Kátia Regina Viola Fonseca

Graduada em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1983) e pós-graduada em Marketing pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1994) e em Teoria e Prática da Educação em Nível Superior, pela ESPM-RJ (2014). Tem ampla experiência na área de Comunicação, com ênfase em Gestão de Contas Publicitárias e Atendimento ao Cliente. Atuou também como docente na Escola Superior de Propaganda e Marketing - ESPM, no Rio de Janeiro, de 2011 a 2014. Ministra cursos sobre Atendimento Publicitário, é palestrante e editora do blog Fazendo Atendimento Publicitário.

Informações coletadas do Lattes em 11/08/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em Teoria e Prática da Educação em Nível Superior

2013 - 2014

Escola Superior de Propaganda e Marketing (RJ)
Título: ATENDER, EMPREENDER, TRANSFORMAR - uma proposta de produção de produto educacional para aprendizagem de Atendimento Publicitário
Orientador: josé Francisco Vinci de Moraes

Especialização em Marketing

1993 - 1994

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-Rio

Graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

1979 - 1983

Universidade Federal do Rio de Janeiro
Título: Projeto Propajingle

Formação complementar

2014 - 2014

Conteudista em EaD. (Carga horária: 15h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

2013 - 2013

Tutoria on-line (formação em EaD). (Carga horária: 15h). , Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM, Brasil.

Idiomas

Inglês

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Bem.

Espanhol

Compreende Bem, Fala Bem, Lê Bem, Escreve Razoavelmente.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Comunicação.

Produções bibliográficas

FONSECA, K. R. V. ; FONSECA, K. R. V. . Palestra 'O Papel do Atendimento Num Mundo Conectado 24/7'. 2011. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
VIOLA, Kátia . Palestra ' Os 3 Ps do Atendimento'. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
VIOLA, Kátia . Palestra 'O Papel do Atendimento'. 2010. (Apresentação de Trabalho/Conferência ou palestra).
FONSECA, K. R. V. . Prefácio do livro Executivo de Contas Publicitárias. Belo Horizonte, 2013. (Prefácio, Pósfacio/Prefácio)>.

Outras produções

VIOLA, Kátia . Página no Facebook: Fazendo Atendimento Publicitário. 2012; Tema: Informações e troca de ideias para quem já exerce a função de Atendimento Publicitário, professores, estudantes e interessados na atividade.. (Rede social).

VIOLA, Kátia . Twitter @Atend. 2010; Tema: Informações sobre Atendimento Publicitário e sobre o mercado de comunicação. (Rede social).

VIOLA, Kátia . Canal Atendimento Publicitário YouTube. 2009; Tema: Vídeos relacionados à atividade de Atendimento Publicitário. (Rede social).

VIOLA, Kátia . Blog Fazendo Atendimento Publicitário. 2007; Tema: Informações e troca de ideias para quem já exerce a função de Atendimento Publicitário, professores, estudantes e interessados na atividade.. (Blog).

FONSECA, K. R. V. ; FONSECA, K. R. V. . Workshop Gestão de Contas na Agência de Comunicação. 2015. .

VIOLA, Kátia . Atendimento como Gestor de Negócios na Agência de Comunicação. 2015. .

VIOLA, Kátia . Workshop in-company Gestão de Contas na Agência de Comunicação. 2013. .

VIOLA, Kátia . Workshop Gestão de Contas na Agência de Comunicação. 2013. .

VIOLA, Kátia . Minutos de Sabedoria para o Atendimento Publicitário. 2013. .

FONSECA, K. R. V. . Workshop in-company Gestão de Contas na Agência de Comunicação (Brasília). 2011. .

FONSECA, K. R. V. . Workshop in-company Gestão de Contas na Agência de Comunicação (Blumenau). 2011. .

FONSECA, K. R. V. . Workshop Gestão de Contas na Agência de Comunicação (Juiz de Fora). 2009. .

FONSECA, K. R. V. . Workshop Gestão de Contas na Agência de Comunicação (Belo Horizonte). 2009. .

Histórico profissional

Endereço profissional

Escola Superior de Propaganda e Marketing, Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio de Janeiro. , Rua do Rosário, 90, Centro, 20041002 - Rio de Janeiro, RJ - Brasil, Telefone: (21) 22162020, URL da Homepage:

Experiência profissional

2011 - 2014

Escola Superior de Propaganda e Marketing (RJ)

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Professor, Carga horária: 4

Outras informações:
Disciplina ministrada: Atendimento e Planejamento

Atividades

02/2012
Ensino, Publicidade e Propaganda, Nível: Graduação,Disciplinas ministradas, Atendimento e Planejamento

2009 - 2012

Giacometti & Associados Comunicação Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretora de Contas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Giacometti é uma agência de publicidade. Cargo: Diretora de Contas Publicitárias - dentre as principais atividades cito a direção da conta do BNDES (institucional e mercadológica), do Grupo Editorial Record e o gerenciamento de todo o projeto de lançamento da marca Salmón de Chile no Brasil.

