Adriana Lopes Parente

Outras informações:
Atendimento ao sistema VGE, desenvolvido pela gerência voltada para área de Petróleo e com cerca de 3000 usuários cadastrados; Cadastrar usuários; Auxiliar remotamente no uso das aplicações desenvolvidas na gerência; Cadastrar Bugs e defeitos das aplicações para que a equipe de desenvolvimento pudesse atuar; Atender, acompanhar as demandas via chave notes e registrar no sistema de tarefas (Jira) e Mentor suporte às dúvidas dos usuários. Geração mensal das estatísticas de uso.

Outras informações:
Acompanhar e controlar as atividades do serviço de Gestão da Qualidade, visando garantir o atendimento dentro dos níveis de serviço acordados no contrato de Service Desk no cliente BNDES;  Apoiar o Gerente do Service Desk no dimensionamento das equipes visando atender os níveis de serviço acordados e a demanda presente ou expectativa futura;  Acompanhar e avaliar os indicadores de nível de serviço, apresentando propostas de melhoria, correção e ajuste dos serviços;  Elaborar relatórios e análises estatísticas solicitadas pelo cliente BNDES;  Definir métricas e, a partir delas, medir o desempenho individual e das equipes, com o objetivo de promover a melhoria contínua;  Avaliar a qualidade das informações disponibilizadas na Base de Conhecimento, introduzindo melhorias quando necessário;  Analisar o desempenho do Service Desk utilizando ferramentas de gestão de qualidade e implantar planos de ação;  Promover a capacitação das equipes através de treinamentos de reciclagem e de campanhas de conscientização em relação a erros identificados nas análises dos atendimentos;

Outras informações:
Atuação nos serviços relacionados ao Sistema de Gestão da Gerência Executiva da Tecnologia da Informação e Telecomunicações da Petrobras, e na gestão da qualidade e de processos na TO Brasil;  Responsável pela qualidade das entregas dos projetos, definição do escopo, elaboração e acompanhamento do cronograma e relacionamento com as partes interessadas;  Responsável por conduzir reuniões JAD (Joint Application Design), elaborar documentação dos projetos, analisar, revisar, elaborar e propor otimização de padrões corporativos; identificar pontos críticos, gargalos e oportunidades de melhorias; analisar, definir e/ou propor indicadores de desempenho; elaborar fluxos de processos (Notação EPC ? Event-Driven Process Chain), diagramas de alocação de função (Modelo FAD - Function Allocation Diagram), diagramas de contexto, diagramas de objetivos, diagramas de sistemas, diagramas de interação e organogramas, na ferramenta Aris e Bizagi;  Análise e tratamento de anomalias nos processos da área de TI da Petrobras, garantindo a melhoria contínua dos processos;  Análise e verificação dos indicadores da área de TI da Petrobras, elaboração de relatórios;

Outras informações:
Atuação nos projetos de modelagem, arquitetura, design e otimização de processos de negócio no cliente Petrobras na área de TI;  Responsável por levantar informações em reuniões JAD (Joint Application Design), elaborar documentação dos projetos, padrões corporativos e planos de ação; identificar pontos críticos, gargalos e oportunidades de melhorias; analisar, definir e/ou propor indicadores de desempenho; elaborar fluxos de processos (Notação EPC ? Event-Driven Process Chain), diagramas de alocação de função (Modelo FAD - Function Allocation Diagram), diagramas de contexto, diagramas de objetivos, diagramas de sistemas, diagramas de interação e organogramas, nas ferramentas Aris e VISIO;  Análise e verificação dos indicadores da área de TI da Petrobras, elaboração de relatórios;  Análise e tratamento de anomalias nos processos da área de TI da Petrobras, garantindo a melhoria contínua dos processos;

Outras informações:
Implementação da Gestão da Qualidade no Service Desk da Gerência Executiva da Tecnologia da Informação e Telecomunicações da Petrobras, utilização de ferramentas para controle da qualidade, com foco na melhoria contínua;  Mapeamento de processos, instruções de trabalho, análise e controle de não-conformidades;  Identificação de problemas e erros conhecidos ou não, realizando o registro e companhamento de todo o ciclo de vida, para infraestrutura e sistemas de TI;

Outras informações:
Prestar suporte especializado aos sistemas e aplicações da empresa Petrobras por atendimento remoto, informar procedimentos administrativos da empresa Petrobras conforme solicitações. Analisar e dar seguimento a solicitações enviadas pelas gerências;  Registrar e acompanhar todo o ciclo de vida da indisponibilidade, para infraestrutura e sistemas de TI e divulgar as indisponibilidades de sistemas programadas ou não;

Outras informações:
Realizava o monitoramento dos ativos de rede da caixa econômica federal, com os sistemas disponibilizados pela empresa (HP Open View, Tivoli, Cics, etc..), o ambiente do Mainframe, os links utilizados para envio e recebimento de dados da empresa.