Eline Souza Rocha

Outras informações:
Criar e atualizar documentos, de acordo com padrão estabelecido para conformidade com as normas e atualização de informações. Elaborar e editar planilha para controle dos documentos criados/atualizados pela equipe; Controlar as entregas de documentos por meio de planilha para acompanhar os prazos estabelecidos e alertar os responsáveis; Arquivar os documentos da área na ferramenta de ITSM semanalmente para controle de evidências; Criar fluxograma por meio de ferramenta de modelagem de dados para auxiliar na elaboração de documentos. Acompanhar a execução dos atendimentos do chamados; orientar a equipe nas atividades cotidianas para a execução do contrato, definir responsáveis para a solução de incidentes e problemas, revisar documentação pertinente ao processo de atendimento dos chamados, definir e avaliar continuamente os recursos humanos e materiais para a execução contratual.

Outras informações:
Elaborar padrões de nomenclatura de objetos de modelagem, de acordo com os requisitos do negócio, para organização e entendimento dos dados. Analisar o negócio, juntamente com a equipe envolvida no projeto, para definir informações relevantes a serem consideradas no modelo de dados. Realizar modelagem de dados, utilizando ferramenta específica, visando o correto funcionamento e comportamento dos dados. Atualizar modelo de dados, verificando sua consistência e normatização. Criar e manter novos scripts, visando a correção e aprimoramento do sistema. Criar e manter dicionário de dados, descrevendo metadados que definam os elementos, gerando informações consistentes. Homologar modelos de dados produzidos, juntamente com a equipe envolvida, visando o impacto e performance dos dados. Manter banco de dados atualizado, realizando modificações quando necessário, para evitar futuros erros e falhas.

Outras informações:
Ouvir ligações dos atendimentos, por meio de sistema, para avaliar se o atendimento segue as normas do PROBARE; Verificar o chamado aberto, por meio de ferramenta de abertura de chamados, para verificar ortografia e coerência de conteúdo. Preencher ficha de avaliação conforme o padrão estabelecido, para avaliar o atendimento prestado; Realizar feedback presencial com o colaborador para apontamentos inerentes a avaliação realizada. Relatar ocorrências relevantes a gestão para que as providências cabíveis sejam tomadas.

Outras informações:
Prestar atendimento telefônico ao usuário seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência. Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente. Receber solicitação de atendimento do usuário por telefone ou e-mail para prestar suporte. Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento. Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas. Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento. Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento. Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado. Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal.

Outras informações:
Realizar monitoramento de ativos de rede no Núcleo de Operações de Controle - NOC da Telebrás.

Outras informações:
Realizar serviço de suporte técnico operacional, em resolução de problemas e manutenção de equipamentos, resolução de dúvidas técnicas, atendimento presencial, remoto e telefônico.

Outras informações:
Programa DF Digital. Auxiliar e monitorar usuários e alunos na execução de atividades no pólo de ensino.

Outras informações:
Auxiliar e monitorar usuários e alunos na execução de atividades no pólo de ensino.