Thierry Albert Mendes Pedroso Gomez

Outras informações:
Participação na implantação da biblioteca de melhores práticas ITIL na Infraero; responsável pelo mapeamento de processos, propondo melhorias e indicadores de acompanhamento de acordo com as melhores práticas da biblioteca ITIL para a gestão de serviços de TI. Participação no grupo de avaliação SCAMPI (avaliação oficial SEI (Software Institute Engeneering Institute)) para análise da maturidade dos processos de desenvolvimento de sistemas relacionados ao modelo de melhores práticas CMMI-Dev. Análise da ferramenta de gestão de serviços baseado nas necessidades do negócio visando aeroportos, regionais e SEDE. Elaboração de relatório com diversas melhorias apontadas na ferramenta atual. Gestor do contrato de Service Desk baseado na IN04 (contratação por serviços) cujo foco é a realização de um atendimento de primeiro nível a todos os usuários da INFRAERO - SEDE. Realização de auditorias com análise na priorização das requisições. Elaboração e gestão de indicadores visando a melhoria do processo de incidentes. Desenvolvimento de algoritmo para a criação de dashboard para monitoramento das demandas realizadas para a área bem como análise de cumprimento de SLA. Desenho do processo de demandas e requisição de serviços junto à área de governança de TI e escritório de processos corporativo. Elaboração de diversos processos de aquisição fundamentados na necessidade estratégica corporativa; realizando estudo de viabilidade; análise de mercado e diversos artefatos para subsidiar o processo licitatório. Análise para melhoria na ferramenta de gestão de serviços de TI de forma a ficar aderente às necessidades do negócio e às boas práticas de TI (ITIL). Gestor do contrato de Impressão atuando com ações corporativas relacionadas a redução de custos com o serviço envolvendo atividades como levantamento do custo do serviço para a empresa, organização de campanhas de conscientização e análise para a criação de pools de impressão.

Outras informações:
Reestruturação da área de Tecnologia da Informação, desenvolvendo os processos internos da empresa, com análise e avaliação dos processos de gestão da informação, como implantação da gerência de incidentes, criando fluxos para todo o processo; Análise de problemas e definição e gestão de todas as mudanças na área de TI da empresa; Gestão de nível de Serviço com análise de requisitos junto à clientes; Modelagem de sistemas e integração da análise no setor de desenvolvimento e supervisão e liderança da equipe de Tecnologia da Informação; Acompanhamento e definição de todos os projetos desenvolvidos pela empresa; Implantação de processos em todas as áreas da empresa.

Outras informações:
Análise de problemas advindos do Service Desk e levantamento e implementação das mudanças; Análise de requisitos junto às outras áreas da empresa e integração da análise no setor de desenvolvimento; Gerente de liberação com supervisão e liderança da equipe de desenvolvimento da empresa; Desenvolvimento de projeto para controle de demanda e avaliação do setor; Documentação de todos os sistemas desenvolvidos pela AIEC Associação Internacional de Educação Continuada; Planejamento e desenvolvimento de diversos sistemas para a AIEC como sistema de banco de provas, sistema de biblioteca, sistema de relatórios direcionados aos tutores e professores da AIEC, sistema de exercícios acadêmicos da nova plataforma do Curso de Ensino à Distância; Modelagem de Banco de Dados utilizando a ferramenta PowerDesigner e Modelagem UML utilizando a ferramenta Rational Rose. Análise e desenvolvimento de sistemas para WEB e programador em WEB-CT para o Curso de Ensino a Distância; Planejamento e desenvolvimento do CD-ROM Tutorial para Curso de Ensino à Distância; Participação no planejamento do fluxograma das atividades exercidas no Sistema de Produção da Área Tecnológica da AIEC.

Outras informações:
Desenvolvimento e programação de softwares e sistemas, com base nas ferramentas Flash, Dreamweaver, Fireworks e Delphi utilizando linguagem ASP com banco de dados SQL Server. Cursos de treinamento, de reciclagem e palestras para os Corpos Docente e Discente direcionados ao sistema de Ensino à Distância desenvolvido pela AIEC. Seleção e treinamento de estagiários e funcionários na área de programação e desenvolvimento em informática.

Outras informações:
* Planejamento das aulas; * Professor das aulas de Francês; * Elaboração de simulados; * Coordenação pela elaboração de material didático.

Outras informações:
* Planejamento e elaboração de aulas que foram ministradas para alunos que cursavam o preparatório para o vestibular; * Elaboração de simulados.