Paula Rita Baptista Costa

Bacharel em Serviço Social pela Universidade Luterana do Brasil (2009). Pós Graduação em Planejamento no Trabalho Social pela Pontifícia Universidade Católica do RS. (2013). Mestrado Profissional em Saúde e Desenvolvimento Humano (2015). Trabalhou como Assistente Social da Unidade de Saúde Mental do Hospital Universitário Ulbra / Mãe de Deus Canoas.Tem experiência na área da Saúde com Internação Adulto e Saúde Mental: Dependência Química e Transtornos Psiquiátricos. Na área da Assistência Social, com ênfase no trabalho com Programa Sócio - Educativo à crianças e adolescentes visando a garantia de direitos. Trabalhou como coordenadora do Serviço de Relacionamento com Cliente no Hospital de Pronto Socorro e Hospital Universitário de Canoas que acolhe às famílias dos pacientes internados. Setor responsável pelas Pesquisas de Satisfação, Ouvidoria. Atualmente Coach Profissional e Pessoal | Analista Comportamental | Especialista em Desenvolvimento Humano e Inteligência Emocional . Practitioner em Programação Neurolinguística - PNL. Consultoria, treinamentos, palestras in company, cursos de qualificação profissional, liderança, planejamento, atendimento ao cliente e desenvolvimento pessoal.

Informações coletadas do Lattes em 08/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Saúde e Desenvolvimento Humano

2014 - 2015

Universidade La Salle - Canoas
Título: Os Processos de Acolhimento aos Familiares em Hospital de Pronto Socorro, Ano de Obtenção: 2015
Orientador: Prisla Ucker Calvetti

Especialização em Planejamento no Trabalho Social

2012 - 2013

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Título: ASSISTÊNCIA A SAÚDE NOS SERVIÇOS DE ALTA COMPLEXIDADE NO BRASIL
Orientador: Vanessa Maria Panozzo

Aperfeiçoamento em Analista de Perfil Comportamental

2018 - 2018

Instituto Coaching
Título: Analista de Perfil Comportamental. Ano de finalização: 2018
Orientador: Adriano Faria

Aperfeiçoamento em Formação em Coaching Profissional e Pessoal

2018 - 2018

Instituto Coaching
Título: Coaching Profissional. Ano de finalização: 2018
Orientador: Adriano Faria

Aperfeiçoamento em Formação em Programação Neurolinguística PNL

2017 - 2017

Fênix Training
Título: Programação Neurolinguística. Ano de finalização: 2017
Orientador: Cristina Souza

Graduação em Serviço Social

2004 - 2009

Universidade Luterana do Brasil
Título: O Lúdico no Grupo de Convivência como Estratégia de Fortalecimento da Identidade dos Idosos
Orientador: Arno Vorpagel Scheunemann

Curso técnico/profissionalizante

2001 - 2002

Escola Protásio Alves

Formação complementar

2013 -

Curso de Idiomas - Inglês. , Yes I Do, YES I DO, Brasil.

2013 - 2013

Abordagem Preventiva Associados ao Uso de drogas. (Carga horária: 40h). , Viva Voz, VIVAVOZ, Brasil.

2013 - 2013

? Curso de Atualização em Dependencia Quimica. (Carga horária: 40h). , FIPAD, FIPAD, Brasil.

2011 - 2011

Elaboração de Projetos Sociais - PMI. (Carga horária: 48h). , Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre, FDB, Brasil.

2011 - 2011

Enfrentamento à Violência Infanto-Juvenil. (Carga horária: 90h). , Fundação Universidade Federal de Ciências da Saúde de Porto Alegre, UFCSPA, Brasil.

2011 - 2011

Curso para Técnicos de Comunidades Terapeuticas. (Carga horária: 50h). , Federação Brasileira de Comunidades Terapeuticas, FEBRACT, Brasil.

2010 - 2010

Dicção, Desinibição e Oratória. (Carga horária: 12h). , Falando Bem, FALANDO BEM, Brasil.

2008 - 2008

Curso Intensivo de Terapia Familiar Sistemica. (Carga horária: 15h). , Instituto da Família de Porto Alegre, INFAPA, Brasil.

2008 - 2008

IV Jornada de atualização sobre envelhecimento. (Carga horária: 8h). , Sociedade Humanitária Padre Cacique, SHPC, Brasil.

2007 - 2007

Seminário Grupo de Necessidades Especiais. (Carga horária: 6h). , Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - Porto Alegre (RS), CORREIOS, Brasil.

2007 - 2007

Curso de Formação da Saúde da Mama. (Carga horária: 16h). , Instituto da Mama do Rio Grande do Sul, IMRS, Brasil.

2007 - 2007

Fórum Social da Juventude do Mercosul. (Carga horária: 32h). , Fórum Social da Juventude do Mercosul, FSJM, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Serviço Social.

Participação em eventos

CONAHP. 2015. (Congresso).

SEFIC. 2015. (Seminário).

Produções bibliográficas

COSTA, P. R. B. ; CALVETTI, P. U. . A Percepção das Práticas de Acolhimento aos Familiares em Hospital de Pronto-Socorro Sob Perspectiva da Equipe Multidisciplinar. SAÚDE E DESENVOLVIMENTO HUMANO , v. 4, p. 61-2016, 2016.
PANOZZO, M.V ; COSTA, P. R. B. . ASSISTÊNCIA A SAÚDE NOS SERVIÇOS DE ALTA COMPLEXIDADE NO BRASIL: uma experiência do trabalho do Assistente Social. Revista ampliar , v. 3, p. 5, 2016.
COSTA, P. R. B. . Integração de Funcionários. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
COSTA, P. R. B. . Atendimento Humanizado em Saúde. 2016. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
COSTA, P. ; COSTA, P. R. B. . Congresso Nacional de Hospitais Privados - CONAHP. 2015. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
COSTA, P. R. B. . Acolhimento. 2015. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2019 - Atual

Universidade La Salle - Canoas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Tutor EAD, Carga horária: 20

Outras informações:
Responsável por auxiliar os estudantes com as funções das plataformas, orientá-los com os trabalhos, provas, exercícios e estágios, além de corrigir materiais e lançar as notas.

