Rogerio da Costa Arcanjo

Outras informações:
? Analista atuante na área de operações da Empresa Oi dos sistemas: Clarify, Oi Vende, SFA-Siebel, Siebel CDI, Siebel Marketing, Siebel Móvel, CRMCloud. ? Monitoração de performance de servidores, serviços e sistemas. ? Manipulação e analise de Banco de Dados, servidores, aplicações, ordem de serviço, log?s, xml's e interfaces. ? Atuar na solução de incidentes de sistemas de missão crítica em ambiente produtivo. ? Atuar em correções, manutenções e melhorias de sistemas. ? Garantir invariabilidade das aplicações. ? Propor soluções técnicas eficientes, performáticas, flexíveis e que atendam ao negócio.

Outras informações:
? Responsável pelo relacionamento entre o time da empresa e o time do cliente. ? Liderar e delegar atividades a equipe e apoio de resposta a incidentes. ? Conduzir análise de dados periódica, análise de targets não atingidos e manter documentação de aplicações atualizada. ? Garantir o rastreamento dos SLAs e gerar relatórios de acompanhamento para o cliente e empresa. ? Responsável pelo rastreamento de incidentes com maior impacto e apoio/realização da comunicação adequada. ? Conduzir testes periódicos de segurança em aplicações e infraestrutura. ? Elaboração de relatórios com tendências de técnicas de ataques. ? Validações de Segurança e Análise de Vulnerabilidades. ? Gerenciamento de servidores de dados com Microsoft SQL Server e otimização da utilização de recursos. ? Monitoração de eventos dos sistemas de segurança de combate à fraudes. ? Monitoração de toda a operação responsável pelo ambiente do modulo de segurança do Banco do Brasil.

Outras informações:
? Identificar eventuais bugs na aplicação e endereçar as correções para as equipes responsáveis. ? Responsáveis em corrigir todos os problemas no fluxo de 600 mil produtos móveis existentes na base de dados Oracle. ? Comparação de dados entre sistemas para correção de inconsistências através do desenvolvimento de Queries otimizadas em PL-SQL. ? Análise de especificação funcional e técnica, documentando os problemas e seus impactos. ? Realização de MERGE (Transferência de códigos entre bases de produção, homologação e desenvolvimento) CRM Siebel e Clarify. ? Coordenador de projeto CRM/Oi, sendo responsável pela equipe de TI da empresa alocado internamente no cliente Accenture. ? Gestão de metas, controle e orçamento sendo responsável por elaborar e acompanhar o plano estratégico. ? Identificação e elaboração de planos envolvendo custos, qualidade, escopo, comunicação, riscos e negociação de SLAs, utilizando as práticas e padrões em gerenciamento de projetos (PMI). ? Assegurar o cumprimento das normas internas e padrões do cliente, montando uma equipe de alta performance.

Outras informações:
? Análise, investigação e correção de problemas CRM Clarify (Clear Basic) de produtos móveis e fixos. ? Identificar causa raiz de incidentes, propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência. ? Migração de clientes entre sistemas, com a responsabilidade de garantir o funcionamento do processo. ? Manipulação de Dados e programas no Linux utilizando ShellScript. ? Assegurar que a estrutura organizacional, sistemas e processos operacionais contribuam para realizar a missão e a visão de atender às necessidades do cliente. ? Monitoramento e análise de indicadores de performance das operações, de acordo com as metas de SLA definidos. ? Apresentação de relatórios e feedback do trabalho desenvolvido semanalmente. ? Estabelecimento de metas, organização de escalas, auxilio técnico e pessoal a equipe

Outras informações:
? Participei do processo de implantação da Telefonia Móvel da Brasil Telecom, atuando na análise e investigação geral dos problemas CRM Clarify (Clear Basic) de produtos móveis e fixos, executando tratamento e correções de erros nos sistemas da Brasil Telecom (ASAP, OMS, Clarify, SISGEN, SAC, GENEVA), utilizando PL/SQL. ? Desenvolvimento e execução de batimento de dados ligando diversos sistemas, garantindo a integridade dos dados e evitando fraudes em números de telefonia móvel. ? Utilização do Sistema Operacional Unix para extração de relatórios de grande quantidade de dados em Shell Script. ? Criação de Relatório em planilhas utilizando MS_Excel / VBA. ? Analisar incidentes e propor soluções de contorno de curto prazo que resolvam temporariamente o problema do cliente.

Outras informações:
Planejar e desenvolver situações de ensino e aprendizagem voltadas para a qualificação profissional, orientando-os nas técnicas específicas na área de manutenção e configuração de micro e periféricos. Ministrar e preparar o material didático das aulas de montagem e manutenção de micros e periféricos, conforme orientação e conteúdo previamente distribuído, aplicar provas, desenvolver trabalhos em aula e esclarece dúvidas.