Leila Cristina da Silva Oliveira
Doutora em Planejamento Territorial e Desenvolvimento na Universidade Católica do Salvador (2022). Mestra em Políticas Públicas, Gestão do Conhecimento e Desenvolvimento Regional pela Universidade do Estado da Bahia (2012). Especialista em Administração de Serviços pela Universidade Federal da Bahia (2009). Economista pela Universidade Estadual de Feira de Santana (2002). Consultora em Eficiência Organizacional e Satisfação do Cliente. Organizadora e autora de 8 (oito) livros. Leciona disciplinas da Administração, da Economia e da Metodologia do Trabalho Científico. Membro do Grupo de Pesquisa Inovação e Sustentabilidade (UCSAL). Orientadora do Projeto de Extensão Ânima Hub / Business Lab NEC - Núcleo de Escrita Científica (UNIFACS). Tem experiência na área de Economia, com ênfase em Desenvolvimento Regional, com pesquisas sobre os temas de Economia e Gestão de Serviços, Economia da Educação, Capital Humano, Gestão do Conhecimento, Hélice Tríplice e Inovação.
Informações coletadas do Lattes em 02/12/2024
Acadêmico
Formação acadêmica
Doutorado em Planejamento Territorial e Desenvolvimento Social
2018 - 2022
Universidade Católica do Salvador
Título: O FOMENTO À INOVAÇÃO NA ÁREA DE INFLUÊNCIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RECÔNCAVO DA BAHIA (UFRB): Modelo Analítico da Hélice Tríplice
Amilcar Baiardi. Coorientador: Rosali Braga Fernandes. Bolsista do(a): Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado da Bahia, FAPESB, Brasil. Palavras-chave: Hélice Tríplice; Inovação; Desenvolvimento Regional; Recôncavo Baiano.Grande área: Ciências Sociais Aplicadas
Mestrado em Políticas Públicas, G Conhecimento e Des. Regional
2009 - 2012
Universidade do Estado da Bahia
Título: Reflexos da Universidade Federal do Recôncavo Baiano (UFRB) na economia de serviços do município de Cachoeira, Ano de Obtenção: 2012
Orientador: Rosali Braga Fernandes
Palavras-chave: Economia de Serviços; Desenvolvimento Regional; Políticas Públicas; Recôncavo Baiano; UFRB.Grande área: Ciências Sociais AplicadasGrande Área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Economia de Serviços. Setores de atividade: Educação; Outras atividades de serviços; Alojamento e alimentação.
Especialização em Administração de Serviços
2007 - 2009
Universidade Federal da Bahia
Título: A importância da qualidade do atendimento no planejamento estratégico estudo de caso: Cinco Estrelas Hotel
Orientador: Robinson Tenório
Graduação em Ciências Econômicas
1997 - 2002
Universidade Estadual de Feira de Santana
Título: Possibilidades e perspectivas do turismo como alavancador da economia do Recôncavo
Orientador: Helington de Araújo Rangel
Curso técnico/profissionalizante em Curso Técnico em Magistério
1993 - 1995
Formação complementar
2023 - 2023
Desempenhos por Projetos, Educação Híbrida e Estratégias de Personalização. (Carga horária: 20h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2023 - 2023
Diversidade na sala de aula: colaboração e construção das aprendizagens. (Carga horária: 20h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2023 - 2023
O uso de Chatbots interativos na educação: desafios e possibilidades. (Carga horária: 20h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2023 - 2023
O trabalho do professor no E2A - Grande Área 3. (Carga horária: 10h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2023 - 2023
Projetos de Inovação Cidadã. (Carga horária: 15h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2023 - 2023
Formação em Plataformas Digitais ?Strateegia ?. (Carga horária: 6h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2023 - 2023
Metodologias ativas e aprendizagem significativa,. (Carga horária: 10h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2022 - 2022
Disciplina de empreendedorismo e inovação. (Carga horária: 32h). , Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas da Bahia, SEBRAE/BA, Brasil.
2022 - 2022
Metodologias ativas e educação híbrida. (Carga horária: 20h). , Anima Educação, Anima, Brasil.
2017 - 2017
CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO : FORÇAS PARA VENCER A CR. (Carga horária: 30h). , Faculdade dos Guararapes, FG, Brasil.
