Marcos Andre Ribeiro Luz Colagrossi

Outras informações:
Responsável por liderar o planejamento estratégico da The Coca-Cola Company no Brasil, avaliando a dinâmica do mercado e competidores, coordenando o processo de planejamento, liderando o desenvolvimento de iniciativas estratégicas chave e avaliando os resultados no Brasil. Mapeou a dinâmica de mercado e competidores da Coca-Cola no Brasil e realizou estudo detalhado sobre as Tubaínas (competidores de pequeno porte), de forma a possibilitar o desenvolvimento de estratégias e ações táticas para melhorar os resultados. Estudo detalhado sobre Tubaínas foi considerado inovador e "state-of-the-art" pela matais da The Coca-Cola Company e foi replicado em outros países.

Outras informações:
Responsável pelo desenvolvimento de planos de marketing e vendas para os canais de supermercados e hipermercados no Brasil (45% do volume de vendas da Coca-Cola). Realizou pesquisa de mercado para identificar as ocasiões de compra dos clientes de supermercados. Pesquisa foi considerada inovadora no Sistema Coca-Cola Brasil e possibilitou alteração na forma de atuar das áreas de merchandising e vendas. Desenvolveu iniciativas estratégicas e táticas para a gestão dos canais de vendas, baseado no conhecimento dos consumidores, clientes e concorrentes.

Outras informações:
Desenvolveu novas metodologias inovadoras de precificação (pricing) e promoções no ponto de vendas (trade promotions) baseado em análises estatísticas aplicadas a dados gerados pelos caixas dos supermercados. Novas metodologias foram consideradas inovadoras pela matriz da The Coca-Cola Company em Atlanta, Estados Unidos, e foram replicadas em diversos países. Desenvolveu análises de resultados das promoções baseadas em fatos (dados gerados pelos caixas dos supermercados) para identificar oportunidades de aumentar volume de vendas e lucratividade e desenhar estratégias de promoção personalizadas para os supermercados participando do projeto.

Outras informações:
Iniciou o desenvolvimento de nova metodologia de precificação (pricing) e promoções no ponto de vendas (trade promotions) baseado em análises estatísticas aplicadas a dados gerados pelos caixas dos supermercados.

Outras informações:
Liderei o desenvolvimento de um serviço inovador: Opinia, um pioneiro serviço on-line de feedback dos consumidores e pesquisa da qualidade de produtos e serviços. Para os consumidores, o Opinia disponibilizou uma plataforma para opinar sobre diversos produtos e serviços, de forma quantitativa e qualitativa. Os consumidores eram estimulados a opinar através de mecanismos de gamificação. Para clientes (fornecedores de produtos e serviços), o Opinia utilizava modelagens estatísticas para fornecer relatórios sobre a percepção de qualidade dos seus produtos e serviços do cliente e também dos produtos e serviços dos concorrentes. Liderei o desenho do serviço Opinia, incluindo toda a modelagem estatística, os parâmetros para geração de relatórios, o layout do bando de dados, os incentivos de gamificação e o layout do web site. Supervisionei a equipe de programação (Oracle) e os desenvolvedores web. Opinia foi usado por clientes como Terra e UOL (grandes portais brasileiros) bem como Itaú e Bradesco (dois dos maiores bancos brasileiros).

Outras informações:
Trabalhou como consultor para corporações multinacionais no Brasil e no exterior. Forneceu expertise para assegurar aumento da competitividade dos clientes. Principais projetos: Redesenhou a organização de uma empresa líder na indústria de alimentação (receita de US$ 4 bilhões anuais na época), de forma a possibilitar o desenvolvimento do mercado através do lançamento de novos produtos inovadores. Identificou a oportunidade de lançar um inovador serviço bancário para um relevante segmento de clientes no Brasil: clienes com renda alta mas não alta sufuciente para serem atendidos pelo Private Banking. Serviço foi lançado com sucesso, foi copiado pelos principais competidores mas permanece como líder de mercado atualmente. Redesenhou novo sistema de incentivos para a força de vendas de um dos principais bancos de varejo do Brasil, utilizando gamificação, para alinhar a força de vendas com os objetivos do banco e possibilitar melhor atendimento dos clientes através de atendimento segmentado pelo perfil do cliente. Coletou dados sobre os clientes (tanto demográficos quanto utilização de produtos e serviços) e utilizou estatística para criar segmentos homogêneos que possibilitassem que o banco fizesse uma operação comercial enfocada nas características de cada segmento. Realizou pesquisas de mercado para identificar oportunidades para companhia líder no mercado de laticínios brasileiro (US$ 500 milhões de vendas na época) lançar novos produtos inovadores.

