Vinicius Fanderuff Leoncio

Outras informações:
Consultoria para uma carteira de mais de 50 academias da Região Sul do Brasil (até o presente momento), onde desenvolvo atividades como: ? Criação e aplicação de treinamentos; ? Implementação e padronização de processos comerciais; ? Implementação, acompanhamento e análise dos indicadores de performance; ? Construção e implementação do código de cultura e balanced scorecard; ? Planejamento estratégico, tático e operacional; ? Suporte em processos de recrutamento e seleção para clientes da consultoria; ? Apoio na organização de eventos e palestras.

Outras informações:
Atividades/Conhecimentos Desenvolvidos: Atividades de Check-in - Check-out; Padrões de atendimento e desenvolvimento de atitudes que são fundamentais para o atendimento de qualidade; Tratamento quanto a situações "emergenciais", como overbooking, necessidade de Up selling, queda de sistema, incêndio, hóspede preso em elevador e outros conforme procedimentos de tratamento da empresa; Tratamento quanto a hóspedes VIP's, habitues, estrangeiros, grupos e outros; controle de pendências, controle de contas altas (procedimento quanto a resolução destas) e outros.

Outras informações:
Atividades/Conhecimentos Desenvolvidos: Operação Hoteleira (Hotéis Tulip Inn São José dos Pinhais e Tulip Inn Santa Felicidade): Gestão e procedimentos operacionais dos departamentos de um hotel (Recepção, Governança, Eventos, Manutenção, Reservas, Financeiro, RH e A&B) e Gestão de Pessoal. Departamento Comercial (Comercial Regional Sul): No departamento desempenhei atividades de Visitação a clientes (Prospecção/Acionamento e reforço de relacionamentos); Processos de negociação com clientes; Acompanhamento e analise dos relatórios comerciais da regional e de suas unidades hoteleiras; Participei de feiras do setor, com o foco de atrair novos clientes e parceiros e desenvolvimento da marca da empresa e seu ?guarda-chuva?; Analise de concorrentes; Distribuição; Construção de orçamento; Revenue Management; Reservas; Eventos (Procedimentos Operacionais como Montagem de salas; Alinhamento com demais departamentos quanto as ações do departamento; Acompanhamento pré- durante-pós evento; e procedimentos comerciais na área de eventos).

Outras informações:
Atividades/Conhecimentos Desenvolvidos: Desenvolvimento de projetos e pesquisas; Captação de eventos (de Pequeno, médio e Grande porte para a cidade e região); Controle/Atualização de Contas-contatos.