanças da Fresenius, multinacional médica, pós-implantação SAP. ? Gestão dos BPOs de Finanças das empresas IBM, Monsanto, Brasil Kirin, TIM e White Martins. ? Gestão do BPO da central de relacionamento da Bradesco Seguros. ? Gestão do BPO de digitalização, gestão de documentos e suporte ao sistema Jurídico da OI, e outros projetos

Outras informações:
Gestão do Centro de Serviços Compartilhados, com reporte ao CFO para América do Sul e suporte a 120 Unidades de Negócios em todo Brasil. Responsável pelas políticas e processos de crédito e cobrança de todos os segmentos de negócios. Liderança de Operações Financeiras no CSC, envolvendo: processos e qualidade, crédito, cobrança, caixa, suporte a vendas, faturamento a clientes, cadastro, tesouraria, contas a pagar, contas a receber, operações fiscais, suporte administrativo e análises contábeis. ? Criei o Centro de Serviços Compartilhados com 200 funcionários, liderando a gestão de mudança corporativa e time multifuncional para mapeamento dos processos, centralização dos serviços, definindo SLAs com as áreas usuárias e KPIs de processos, o que resultou em ganhos superiores a US$1 milhão/ano, incluindo redução de pessoal. O projeto contemplou a otimização e padronização dos processos para centralização dos serviços. ? Gerenciei o projeto de continuidade de negócios, mapeando issues, criando estrutura e plano de contingência necessários, caso houvesse sinistro que não permitisse aos funcionários o acesso seguro às instalações da sede da empresa. O plano precisou ser ativado em fevereiro de 2015 e funcionou com sucesso. ? Liderei o projeto de Business Process Outsourcing (BPO) da área de operação tributária, com mapeamento e padronização de todos os processos de impostos para terceirização. ? Liderei o projeto de automação do processo de cobrança com implantação do primeiro sistema de cobrança e revisão dos processos, com ganhos reportados superiores a US$2 milhões/ano, transparência de informações e maior precisão nos indicadores. Recebi o Prêmio de Melhor Projeto de Finanças de 2011. ? Contratei assessorias de cobrança externa e escritórios jurídicos, para alavancar a recuperação dos maiores atrasos, definindo o processo operacional, controles e metas. ? Gerenciei o projeto para implantação do primeiro sistema de crédito, bem como da política de crédito, e

Outras informações:
Gestão das áreas de Crédito, Cobrança e Avaliação de Risco para vendas de todos os serviços de telecomunicações e TV, credenciamento de fornecedores, com liderança de 5 gerências e 53 profissionais. Definição de políticas e processos de crédito e cobrança de todos os segmentos de negócios, Varejo, PME e Corporativo, garantindo os objetivos estratégicos relacionados ao EBITDA. ? Criei processo de definição de metas mensal de PDD para a área de Cobrança, negociando com as áreas Jurídica e de RH, implantando processo de incentivo de remuneração variável, com campanhas motivacionais das equipes de Cobrança, o que reduziu as provisões continuamente durante os 4 anos seguintes, chegando a zero em alguns meses para o produto de dados corporativos. ? Negociei com a área Contábil os critérios de apuração de PDD (Provisão de Devedores Duvidosos), bem como criei o processo de apuração regional pela área de Cobrança da PDD prévia, o que garantiu números mais precisos, reduzindo as provisões e apresentando resultados reais das despesas de negócios. ? Liderei o projeto de implantação do sistema de crédito, com aprovação da viabilidade econômica, negociando os critérios de crédito com as áreas de negócios, o que resultou no controle do risco de crédito e reduziu a inadimplência por produto.

Outras informações:
Gestão, planejamento e controle das políticas e processos de Crédito para concessão de todos os serviços de telefonia fixa e móvel para empresas, e credenciamento dos agentes autorizados, tendo liderado equipe de 21 funcionários. Responsável pela Operação de Crédito na Contax. ? Defini e implantei processo, política e sistema de crédito (Transact) para venda de linhas móveis para empresas no startup da Oi Móvel, e também para a Telemar, negociando com as áreas de negócios o risco aceitável, o que garantiu, em parceria com as áreas de cobrança, níveis de inadimplência dentro das metas estabelecidas. ? Defini os KPIs e SLAs para controle da Operação de Crédito. ? Suporte e orientação às regionais de vendas, gerentes de contas e agentes autorizados da Oi e Telemar quanto ao processo de crédito empresarial, e treinamento de equipes. ? Conduzi a gestão dos resultados de agentes autorizados e política de descredenciamento, o que contribuiu para qualidade das carteiras de clientes.

Outras informações:
Gerência da área de Prevenção a Fraude na concessão de serviços de telefonia fixa e dados, com atuação em 16 estados, em áreas de operações no RJ (Macaé) e SP (Campinas). Liderança de equipe de 26 profissionais. ? Defini os indicadores e metas de fraude, bem como processo de apuração de resultados, criando, em conjunto com as áreas Contábil e de Cobrança, processo de write-off, diferenciando contabilmente perdas de fraude e cobrança, resultando na recuperação de impostos das faturas com write-off por fraude. ? Implantei o sistema FMS antifraude para controle real-time de ligações telefônicas, após aprovação do estudo de viabilidade do projeto, reduzindo em 50%, em 1 ano, o volume de fraudes de subscrição.

Outras informações:
Ocupou os seguintes cargos: Gerência de Estratégias de Cobrança (mar/98 a mai/00) Gerência de Segurança do Produto (jan/97 a mar/98) Gerência de Controle de Crédito e Cobrança (jan/94 a jan/97) Gerência de Sistemas (mai/90 a dez/93) ? Liderei o projeto para implantação do sistema de discagem automática Melita, nos 3 call centers de cobrança (RJ, SP e SA), integrando com o sistema de cobrança (CACS), o que aumentou em 55% a produtividade dos Call-Centers. ? Disseminei o conhecimento sobre risco para os gestores de cobrança e implementei estratégias de cobrança, utilizando o risco potencial dos clientes, baseado em behavior score, com redução de 15% no volume de ações de cobrança, gerando no mês seguinte o melhor resultado dos últimos 2 anos dos cartões de crédito com bandeira. ? Negociei com o gestor da área de Crédito e implantei controle de workflow no processo de crédito, para garantir que todas as etapas do processo seriam cumpridas antes da decisão final de crédito, o que garantiu a redução do volume de entrada de aquisições de cartões de crédito com intenção de fraude. ? Negociei verba com o diretor do produto, criando e implantando mudança no sistema de emissão de senha, para enviar senha de saque ao cliente somente após uso do cartão em loja (com assinatura) e pagamento da 1a fatura. ? Centralizei os processos de crédito e cobrança, em 3 Call Centers (RJ, SP e Salvador), utilizando comunicação efetiva para gerenciamento da mudança, mapeando os processos para padronização e definindo a infraestrutura, gerando aumento de mais de 400% nos volumes processados. ? Implantei sistema inovador de front-end no mercado de cobrança, com comunicação e treinamentos efetivos para implantação, o que gerou ganho de eficiência no processo de cobrança e redução de 30% das perdas de cobrança. ? Elaborei campanhas de recuperação financeira para atrasos longos, concedendo descontos atrativos, resultando na recuperação em torno de 15% dos valores con

Outras informações:
Programadora de Computador - de mai /1983 a out/1986 Analista de Sistemas - de out/1986 a mar/1990