2011 - 2011
Educação Ambiental. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.
2010 - 2010
Métodos Qualitativos da Pesquisa. (Carga horária: 15h). , Universidade do Estado da Bahia, UNEB, Brasil.
2008 - 2008
Metodologia do Balanced Scorecard - BSC. (Carga horária: 10h). , Instituto Euvaldo Lodi - Nacional, IEL, Brasil.
1997 - 1997
Estrutura e Funcionamento do Plano Real. (Carga horária: 4h). , Universidade Estadual de Feira de Santana, UEFS, Brasil.
Idiomas
Inglês
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.
Espanhol
Compreende Bem, Fala Razoavelmente, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.
Italiano
Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.
Áreas de atuação
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Desenvolvimento Regional.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Economia de Serviços.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Setores Específicos/Especialidade: Administração de Serviços.
Grande área: Ciências Humanas / Área: Educação / Subárea: Fundamentos da Educação/Especialidade: Economia da Educação.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão do Conhecimento.
Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração Pública/Especialidade: Planejamento em Ciência e Tecnologia.
Organização de eventos
Oliveira, L. C. da S. . V Congresso Gestão & Negócios. 2024. (Congresso).
Oliveira, L. C. da S. . CONSTRUINDO SUA CARREIRA: PRIMEIROS PASSOS PARA O MERCADO DE TRABALHO. 2024. (Outro).
Oliveira, L. C. da S. . MUNDO DIGITAL E CARREIRA: TRANSFORME SUAS REDES SOCIAIS EM SUA FERRAMENTA DE TRABALHO. 2024. (Outro).
OLIVEIRA, L. C. S. . A MULHER E O TRABALHO ? O Doce e o Amargo. 2023. (Outro).
OLIVEIRA, L. C. S. . Ansiedade no Ambiente de Trabalho. 2023. (Outro).
OLIVEIRA, L. C. S. . RESPEITO À DIVERSIDADE. 2022. (Outro).
OLIVEIRA, L. C. S. . MARKETING DE CONTEÚDO COMO REVOLUÇÃO NOS NEGÓCIOS. 2022. (Outro).
OLIVEIRA, L. C. da S. . Exposição do livro Gestão da Inovação - A Economia da Tecnologia do Brasil, de Paulo Bastos Tigres.. 2015. (Exposição).
Participação em eventos
22º Triple Helix & ACEEU Conference 2024. The fostering innovation in the Universidade Federal do Recôncavo da Bahia (UFRB) influence?s area: a Triple Helix Analytical Model. 2024. (Congresso).
Encontro da Gestão por UC.Protagonismo e ferramentas de aprendizagem significativa. 2024. (Encontro).
Encontro da Gestão por UC.Tecnologia e Avaliação: ênfase na qualidade. 2024. (Encontro).
Encontro da Gestão por UC.Planejamento Integrado na Unidade Curricular. 2024. (Encontro).
Encontro da Gestão por UC.E2A & Currículo integrado: teoria e prática indissociável. 2024. (Encontro).
Simpósio Docente "Que País é Esse? O que a educação precisa aprender com a história". 2024. (Simpósio).
OFICÍNA DE ESCRITA CIENTÍFICA. 2019. (Oficina).
VI Conferencia REDLAS: Tendencias y perspectivas para la producción y el comercio de servicios en América Latina y el Caribe. APLICACIÓN TECNOLÓGICA AL SERVICIO DE LA GESTIÓN AGRONEGOCIO: INNOVACIÓN Y PRODUCTIVIDAD EN ÁREAS DE PLANTIO.. 2017. (Congresso).
VI Conferencia REDLAS: Tendencias y perspectivas para la producción y el comercio de servicios en América Latina y el Caribe. IMPORTANCIA DE LAS METODOLOGÍAS ÁGILES PARA LA CONSOLIDACIÓN DE LA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES: UN ESTUDIO DE CASO EN UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS. 2017. (Congresso).
XII Fórum de Educação Profissional. 2012. (Outra).
XII Fórum de Educação Profissional. 2012. (Outra).
XI Fórum de Educação Profissional. 2011. (Outra).
