Diego da Silva Soares

Outras informações:
Atualizar versão local e na retaguarda no ambiente de Certificação Windows ou Linux; Execução de Teste de software manuais em sistemas de Gestão P2K focado no varejo; Validação de especificações funcionais (requisitos do sistema); Coletar evidências dos testes realizados; Analisar e definir a severidade de bugs abertos durante os testes; reportar os defeitos e melhorias no Mantis; Acompanhar as correções realizadas; Execução de Testes Exploratórios Testes de Regressão; Testes de Confirmação; Testes de Compatibilidade; Execução de Roteiro de Testes; Execução de Casos de Testes de acordo com os cenários descritos no TestLink; Verificar os relatórios na Retaguarda; Execução de Scripts de versões através do Banco de Dados - Oracle ou SQL Server; Executar consultas nas tabelas chegando se as informações estão sendo integradas corretamente no Banco de Dados - Oracle ou SQL Server. Obs: Já contribui em projetos como: Drogaria Santo Remédio, Livraria Leitura, Deskontão, Benoit, Leroy Merlin, Cassol, Rihappy, Drogaria São Paulo, etc.

Outras informações:
Abertura de chamados para pessoa física / pessoa jurídica, gerenciamento dos ativos de Rede; Monitoramento de alarmes em redes TCP/IP com Router & Switch Cisco, Servidores, Concentradores e Serviços através do protocolo SNMP, utilizando ferramentas de gerência, realizar monitoramento do DataCenter, a análise, o registro e a tratativa de incidentes de forma Proativa, visando minimizar e eliminar impactos para o negócio de clientes Públicos e Privados; Monitoramento de Circuitos em redes corporativas MPLS/BGP. Todas as atividades são realizadas seguindo os processos estabelecidos pela empresa, que segue o modelo de referência ITIL e suas melhores praticas para Gestão de TI.

Outras informações:
Agendamento de visita para os técnicos, monitoramento de rotas, realizava baixa nas ordens de serviços, solicitação de material para visitas, acompanhamento na satisfação do atendimento aos clientes.

Outras informações:
Responsável por auxiliar clientes com dificuldades em acessar ao site, problemas com áudio/vídeo, dificuldade com cadastro. Toda forma de interação é feita por e-mail, utilização do sistema CRM Salesforce, atendimento através de Redes Sociais, Reclame Aqui, Chat Online, Ouvidoria, realização de acesso remoto na máquina do cliente visando resolver as dificuldades com os vídeos / áudio, preenchendo registrando todas as informações necessárias, e sinalizando ao TI / Áudio visual de possíveis erros detectados em qualquer uma das plataformas dos serviços prestados.

Outras informações:
Atendimento aos usuários por telefone, e-mail e acesso remoto; captura, registro e classificação de chamado; desenvolvimento de instruções de configuração rede, encaminhamento de chamados para atendimento técnico no menor tempo possível, garantindo prazo de SLA / TMA; acompanhamento e escalonamento de chamados, visando cumprimento de prazo acordado.

Outras informações:
Atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat online e acesso remoto; captura, registro e classificação de chamado; desenvolvimento de instruções de configuração rede, suporte a sistemas de câmeras, modem/roteador, encaminhamento de chamados para atendimento técnico no menor tempo possível garantindo prazo de SLA / TMA; acompanhamento e escalonamento de chamados visando cumprimento de prazo acordado; monitoramento dos servidores de aplicação, web, e-mail e de internet. Conhecimento em cabeamento de rede e infraestrutura de TI; experiência com servidores de e-mail dedicado Zimbra e a ferramenta Zabbix; realizava treinamento dos estagiários sobre os serviços fornecidos pela empresa.

Outras informações:
Atendimento ao cliente, Instalações de softwares, manutenção preventiva dos equipamentos, administração da rede, suporte técnico, atendimento em geral dos serviços prestados;