Walid Nehmetallah Karam
Executivo com mais de 13 anos de experiência atuando em empresas nacionais de médio porte e multinacionais de grande porte no mercado de tecnologia, serviços e soluções para Contact Center e Comunicações Unificadas.
Liderança de unidade de negócio de serviços, atuando na liderança, planejamento estratégico e execução de melhorias, com resultados em aumento das vendas, rentabilidade e satisfação dos clientes.
Amplo conhecimento em soluções de mercado de Contact Center, especialmente Avaya (Roteamento, Integrações CTI, URA, Discadores, Gravação, QM e WFM).
Habilidade para venda consultiva de soluções, aliando o conhecimento técnico ao negócio do cliente, e estabelecendo relacionamento de confiança de longo prazo.
Domínio sobre o ciclo de venda de soluções, atuando desde a geração da demanda e identificação de oportunidades de novos negócios até o fechamento efetivo da venda.
Liderança de equipe altamente qualificada de serviços profissionais.
ITIL Expert V3.
Experiência em projetos internacionais.
Fluência nos idiomas inglês e espanhol.
Informações coletadas do Lattes em 17/08/2025
Acadêmico
Formação acadêmica
Especialização em MBA Executivo Marketing
2005 - 2006
Escola Superior de Propaganda e Marketing
Título: MBA Marketing
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Português
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Arquitetura de Sistemas de Computação.
Histórico profissional
Experiência profissional
2014 - Atual
SACapp - Comércio e Tecnologia da Informação, SACappVínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Sócio-fundador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
2014 - Atual
SACappVínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Sócio-fundador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
2013 - 2013
professionalServicesVínculo: Sócio, Enquadramento Funcional: Sócio-fundador
Outras informações:
A professionalServices presta consultoria em clientes de diversos setores do mercado (Telecom, TI, Serviços Financeiros, HealthCare e Energia). Habilidade em análise consultiva, aliando o conhecimento técnico ao negócio do cliente, e foco em estabelecer parcerias e relacionamentos de confiança de longo prazo. Consultoria de negócios e arquitetura de soluções com resultados voltados ao negócio do cliente, como redução de custos operacionais, aumento de qualidade e satisfação do cliente, melhoria nos níveis de serviço, etc.
2001 - 2012
AvayaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Serviços de Telecomunicações, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.
Outras informações:
Gerente Vendas de Professional Services (Client Principal) Jan/2012 a Set/2012 Planejamento estratégico para desenvolvimento do negócio de serviços profissionais no Brasil, alavancagem do modelo de vendas consultivas, com forte penetração nos segmentos de serviços financeiros e telecom. Quota anual de US$23,5M. Gerenciamento e forecast no SalesForce.com. Aumento +20% attach rate (vendas de serviços / venda de produtos) em um ano. Gerente - Professional Services CALA Set/2011 a Jan/2012 Responsabilidade pela linha de negócios Performance Solutions (incluindo soluções de relatórios, gravação, Quality Monitoring e Workforce Management) em projeto de reestruturação da área e criação de um novo modelo de Technical Delivery da organização de Professional Services na região CALA, com liderança direta de time de 17 consultores. Gerente - Professional Services Brasil Jul/2010 a Set/2011 Liderança direta de 12 consultores do time de Professional Services no Brasil. Desenvolvimento do negócio de soluções de roteamento DAC, relatórios, gravação, Quality Monitoring, Workforce Management e Network Consulting. Gerenciamento de receita e custos (P&L) da área (~ US$6M/ano). Suporte a vendas em oportunidades complexas e projetos chave. Gestão de pessoas e plano de desenvolvimento de carreira. Aumento significativo de receita anual e margem líquida. Coordenador - Professional Services Projects Jan/2007 a Jul/2010 Coordenação de time de consultores de Professional Services (20 indiretos). Gestão do negócio de soluções chave em Contact Center (DAC, Relatórios, Voice Portal, Dialer, Gravação e CTI). Responsabilidade pela alocação do time nos projetos. Suporte a vendas em oportunidades complexas e projetos chave. Aumento da qualidade de implementação dos projetos, autonomia do time, aumento de receita e margem dos projetos. Coordenador - Professional Services On Demand Out/2005 a Jan/2007 Desenvolvimento do modelo de
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