O Cooperativismo em Puerto Rico. 2009. (Outra).
Cachoeira um Banho de Cultura. 2003. (Outra).
Modernidade e Ciência: produção do conhecimento, política e prática social. 1997. (Seminário).
Participação em bancas
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - AGÊNCIA VERTUS. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - BELA MAKEUP. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - SSALÃO DE BELEZA MULHER GLAMOUROSA. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - GARRA UTILIDADES DOMÉSTICAS. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - FAST COFFEE. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - HEALTH ESTÉTICA. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - LABORATÓRIO IHEF LTDA. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, L. C. S.. Plano de Negócio: PN - MEMORIAL CORPUS PET,. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Instituto Mantenedor de Ensino Superior da Bahia.
OLIVEIRA, R. D.; LIMA, R. da S.;Oliveira, L. C. da S.. A RELEVÂNCIA DA INOVAÇÃO NOS SERVIÇOS PARA A ESTRATÉGIA COMPETITIVA DAS ORGANIZAÇÕES. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Salvador.
Oliveira, Leila Cristina. As vantagens e desvantagens da remuneração por habilidade aplicada na área operacional: Estudo de caso da empresa Satreq. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. Um estudo sobre o programa de treinamento, desenvolvimento e reconhecimento- TDR: O caso da empresa SOTREQ. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. CARREIRA PROFISSIONAL: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A INFLUÊNCIA DAS CARREIRAS TRADICIONAL E PROTEANA NOS ACADEMICOS DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA UNIVERSIDADE CEUMA. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. Planejamento Estratégico como ferramenta de Gestão e Competitividade em pequenas empresas. Estudo de caso: MEGS. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. OS CONTRATOS NA GESTÃO PÚBLICA: CONSIDERAÇÕES A PARTIR DO ADMINISTRADOR. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E O PROCESSO DECISÓRIO NA MICROEMPRESA: ESTUDO DE CASO. 2015. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. EMPREENDEDORISMO E SUSTENTABILIDADE: Um novo desafio para a administração. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. EMPREENDEDORISMO: um perfil da educação empreendedora nas instituições de ensino superior do Brasil. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. SELEÇÃO DE MENORES APRENDIZES COMO ESTRATÉGIA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL: Estudo bibliográfico. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL PARA O SINDICATO DOS SERVIDORES DA JUSTIÇA DO ESTADO DO MARANHÃO SINDJUS/MA. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. GESTÃO DE PESSOAS: treinamento e desenvolvimento de pessoal. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. PLANO DE CARREIRA: Oportunidades de crescimento e perspectiva de futuro para os colaboradores da empresa CEMAR. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS PARA O MERCADO DE TRABALHO PARA OS RECÉM FORMADOS EM ADMINISTRAÇÃO: Perfil dos administradores exigidos em São Luís sob a ótica das consultorias de RH. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. AS IMUNIDADES TRIBUTÁRIAS NO CONTEXTO DO COMÉRCIO EXTERNO. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PESSOAS PARA A COMPETITIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. Gerenciamento de Recursos Humanos em Serviços de Saúde: revisão de literatura. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
Oliveira, Leila Cristina. OS SENTIDOS DO TRABALHO PARA OS FUNCIONÁRIOS DO RAMO DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO: Estudo de caso na empresa ALPHA.. 2014. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma.
OLIVEIRA, L. C. da S.. Guia do Estudante Profissões Vestibular 2018 - Avaliação de Cursos Superiores. 2017. Editora Abril.
