Rammy Oliveira Matias

Outras informações:
-Gerenciamento de base de conhecimento;
-Levantamento de requisitos de projetos desenvolvimento e automação;
-Administração de projetos de desenvolvimento e automação;
-Gerenciamento de GitLab (repositório de código);
-Criação de ETL com a ferramenta Talend.

Outras informações:
-Acompanhamento e auditoria de WO (ordem de trabalho) pela ferramenta ITSM Remedy, checagem de fluxo e correta abertura, cobrança de resolução as equipes designadas;
-Acompanhamento e auditoria INC (incidentes) pela ferramenta ITSM Remedy, checagem de fluxo e correta abertura, cobrança de resolução as equipes designadas;
-Monitoramento e gerenciamento de infraestrutura utilizando ferramentas Zabbix, procedendo com aberturas de incidentes, requisições de Serviços ITSM Remedy;
-Elaboração de relatórios gerenciais que gerem visibilidade das atividades realizadas e pendentes pelas equipes de Service Desk e 3 nível da coordenação CETEC;
-Elaboração de relatórios quantitativo e qualitativos;
-Agendamento de plantonistas de toda a coordenação da CETEC.

Outras informações:
-Coordenação de equipe de 5 colaboradores de infraestrutura e redes nos atendimentos de requisições de serviços voltadas paraWindows Server, Implantação de Impressoras de rede, sistemas de backup e implantação de servidores McAfee ePO;
-Controle de horas extras (semanal), férias, atestados, cursos, escalas de trabalho e avaliações internas de todos os colaboradores sob a minha gestão;
-Gerenciamento de atendimento de chamados via ferramenta Qualitor baseado nas boas práticas da biblioteca ITIL (Requisição de Serviços);
-Viagens para implantação, suporte, consultoria e levantamento de necessidade dos clientes em relação a soluções de segurança;
-Elaboração de documentação de todo o ambiente implantado no cliente externo;
-Elaboração de agendamento mensal de checagem do nível de serviços das plataforma de gerenciamento ePO dos clientes;
-Monitoração de SaaS de Antivírus McAfee ePO, monitoração em tempo real nos clientes com relatório quinzenais;
-Ministrar treinamento de soluções de segurança McAfee.

Outras informações:
-Viagens para implantação, suporte, consultoria e levantamento de necessidade dos clientes em relação a soluções de segurança;
-Elaboração de documentação de todo o ambiente implantado no cliente externo;
-Elaboração de agendamento mensal de checagem do nível de serviços das plataforma de gerenciamento ePO dos clientes;
-Monitoração de SaaS de Antivírus McAfee ePO, monitoração em tempo real nos clientes com relatório quinzenais;
-Ministrar treinamento de soluções de segurança McAfee.
-Implantação e suporte a sistema de Antivírus (McAfee ePO);
-Implantação a sistema de Prevenção Contra Perda de Dados (Data Loss Prevention), modulo de segurança do ePO;
-Implantação de impressoras compartilhada;
-Implantação e suporte de proxy (Smoothwall) e administração de sistemas operacionais;
-Gerenciamento de sistema operacional Windows Server.
-Abertura, acompanhamento, solução e fechamento de chamados na ferramenta Qualitor;
-Realizar visita técnica em empresas clientes para realização de manutenção do ambiente tecnológico;
-Cadastramento de conta de usuário, backup de dados da rede, configuração de impressoras e cabeamento estruturado;
-Contato com fornecedor de Internet das empresas clientes, acompanhamento de manutenção de link de Internet;
-Suporte a usuários via telefone e aplicação remota.

Outras informações:
-Atendimento técnico remoto, presencial e telefônico;
-Instalação, suporte e treinamento de ferramentas desenvolvidas na Coca-Cola e sistemas legados;
-Dimensionamento de compra de novos hardwares, manutenção e upgrade de maquinas.