2017 - Atual

Hunicos Desenvolvimento Humano

Vínculo: Empresaria, Enquadramento Funcional: Trainer

Outras informações:
Consultoria, treinamentos, palestras in company, cursos de qualificação profissional, liderança, planejamento, atendimento e desenvolvimento pessoal. Especialista em Desenvolvimento Humano e Inteligência Emocional . Practitioner em Programação Neurolinguística - PNL. Coach Profissional e Pessoal | Analista Comportamental | Especialista em Desenvolvimento Humano e Inteligência Emocional . Practitioner em Programação Neurolinguística - PNL. Profissional com experiência em Gestão de Pessoas, Gestão de Indicadores, Coordenação de processos e entrega de resultados, garantindo a qualidade e eficiência das operações. Visão estratégica de planejamento e melhoria da área, com foco na resolutividade dos casos e mediação com áreas parceiras para garantir a satisfação do cliente.

2014 - 2017

Hospital Universitário Ulbra Mãe de Deus Canoas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Coordenadora Serv. Atend. Cliente, Carga horária: 44

Outras informações:
Coordenadora do Serviço de Apoio ao Usuário, setor de acolhimento e atendimento às famílias dos pacientes em atendimento no setor da Emergência ou Internados que funciona 24 horas, do qual conta com agentes de acolhimento que orientam e informam as famílias sobre estado de saúde do paciente, horários de visita e setor onde o paciente se encontra no momento. do Hospital Universitario e Hospital de Pronto Socorro de Canoas. Responsável pela liderança de equipe, ouvidoria e participações de Rounds Multidisciplinares, Pesquisas de Satisfacao. Realização de Planejamento Estratégico da equipe e de Padrões Operacionais do Setor; Participação de Treinamentos e Capacitações sobre Planetree e ONA ( Organização Nacional de Acreditação).

2012 - 2014

Hospital Universitário Ulbra Mãe de Deus Canoas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assistente Social, Carga horária: 30

Outras informações:
Prestar atendimento social à pacientes internados na Unidade de Saúde Mental e familiares com foco preventivo e interventivo, primando pela resolutividade do atendimento e em consonância com as equipes multidisciplinares no Hospital Universitário, bem como, em parceria com as redes de apoio de Canoas e outros municípios referenciados para o hospital. Acompanhamento das internações, visando adequar as condições familiares ao tratamento preconizado pela equipe técnica, investigando a adesão ao tratamento através de orientação social e encaminhamento a rede disponível. Acompanhamento aos pacientes internados, contatando com familiares principalmente nos casos de abandono, negligência, risco, vulnerabilidade social, visando sempre o preconizado pela legislação vigente, e primando por um atendimento resolutivo e humanizado.

2014 - 2014

Hospital de Pronto Socorro de Canoas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Acolhimento Pleno, Carga horária: 40

Outras informações:
Gestora do Serviço de Apoio ao Usuário, setor de acolhimento e atendimento às famílias dos pacientes em atendimento no setor da Emergência ou Internados que funciona 24 horas, do qual conta com agentes de acolhimento que orientam e informam as famílias sobre estado de saúde do paciente, horários de visita e setor onde o paciente se encontra no momento. Responsável pela liderança de equipe, ouvidoria e participações de Rounds Multidisciplinares. Realização de Planejamento Estratégico da equipe e de Padrões Operacionais do Setor; Participação de Treinamentos e Capacitações sobre Planetree e ONA ( Organização Nacional de Acreditação).

2011 - 2012

Centro de Promoção da Infancia e da Juventude

Vínculo: CLT, Enquadramento Funcional: Assistente Social, Carga horária: 30

Outras informações:
Acolhimento e orientações ligados a saúde, qualidade de vida e direitos sociais das famílias dos educandos, análise sócio-econômica; Visitas domiciliares para os educandos que estão ingressando na instituição ou da infrequência destes nos Projetos Cidade Escola, SASE e Trabalho Educativo; Trabalho com equipe multidisciplinar; Contatos e reuniões com as redes de apoio da região; Palestras informativas, orientação aos colaboradores da instituição;

Atividades

06/2008 - 08/2009
Estágios , Asilo de Amparo a Velhice Familia Gustavo Nordlund.,Estágio realizado, Estagio curricular, Entrevistas e acolhimento com familiares, idosos, funcionários e prestadores de serviços da Instituição, visitas domiciliares com o objetivo de compreender a realidade dos familiares e o desenvolvimento do grupo de convivência.

2004 - 2011

Tramontina Sul S/A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gestora Comercial, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gerenciamento de metas, relacionamento com clientes e representantes comerciais, desenvolvimento de estratégias de vendas e atividades administrativas internas.

2003 - 2004

TNT Transportes

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Atendente, Carga horária: 44

Outras informações:
Atendimento ao cliente, cadastro de clientes.

2001 - 2002

Ritter Hoteis

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Menor Aprendiz

Outras informações:
Período de aprendizagem em atividades administrativas e informática