Orientou
O mapa de serviços como ferramenta de otimização da operação; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA OTIMIZAÇÃO DA GESTÃO DA DEMANDA E DA CAPACIDADE: um estudo multicaso em escolas da rede particular em São Luis - MA; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
AS IMPLICAÇÕES DA EDUCAÇÃO NO DESENVOLVIMENTO HUMANO, EM UM SISTEMA CAPITALISTA E GLOBALIZADO: uma análise do GAP dos índices existentes entre os 10 piores IDHM do Maranhão e os 10 melhores do Brasil; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
UMA ANÁLISE DA COMUNICAÇÃO INTEGRADA NO MARKETING DE SERVIÇOS; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A IMPORTÂNCIA DO CAPITAL HUMANO COMO VANTAGEM COMPETITIVA NAS ORGANIZAÇÕES: estudo de caso alunos do curso de Administração do CEUMA; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
OS DESAFIOS DA GESTÃO EM EMPRESAS FAMILIARES NUMA ECONOMIA GLOBALIZADA E COMPETITIVA: estudo de caso em empresas de pequeno e médio porte; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A CORRELAÇÃO ENTRE A GLOBALIZAÇÃO DE SERVIÇOS E O AVANÇO TECNOLÓGICO EM MUNICÍPIOS COM BAIXOS ÍNDICES DE IDHM: UM ESTUDO DE CASO NO ESTADO DO MARANHÃO; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
O PAPEL DOS SERVIÇOS TERCEIRIZADOS PARA A COMPETITIVIDADE DAS ORGANIZAÇÕES; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A importancia da localizacao de servicos para as estrategias de marketing; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A importância da inovação tecnológica no atendimento ao público: estudo de caso do aplicativo para celular da Universidade CEUMA; 2017; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
As contribuições do composto de marketing de serviços como estratégia de superação das expectativas dos clientes: estudo de caso da empresa Eduardo Costa Engenharia; ; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
Qualidade no Atendimento: estudo de caso salão de beleza Dot Beauty; ; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A importância do Terminal Portuário Ponta da Madeira para as exportações do estado do Maranhão; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A IMPORTANCIA DA ESTRATÉGIA DE PRECIFICAÇÃO PARA O MERCADO DE PET SHOP NO BAIRRO COHAMA EM SÃO LUIS ? MA; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A impotância da implantação do sistema da qualidade, com base na NBR ISO 9001 na empresa Alphatherm em São Luís do Maranhão; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
Análise da gestão da demanda de serviços em momentos de alta sazonalidade na rematrícula e captação de novos alunos no Sistema Educacional Master; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A importância da linha de frente para qualidade no atendimento: um estudo de caso do Centro de Especialidades Médicas do Vinhais; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMO FERRAMENTA DE CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: estudo de caso de uma Corretora de Seguros; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A IMPORTÂNCIA DA TEORIA DE FILAS COMO FERRAMENTA DE QUALIDADE PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE: estudo de caso em uma agência bancária em Itapecuru-Mirim; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A percepção da empresa sobre a qualidade no atendimento; estudo de caso de uma empresa de viagens e turismo; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
FATORES QUE IMPACTAM NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DOS SERVIÇOS: Estudo de caso da empresa Garmaq; ; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PROCESSOS NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA CAPACIDADE E DA DEMANDA COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA: Estudo de caso de um hotel 3 estrelas em São Luís ? MA; 2015; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A Percepção do Cliente na Qualidade dos Serviços do Restaurante Subway com Base no Modelo SERVQUAL; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
Análise do Ciclo de Serviços Internos do Setor de Compras da Empresa JW Engenharia e Manutenção Industrial Ltda; ; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
A importância da qualidade no atendimento: estudo de caso sobre possíveis melhorias no atendimento da Galeteria o Brazeiro; ; 2014; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O SINDIMETAL - SINDICATO DAS INDÚSTRIAS METALÚRGICAS, MECÂNICAS E DE MATERIAL ELÉTRICO DE SÃO LUÍS; 2013; Trabalho de Conclusão de Curso; (Graduação em Administração) - Universidade Ceuma; Orientador: Leila Cristina da Silva Oliveira;
Produções bibliográficas
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RONCEROS, NESTOR GÁLVEZ ; OLIVEIRA, RICARDO DAHER ; OLIVEIRA, LEILA CRISTINA DA SILVA ; SANTOS, GABRIELA SOARES ; AZEVEDO, ANA CLEYGE SILVA DE ; MENDES, ROGÉRIO SOUZA ; JESUS, ARNALDO BISPO DE . . OBSERVATORIO DE LA ECONOMÍA LATINOAMERICANA , v. 22, p. e7782, 2024.
