Luciana Derziê Cauhi

Possui graduação em ADMINISTRAÇÃO pela Faculdade de Ciências e Tecnologia - FACITEC (2005). Tem vasta experiência na área de Administração, Gestão de Processo, implantou e gerenciou a Monitoria de qualidade em Call center e Na área da tecnologia atuou como Gestora de projetos, Analista de Requisitos e Analista de testes.

Informações coletadas do Lattes em 18/03/2024

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em GESTÃO DE PROJETOS

2016 - 2017

Instituto de Educação Superior de Brasília
Título: ESTUDO DE CASO

Especialização em gestão de recursos humanos

2006 - 2006

Centro Universitário Estácio Brasília, Estácio Brasília
Título: COMO GERIR PESSOAS NA ERA DIGITAL

Graduação em ADMINISTRAÇÃO

2001 - 2005

Faculdade de Ciências e Tecnologia - Facitech
Título: Qualidade dos treinamentos na percepçaõ dos empregados da empresa Bancorbras
Orientador: Lore Margarete Mânica Ribeiro

Idiomas

Inglês

Compreende Pouco, Fala Pouco, Lê Pouco, Escreve Pouco.

Áreas de atuação

Grande área: Ciências Sociais Aplicadas / Área: Administração / Subárea: Administração de Empresas/Especialidade: Administração da Produção.

Histórico profissional

Experiência profissional

2000 - 2018

Bancorbras

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Analista de Sistema, Carga horária: 40

Outras informações:
Funções Administrativas:
Organograma: Responsável pela elaboração e atualização dos organogramas da empresa;
Análise de processos: realização do levantamento dos macro-processos, definição do cenário atual e mapeamento desses processos (as-is);
Identificação de problemas e gargalos; 
Definição de indicadores de comparação;
Elaboração de propostas de melhorias (to-be) - Modelagem dos processos;
Implantação, monitoramento e avaliação das melhorias; e
Elaboração de relatório final do projeto.
Criação de manuais de normas e procedimentos: Estudo do processo (levantamento da rotina) e elaboração do manual de normas e procedimentos. 
Criação de manuais de sistema: Estudo do processo (levantamento dos procedimentos no sistema) e elaboração do manual de sistema.
Monitoria de Qualidade: Gerente de projeto na implantação da área de Monitoria de Qualidade no Call Center Bancorbrás;

No período de 01/09/2013 á 01/08/2015 a mesma exercia as seguintes Funções Administrativas, na área de Tecnologia:
Realização de Levantamento, proposição e implantação de melhorias nos Sistemas e procedimentos; 
Gerente de projeto: Criação e implantação do sistema de Ações da empresa;
Treinamento: Treinadora oficial do sistema Salesforce em todas as áreas da
Empresa.