Outras informações:
Na época, a Oliver Wyman se chamava Diamond Cluster International. Principais projetos: Foi um dos consultores sênior de um dos mais bem-sucedidos startups de telecomunicações móveis no mundo: o lançamento do serviço de telefonia móvel da Oi no Brasil, atuando com pesquisas de mercado, marketing e vendas. Principais realizações: Realizou uma auditoria nos canais de vendas, através de entrevistas e extrapolações estatísticas, para mapear os produtos de telefonia móvel e quantidades vendidas por canal de venda (tipo de loja). Auditoria idetificou o grande percentual de exclusividade nos canais de vendas e possibilitou o desenvolvimento de uma estratégia para quebrar a exclusividade, com sucesso. Realizou pesquisas de mercado com usuários brasileiros para identificar oportunidades de diferenciação e inovação. Trabalhou na equipe que identificou a oportunidade de alterar a forma de competir, lançando uma marca (Oi) com fortes atributos intangíveis. A nova forma de competir teve tanto sucesso que forçou todas as operadoras atuando no mercado a mudar as suas marcas. Trabalhou no Startup da Reliance Communications. Reliance é uma empresa de telecomunicações com sede em Mumbai, na Índia. Hoje em dia Reliance é a 16 ª maior operadora do mundo, com mais de 136 milhões de assinantes. Trabalhou como consultor sênior responsável pelo desenvolvimento da estratégia de canais da Reliance. Realizou pesquisas de mercado tanto na India quanto em países mais desenvolvidos, para identificar tendências de evolução do mercado. Desenvolveu expertise em gestão de canais e elaborou a estratégia de entrada no mercado, destacando a oferta e a estratégia de canais.

Outras informações:
Fundou a empresa Neo Voice Telecomunicações para desenhar e lançar serviços inovadores de telefonia em parceria com a Oi (Telemar). Atuou na empresa até 2013 e encerrou as suas atividades. Empresa atualmente está inativa. Principais projetos: Celebrou parceria com a TVA para lançar no Brasil o TVA Voz, serviço de telefonia fixa utilizando voz sobre IP de forma inovadora no Brasil: cliente acessava a sua linha na Central da Oi, remotamente, através de um adaptador telefônico plugado na internet banda larga. Essa configuração, em conjunto com inovações no serviço de voz sobre IP (como por exemplo a configuração remota da linha no adaptador telefônico), evitaram a necessidade de cabeamento e possibilitaram o lançamento do serviço em poucos meses ao invés de anos. Desenhou serviço inovador para brasileiros morando no exterior, desconstruindo um serviço de telefonia convencional. Dessa forma, a Oi pode vender serviços tradicionais (linhas telefônicas) e também novos serviços inovadores, como por exemplo números telefônicos brasileiros sem linha, para clientes no exterior utilizarem nas suas linhas existentes, e linhas telefônicas sem números, para clientes fazerem chamadas para o Brasil.

Outras informações:
Trabalhou na Oi Celular (Telemar PCS) como diretor da unidade de negócios atendendo clientes corporativos. Principais realizações: Identificou oportunidades para melhorar o desempenho da unidade de negócios, aumentando receitas e base de clientes. Realizou pesquisas de mercado, pesquisas com com clientes e focus groups com a força de vendas para identificar oportunidades de melhorias e inovação nos serviços. Identificou oportunidade para redesenhar a conta telefônica, reduzindo inadimplência. Identificou oportunidade e supervisionou o desenvolvimento de uma "mini fábrica de planos personalizados" para aumentar a competitividade do serviço da Oi a partir da oferta de plano personalizado para o perfil de cada cliente. Identificou oportunidade de fazer ofertas conjuntas dos serviços fixo e móvel, de forma a atender todas as necessidades do cliente. Esse tipo de oferta se tornou padrão no mercado atualmente.