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GOULART, L. L. F. ; PEREIRA, V. C. ; OLIVEIRA, L. C. S. ; FONSECA, P. R. C. F. . O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA DE OTIMIZAÇÃO DA GESTÃO DA DEMANDA E DA CAPACIDADE. In: Leila Cristina da Silva Oliveira; Paulo Salgado Zenha Carneiro; Ricardo Daher Oliveira. (Org.). ENSAIOS SOBRE A GESTÃO UM ENFOQUE GERENCIAL NA INOVAÇÃO, MARKETING E SERVIÇOS. 1ed.São Luis: Editora Natheus, 2017, v. 1, p. 157-172.
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Oliveira, L. C. da S. . VOCÊ SABE IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS FALHAS QUE GERAM PERDAS DE CLIENTES NO SEU NEGÓCIO?. GUIA VILLAS, LAURO DE FREITAS - BAHIA, p. 22 - 22, 19 ago. 2019.
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Mendes J. S. ; Oliveira, Leila Cristina . Análise dos impactos econômicos da geração de emprego e renda do turismo cultural sobre a identidade cultural do município de Cachoeira: uma análise da Festa da Irmandade da Boa Morte. In: VI Encontro de História Oral do Nordeste, 2007, Ilhéus. Culturas, Memórias e Nordestes, 2007.
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OLIVEIRA, L. C. da S. ; BAIARDI, A. ; OLIVEIRA, R. D. . The fostering innovation in the Universidade Federal do Recôncavo da Bahia (UFRB) influence?s area: a Triple Helix Analytical Model. TRIPLE HELIX , 2024.
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Oliveira, L. C. da S. ; BAIARDI, A. ; OLIVEIRA, R. D. . The fostering innovation in the Universidade Federal do Recôncavo da Bahia (UFRB) influence?s area: a Triple Helix Analytical Model. 2024. (Apresentação de Trabalho/Comunicação).
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Oliveira, L. C. da S. . Oficina de Metodologias Ágeis na Gestão: Desing Thinking e Scrum. 2024. (Apresentação de Trabalho/Outra).
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OLIVEIRA, L. C. S. . A MULHER E O TRABALHO ? O Doce e o Amargo. 2023. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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OLIVEIRA, L. C. S. . Uso do aplicativo Trello como mecanismo de ajuda na advocacia. 2023. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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OLIVEIRA, L. C. S. . Roda de Conversa: Prosa com Elas - o protagonismo da mulher na economia baiana e nordestina. 2023. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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OLIVEIRA, L. C. S. . Marketing Profissional e Gestão do Escritório de Advocacia. 2022. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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VAZ, M. L. ; CHAVES, G. H. G. ; OLIVEIRA, L. C. S. ; DINIZ, P. C. ; GOULART, L. L. F. . Aplicación tecnológica a servicio de la gestión en el agronegocio, innovación y productividad en Áreas de plantación. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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OLIVEIRA, L. C. S. ; CHAVES, G. H. G. ; GUIMARAES, I. A. S. ; ALBUQUERQUE, A. R. ; LEITE, R. M. . La importancia de las metodologías ágiles para la consolidación de la eficiencia en los procesos organizacionales: Un estudio de caso en una organización de servicios. 2017. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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OLIVEIRA, L. C. S. ; CHAVES, G. H. G. ; PESSOA, L. F. S. . Mobile Applications in Customer Service: Case Study of the UNICEUMA Application. 2017. (Apresentação de Trabalho/Simpósio).
-
OLIVEIRA, L. C. S. . 2º Seminário de Pesquisa em Administração. 2016. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
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OLIVEIRA, L. C. S. . Economia de Serviços e Empreendedorismo. 2016. (Apresentação de Trabalho/Congresso).
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OLIVEIRA, L. C. S. . Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2013. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
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Oliveira, L. C. da S. . Desafios do primeiro emprego: qual o significado do trabalho do jovem?. 2012. (Apresentação de Trabalho/Seminário).
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Oliveira, L. C. da S. . O papel do administrador na Administração de Serviços.. 2012. (Apresentação de Trabalho/Outra).
Outras produções
OLIVEIRA, L. C. S. . 189 ANOS DE FEIRA DE SANTANA - TV SUBAÉ. 2022. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).
OLIVEIRA, L. C. S. . DÍVIDAS E CONTAS ATRASADAS - TV SUBAÉ. 2022. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).
