Ana Beatriz Franzoi

Formação complementar

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Organização de eventos

Participação em eventos

Produções bibliográficas

• FRANZOI, A. B. ; MONTEIRO, A. C. G. . COMUNICAÇÃO COM HÓSPEDES ESTRANGEIROS: Um estudo da rede Accor na Costa Verde Mar. In: Feira de Iniciação Científica e Extensão, 2020, Camboriú. Anais 2020, 2020.

• FRANZOI, A. B. ; MONTEIRO, A. C. G. ; COHLS, S. C. . A COMUNICAÇÃO COM HÓSPEDES ESTRANGEIROS: Um estudo de dois hotéis da rede Accor na Costa Verde & Mar. In: Feira de Iniciação Científica e Extensão, 2019, Camboriú. Anais da X FICE, edição 2019, 2019.

• FRANZOI, A. B. ; COHLS, S. C. ; BAUZYS, F. ; MONTEIRO, A. C. G. . GLOBALIZAÇÃO ECONÔMICA COMO FATOR DA COMUNICAÇÃO DA LÍNGUA ESTRANGEIRA NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM. In: XII Mostra Nacional de Iniciação Científica e Tecnológica Interdisciplinar (MICTI), 2019, Brusque. Anais da XII Mostra Nacional de Iniciação Científica e Tecnológica Interdisciplinar (MICTI), 2019. v. 1.

• FRANZOI, A. B. ; MONTEIRO, A. C. G. . A COMUNICAÇÃO COM HÓSPEDES ESTRANGEIROS: Um estudo da rede Accor na Costa Verde Mar. 2020. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

• FRANZOI, A. B. ; COHLS, S. C. ; MONTEIRO, A. C. G. . A COMUNICAÇÃO COM HÓSPEDES ESTRANGEIROS: Um comparativo de dois hotéis da rede Accor na Costa Verde & Mar. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).

• FRANZOI, A. B. ; COHLS, S. C. ; MONTEIRO, A. C. G. . A Comunicação com Hóspedes Estrangeiros: Um comparativo de dois hotéis da rede Accor na Costa Verde & Mar. 2019. (Apresentação de Trabalho/Seminário).

• FRANZOI, A. B. ; COHLS, S. C. ; BAUZYS, F. ; MONTEIRO, A. C. G. . GLOBALIZAÇÃO ECONÔMICA COMO FATOR DA COMUNICAÇÃO DA LÍNGUA ESTRANGEIRA NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM. 2019. (Apresentação de Trabalho/Outra).

Projetos de pesquisa

• 2020 - 2021

  O PERFIL TURÍSTICO EM MEIO AO ISOLAMENTO SOCIAL: UMA ANÁLISE ATRAVÉS DE USUÁRIOS DO INSTAGRAM, Descrição: Em dezembro de 2019 surge o vírus denominado coronavírus, que provoca a Covid-19, na China. No Brasil, o primeiro caso vírus foi diagnosticado em fevereiro com um homem que acabava de voltar da Itália. Contudo, em Março o mundo começa a fechar suas fronteiras, voos, hospedagens e viagens são canceladas, empresas fecham as portas, ou seja, em segundos o mundo parou e a economia fica extremamente abalada, principalmente o setor turístico. Com o objetivo de analisar o perfil do turista em meio a uma pandemia mundial, através das ferramentas disponibilizadas pela plataforma do Instagram, o estudo adotou uma em sua metodologia o método quantitativo, mas antes foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema. A coleta de dados foi através de um questionário, aplicado de forma remota usando as ferramentas do Instagram, na conta das pesquisadoras deste estudo para atingir o maior público. Os dados obtidos foram tratados e analisados aplicando as técnicas de estatística para obter resultados precisos. Estes resultados estão apresentados de forma textual e em gráficos para facilitar o entendimento. Encontramos um perfil jovem de até 25 anos, concentrados principalmente em Santa Catarina de classe média, apostando em destinos regionais e utilizando das medidas de segurança.. , Situação: Desativado; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Ana Beatriz Franzoi - Integrante / Stéphannye Camille Cohls - Integrante / Amanda Linhares Porto - Integrante / Bruna Martins - Integrante / Vitória de Jesus Viana - Integrante / Leisi Fernanda Moya - Coordenador.

