Michele Brancalioni Labriola

14 anos de Experiência em Soluções para Contact Center, Sólido Background Técnico, Graduado em Tecnologia da Informação, Pós-Graduado em Administração de Empresas, fluente em Inglês e Português.

Informações coletadas do Lattes em 17/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Mestrado profissional em andamento em Gestão de Tecnologia e Inovação em Saúde

2013 - Atual

Hospital Sirio-Libanes
Título: , Ano de Obtenção:
Orientador: Alvaro Nagib Atallah

Especialização em Pós-Graduação em Administração de Empresas

2010 - 2011

Fundação Getúlio Vargas
Título: Finanças - Um enfoque gerencial
Orientador: Antonio Franca

Graduação em Tecnologia da Informação

2000 - 2007

Universidade São Marcos
Título: Unidade de Resposta Audivel
Orientador: Prof. Ms Clovis Ferreira dos Reis

Curso técnico/profissionalizante

1997 - 1999

EMEFM RUBENS PAIVA

Formação complementar

2012 - 2012

NICE Interaction Management R4.1 - Fundamentals. , Nice Education Services.

2012 - 2012

NICE Interaction Management R4.1 - Migration. , Nice Education Services.

2011 - 2011

Creating Dynamic Decisioning Solution Policies. , Convergys.

2011 - 2011

Dynamic Decisioning Solution Administration. , Convergys.

2011 - 2011

DDS System Integration and Plug-in Development. , Convergys.

2008 - 2008

Dialog Designer for Developers. , Avaya University.

2008 - 2008

Contact Center Express Implement and Maintainance. , Avaya University.

2007 - 2007

Multivantage S8300 Fast Track. , Westcon Convergence UK.

2007 - 2007

Avaya Customer Interaction Express. , Avaya University.

2003 - 2003

Configuring and Supporting Avaya Active Telephony. , Avaya University.

2003 - 2003

Desenvolvimento de Script com UC 6.2. , Altitude Software.

2002 - 2002

Administracao em UC 6.1. , Altitude Software.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Português

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Exatas e da Terra / Área: Ciência da Computação / Subárea: Sistemas de Computação/Especialidade: Teleinformática.

Prêmios

2012

Melhor Executivo de Pós-venda, AVAYA.

2012

NICE Certified Engineer, Nice Education Services.

2008

Specialist - Avaya Voice Self-Services Implemetation, AVAYA.

2008

Specialist - IP Telephony Implement & Support, AVAYA.

2008

Specialist - IP Telephony Design, AVAYA.

2008

Expert - IP Telephony, AVAYA.

2003

Certified Associate, AVAYA.

Histórico profissional

Endereço profissional

SACapp - Comércio e Tecnologia da Informação. , Rua Ibirajá, Vila Guarani (Z Sul), 04310020 - São Paulo, SP - Brasil, Telefone: (11) 997652513

Experiência profissional

2014 - Atual

SACapp

Vínculo: Sócio-Fundador, Enquadramento Funcional: Sócio-Fundador, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2014 - Atual

SACapp - Comércio e Tecnologia da Informação, SACapp

Vínculo: Socio, Enquadramento Funcional: Socio-Fundador, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

2009 - 2013

DDS Telecomunicações

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente de Serviços, Carga horária: 40

Outras informações:
Gerenciamento de equipe com mais de 30 integrantes entre Analistas, Gerentes de Projeto, Desenvolvedores e Arquitetos de Soluções focados em Contact Center, tendo como principais atividades: - Elaboração e defesa de Desenho de Soluções; - Garantia da integridade técnica do projeto/solução; - Avaliação de rentabilidade/custos dos serviços; - Eficiência operacional (timing/qualidade) serviços. - Relacionamento com Clientes e Equipe; - Suporte técnico e operacional a equipe - Crescimento e desenvolvimento da equipe (gestão operacional); - Elaboração e implementação de processos visando à eficiência global;

2002 - 2005

DDS Telecomunicações

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Analista de Tecnologia, Carga horária: 40

Outras informações:
- Desenho/Implantação/Manutenção de soluções para Contact Center.

2007 - 2009

Westcon Convergence UK

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Engenheiro de Serviços Profissionais, Carga horária: 40

Outras informações:
- Desenho/Implantação/Suporte de soluções Avaya; - Treinamentos técnicos para Business Partners da Avaya; - Suporte a Pré-vendas.

2006 - 2007

Sitel Brasil

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coordenador de Telecomunicações, Carga horária: 40

Outras informações:
- Coordenação de equipe com quatro analistas para implantação e suporte dos serviços de infra de Telecom; - Desenho/Implantação/Manutenção de URA, ACD, Gravadores, Sistemas de Tarifação para Contact Center.

2004 - 2006

Teleperformance Brasil

Vínculo: Prestador de Serviços, Enquadramento Funcional: Analista de Tecnologia, Carga horária: 40

Outras informações:
- Desenho/Implantação/Manutenção de URA, ACD, CRM para Contact Center.

1999 - 2002

Teleperformance Brasil

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Estagiário/Analista de Suporte, Carga horária: 40

Outras informações:
- Suporte técnico e rotinas administrativas como gerenciamento de acesso, backup, suporte a servidores etc.