Sergio Silva

Outras informações:
● Acompanhamento e supervisão da equipe que executa todos os serviços objeto da contratação, objetivando o cumprimento dos acordos de níveis de serviços estabelecidos, utilizando melhores práticas e garantindo o alinhamento entre hardware, software, organização e políticas do CADE; Responsável pela gestão da execução e controle dos indicadores dos serviços contratados; Experiência com gestão de equipes service desk (nível 1, nível 2 e nível 3) utilizando as práticas de ITIL, operações 24x7, controle de SLA, indicadores e financeiro de projetos de TI; ● Apoio à elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação, segundo normativas da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação e Comunicação do Ministério de Planejamento Orçamento e Gestão; ● Apoio ao processo de planejamento de aquisição de recursos tecnológicos da informação com informações gerenciais sobre bens e serviços disponíveis e demandados pelos usuários, incluindo; ● Especificação técnica de equipamentos de TI com vistas à aquisição pelo CADE, compreendendo microcomputadores, servidores, impressoras e demais componentes eletrônicos utilizáveis em rede; ● Atuar como preposto e gerenciar os profissionais envolvidos na execução dos serviços; ● Elaborar e propor plano de execução dos serviços e organizar a alocação de turnos e de profissionais; Comunicar aos fiscalizadores de contrato o não cumprimento de prazos de atendimento dos chamados de assistência técnica e suporte técnico; Propor e elaborar scripts da base de conhecimento; ● Atuar na customização da ferramenta de gerenciamento de demandas ? Ocomon de acordo com necessidades do CADE; e, Executar outros serviços correlatos à contratação; ● Experiência em operação, administração e configuração de equipamento Firewall AKER e Check Point; Implantação, manutenção e sustentação de ambiente Cisco VoIP e Cisco Wireless; Configuração, manutenção e sustentação do ambiente Cisco networking. ●

Outras informações:
● Responsável pelas atividades/equipes de service desk, por macrocélula (redes, sistemas operacionais e monitoração), para atuação vinte e quatro horas por dia, sete dias da semana, inclusive sábados, domingos e feriados (24x7), utilizando as praticas de ITIL, controle de SLA, atuando nos seguintes aspectos: - Ponto de contato entre a CAIXA e a CONTRATADA, no que se refere às atividades executadas; - Controle dos processos e atividades, qualidade dos serviços prestados, realizando planejamento e controle da execução dos serviços; - Gerenciamento da equipe técnica contratada, transmitindo às equipes instruções, orientações e normas para a execução das atividades; - Apresentação de propostas de mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando a otimização dos custos, a racionalização, inovação, e melhoria dos processos; - Zelo pela segurança da informação; - Elaboração e entrega dos relatórios diários, semanais, mensais e, de ocorrências; - Respostas aos questionamentos e solicitações da CAIXA; - Participação em reuniões relativas às atividades sob sua gestão, quando solicitado pela CAIXA; - Acompanhamento, avaliação e validação dos resultados das atividades sob sua gestão; - Participação no planejamento das atividades juntamente com a CAIXA, para alocação dos recursos necessários, definindo, documentando e elaborando o fluxo de trabalho das equipes da CONTRATADA. ● Analista da equipe de infra-estrutura na área de Redes, com experiência e executando: - Atividades em rede de telecomunicações prestando suporte com protocolos de roteamento (EIGRP, OSPF e BGP) e LDP, L2VPN, MPLS-TE, MPLS/VPM e QoS, ATOM, switching, VSS, Multicast, protocolo TCP/IP (versão 4 e 6); - Atividades de segurança em Firewall Checkpoint e PIX; - Atividades em rede de telecomunicações em roteadores, balanceadores de carga e switchs de rede prestando suporte em ativos de rede, switching, VSS, Load Balancer e firewall de aplicação (Cisco CSM/ACE/GSS, Citrix Netscaler, A10 AX, F5

