Roberta Moraes Reis

Outras informações:
Content Management com o Projeto Homepedia (homepedia.com.br), uma plataforma de conteúdo focado em SEO e gestão de audiência para a América Latina em temas como gastronomia, decoração, bem-estar e outras questões relacionadas ao universo da marca. Gerenciamento de toda a lista de artigos, aprovação de conteúdo para o portal e mídias sociais, relacionamento com influenciadores e acompanhamento de resultados e KPIs. Uso de ferramentas como Trello, CoSchedule e outros. Liderei o lançamento do projeto para o Brasil, Chile e Argentina. Social Listening. Monitoramento de mídias sociais das marcas do grupo Electrolux e dos principais players da América Latina. Monitoramento de crises, estudos ad hoc e relatórios de monitoramento dos principais KPIs. Formação avançada da ferramenta Brandwatch.

Outras informações:
Expansão de canais de CRM (clientes 60MM) através de novas mídias digitais, integrando canais de mídia paga a canais proprietários (SMS, regras de e-mail marketing, notificações push, etc.), garantindo a narrativa em toda a jornada do cliente e experiência do cliente. Ações de monetização (upsell, migração e retenção) e relacionamento (programas de caridade e fidelidade) com o objetivo de aumentar a receita e ajudar a construir a reputação e a credibilidade da marca junto aos clientes. Responsável pela campanha de lançamento da TIM Black, um conceito de marca premium, para a base de clientes através de mídia digital e canais próprios, com ênfase na criação do primeiro chatbot da TIM no Facebook, trazendo agilidade para atendimento e redução de custos, e war room / command center para monitoramento e atendimento em tempo real que trouxeram maior agilidade à tomada de decisão. Responsável pelo planejamento e gestão financeira da área: controle de previsão, orçamento, análise de risco. Conhecimento do sistema SAP para pagamentos. Interface com diversas áreas da empresa, incluindo financeiro e suprimentos, e agências de publicidade.

Outras informações:
Gestão da presença oficial da TIM nas redes sociais, com criação de campanhas e conteúdo always on para todos os canais de mídias digitais, além de relacionamento com influenciadores, com objetivo de contribuir para a melhoria da percepção de qualidade e criação de valor. Aumento de 27% no engajamento do Facebook, e em 92% no engajamento dos posts de curadoria. Uso de segunda tela, como o patrocínio ao programa MasterChef, contaram com ações inovadoras como resultados ao vivo pelo Twitter, e os maiores índices de engajamento entre os patrocinadores. Além disso, destaco: a criação de um Guide Corporativo para os Parceiros Comerciais TIM, orientando a uma presença em social de acordo com o brandbook TIM; A criação de uma Política de Mídias Sociais para os colaboradores; E a criacão de um Programa de Relacionamento com Influenciadores. Social Listening. Monitoramento e relatoria sobre a marca nas mídias sociais, e interação com outras áreas da empresa a fim de gerar melhorias nos produtos e serviços, e evitar potenciais crises. Criação de Transparency Room / Command Center para acompanhamento das campanhas. Uso das ferramentas Scup e Sprinklr, entre outras.

Outras informações:
Projeto de buzz monitoring da marca L'Oréal Brasil e seus principais concorrentes no país. Responsável pela produção e envio dos relatórios, alertas de risco/crises e análises de tendência com foco em Consumer Insights. Relatórios funcionaram como importantes termômetros para medir sucesso das ações, acompanhar crises, colaborar em tomada de decisões e até mesmo estudar o mercado antes do lançamento de novos produtos orientando para a melhor estratégia. Para tal, elaboramos dashboards para registro e histórico dos principais dados (KPI's) e uma calculadora de crises para classificar e padronizar os riscos potenciais identificados em buzz. Gestão de conteúdo para Grupo no Facebook voltado aos colaboradores (endomarketing) da Rexam, empresa líder global em embalagens de consumo. Canal interno contou com presença superior a 70% dos funcionários da América Latina e funciona como um importante canal de comunicação para a empresa. Case foi inscrito na Premiação ABERJE em 2014 e 2015.

Outras informações:
Iniciei como Gerente de Projetos responsável pelo planejamento de custo, tempo, risco, equipe e qualidade baseados no escopo fechado. Também fui responsável pela elaboração de wireframes (conhecimento de Axure), protótipos e cronogramas de entregas. Atendi aos clientes AON, Abradi-RJ, Bradesco Seguros, Brookfield Seguros, Dersani Baby, FMera, Sistema Firjan, Ibase, Instituto Rio Moda, Log-In Logistica, Merck Genericos, MNiemeyer, Roche, Shell, Teamwork, V.ships, dentre outros. Fui convidada a assumir a criação de uma nova área na agência focada em mídias sociais, onde fiquei responsável pelo planejamento, insights e implantação das campanhas. Além disso, fiz desenvolvimento do conteúdo, análise de concorrentes, pesquisas de benchmarking, monitoramento, análise de resultados e criação de relatórios sobre posicionamento das marcas e comportamento dos usuários, e realização de estratégias com o objetivo de gerar viralização. Atendi aos clientes: Réveillon de Copacabana, Curso Clio, Laboratório Sérgio Franco, Leite de Rosas, Instituto Beleza Natural, Ghost Eyewear e Kung (bodyboarder)

Outras informações:
Gerenciamento da carteira de clientes; elaboração de novas propostas comerciais; elaboração de briefings, cronogramas, controle de tráfego dos Jobs e follow-ups; reuniões de brainstorm; cotação de orçamentos e acompanhamento de produção gráfica. Analista de mídias sociais atuando com criação e acompanhamento de perfis como twitter, facebook, orkut, youtube e linkedin; Atualização de blogs; Envio de relatórios. Planejamento para implantação e acompanhamento de websites e e-commerces. Desenvolvimento de estratégias de marketing digital. Arquitetura da informação e coleta de conteúdo. Atendimento aos clientes Compactor, CREMERJ, Roupa Nova, Armandinho, Ceasar Park, Manufact, Claudio Miguel, dentre outros.

Outras informações:
Redação publicitária; atendimento; briefings; planejamento de campanhas. Experiência em campanhas para o varejo atendendo a grandes supermercados e magazines regionais.

Outras informações:
Atendimento dos clientes Sérgio Franco, Rede ESHO e Sofitel. Elaboração de briefings, cronogramas, follow-ups, acompanhamento e aprovação interna das peças criadas.

Outras informações:
Assessoria de Comunicação/House: Campanhas institucionais, produção de eventos, incluindo feiras regionais conceituadas, execução de ações promocionais, planejamento de campanhas, responsável por briefings e follow-ups das campanhas. Suporte na elaboração do plano de marketing da marca; Análises sobre o Mix de Marketing (4 P?s) e Matriz SWOT;

Outras informações:
Agência Escola: Atendimento a pequenas demandas da Universidade e instituições sem fins lucrativos da região. Sistema de Job Rotation, acompanhando todas as etapas de produção das campanhas, orientada por professores das áreas de Publicidade e Propaganda, Marketing e Design Gráfico.