Érika Helen Araújo Silva

Possui graduação em Turismo pela Faculdade Cambury (2003). Pós-Graduação em Gestão Ambiental (2005). Residi em Lisboa/Portugal pouco mais de 2 anos, onde conclui curso Técnico de Turismo e Sistema Completo de tarifas, reservas e emissão de Passagens Áreas, Hotelaria e Carros pelo sistema Amadeus. Tem experiência no atendimento a clientes, treinamentos e área comercial, inclusive serviços bancários ( SFN, SFH e SFI) e avaliação de imóveis.

Informações coletadas do Lattes em 21/11/2022

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Gestão Ambiental

2004 - 2005

SENAI - Departamento Regional de Goiás
Título: Impacto Ambiental e Turismo Sustentável no Parque Ecológico Altamiro de Moura Pacheco
Orientador: Myrna de Fátima Gontijo Neiva

Graduação em Turismo

1999 - 2003

Faculdade Cambury de Goiânia
Título: Projeto de Uso Público para o Parque de Preservação Ambiental e Florestal Altamiro de Moura Pacheco
Orientador: Elza Maria Staciarini
Bolsista do(a): Organização das Voluntárias de Goiás, OVG, Brasil.

Curso técnico/profissionalizante em Técnico em Transações Imobiliárias

2011 - 2011

UNIÃO NACIONAL DE INSTRUÇÃO

Curso técnico/profissionalizante em Técnico de Turismo

2009 - 2010

Master Distancia - Formação Profissional Unipessoal, Lda

Curso técnico/profissionalizante em Guia de Turismo Regional

2005 - 2006

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial

Formação complementar

2015 - 2015

CA-300. (Carga horária: 27h). , Associação de Bancos Goiás Tocantins Maranhão, ASBAN, Brasil.

2015 - 2015

Avaliação Mercadológica de Imóveis. (Carga horária: 24h). , Conselho Regional de Corretores de Imóveis, CRECI, Brasil.

2012 - 2012

Agente Operacional de Aeroporto. (Carga horária: 72h). , Centro Técnico de Aviação, C.T.A., Brasil.

2011 - 2011

Captando Imóveis com Exclusividade. (Carga horária: 4h). , Conselho Regional de Corretores de Imóveis, CRECI, Brasil.

2010 - 2010

Tarifas Aéreas e Emissão de Bilhetes. (Carga horária: 60h). , Amadeus Your Technology Partner, AMADEUS E-LEARNI, Espanha.

2010 - 2010

Reserva de Carros. (Carga horária: 30h). , Amadeus Your Technology Partner, AMADEUS E-LEARNI, Espanha.

2010 - 2010

Curso de Reservas Aéreas. (Carga horária: 30h). , Amadeus Your Technology Partner, AMADEUS E-LEARNI, Espanha.

2010 - 2010

Reserva de Hotéis. (Carga horária: 30h). , Amadeus Your Technology Partner, AMADEUS E-LEARNI, Espanha.

2008 - 2008

MS Project. (Carga horária: 40h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2007 - 2007

Qualificação de Consultores. (Carga horária: 40h). , Instituto de Hospitalidade, IH, Brasil.

2007 - 2007

Marketing Pessoal e Comunicação Verbal. (Carga horária: 40h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2006 - 2006

Gestão de processos e gestão por competência. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2006 - 2006

Auditoria de 5S. (Carga horária: 16h). , igope business school, IBS, Brasil.

2006 - 2006

D'Olho na Qualidade. (Carga horária: 16h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2006 - 2006

Avaliação da Satisfação do Cliente. (Carga horária: 32h). , igope business school, IBS, Brasil.

2006 - 2006

Análise e Melhoria de Processo. (Carga horária: 20h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2006 - 2006

Programa Rumo a ISO 9000. (Carga horária: 40h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2006 - 2006

Repasse de Metodologia - Turismo na Escola. (Carga horária: 24h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2005 - 2005

Liderando e Motivando. (Carga horária: 16h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2005 - 2005

Competência em Comunicação-Linguagem e Redação II. (Carga horária: 40h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2005 - 2005

A arte de falar em público. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2005 - 2005

Competência em Comunicação - Linguagem e Redação. (Carga horária: 40h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2005 - 2005

Programa de Aprendizagem Contínua para Excelência. (Carga horária: 100h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2005 - 2005

Qualidade no atendimento ao cliente. (Carga horária: 16h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2005 - 2005

Cerimonial e Protocolo Agregado a Gestão de Evento. (Carga horária: 32h). , F.R.A.N Cerimonial e Assessoria, F.R.A.N, Brasil.

2005 - 2005

Perícia Ambiental. (Carga horária: 2h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2005 - 2005

Gestão de Recursos Hídricos. (Carga horária: 2h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2005 - 2005

Processo de Tratamento de Efluentes. (Carga horária: 2h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2004 - 2004

Cerimonial, Protocolo e Organização de Eventos. (Carga horária: 40h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2004 - 2004

5'S' - Uma Ferramenta para a Qualidade. (Carga horária: 16h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2004 - 2004

Qualificação de Auditores Internos. (Carga horária: 20h). , Assessoria Empresarial - Consultare, CONSULTARE, Brasil.