Outras informações:
● Atuar com cabeamento estruturado, infra-estrutura, telefonia, transmissão, CFTV; ● Atuar na área de instalação, configuração, manutenção, gerenciamento de rede IP, ativação LP, fibras ópticas, configuração e instalação de equipamentos de networking (hubs, switches, routers, conversores, etc.), instrumentos de medição; ● Implantar soluções tecnológicas fornecidas por fornecedores homologados e programas, sistemas, interfaces e serviços desenvolvidos internamente; ● Resolver questões relacionadas à performance e instalações/configurações dos links de dados e relacionados; ● Atuar com monitoramento ativo e passivo, testes de acesso e funcionamento de equipamentos, identificação de problemas, abertura e fechamento de chamados técnicos, escalar problemas e elaboração de relatórios; ● Modelagem de alarmes, filtros e correlações referentes as redes corporativas; ● Atuar com Telefonia IP, PABX ou áudio e vídeo conferência; ● Projeto, implantação, gerência, administração e manutenção de sistemas de telefonia com enfase em sistemas Leucotron e Siemens (HiPath 3000). ● Realizar upgrades dos firmware, bem como definir melhores práticas e métodos para manter ambiente tecnológico atualizado. ● Projetos e implantações de novas tecnologias em Redes IP, Migração de redes ATM e Frame-relay para MPLS.

Outras informações:
● Implantação e suporte em Roteadores CISCO 1700, 2600, 3600, 3800, 7500, 7600. ● Implantação e suporte em Switches L2/L3 Cisco Catalyst 6500, 4500, 3500, 2900; Switches Cisco L7 CSS, Switches L3/L7 Foundry BigIron, Switchs Nortel e Switchs Wireless Aruba. ● Análise, projeto, site survey e implementação de redes Wireless IEEE 802.11 a,b,g e n. ● Projeto, implantação, gerência, manutenção e suporte em Firewalls Cisco PIX, CheckPoint FW-1 (NG e NGX) e Fortinet (FortiAnalyzer-800B, FotiGate-60B, FortiGate-110C, FortiGate-200A com AntiVirus, AV Definitions, Extended set - Intrusion Protection, IPS Definitions - Web Filtering ? AntiSpam). ● Configuração de VPN Site-toSite em Roteadores Cisco; Firewall Fortigate, PIX e CheckPoint (PPTP; L2TP; Ipsec, Etc); e, Implementações de segurança baseados em 802.1X , Port-Security, PVLAN Utilizando Switches Cisco Catalyst em conjunto com softwares de antivirus. ● Implantação e suporte em DNS Servers (BIND 8.x e 9.x / Microsoft DNS 2000/2003), DNSSEC, SPF, Etc.; e, Implantação e Suporte em Servidores Proxy (Microsoft ISA Server); e controle de conteúdo (WebSense e SurfControl). ● Estudo de performance e otimização de redes WAN (QoS, Rate-Limit) utilizando utilizando roteadores Cisco; e, Gerenciamento e análise de Tráfego WAN (Pinger, OpenManager, Portal GRC Embratel, FortGate, TrafIP, Nagios, CACTI, MRTG). ● Roteamento de redes IP utilizando protocolos RIP, IGRP, EIGRP, OSPF, BGP. ● Implantação de suporte em redes WAN (Clear-channel; Frame-relay, ATM, X.25, MPLS). ● Criação do projeto (definição e implantação) da estrutura de domínio do Windows NT para a rede corporativa da Americel com abrangência na região sete, onde estão localizados as seguintes UFs: AC, DF, GO, MS, MT, RO e TO. Definição e implantação de políticas de criação de contas, grupos, backup e sincronização dos controladores de domínio Windows NT, abrangendo padrões de segurança para toda a rede Intra

Outras informações:
● Administrador de Rede de Comunicação, com o Sistema Operacional Windows NT, Unix-SCO, Unix-Digital e Linux.