Filipe Soares Heleno

Bacharelando em Tecnologia em Segurança da Informação, com experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico e segurança de dados. Possuo sólidas habilidades de comunicação e resolução de problemas, juntamente com uma paixão por ajudar os usuários a obterem o melhor proveito da tecnologia. Minha formação acadêmica e experiência profissional me proporcionaram conhecimentos em elaboração de manuais, bancos de dados, redes de computadores e elaboração de relatórios. Tenho um histórico comprovado no atendimento ao público interno e externo, fornecendo suporte técnico, orientação e soluções eficazes para o usuário final, advogados e público em geral. Sou altamente organizado, capaz de trabalhar tanto em equipe quanto de forma independente e possuo habilidades em monitoramento de sistemas. Além disso, trago consigo experiência em operação direta ao usuário, onde desenvolvi excelentes habilidades de atendimento ao cliente. Como voluntário na Paróquia Divino Espírito Santo, demonstro meu compromisso com a comunidade e minha capacidade de planejar e operacionalizar eventos, bem como fornecer cuidados e atendimento especial a pessoas idosas e ao público em geral, observando as leis aplicáveis em vigor, como a Lei Geral de Proteção de Dados. Como competências e características pessoais, forte habilidade de aprendizado, comunicação eficaz e empatia no atendimento, adaptabilidade e habilidade para solucionar problemas, pontualidade e confiabilidade no cumprimento de responsabilidades, conhecimento de produtos e serviços; paciência e disponibilidade. Sou fluente em português e possuo conhecimentos intermediários em inglês e espanhol. Combinando minhas habilidades técnicas, competências interpessoais e paixão pelo atendimento ao cliente, estou preparado para contribuir efetivamente em um ambiente desafiador e dinâmico.

Informações coletadas do Lattes em 15/09/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Graduação em TECNOLOGIA EM SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

2024 - 2024

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - DF

Graduação em Sistemas de Informação

2020 - 2023

Escola Superior Aberta do Brasil

Graduação interrompida em 2019 em Tecnologia em Segurança da Informação

2013 - Atual

Faculdades Promove de Brasilia
Ano de interrupção: 2019

Graduação interrompida em 2013 em Direito

2011 - Atual

Universidade Paulista
Ano de interrupção: 2013

Ensino Médio (2º grau)

2010 - 2011

Centro educacional D Paula

Formação complementar

2024 - 2024

Endpoint Security. (Carga horária: 27h). , Cisco Systems, CISCO, Estados Unidos.

2022 - 2022

Introdução ao Python. (Carga horária: 2h). , Alfa Helix, ALFA HELIX, Brasil.

2022 - 2022

Modelagem de Banco de Dados. (Carga horária: 8h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.

2022 - 2022

Cultura Digital. (Carga horária: 6h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.

2022 - 2022

Introdução a Linguagem Python. (Carga horária: 2h). , Alfa Helix, ALFA HELIX, Brasil.

2022 - 2022

Desenvolvimento Orientado a objetos Utilizando Linguagem Python. (Carga horária: 10h). , Fundação Bradesco, BRADESCO, Brasil.

2022 - 2022

Banco de Dados e SQL. (Carga horária: 58h). , Udemy, UDEMY, Estados Unidos.

2016 - 2016

Competências Transversais em Lógica de Programação. (Carga horária: 14h). , SENAI - Departamento Nacional, SENAI/DN, Brasil.

2015 - 2015

Windows Server 2003. (Carga horária: 100h). , Instituto Politécnico de Ensino a Distância, IPED, Brasil.

2015 - 2015

Hardware. (Carga horária: 20h). , Instituto Politécnico de Ensino a Distância, IPED, Brasil.

2014 - 2014

Rede de Computadores. (Carga horária: 50h). , Prime Cursos, PRIME CURSOS, Brasil.

2014 - 2014

Manutenção de Microcomputador. (Carga horária: 40h). , Prime Cursos, PRIME CURSOS, Brasil.

2014 - 2014

Word 2010 Básico. (Carga horária: 35h). , Prime Cursos, PRIME CURSOS, Brasil.

2014 - 2014

Windows 7 Básico. (Carga horária: 20h). , Prime Cursos, PRIME CURSOS, Brasil.

2012 - 2012

Ética e Administração Pública. (Carga horária: 40h). , Instituto Legislativo Brasileiro, ILB, Brasil.

2012 - 2012

O Poder Legislativo. (Carga horária: 40h). , Instituto Legislativo Brasileiro, ILB, Brasil.

2012 - 2012

Papel do Senado como Estrutura do Poder Político. (Carga horária: 15h). , Instituto Legislativo Brasileiro, ILB, Brasil.

2012 - 2012

Processo Legislativo. (Carga horária: 45h). , Instituto Legislativo Brasileiro, ILB, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Razoavelmente.

Espanhol

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Segurança da Informação e de Dados.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Sistemas Operacionais.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Redes e Protocolos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Atendimento e orientação ao usuário.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Manutenção física e lógica de computadores.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Ciência da Informação / Subárea: Organização de Computadores.

Participação em eventos

Innova Summit. 2023. (Simpósio).

Histórico profissional

Experiência profissional

2014 - 2015

Owlas System Software LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista Técnico de Suporte - Nível II, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

2016 - 2017

Gestão de Segurança Integrada

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Operador de bilheteria, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Realizava também atendimento ao público passando informações e tirando demais dúvidas.

2018 - 2018

iOne Store

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Técnico de Suporte, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Realizava atendimento ao público, venda de periféricos, serviços relacionados ao suporte dos aparelhos bem como troca de aparelhos, troca de baterias e outros itens relacionados ao mesmo.

2020 - 2020

ZIP Comércio Exterior

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Técnico de Suporte, Carga horária: 35

Outras informações:
Atendimento ao público com esclarecimento de dúvidas, coleta de informações e dados, no dia do evento foi realizado suporte e monitoramento de todo o evento.