2004 - 2004

Etiqueta Social e Profissional. (Carga horária: 20h). , Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial, SENAC, Brasil.

2004 - 2004

Photoshop - Tratamento de Imagens. (Carga horária: 30h). , SENAI - Departamento Regional de Goiás, SENAI/DR/GO, Brasil.

2004 - 2004

Educação Ambiental como Instrumento de G. Ambienta. (Carga horária: 4h). , Rede Brasileira Educação Ambiental, REBEA, Brasil.

2004 - 2004

Educação Formal para o Desenvolvimento Sustentável. (Carga horária: 3h). , Rede Brasileira Educação Ambiental, REBEA, Brasil.

2003 - 2003

Planejamento e Organização de Eventos. (Carga horária: 35h). , Pontifícia Universidade Católica de Goiás, PUC GOIÁS, Brasil.

2002 - 2002

Aprender a Empreender. (Carga horária: 6h). , Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás, SEBRAE/GO, Brasil.

2001 - 2001

Políticas Públicas no Contexto da Ed. Tributária. (Carga horária: 40h). , Centro de Treinamento e Desenvolvimento de Recursos Humanos da SEFAZ, CENTAF, Brasil.

2000 - 2000

Básico de Reservas e Tarifas. (Carga horária: 40h). , Amadeus Brasil, AMADEUS, Brasil.

2000 - 2000

Planejamento e produção de circuitos turísticos. (Carga horária: 16h). , Instituto de Cursos da Associação Brasileira de Agências de Viagens, ICABAV, Brasil.

2000 - 2000

A Agência de Viagens e o Mercado de Eventos. (Carga horária: 12h). , Instituto de Cursos da Associação Brasileira de Agências de Viagens, ICABAV, Brasil.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo / Subárea: Organização de Eventos.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Turismo.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Gestão da Qualidade.

Grande área: Outros / Área: Ciências Ambientais / Subárea: Gestão Ambiental.

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Economia / Subárea: Economia Monetária e Fiscal/Especialidade: Instituições Monetárias e Financeiras do Brasil.

Participação em eventos

Responsabilidades por danos ao meio ambiente. 2005. (Outra).

V Fórum Brasileiro de Educação Ambiental. 2004. (Outra).

Fórum de turismo sustentável estratégias para o Centro-Oeste. 2003. (Outra).

A Profissionalização do Turismo em Goiás. 2002. (Seminário).

Festival de Brinquedos e Brincadeiras.Brincadeiras e Brinquedos de rua. 2002. (Outra).

2º Fórum de Turismo. 2001. (Outra).

Histórico profissional

Experiência profissional

2007 - 2007

MICROLINS

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora Substituta

Outras informações:
Palestrante sobre os temas de Guia Regional de Turismo e Gestão Ambiental no Parque Altamiro de Moura Pacheco. Professora substituta no Curso de Turismo.

2007 - 2007

Pontifícia Universidade Católica de Goiás

Vínculo: Professor Visitante, Enquadramento Funcional: Professora Substituta

Outras informações:
Professora substituta no Curso de Administração em Turismo na matéria de Empreendimentos Turísticos.

2006 - 2008

Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas de Goiás

Vínculo: Outro (especifique), Enquadramento Funcional: Consultoria e Instrutoria

Outras informações:
Consultora e Instrutora júnior cadastrada no SEBRAE/GO, para atuar nas áreas de turismo, gestão da qualidade e competitividade, gestão ambiental e preparação às normas ISO 14000.

2001 - 2008

Secretaria Estadual do Planejamento e Desenvolvimento do Estado de Goiás

Vínculo: Outro (especifique), Enquadramento Funcional: Supervisora, Carga horária: 40

Outras informações:
Auxilio e orientação aos empreendedores da área de turismo. Organização de eventos, tais como: treinamentos, seminários, audiências públicas, palestras, cerimonial público. Atuação no programa de implantação do Sistema da Qualidade da SEPLAN, integrante do Sistema de Gestão da Qualidade sejam implementados e mantidos, auxiliando como integrante do Time 5'S' e posteriormente como Líder do Time 5'S'; Consultora interna da qualidade e auditorias da quaildade e 5'S'.

2001 - 2001

Unidade Agroecológica Santa Branca

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Assessora de Turismo, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Assessoria em turismo e eventos, central de reserva da pousada e grupos de visitação. Treinamento com os funcionários sobre aspectos de atendimento e receptividade aos visitantes. Apoio aos demais campos de atuação da Fazenda Santa Branca: restaurantes, pousada, quiosques, eventos e visitação do público me geral.

2000 - 2000

Agência de Viagens e Turismo Jato Turismo

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Agente de Viagens, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Agente de viagens e turismo, receptivo e emissivo de turistas.