OLIVEIRA, L. C. S. . MAIS DE 64 MIL ENDIVIDADOS EM FEIRA - TV SUBAÉ. 2022. (Programa de rádio ou TV/Entrevista).
Oliveira, L. C. da S. . Oficina de Escrita Científica. 2023. (Curso de curta duração ministrado/Extensão).
OLIVEIRA, L. C. S. . Logística Empresarial. 2023. (Desenvolvimento de material didático ou instrucional - PROFESSOR CONTEUDISTA).
TEIXEIRA, A. N. ; MOURAD, L. N. ; Oliveira, L. C. da S. ; JESUS, A. B. ; BESTETTI, M. ; VASCONCELOS, T. R. . III URBFAVELAS: Seminário Nacional de Urbanização de Favelas. 2018. (Editoração/Anais).
OLIVEIRA, L. C. da S. . Metodologia da Pesquisa Científica. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
OLIVEIRA, L. C. da S. . Metodologia da Pesquisa Científica. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
OLIVEIRA, L. C. da S. . FORMULAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO E EXECUÇÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
OLIVEIRA, L. C. da S. . AVALIAÇÃO DE POLÍTICAS, PROGRAMAS E PROJETOS SOCIAIS. 2015. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
OLIVEIRA, L. C. da S. . ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS. 2013. (Curso de curta duração ministrado/Especialização).
Histórico profissional
Endereço profissional
-
Universidade Salvador. , Rua Rio Tinto, Santa Mônica, 44077140 - Feira de Santana, BA - Brasil, Telefone: (75) 21023200, URL da Homepage:
Experiência profissional
2022 - Atual
Universidade SalvadorVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: PROFESSOR ES III TI, Carga horária: 40
Outras informações:
Unidades de Conhecimento ministradas: Globalização e Planejamento Estratégico; Estrutura e Ambiente das Organizações; Vida Carreira, Administração e Integração Logística.Professora Tempo Integral - Vice Presidência de Estratégias Acadêmicas / Gestão por UCOrientadora do Projeto de Extensão - Anima Hub
2018 - 2020
Universidade SalvadorVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Docente, Carga horária: 20
Outras informações:
Disciplinas:
Gestão Estratégica de Pessoas
Fundamentos da Administração
Liderança e Gestão de Equipes
Relações de Trabalho
Gestão da Inovação
Análise Organizacional
Planejamento e Gestão Estratégica
Negócios Internacionais
Gestão de Serviços
Laboratório de Empreendedorismo e Gestão
Laboratório de Diagnóstico Organizacional
Laboratório de Consultoria Organizacional
Prática Profissional 1, 2 e 3
Oficina de Iniciação Científica
Atividades
-
07/2024
Conselhos, Comissões e Consultoria, Reitoria, Pró-Reitoria de Pós-Gradução, Pesquisa e Extensão.,Cargo ou função, Membro do Comitê De Ética Em Pesquisa Com Seres Humanos.
-
08/2023
Conselhos, Comissões e Consultoria, Reitoria, Pró-Reitoria de Graduação.,Cargo ou função, NDE - Tecnólogo em Gestão Hospitalar.
-
08/2022
Pesquisa e desenvolvimento, Reitoria, Pró-Reitoria de Pós-Gradução, Pesquisa e Extensão.,Linhas de pesquisa
-
02/2022
Ensino, Administração, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Estruturas e Ambientes das Organizações, Vida e Carreira, Administração e Integração Logística, Estratégia e Globalização
2022 - Atual
Instituto Mantenedor de Ensino Superior da BahiaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: DOCENTE ASSOCIADO, Carga horária: 20
Outras informações:
Disciplinas: Economia, Administração de Marketing, Economia Brasileira e Análise Setorial, Logística Empresarial, Projeto de Extensão Interprofissional: ética, cidadania e democracia, Plano de Negócios I.
2013 - 2020
Universidade CeumaVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 40
Outras informações:
Disciplinas:
Administração de Serviços.
Teoria Econômica.
Economia de Empresas.
Trabalho de Conclusão de Curso.
Comércio Exterior.
Pesquisa e orientação de TCC.
