Érika Patrícia de Moura

Outras informações:
Responsável pela operacionalização interna das demandas dos clientes, de forma organizada e dentro dos procedimentos padrões da agência. Realizando sempre o controle através da pauta, com sua atualização on-time, foco na entrega para o cliente dentro dos prazos e briefings solicitados.Responsável pela operacionalização interna das demandas dos clientes, de forma organizada e dentro dos procedimentos padrões da agência. Realizando sempre o controle através da pauta, com sua atualização on-time, foco na entrega para o cliente dentro dos prazos e briefings solicitados. Competências: Resolving Issues Criação de relacionamentos Capacidade analítica Atendimento ao cliente Trabalho em equipe Coordenação de projetos Apresentações de clientes Apresentações Campanhas

Outras informações:
Responsável pela elaboração e liberação da compra de planos de mídia off-line, atuando tanto no varejo, quanto no institucional. Aplicação de conhecimentos de mídia, uso das ferramentas do IBOPE para auxiliar a elaboração de planos e compor as defesas de mídia. Acompanhamento de checkings e de faturamentos com o departamento financeiro. Liberação de materiais para os veículos.Responsável pela elaboração e liberação da compra de planos de mídia off-line, atuando tanto no varejo, quanto no institucional. Aplicação de conhecimentos de mídia, uso das ferramentas do IBOPE para auxiliar a elaboração de planos e compor as defesas de mídia. Acompanhamento de checkings e de faturamentos com o departamento financeiro. Liberação de materiais para os veículos.Competências: Resolving Issues Criação de relacionamentos Capacidade analítica Trabalho em equipe Orçamento Elaboração de orçamentos Campanhas

Outras informações:
Atividades desempenhadas nesta experiência: - Reuniões regulares junto à presidência e vice-presidência da agência. - Participação em reuniões estratégicas para estruturação do planejamento de MKT dos clientes. - Análise de estratégias de MKT e orientação para a elaboração de cronogramas de entregas. - Definição de KPIs e Análise de resultados. - Estruturação de processos internos. - Gerenciamento da equipe de atendimento da Agência UM, composta por 25 liderados - Responsável por todas as entregas de comunicação publicitária dos clientes atendidos (a maioria das contas possui comunicação ON e OFF integradas e geridas pela UM). - Acompanhamento do desenvolvimento das estratégias de digital com reuniões semanais de mídia para avaliação constante das estratégias utilizadas. - Acompanhamento dos resultados de mídia paga. - Interface com a equipes de marketing e equipes internas. - Gerenciamento de conflitos. - Gerenciamento da pauta de todas as entregas online e offline, garantindo que a entrega seja feita em conformidade com a expectativa do cliente. - Relatórios de indicadores de desempenho de equipes e contas.As principais métricas utilizadas: - Custo por Lead (CPL) - Custo por Click (CPC) - Custo por Matrícula (CPmat) - Ticket médio - Taxas de conversão - Totais de conversões - Custo de aquisição por lead - Custo de aquisição por cliente - Receita - RentabilidadePrincipais clientes atendidos:Grupo Ser Educacional (todas as 11 marcas de educação superior - nacional) e Beach Park (rede de parques e hotéis - regional).Atividades desempenhadas nesta experiência: - Reuniões regulares junto à presidência e vice-presidência da agência. - Participação em reuniões estratégicas para estruturação do planejamento de MKT dos clientes. - Análise de estratégias de MKT e orientação para a elaboração de cronogramas de entregas. - Definição de KPIs e Análise d

Outras informações:
Coordenação das demandas da pauta dos clientes junto à equipe de atendimento. Apoio à gestão na elaboração de procedimentos e fluxos. Acompanhamento de performance da equipe, sempre atenta aos procedimentos corretos de trabalho, com foco na entrega para o cliente dentro dos prazos e briefings solicitados.Coordenação das demandas da pauta dos clientes junto à equipe de atendimento. Apoio à gestão na elaboração de procedimentos e fluxos. Acompanhamento de performance da equipe, sempre atenta aos procedimentos corretos de trabalho, com foco na entrega para o cliente dentro dos prazos e briefings solicitados.Competências: Resolving Issues Melhoria de processos Resolução de conflitos Liderança Criação de relacionamentos Capacidade analítica Atendimento ao cliente Trabalho em equipe Coordenação de projetos Apresentações de clientes Apresentações Campanhas

Outras informações:
Garante a satisfação do cliente, o acompanhando, estreitando relacionamento e entendendo suas necessidades, funcionamento do negócio e mercado relativo a seu negócio. Trabalha continuamente na retenção, prospecção e fidelização dos clientes, além de avaliar e mensurar a rentabilidade das entregas. Mantém os procedimentos e fluxos atualizados, organizados e otimizados.Responsável pela gestão de equipe e projetos de comunicação publicitária dos clientes atendidos (a maioria das contas possui comunicação ON e OFF). Parte do conselho diretor, com foco em planejamento e execução de planos de ação.Garante a satisfação do cliente, o acompanhando, estreitando relacionamento e entendendo suas necessidades, funcionamento do negócio e mercado relativo a seu negócio. Trabalha continuamente na retenção, prospecção e fidelização dos clientes, além de avaliar e mensurar a rentabilidade das entregas. Mantém os procedimentos e fluxos atualizados, organizados e otimizados. Responsável pela gestão de equipe e projetos de comunicação publicitária dos clientes atendidos (a maioria das contas possui comunicação ON e OFF). Parte do conselho diretor, com foco em planejamento e execução de planos de ação.Competências: Internal Communications Resolving Issues Melhoria contínua Melhoria de processos Resolução de conflitos Liderança Criação de relacionamentos Análise de negócios Análise financeira Atividades de integração de equipe Atendimento ao cliente Trabalho em equipe Apresentações Campanhas Publicidade Marketing Operações de publicidade Gestão de projetos Gestão de equipes Gestão operacional