Tiago Correa do Amaral

Graduado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense (2010). Mestre profissional em Administração e Marketing pela UNIMEP. Experiência na área de Administração, com ênfase comercial voltada a Venda e pós vendas de equipamentos de construção pesada. Bem como experiência em processos produtivos, gestão de KPIs de processo e projeto em empresas do ramo automotivo e de bebidas. No meio acadêmico, a publicação na Revista Brasileira de Marketing e a dissertação de Mestrado SERVQUAL: Uma ferramenta de análise ao atendimento e cobertura de pós venda em equipamentos pesados, permitiu evoluir no assunto sobre metodologias personalizadas ao perfil de cliente B2B.

Informações coletadas do Lattes em 01/12/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em Administração

2014 - 2015

Universidade Metodista de Piracicaba
Título: ESTRATÉGIA DE SUPORTE AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: SERVQUAL, UMA FERRAMENTA DE AUXÍLIO AO MODELO DE ATENDIMENTO, Ano de Obtenção: 2015
Orientador: Christiano França da Cunha
Setores de atividade: Manutenção, reparação e instalação de máquinas e equipamentos.

Graduação em Engenharia de Produção

2005 - 2010

Universidade Federal Fluminense
Título: Estudo de Viabilidade Volta Redonda Sub-Sede da Copa do Mundo FIFA 2014
Orientador: Carlos Alberto Chaves

Formação complementar

2013 - 2013

Imersão corporativa em Gestão de Negócios. (Carga horária: 160h). , Grupo IBMEC, IBMEC, Brasil.

2010 - 2010

PDCA-Método de Melhoria para Empresas. (Carga horária: 16h). , Instituto Nacional de Desenvolvimento Gerencial, INDG, Brasil.

2010 - 2010

O Multiplicador e a Manutenção Autônoma. (Carga horária: 24h). , Loss Prevention, LOSS, Brasil.

2002 - 2004

Técnico em Mecatrônica. (Carga horária: 2400h). , Universidade de Taubaté, UNITAU, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Francês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Marketing e Vendas.

Participação em eventos

Seminário Marketing Esportivo e Copa 2014 - ESPM - SP. 2010. (Seminário).

Produções bibliográficas

AMARAL, T. C. ; CAMARGO JUNIOR, J. B. ; PIZZINATTO, A. K. ; PITOMBO, T. C. D. T. . INFLUÊNCIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO B2B NO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE PÓS-VENDAS NO SEGMENTO DE BENS DE CAPITAL: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA REPRESENTANTE DE EQUIPAMENTOS PESADOS. REMark. Revista Brasileira de Marketing , v. 14, p. 223-236, 2015.

Projetos de pesquisa

2014 - 2015

ESTRATÉGIA DE SUPORTE AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: SERVQUAL, UMA FERRAMENTA DE AUXÍLIO AO MODELO DE ATENDIMENTO, Descrição: Trabalho de Dissertação Mestrado Profissional em Administração, da Faculdade de Gestão e Negócios, da Universidade Metodista de Piracicaba (UNIMEP). 
Estratégias de Marketing com orientação para o produto inferem a responsabilidade e relevância de um atendimento de qualidade em pós-vendas, muitos dos produtos os quais possuem grau de qualidade intrínseca, inversamente ao proposto, tendem equivocadamente a má qualidade na prestação de serviços de suporte ao produto. Entretanto, considerando objetivos focados em atendimento ao cliente e de orientação para o cliente, estratégias de cobertura efetiva desse mercado são essenciais a fim de buscar o ponto ótimo entre excelência no atendimento, os custos de atendimento e o faturamento de produtos/serviços de pós-vendas.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: / Mestrado profissional: (1) . , Integrantes: Tiago Correa do Amaral - Coordenador / Christiano França da Cunha - Integrante.
2014 - Atual

ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA MARCAS EM SETORES ESPECÍFICOS, Descrição: As marcas cresceram em importância no mundo dos negócios de tal forma que representam mais do que indicativo de qualidade, confiança e credibilidade: ocupam tal espaço na mente dos consumidores, que ao adquirirem determinada marca exercem sua autoexpressão, autorrealização e autoidentidade. Neste projeto, que se propõe a investigar estratégias de marketing para marcas em setores específicos, diversos estudos podem ser conduzidos: desde estratégias de marcas no mercado B2B, em confronto com as do mercado B2C, quanto as de serviços. Incluem estudos sobre os fatores influenciadores da percepção da marca pelo consumidor, bem como sobre o brand equity, ou seja, o valor da marca.. , Situação: Em andamento; Natureza: Pesquisa. , Alunos envolvidos: / Mestrado profissional: (7) / Doutorado: (5) . , Integrantes: Tiago Correa do Amaral - Integrante / Rosana Borges Zaccaria - Integrante / Teresa Cristina Dias de Toledo Pitombo - Integrante / Nadia Kassouf Pizzinatto - Integrante / Roseli Leandro - Integrante / Marcos Antonio Buzinaro - Integrante / Maria Aparecida Alves da Silva - Integrante / Nilson Fernandes Viana - Integrante / Rafael de Paula Lana - Integrante / Anne Carina B.S. Galvão de França - Integrante / Andrea Kassouf Pizzinatto - Coordenador.

Histórico profissional

Endereço profissional

Sotreq S.A, Unidade de Construção. , Rodovia Anhangüera (SP-330) - do km 110,001 ao km 112,500, Jardim Manchester (Nova Veneza), 13178447 - Sumaré, SP - Brasil, Telefone: (19) 38646300, Ramal: 6488

Experiência profissional

2014 - Atual

Universidade Metodista de Piracicaba

Vínculo: , Enquadramento Funcional:

2012 - Atual

Sotreq S.A

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Executivo de Grandes Contas, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Iniciei carreira em 2012 como trainee Corporativo durante o programa de 1 ano, o qual foram realizados "Job Rotation" em diversas áreas e segmentos de atuação da Empresa. E desenvolvimento do projeto à Diretoria Executiva sobre "Otimização da Gestão logística de importação e estoque de peças de reposição". Posteriormente atuando como Supervisor comercial de suporte ao produto, com a responsabilidade de suportar os vendedores no desenho de cobertura de atendimento, definição das estratégias de vendas da regional, aplicar política de comissão, gerenciar a equipe de 18 vendedores, desenvolver clientes potenciais,realizar manutenção de carteiras de vendedores, atuar diretamente nos processos administrativos. Hoje, na responsabilidade no relacionamento junto as grandes contas do segmento de construção pesada, tenho como responsabilidade em desenhar o forecast junto a fábrica para uma previsão de demanda e atendimento das necessidades dos projetos dos clientes e para desenvolvimento econômico e da infraestrutura do país, desde o dimensionamento do projeto (

2011 - 2012

Peugeot Citroen do Brasil Automóveis

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: RMI (Cordenador de projeto), Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Coordenação de engajamento de veículos de projeto vida série, garantindo a execução das fases do projeto bem como a formação da operação da linha de montagem de acordo com os procedimentos pré-determinados no escopo do projeto. Levantamento de anomalias, formação básica da operação, liderança na resolução de problemas e aplicação de metodologias de gestão são as ferramentas aplicadas a fim de garantir a boa execução e implantação em linha dos projetos. Coordenação de uma equipe de 70 colaboradores.

2009 - 2010

Companhia de Bebidas das Américas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisor de Packaging, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Gestão empreendedora de uma unidade de negócio, buscando a melhoria contínua da produtividade, da qualidade do produto e processo, da redução de custos e ambiente de trabalho da equipe. Sempre utilizando de ferramentas de gestão como PDCA, six sigma, Manutenção Autônoma, Mapeamento de Processos, CEP, RACI, palestras motivacionais e reuniões diárias.