Fernanda Veiga Chaves Moraes Pedro

Outras informações:
Rotina de recepção de hotel: check in, check out, manutenção de contas pendentes, atndimento direto ao cliente.

Outras informações:
- inserção de reservas individuais e de grupos. - atendimento ao cliente e empresas via wpp, telefone e email. - planilha de controle de cotação de grupos. - auditoria das reservas diariamente. - conferência de comissões dentro das extranets (Booking, Expedia, etc) - controle de disponibilidade e tarifa dentro dos sistemas Sabre, Ameris e Omnibees.- inserção de reservas individuais e de grupos. - atendimento ao cliente e empresas via wpp, telefone e email. - planilha de controle de cotação de grupos. - auditoria das reservas diariamente. - conferência de comissões dentro das extranets (Booking, Expedia, etc) - controle de disponibilidade e tarifa dentro dos sistemas Sabre, Ameris e Omnibees. Competências: Trabalho em equipe Atendimento ao Cliente Microsoft Excel Microsoft Word Microsoft Office Comunicação Omnibees

Outras informações:
- Elaboração de processos e procedimentos de acordo com o padrão da Atlântica. - Conferência de relatórios de auditoria, RDS, saldo elevado, contas pendentes e estornos e descontos. - Acompanhamento no setor para conferência se procedimentos estão sendo feitos corretamente conforme padrão Atlântica (check ins e check outs do dia, no shows, checagem física, controle de contas pendentes e saldo elevado, lançamento de lavanderia e AeB) - Contato direto com o setor de governança para liberação de apartamentos e conforme a necessidade do dia. - Gestão dos check ins de grupo, desde o contato com o responsável até o check in, com a finalidade de facilitar o processo operacional. - Respostas aos comentários sobre o hotel nas plataformas Booking, TripAdvisor e Whyndham.- Elaboração de processos e procedimentos de acordo com o padrão da Atlântica. - Conferência de relatórios de auditoria, RDS, saldo elevado, contas pendentes e estornos e descontos. - Acompanhamento no setor para conferência se procedimentos estão sendo feitos corretamente conforme padrão Atlântica (check ins e check outs do dia, no shows, checagem física, controle de contas pendentes e saldo elevado, lançamento de lavanderia e AeB) - Contato direto com o setor de governança para liberação de apartamentos e conforme a necessidade do dia. - Gestão dos check ins de grupo, desde o contato com o responsável até o check in, com a finalidade de facilitar o processo operacional. - Respostas aos comentários sobre o hotel nas plataformas Booking, TripAdvisor e Whyndham. Competências: Trabalho em equipe Atendimento ao Cliente Microsoft PowerPoint Microsoft Excel Microsoft Word Microsoft Office Comunicação Recepção Omnibees Gestão de conflitos

Outras informações:
- Atendimento prestado aos hotéis Portogalo e Winn Mandai, através dos meios de comunicação disponíveis: telefone, whatsapp, email e mídias sociais. - Rotina de reserva e e-commerce, fazendo a inserção de reserva individual e de grupo nos sistemas, além do controle diário das tarifas e disponibilidade dentro dos Channel Managers e OTAs. - Manutenção, alteração e criação de pacotes/tarifários dentro das OTAs, motor de reserva e Channel Manager. - Planilha de controle de vendas realizadas diariamente pelos canais. - Emissão de relatórios mensais de reservas, faturamento e diária média e ocupação. - Fluxo de caixa das vendas realizadas no setor de reservas. - Planilha de controle de cartões das vendas realizadas no setor.- Atendimento prestado aos hotéis Portogalo e Winn Mandai, através dos meios de comunicação disponíveis: telefone, whatsapp, email e mídias sociais. - Rotina de reserva e e-commerce, fazendo a inserção de reserva individual e de grupo nos sistemas, além do controle diário das tarifas e disponibilidade dentro dos Channel Managers e OTAs. - Manutenção, alteração e criação de pacotes/tarifários dentro das OTAs, motor de reserva e Channel Manager. - Planilha de controle de vendas realizadas diariamente pelos canais. - Emissão de relatórios mensais de reservas, faturamento e diária média e ocupação. - Fluxo de caixa das vendas realizadas no setor de reservas. - Planilha de controle de cartões das vendas realizadas no setor. Competências: Trabalho em equipe Atendimento ao Cliente Microsoft Excel Microsoft Word Microsoft Office Comunicação Omnibees