2007 - 2009

Euro RSCG Contemporânea

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Supervisora de Contas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
EURO RSCG é uma agência de publicidade do grupo Havas, um dos maiores grupos internacionais de comunicação. Liderança e supervisão das atividades relativas ao grupo de contas atendidas, incluindo aí a supervisão de 2 executivos: - Interface com os clientes, sendo os principais os jornais Extra e Expresso, da Infoglobo, e a Fundação do Câncer. - Apresentações - Planejamento de comunicação - Coordenação de campanhasde comunicação, além de follow-up de todos os trabalhos em criação e produção.

2006 - 2007

Oficina de Propaganda e Marketing

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Diretora de Atendimento, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
OPM é uma agência de comunicação especializada em comunicação interna e endomarketing. Atividades desenvolvidas: responsável pelo relacionamento agência / cliente. Planejamento de campanhas, meios, pesquisas, ações de endomarketing. Desenvolvimento de projetos de comunicação interna. Orientação junto aos setores envolvidos na execução das tarefas concernentes aos projetos, zelando pela qualidade técnica, o cumprimento de prazos, otimização de recursos. Identificação de oportunidades de negócios, monitoramento da evolução do investimento dos clientes. Principais clientes atendidos: Petrobras, Senac SP, Ecad.

1999 - 2002

Staff Brasil

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Contas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Staff Brasil é uma agência de publicidade. MInhas atividades na empresa englobavam o gerenciamento de comunicação de todos os clientes atendidos. Relacionamento diário, apresentações, planejamento e coordenação de projetos de comunicação. Principais clientes atendidos: Supermercado Zona Sul e Michelin.

2002 - 2004

Associação brasileira Terra dos Homens

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Comunicação, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
ABTH é uma organização da sociedade civil que atua na área da defesa dos direitos da criança e do adolescente. Atividades desenvolvidas: - Planejamento e coordenação de projetos orientados para a causa, definindo estratégias de comunicação interna e externa (inclusive relações com a mídia) - Desenvolvimento e produção de materiais impressos, eletrônicos e online - Planejamento e coordenação de ações de assessoria de imprensa e relações públicas - Organização de seminários, palestras, exposições - Redação e organização de informações e conteúdo para publicações, websites, relatórios, projetos, apresentações. - Suporte à captação de recursos: elaboração de projetos e propostas

2004 - 2006

Staff de Comunicação

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Gerente de Contas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Staff é uma agência de propaganda. Atividades desenvolvidas na agência: Liderança e expertise no desenvolvimento de estratégias de comunicação objetivando resultados para o negócio da agência e dos clientes atendidos. Análise e estabelecimento das necessidades de comunicação dos clientes. Gerenciamento dos trabalhos em criação e produção, incluindo impressos, online, marketing direto, planejamento de veiculação. Principais clientes: Supermercado Zona Sul, ESPM-Escola Superior de Propaganda e Marketing, Lafarge, Multishow, TVA.

1993 - 1998

J. Walter Thompson

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Coord. Marketing De Beers no Brasil, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
O departamento de marketing da De Beers operava dentro da estrutura de sua agência de publicidade, a J.Walter Thompson. Minhas atividades nesse departamento englobavam: - Planejamento e implantação de projetos de marketing, a fim de promover jóias brasileiras com diamantes ; - Viagens internacionais - apresentações de planejamento na matriz, em Londres, e na Cidade do México. Atividade de RP em Paris. - Eventos Promocionais: planejamento e gerenciamento de atividades de RP visando manter o produto (diamantes) top of mind: seminários (também como palestrante), lançamentos para imprensa, feiras do trade. - Controle e planejamento do budget anual definido pela matriz. - Desenvolvimento dos projetos - Planejamento orçamentário para projetos especificos.

1992 - 1993

Denison Rio

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Executiva de Contas, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Denison é uma agência de publicidade. Minhas atividades englobavam interface entre cliente e agência, coordenação de campanhas pormocionais e publicitárias. Principal cliente atendido: Refrigerantes Brahma.

1987 - 1990

Comunicação Contemporânea

Vínculo: , Enquadramento Funcional: Executiva de Contas Jr., Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
agência de propaganda

1985 - 1987

Denison Propaganda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Tráfego Publicitário, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
agência de propaganda

1984 - 1985

McCan-Erickson Publicidade Ltda.

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Tráfego, Carga horária: 40

Outras informações:
agência de propaganda

1982 - 1984

Aroldo Araujo Propaganda

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente de Tráfego, Carga horária: 40, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Agência de propaganda