Cintia Regina Paulino Ferraz

Outras informações:
Consultoria em Mix de serviços para microempresa identificando oportunidades no negócio para crescimento das vendas e marca. Análise e identificação de oportunidades em processos na área de atendimento ao cliente, cobrança, BackOffice. Construção de modelos de Remuneração Variável. Elaboração de plano de serviços, bem como desenho e implementação da estratégia de relacionamento com o cliente através de metodologia como construção de análises, mix de serviços, Business Plan.

Outras informações:
Implementação da estratégia de relacionamento com o cliente interno com a criação de nova abordagem, controles e treinamentos com a central de atendimento de apoio as lojas. Ações realizadas geraram crescimento no nível de serviço e de 11,59% no percentual de chamadas atendidas, melhorando experiência ao cliente interno. Gestão da mesa de crédito com aproximadamente 350 colaboradores entre analistas de crédito e supervisores. Ações de engajamento com o time através de reuniões de alinhamento, reforço da marca, integração e desenvolvendo de pessoas, respeitando a diversidade, criando parcerias e bom ambiente de trabalho. Atuação no novo modelo de concessão de crédito da Via Varejo participando da centralização da mesa de crédito, contratação de novos colaboradores, treinamento, desenvolvimento e novos processos, gestão dos indicadores e aumento gradativo na decisão automática. Ações geraram ganho de performance e melhora de 33% no tempo da jornada do cliente em loja.

Outras informações:
Gestão operacional Call Center de cobrança ativo, receptivo e BackOffice no segmento varejista com aproximadamente 270 PAS. Desenvolvimento e implementação de novos projetos e processos, mantendo condições de trabalho saudável para os colaboradores e agregando valor na execução da prestação do serviço. Gestão do relacionamento com cliente contratante. Reuniões de alinhamento e desenvolvimento de ações estratégicas com pares e cliente. Criação de processos mais eficientes e programas na operação com objetivo de conscientizar equipe evitar desperdícios de materiais, descartes lixos recicláveis, utilização necessária do consumo da energia. Responsável por evolução da operação em 2015 de 32% no aumento de produtividade e 16% no volume de promessas realizadas.

Outras informações:
Gestora de operação em carteiras de cobrança no segmento financeiro. Responsável em manter o relacionamento com o cliente contratante, desenvolver e direcionar equipe para atingimento das metas. Responsável por estratégias discagens, apresentações de resultados, criação e implantação de nova remuneração variável, uso de canais com foco na superação do resultado. 2014 - Primeiro lugar das Assessorias pela cobrança de cartões da carteira do BV, referente período de setembro ao dezembro de 2013.

Outras informações:
Especialista de produtos voltados para cobrança, crédito, Sac e BackOffice. Gestora no desenvolvimento de produtos. Nesta atividade atuei com pesquisa de mercado para avaliar as oportunidades rentáveis e replicáveis, visita em operações, desenvolvimento e criação de materiais, envolvimento com áreas especialistas, análise e contratação de fornecedores, apresentações para clientes internos e externos.

Outras informações:
Gestão de assessorias de cobrança, atuando com análise de indicadores, estratégias, metas, ranking, campanhas, treinamento dos produtos massificados, auto, consignado, segmentados por faixas de atraso a partir de 06 dias até Hard II, fazendo a gestão do resultado. Relacionamento com empresas parceiras negociando serviços, relação com outros departamentos para solução de ações conjuntas, atuação em homologação de sistemas e sugestões de melhoria. Prêmios 2009 Spot Award GE Certificado que reconhece a melhora progressiva dos resultados de cobrança. 2008 Spot Award GE Certificado que reconhece a implementação de novos processos (Scripts e manuais operacionais) para cobrança propiciando condições de melhores resultados.