2016 - 2018
FACULDADE HORIZONTEVínculo: Horísta, Enquadramento Funcional: Coordenador, Carga horária: 20
Outras informações:
http://emec.mec.gov.br/emec/consulta-cadastro/detalhamento/d96957f455f6405d14c6542552b0f6eb/MTQ4ODI=/93916316abe23148507bd4c260e4b878/NTQ3MDU=
Curso realizado na cidade de São Luis - MA.
Atividades
-
05/2016
Direção e administração, Unidade avançada.,Cargo ou função, Coordenação da Especialização em Administração de Serviços.
2012 - 2013
UnefVínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Docente, Carga horária: 9
Outras informações:
Disciplinas: Economia, Microeconomia e Metodologia Científica
2012 - 2012
Faculdade Maria MilzaVínculo: , Enquadramento Funcional: Docente, Carga horária: 5
Outras informações:
Disciplina: Administração Pública
2011 - 2013
Serviço Nacional de Aprendizagem ComercialVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Instrutor III, Carga horária: 40
Outras informações:
Ministrar aulas teóricas/práticas das disciplinas:
Relações Socioprofissionais e Ambientais;
Gestão Profissional;
Comunicação;
Atendimento ao Público;
Serviço de Apoio Administrativo;
Projeto Empreendedor;
Arquivo e Protocolo;
Qualidade no Atendimento ao Turista;
Atendimento ao Cliente;
Princípios de Marketing Turístico;
Introdução à Hospitalidade;
Serviços de Recepção em Meios de Hospedagem;
Prática Supervisionada em Meios de Hospedagem;
Comunicação Oral;
Qualidade no Atendimento;
Técnicas de Vendas Internas e Externas.
2011 - 2011
Associação Centro de Educação Tecnológica do Estado da BahiaVínculo: Consultoria, Enquadramento Funcional: Prestação de Serviço, Carga horária: 40
Outras informações:
Serviço de Consultoria para eleboração dos planos de curso técnico do CETEB - Centro de Educação Tecnológica do estado da Bahia, durante montafem e estruturação documental para atender demanda do Conselho de Educação do Estado da Bahia, no período de 25/01/2011 a a18/02/2011, executando 180 horas.
2008 - 2009
Serviço Social da IndústriaVínculo: Estágio de Pós-Graduação, Enquadramento Funcional: Atendimento Técnico, Carga horária: 40
Outras informações:
Implantação do serviço de resposta técnica em Saúde e Segurança do Trabalho - SST; Gestão do serviço de resposta técnica no site Pró-SST do SESI; atualização do site Pró-SST; Formatação dos procedimentos do ciclo de Resposta Técnica em SST ? SESI; atendimento a demandas com enfoque tecnológico ou aspectos ligados à gestão empresarial para os segmentos industriais e de serviços solicitados à RETEC ? Rede de Tecnologia da Bahia.
2009 - 2009
AST Consultoria e Planejamento Ltda.Vínculo: Prestação de Serviços, Enquadramento Funcional: Pesquisador
Outras informações:
Estudo de Mercado nas Áreas de Trajeto de Abrangência do Gasene, localizadas nas Regiões do Estremo Sul, Litoral Sul e Grande Recôncavo, no Estado da Bahia.
2006 - 2007
BIS - Brazil International ServiceVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Gerente de Operações Receptivo Internacional, Carga horária: 44
Outras informações:
Supervisão do atendimento aos clientes e apoio comercial; elaboração de relatórios; controle de metas e indicadores; solicitação e negociação de tarifas em hotéis e receptivos; arquivamento e controle de tarifas;
2005 - 2006
BIS - Brazil International ServiceVínculo: Celetista formal, Enquadramento Funcional: Operador Receptivo Internacional, Carga horária: 44
Outras informações:
Atendimento aos clientes;Solicitação e confirmação de reservas em hotéis e receptivos; Acompanhamento dos serviços prestados ao cliente.
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todos os processos de Leila Cristina da Silva Oliveira e sempre que o nome aparecer em publicações dos Diários Oficiais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Criando um monitoramento
Nossos robôs irão buscar nos nossos bancos de dados todas as movimentações desse processo e sempre que o processo aparecer em publicações dos Diários Oficiais e nos Tribunais, avisaremos por e-mail e pelo painel do usuário
Confirma a exclusão?