EDUARDO DA SILVA SANTOS

Pós graduado no curso de MBA em Gerenciamento de Projetos, com qualificação em Gestão de Atendimento ao Cliente, Operação e Sustentação de Infraestrutura.

Informações coletadas do Lattes em 07/01/2025

Acadêmico

Formação acadêmica

Especialização em MBA em Gerenciamento de Projetos

2015 - 2017

Universidade Católica de Brasília
Título: PRINCE2 Aplicado ao Gerenciamento de Projetos de TI
Orientador: Marcos Leão

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

2010 - 2013

Centro Universitário Projeção, UniPROJEÇÃO
Orientador: EDUARDO PROLA SALINAS

Idiomas

Inglês

Compreende Razoavelmente, Fala Pouco, Lê Razoavelmente, Escreve Pouco.

Outras produções

SANTOS, E. S. . Linkedin. 2020. (Rede social).

Prêmios

2019

SCRUM Foundation - SFPC, CertiProf.

2018

CompTIA Linux Powered By LPI, CompTIA.

2018

ITIL Intermediate - OSA, Axelos.

2018

Linux Professional Institute - LPIC - 1, LPI.

2017

Zimbra Collaboration System Administration, Zimbra.

2015

ISO/IEC - 20000 - Gerenciamento de Qualidade em Serviços de TI, EXIN.

2015

ISO/IEC - 27000 - Fundamentos de Segurança da Informação, EXIN.

2015

ITIL Foundation, EXIN.

2015

MCP - Microsoft Certified Professional, Microsoft.

2015

MCTS - Windows Specialist in Windows 7, Microsoft.

Histórico profissional

Experiência profissional

2018 - 2020

CTIS Tecnologia - Matriz

Vínculo: Colaborador, Enquadramento Funcional: Coordenador de Infraestrutura, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

2020 - 2020

HEPTA TECNOLOGIA E INFORMATICA LTDA

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Gerente Técnico, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

2014 - 2018

Informática, Organização e Sistemas

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Preposto de Contrato, Carga horária: 44, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Preposto - Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária - INFRAERO (12/15 30/08/2018)
Atribuições:
	Gerenciar toda a equipe que compõe o contrato, com uma relação de vidas com mais de 30 colaboradores alocados.
	Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos;
	Atuar nos assuntos administrativos referentes à execução do contrato junto ao órgão;
	Garantir que todas as solicitações dos usuários sejam atendidas, conforme procedimentos estabelecidos e níveis de serviço acordados;
	Gerenciar a carga de trabalho e dimensionar a equipe técnica do Contrato;
	Participar de reuniões de planejamento e implantação que envolvam as questões de ambiente computacional ou delegar ao supervisor de atendimento.
	Propor e obter acordo para os demais processos vigentes na organização;
	Manter a gestão orçamentária da prestação de serviço em base na contratação por modelo de UST.
	Apoiar a equipe de Pós-vendas em renovações e repactuação contratual na Administração Pública.

2013 - 2014

Brasil Pharma

Vínculo: Celetista, Enquadramento Funcional: Suporte de TI, Carga horária: 30, Regime: Dedicação exclusiva.

Outras informações:
Atribuições:
	Atendimento ao usuário do sistema em primeiro nível com resolução de até 40% dos incidentes ou solicitações via acesso remoto.
	Manter usuários do sistema Totvs Protheus
	Execução de script dentro dos módulos do ERP SAP (FI, MM, CO) e Zsu01(manter usuário)
	Configuração de dados e execução de scripts no DB Postgres.
	Monitorar tráfego de link principal e backups.
	Manter conta de usuário no Active Directory.
	Restart/Stop de serviços utilizando o SO Debian.
	Gerenciamento de Incidentes SLA com apoio do ISM Máximo(IBM).