• 2019 - 2019

  GLOBALIZAÇÃO ECONÔMICA COMO FATOR DA COMUNICAÇÃO DA LÍNGUA ESTRANGEIRA NOS MEIOS DE HOSPEDAGEM: Um estudo de três hotéis da rede Accor na Costa Verde e Mar., Descrição: Este estudo buscou analisar a globalização econômica como fator da comunicação da língua estrangeira em três meios de hospedagem da rede Accor na região Costa Verde e Mar, de Santa Catarina. Esta pesquisa foi quali-quantitativa, composta por questionários semi-estruturados aplicados aos recepcionistas que atuam nos hotéis abordados. Por meio desta interpretação de dados foi compreendida a influência da globalização nos idiomas falados dentro dos hotéis, mostrando que investimentos externos, acordos e a proximidade geográfica impactam diretamente no aspecto linguístico dentro dos meios de hospedagem, sendo necessário o aprendizado da língua estrangeira para o atendimento de turistas não-falantes de língua portuguesa.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Ana Beatriz Franzoi - Integrante / Stéphannye Camille Cohls - Integrante / Andréa Cristina Gomes Monteiro - Integrante / Fernanda Bauzys - Coordenador.

• 2018 - 2020

  A comunicação com hóspedes estrangeiros: um estudo da rede Accor na Costa Verde e Mar., Descrição: A comunicação possibilita a partilha de enunciados, sejam eles verbais e não verbais, virtuais ou presenciais, mas essenciais para a interação humana. Em um meio de hospedagem, o bem comunicar e o bem receber são de extrema importância na recepção dos hóspedes, pois fazem com que as pessoas se sintam bem vindas e queiram retornar ao local visitado. Nesse sentido, este estudo buscou analisar como é dada a comunicação entre os turistas estrangeiros e os colaboradores da rede Accor em situação de recepção, na região Costa Verde & Mar, localizada no litoral norte de Santa Catarina. Esta pesquisa foi qualitativa e composta por entrevistas abertas com os responsáveis pelas contratações dos recepcionistas dos hotéis selecionados da rede. A partir dessa ferramenta de geração de dados foram coletadas informações referentes ao perfil do colaborador e os pré-requisitos para a contratação dos mesmos, bem como as políticas de formação para os colaboradores no que consta a comunicação com hóspedes estrangeiros. Também foram entregues questionários semi-estruturados para os colaboradores que atuam na recepção dos hotéis Ibis Style e Novotel Itajaí, no intuito de perceber os idiomas falados por estes, os que já tiveram contato e os mecanismos utilizados por eles na comunicação com hóspedes estrangeiros. Os dados da entrevista foram cruzados com os dados do questionário para obter um panorama da comunicação entre colaborador e hóspede estrangeiro dentro do meio de hospedagem. Dessa forma, espera-se encontrar como resultados deste estudo que o hotel contrate profissionais que falem mais de um idioma, sendo esse o espanhol, bem como haja um rigoroso processo de seleção para o ingresso nessa empresa. Além disso, espera-se perceber que o hotel oriente os colaboradores (protocolos) quanto a comunicação com hóspedes estrangeiros. Ainda considera-se que serão encontrados políticas de formação para os colaboradores no que se refere ao atendimento de hóspedes estrangeiros. E no que se refere aos colaboradores, acredita-se que eles façam uso da linguagem verbal e não verbal para se comunicar com os hóspedes, especialmente quando não dominarem o idioma utilizado. Também considera-se a possibilidade de encontrar colaboradores que sejam bastante comunicativos. Isso devido ao fato de supor-se que o 2 idioma que mais será requerido dos colaboradores será o espanhol.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Ana Beatriz Franzoi - Integrante / Stéphannye Camille Cohls - Integrante / Andréa Cristina Gomes Monteiro - Coordenador.

• 2018 - 2019

  A Comunicação com Hóspedes Estrangeiros: Um comparativo de dois hotéis da rede Accor na Costa Verde & Mar, Descrição: Este estudo buscou analisar como é dada a comunicação entre os turistas estrangeiros e os colaboradores de dois hotéis da rede Accor em situação de recepção, na região Costa Verde e Mar, de Santa Catarina. Esta pesquisa foi qualitativa e composta por entrevistas abertas, com os responsáveis pelas contratações dos recepcionistas dos hotéis selecionados da rede, onde foram coletadas informações referentes aos perfis e políticas de contratação dos colaboradores. Também foram entregues questionários semi-estruturados para os recepcionistas que atuam nos hotéis A e B, com os quais foram coletados os idiomas falados por esses, os idiomas que tiveram contato e os mecanismos utilizados por eles na comunicação com hóspedes estrangeiros. Os dados da entrevista foram cruzados com os dados do questionário, o que possibilitou entender que mesmo que os dois hotéis não possuam uma política formalizada sobre a comunicação com hóspedes estrangeiros, eles demonstram preocupação em relação ao tema.. , Situação: Concluído; Natureza: Pesquisa. , Integrantes: Ana Beatriz Franzoi - Integrante / Stéphannye Camille Cohls - Integrante / Andréa Cristina Gomes Monteiro - Coordenador.

Prêmios