Outras informações:
- Atendimento ao cliente por email, chat e telefone. - Planilha de controle de atendimento diário realizado pelos canais. Sistemas Zendesk e Admin.- Atendimento ao cliente por email, chat e telefone. - Planilha de controle de atendimento diário realizado pelos canais. Sistemas Zendesk e Admin. Competências: Atendimento ao Cliente Microsoft Excel Microsoft Word Comunicação

Outras informações:
Coordenava as atividades pertinentes da área, definindo a rotina de trabalho da equipe, delegando tarefas aos funcionários do setor, respondendo ao hóspede com problemas operacionais ocasionais, contato com outros setores a fim de solucionar assuntos relacionados à recepção, treinamento e avaliação do desempenho dos funcionários do setor, checklist do turno diurno ? conferência de logbook, check ins e check outs do dia, cobrança de no shows, discrepância ? elaboração da escala, contratação e demissão de funcionários do setor. Zelo pelo local de trabalho, verificando as condições do hotel desde a entrada a saída e áreas de lazer, e todas as demais atividades pertinentes ao setor.@Best Western Rio Convention Suites Coordenava as atividades pertinentes da área, definindo a rotina de trabalho da equipe, delegando tarefas aos funcionários do setor, respondendo ao hóspede com problemas operacionais ocasionais, contato com outros setores a fim de solucionar assuntos relacionados à recepção, treinamento e avaliação do desempenho dos funcionários do setor, checklist do turno diurno ? conferência de logbook, check ins e check outs do dia, cobrança de no shows, discrepância ? elaboração da escala, contratação e demissão de funcionários do setor. Zelo pelo local de trabalho, verificando as condições do hotel desde a entrada a saída e áreas de lazer, e todas as demais atividades pertinentes ao setor. Competências: Trabalho em equipe Atendimento ao Cliente Microsoft PowerPoint Microsoft Excel Microsoft Word Microsoft Office Comunicação Recepção Gestão de conflitos

Outras informações:
Coordenava as atividades pertinentes da área, definindo a rotina de trabalho da equipe, delegar tarefas aos funcionários do setor, respondendo ao hóspede com problemas operacionais ocasionais, contato com outros setores a fim de solucionar assuntos relacionados à recepção, treinamento e avaliação do desempenho dos funcionários do setor, checklist do turno diurno ? conferência de logbook, check ins e check outs do dia, cobrança de no shows, discrepância ? inserção de documentos de reservas quando necessário, reservas de cliente no sistema quando não presente o setor de reservas, envio de relatórios diários ? gds, saldo elevado, pendências, grupo, avulsa e no show. elaboração da escala, contratação e demissão de funcionários do setor, envio de relatório RDS e ocupação diária, zelo pelo local de trabalho, verificando as condições do hotel desde a entrada a saída e áreas de lazer, e manter contas pendentes, de grupo, saldo elevado e avulsa em dia no sistema. E todas as demais atividades pertinentes ao setor.Coordenava as atividades pertinentes da área, definindo a rotina de trabalho da equipe, delegar tarefas aos funcionários do setor, respondendo ao hóspede com problemas operacionais ocasionais, contato com outros setores a fim de solucionar assuntos relacionados à recepção, treinamento e avaliação do desempenho dos funcionários do setor, checklist do turno diurno ? conferência de logbook, check ins e check outs do dia, cobrança de no shows, discrepância ? inserção de documentos de reservas quando necessário, reservas de cliente no sistema quando não presente o setor de reservas, envio de relatórios diários ? gds, saldo elevado, pendências, grupo, avulsa e no show. elaboração da escala, contratação e demissão de funcionários do setor, envio de relatório RDS e ocupação diária, zelo pelo local de trabalho, verificando as condições do hotel desde a entrada a saída e áreas de lazer, e manter contas pendentes, de grupo, saldo elevado e avulsa em dia no sistema. E todas as d