Alessandro Silva Jesus

Outras informações:
Analista de Suporte Sênior Acompanhei o cumprimento dos níveis de serviços estabelecidos em contrato. Organizei a locação de profissionais de acordo com o perfil ideal para as capacidades exigidas. Defini plano de treinamento inicial e contínuo dos funcionários qualificando-os na execução dos serviços solicitados. Redimensionei equipes de trabalho, reavaliando as competências do grupo visando satisfação e qualidade do clima organizacional. Implantei projetos de modernização do parque tecnológico.

Outras informações:
Represento a empresa no contrato TRT-BA, atuando como preposto e definindo com o cliente o nível de controle e de detalhamento de dados a serem utilizados para a execução dos serviços de gerência do ambiente de suporte. Acompanho e executo os serviços através das melhores práticas em Governança de TI como COBIT e ITIL, explorando especialmente a estratégia do centro de suporte direcionando todas as ações da operação: prestação dos serviços, implementação de infraestrutura, processos operacionais, gestão da força de trabalho e marketing. Atualmente com demanda de aproximadamente 4200 incidentes e requisições mês. Avalio e redimensiono equipes de trabalho, reavaliando habilidades e competências dos funcionários, visando à entrega de serviços e a melhoria contínua, através do mapeamento e modelagem de processos de negócio. Em 2017 fui finalista ao troféu HDI Brasil, como Melhor Gerente de Suporte.

Outras informações:
Coordenador de TI Representei a empresa no contrato com o TRT-BA, atuando sempre como preposto. Acompanhei e executei todos os serviços acordados em contrato. Desenvolvi e implantei uma metodologia de contratação de profissionais. Elaborei escala de férias para todos envolvidos no projeto. Apresentava relatórios com níveis de serviços ao cliente e sinalizava necessidades de mudanças de processos para melhoria dos serviços. Era responsável por toda equipe de trabalho envolvida no projeto, incluindo contratação, demissão e treinamentos. Técnico em Redes Efetuei tarefas de operação em rede padrão, topologias e protocolos de rede LAN, WAN e WLAN. Configurei roteadores, switches, hubs, e Access Point de rede Wireless. Instalei e configurei servidores de rede plataforma Intel e sistemas operacionais Windows 2003 Server. Executei rotinas de backup/restore de arquivos. Supervisor Técnico Fui responsável pelo gerenciamento dos serviços do Help Desk e Suporte. Desenvolvi scripts de operação e produção, além de elaborar relatórios gerenciais referentes aos serviços de operação. Selecionei, treinei e capacitei funcionários almejando a eficácia do setor. Contatei diretamente com fornecedores e assistências técnicas para mediar à solução dos problemas instalados no ambiente organizacional.

Outras informações:
Atendimento aos clientes, suporte técnico para solucionar problemas de computadores e impressoras. Responsável por toda estrutura de hardware no contrato com o cliente Hospital Irmã Dulce, melhorando o nível de satisfação do cliente.